Ugotovite Svoje Število Angela
Izboljšajte svojo podporo s programsko opremo za pomoč uporabnikom družbenih medijev
Današnje blagovne znamke vedo, da zveste stranke niso samoumevne – zaslužijo si jih. Ustrezna programska oprema za pomoč strankam v družabnih omrežjih lahko olajša pridobitev občinstva in ga obdrži na vaši strani.
Socialne ekipe za pomoč strankam se vsak dan srečujejo s kompleksnostjo. Pravočasno morajo obvladati pritožbe in zahteve, ki so vse na videz visoko prioritetne in razpršene po družbenih omrežjih. Poleg tega se soočajo z nepreglednimi timskimi delovnimi tokovi, ki vodijo v odvečna prizadevanja, razdrobljeno komunikacijo in tveganje za sporočanje, ki ne ustreza blagovni znamki.
Ustrezna socialna programska oprema za pomoč strankam ne le odtehta teh izzivov – vašim ekipam za pomoč strankam omogoča brezhibno delo in izboljša stopnjo odziva. Zagotavlja vam tudi pametnejše upravljanje poteka dela, jasen pogled na uspešnost skupine in enoten glas blagovne znamke.
8 'pomeni
Oglejmo si podrobneje, kako lahko izkoristite intelligent storitve za stranke družbenih medijev programsko opremo, kot je Sprout Social.
1. Izboljšajte timsko sodelovanje z enotno, intuitivno platformo
Ekipe za pomoč strankam so pogosto preobremenjeni žongliranje z različnimi profili družbenih medijev, medtem ko hkrati upravljate več nalog. Ta zapletenost se poveča, ko morajo delati na različnih orodjih v ozadju.
Platforma, ki centralizira upravljanje profilov, lahko spremeni igro. Storitvam za stranke in družabnim ekipam lahko zagotovi medfunkcionalno preglednost, tako da lahko bolj strateško sodelujejo pri hitrejšem dokončanju nalog.
Sproutov Pametni nabiralnik to naredi tako, da združi vsa vaša sporočila na enem mestu, kar članom vaše ekipe omogoči delo iz enega vira resnice.
Ko bo vaše podjetje raslo, boste potrebovali več rok za oskrbo svojih strank. Učinkovito prilagajanje velikosti (da ne omenjamo zagotavljanja dosledne izkušnje z blagovno znamko) pomeni, da mora obstajati popolna sinhronizacija med vašimi skupinami za družbena omrežja in skrbništvom strank.
Sproutov Delovni tokovi odobritve sporočil so zgrajeni točno za to potrebo. Funkcija uporabnikom omogoča prilagajanje procesov po korakih, ki ekipam omogočajo usklajevanje odhodnih sporočil.
S poteki dela za odobritev sporočil lahko strokovno upravljate globalne ekipe in preprečite situacije, kot so tipkarske napake, objave, ki ne ustrezajo blagovni znamki, ali neobčutljivi odgovori, ki lahko ogrozijo vaše odnose s strankami.
2. Premišljeno vključite svoje občinstvo za večjo zvestobo strank
Po podatkih PwC bi 34 odstotkov potrošnikov zapustilo blagovno znamko zaradi neučinkovite storitve za stranke. raziskava , ki poudarja potrebo po proaktivnosti skupin za pomoč strankam.
99 angelsko število
Intuitivna programska oprema za pomoč strankam v družabnih medijih vam omogoča združuje kontekst, da je proaktiven in učinkoviteje sodelujejo s strankami.
Na primer, Sprout's Predlagani odgovori lahko uporabite za hitrejše odgovarjanje na pogosta vprašanja na Twitterju.
Predlagani odgovori niso običajni pripravljeni odgovori. Poganja jih semantična analiza, ki jo poganja umetna inteligenca, kar orodju omogoča razumevanje konteksta vsakega sporočila, prepoznavanje tem in tem v njih ter predlaganje najprimernejših odgovorov.
Ekipe za pomoč strankam lahko izberejo najboljši predlagani odgovor in uredijo sporočilo z dodatnimi podrobnostmi.
Pomaga vam tudi programska oprema za storitve za stranke družbenih medijev upravljanje podatkov o strankah sistematično, da boste globlje razumeli svoje občinstvo. To je ključnega pomena, zlasti če citira 84 % vodij storitev za stranke in podpore podatki o strankah in analitika kot glavna prioriteta za doseganje organizacijskih ciljev.
Glede na to je nujno, da je socialna programska oprema za pomoč strankam združljiva z vašo programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Sproutova integracija Salesforce vam daje to funkcionalnost.
Integracija omogoča uporabnikom Salesforce upravljati z vsemi njihovimi zahtevami za socialno oskrbo strank neposredno iz storitvenega oblaka, hkrati pa obogati profile CRM z družbenimi podatki za celovit pregled interakcij strank.
Na primer, ko se stranka, ki prvič prihaja, obrne na vas v družabnem omrežju v zvezi s težavo s spletnim naročilom, lahko vpogledi, ki temeljijo na njenih prejšnjih interakcijah z vašo blagovno znamko, zgodovini nakupov in lokaciji, pomagajo vašim ekipam preseči in pomagati. Tako se vaše stranke počutijo cenjene in spodbujajo zvestobo blagovni znamki.
3. Povečajte učinkovitost in bolje izkoristite svoj tehnološki sklad
Skoraj polovica vodilnih v podpori strankam v ZDA je leta 2021 prišlo do izčrpavanja osebja, kar je povzročilo, da so njihove že tako preobremenjene ekipe postale še redkejše.
Programska oprema za storitve za stranke družbenih medijev lahko pomaga skupinam za pomoč strankam vseh velikosti, da so bolj agilne, tako da lahko upravljajo zahteve strank v družbenih omrežjih in hkrati usklajujejo naloge. Omogoča tudi večjo preglednost celotne ekipe, tako da nihče ne izgublja časa z odvečnim delom.
angelska številka 1221, kar pomeni
Sproutov Zaznavanje trčenja vam daje to sposobnost. Zagotavlja, da nobena dva člana ekipe ne odgovorita na isto sporočilo. Če nekdo v skupini dela na odgovoru stranke, ga lahko drugi člani ekipe vidijo v realnem času, tako da nihče ne podvaja prizadevanj.
Poleg Salesforce integracije Sprouta s CRM in orodji službe za pomoč uporabnikom, kot so Zendesk, Microsoft Dynamics 365 in HubSpot, dodatno izboljšajo učinkovitost vaše storitve za stranke, tako da vam nudijo enotno izkušnjo v vseh interakcijah.
To vam omogoča, da izkoristite celotno vrednost svojega obstoječega tehnološkega sklada – kar je še posebej potrebno, ko so proračuni številnih ekip pod drobnogledom.
4. Pokažite vpliv ekipe s podatki
Če želite ustvariti resnično izjemno izkušnjo s storitvami za stranke, morate zgraditi ekipo, ki je strateško ustrezna na podlagi uspešnosti .
Prava socialna programska oprema za pomoč strankam bi vam morala zagotoviti popolno revizijo dejavnosti vaše ekipe, napredka in primerjalnih vrednosti glede na pomembne meritve. To vam daje možnost, da vidite vzorce v svojih dohodnih sporočilih, odzivih strank in še več, tako da se lahko iz njih učite in prilagodite svojo strategijo.
Sproutov Poročilo o uspešnosti naloge omogoča merjenje produktivnosti in učinkovitosti vaše ekipe v določenem časovnem obdobju. Prav tako se lahko poglobite v posamezne in skupinske meritve uspešnosti, kot so prvi dotik, čas aktivnega opravila, časovna ločljivost in drugo.
Zmožnosti označevanja podjetja Sprout dodatno ohranjajo vašo skupino za pomoč strankam organizirano in vam zagotavljajo ciljne vpoglede v stranke in izdelke. Vsa dohodna ali odhodna sporočila lahko označite na podlagi kategorij ali ključnih besed in s tem pridobite poročila o vpogledih strank za brez težav izboljšavo izdelka, kadar koli želite.
Preverite, kako Slovnično uporablja označevanje v Sproutu, da izboljša skrb za stranke in sodelovanje.
Spodbujajte svojo strategijo za stranke s pravo programsko opremo za storitve za stranke družbenih medijev
Programska oprema za storitve za stranke v družabnih omrežjih je lahko prehod v proaktivno, neprecenljivo skrb za stranke, ki pomaga obdržati stranke in vas loči od konkurence. Preizkusite Sprout Social, da spodbudite svojo strategijo storitev za stranke z našo 30-dnevno fr ee sojenje .
Delite S Prijatelji:
