Glava bloga Trek

Začenši v Waterlooju v Wisconsinu in zdaj služi strankam po vsem svetu, Trek kolo je znan kot vodilni proizvajalec in distributer inovativnih vrhunskih koles in kolesarskih izdelkov.



Z navdušenimi oboževalci od Indiane do Indije Trek razume pomen družbenih medijev pri ustvarjanju resnične povezave s potrošniki.



Kako pa globalna blagovna znamka zagotavlja, da obrtniška kultura ostane nespremenjena v oddaljenih pisarnah na različnih trgih?

Če ste Trek, uporabite HASHTAGS.

Preklapljanje prestave

Trek se je po pisarnah po vsem svetu boril z distribucijo vsebine, pravi direktor tržne strategije, e-trgovine in dogodkov Andrew Rosch.

'Velik del našega dela na sedežu podjetja Trek se vrti okoli podpore našim globalnim podružnicam,' je dejal Rosch. »Tržniki v teh pisarnah so trdili, da jim je težko najti dobro vsebino in slike, ki bi se dobro odrezale v družabnih omrežjih. In za veliko izzivov, ki smo jih imeli s tržne strani, je imel Sprout rešitve, ki so jih rešili na zelo preproste in neposredne načine. '

Knjižnica sredstev je bila zelo velik korak naprej, ko smo premoženje prenesli do družbenih tržnikov v drugih pisarnah. Andrew Rosch
Direktor tržne strategije, e-trgovine in dogodkov

Poleg orodja za razporejanje in objavljanje ki Treku pomagajo načrtovati, organizirati in dostavljati družabne vsebine in kampanje po omrežjih, je podjetje takoj našlo vrednost pri Sprout's Knjižnica sredstev . Z uporabo knjižnice sredstev lahko Trek enostavno ustvarja, organizira, ureja in objavlja sredstva na osrednji lokaciji, da zagotovi, da so objave v družabnih omrežjih vizualno privlačne, blagovne znamke in na voljo tržnikom v različnih državah.



'Knjižnica sredstev je bila zelo velik korak naprej, ko smo premoženje prenesli do družbenih tržnikov v drugih pisarnah,' je dejal Rosch.

Trek je kmalu odkril, da bi mu Sprout lahko pomagal tudi pri izboljšanju prizadevanj za skrb za stranke.

999 angelska številka ljubezen

'Pred uporabo Sprout-a smo si zelo dobro pomagali, da smo pomagali vsakemu potrošniku na družbenem omrežju, vendar je bil način, kako smo to počeli interno, precej neučinkovit,' je dejal Rosch. »Bilo je dokaj ločeno. Če je potrošnik k nam prišel po več kanalih, je bilo socialno omrežje običajno zanemarjeno in nekoliko težje je bilo povezati vse pike. '



Vendar pa s Pametna mapa Prejeto , Trek je lahko združil vse svoje socialne kanale v en tok za spremljanje dohodnih sporočil in hiter odziv strankam.

'Čas, ki ga je naša služba za pomoč strankam namenila posameznemu primeru, je bil v primerjavi z drugimi kanali za podporo strankam nesorazmerno dolg,' je dejal Rosch. 'Sprva smo začeli iskati Sprout, da bi olajšali razporejanje in objavljanje, vendar je postalo jasno, da lahko pametna mapa Prejeto bistveno pomaga pri drugi težavi, ki smo jo imeli s podporo strankam.'

69 pomen angelskega števila
Označevanje nam je resnično pomagalo, da smo sprejeli ta priliv informacij in postali uporabni. Prej je bilo to ogromno informacij.Andrew Rosch
Direktor tržne strategije, e-trgovine in dogodkov

Označevanje sporočil je postal tudi priljubljen Trek, s čimer je ekipi omogočil enostavno označevanje in hitro organiziranje dohodnih sporočil za večji kontekst in vpogled.

'S količino sporočil, ki jih dobimo z različnih družbenih omrežij, se zdi, da pijemo iz gasilske cevi,' je dejal Rosch. »Označevanje nam je resnično pomagalo, da smo sprejeli ta priliv informacij in postali uporabni. Prej je bilo to ogromno informacij. '

Sprout's orodja za sodelovanje in potek dela so bili v pomoč tudi za pisarne podjetja Trek zunaj ZDA. Delovni tokovi odobritve sporočil na primer omogočajo skupinam, da ustvarijo zaporedja za pošiljanje, pregledovanje, odobritev ali zavrnitev odhodnih sporočil, da zagotovijo, da vse družbene dejavnosti ostanejo skladne s smernicami blagovne znamke.

'Imamo nekaj pisarn, ki sodelujejo z agencijami na različnih trgih,' je dejal Rosch. 'Torej na nekaterih naših trgih v razvoju, kot so Indija, Mehika, Brazilija in Južna Afrika, tržniki v teh pisarnah vzpostavljajo potek odobritve, da lahko bolje komunicirajo s svojimi agencijami.'

Naš upravitelj skupnosti s poslušanjem išče kraje, kjer smo omenjeni ali o katerih se pogovarjamo, ne da bi nas ljudje označili, da lahko sodeluje v teh pogovorih. Taylor Murphy
Global Social Media Manager

Nastavitev

Ocenjevanje uspešnosti z uporabo socialnih podatkov je že dolgo prednostna naloga podjetja Trek in zdaj uživa zmogljive Sprout socialna analitika in orodja za poročanje.

'Imamo več zornih kotov, iz katerih gledamo podatke,' je dejal Rosch. 'Če želimo globoko potopiti vsebino, občinstvo in določene kampanje - analitična funkcija je za nas velika.'

Poleg tega, da ponuja prilagodljive možnosti poročanja o uspešnosti, se Sproutova analitika podatkov zlahka izvozi v poročila, pripravljena za predstavitev, kar racionalizira izmenjavo informacij znotraj tržnega oddelka podjetja Trek in zunaj njega.

Na primer z uporabo poročila skupine Sprout, ki združuje skupne družbene metrike v omrežjih in časovnih okvirih, da bi poudarilo splošno uspešnost in zdravje, lahko Trek pokaže notranjim zainteresiranim stranem, da so v zadnjih šestih mesecih glavni poslovni profili podjetja v Facebooku, Twitterju in Instagramu pridobili :

  • 59% več skupnih prejetih socialnih sporočil
  • 112-odstotno povečanje vseh družbenih sledilcev
  • 1002-odstotno povečanje celotne družbene angažiranosti

Podjetje je razširilo tudi način zbiranja poslovne inteligence z uporabo Sprout's Napredno poslušanje izdelek, ki organizacijam omogoča, da prek družabnih pogovorov odkrijejo dragocene vpoglede, povezane z njihovo industrijo, blagovno znamko in konkurenti.

'Smo sredi te evolucije, kjer poskušamo pridobiti več vnosov podatkov neposredno od potrošnikov,' je dejal Rosch. 'Poskušamo sprejemati bolj premišljene odločitve, tako da smo boljši poslušalci.'

Vodja globalnih socialnih medijev Taylor Murphy je pojasnila, kako lahko Trek najde pogovore, pomembne za svojo blagovno znamko, izven neposrednih sporočil strank.

'Naš upravitelj skupnosti s poslušanjem išče kraje, kjer so nas omenjeni ali o katerih se pogovarjamo, ne da bi nas ljudje označevali, da lahko sodeluje v teh pogovorih,' je dejal Murphy.

To omogoča podjetju Trek, da proaktivno prepoznava, spremlja in sodeluje v pogovorih s sedanjimi in potencialnimi strankami.

Podjetje se osredotoča tudi na to, kako mu lahko socialno poslušanje bolje razume, kako njegovo blagovno znamko in izdelke dojemajo na različnih trgih.

'Ker še naprej razumemo, na katerih platformah se ljudje pogovarjajo o nas, in v kontekstu, kakšne pogovore vodijo, nam to pomaga, da prevzamemo teorije in načrte, ki jih imamo, in jih pretvorimo v nekaj bolj konkretnega,' Rosch rekel.

s preprostim načinom zbiranja povratnih informacij potrošnikov, ki pridejo prek družabnih omrežij, jih organiziramo in dostavimo - ponuja nam različne načine, kako od potrošnikov dobiti res neposredne, poštene in nefiltrirane povratne informacije. Andrew Rosch
Direktor tržne strategije, e-trgovine in dogodkov

Pedaliranje naprej

Trek se zavzema za neusmiljen napredek in zagotavlja, da se njegovi izdelki nenehno izpopolnjujejo, da kupcem nudijo kolesa in kolesarsko opremo, ki so jim všeč.

Smiselno je, da bi podjetje vlagalo v platformo za upravljanje družbenih medijev, ki je namenjena tudi preprostosti, eleganci in razvoju.

'Prej smo uporabljali založniško rešitev enega od konkurentov podjetja Sprout in zdelo se je, da gre v nasprotni smeri glede funkcionalnosti,' je dejal Rosch. 'Zelo lepo je bilo preiti na platformo, ki se nenehno širi.'

111 pomen angelskega števila

Medtem ko je glavni cilj družbe Trek na družbenem omrežju usmerjanje kvalificiranega prometa na njegovo spletno mesto z uporabo ciljanih oglasov, ni mogoče zanikati, da so učinkovitost in priložnosti, ki jih ponuja Sprout, blagodejno za podjetje tako v trženju kot zunaj njega.

'Vem, da se veliko povratnih informacij, ki jih dobimo na družabnih omrežjih, katalogizira in jih skozi organizacijo pošlje našim produktnim skupinam,' je dejal Rosch. »Resnično se ukvarjamo z združevanjem in razumevanjem povratnih informacij potrošnikov, zato imamo preprost način za zbiranje povratnih informacij potrošnikov, ki pridejo prek družabnih omrežij, njihovo organiziranje in zagotavljanje - ponuja nam različne načine, kako postati resnično neposredni, pošteni in nefiltrirani povratne informacije potrošnikov. '

Od majhne trgovine na ameriškem Srednjem zahodu do vodilnega svetovnega proizvajalca vrhunske kolesarske tehnologije je bil Trek vedno namenjen svojim strankam, da dajo najboljše.

S pomočjo HASHTAGS-a se lahko prepriča, da je na pravi poti.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: