Šola za upravljanje Telfer na univerzi v Ottawi vedo, da se svet spreminja, in so sprejeli tržno in komunikacijsko strategijo, ki bo poskrbela za njihovo gibčnost in prilagodljivost. Od ustanovitve šole pred 50 leti so se družbeni mediji začeli razvijati in postali kritični del vsake visokošolske marketinške in komunikacijske strategije.



Skupina Telfer Marketing je svojo strategijo izvajala z vključevanjem novih taktik digitalnega trženja. Vendar pa se je brez ustreznih orodij Telferjeva marketinška ekipa trudila, da bi se poglobila v podatke svoje skupnosti in pridobila dejanski vpogled.



Z dokaj novo ekipo in novo družabno zbirko v HASHTAGS-u se je Telfer lahko osredotočil na tisto, kar je najpomembnejše: rast njihovega števila študentov, izboljšanje programov, povezovanje z alumni in izmenjava njihovih raziskav.

Ko smo ocenili vsa orodja in kaj bi dobili od njih, nas je Sprout kar nekako odpihnil.

Ena rešitev za številne gibljive dele

V Telferju živi zelo veliko dodiplomskih študentov. Ima tudi podiplomske programe, glavne fakultetne raziskovalne pobude in programe vodstvenega vodstva, ki jih mora njihova marketinška skupina upoštevati v njihovi strategiji socialnih medijev. Ne samo to, sodelujejo tudi z drugimi zainteresiranimi stranmi, kot so člani uprave, fakultete, študentskih klubov in urada za zaposlitev bivših študentov, da svoje cilje vključijo v šolsko socialno strategijo. Potem je tu še 7 kanalov v dveh uradnih jezikih (francoščini in angleščini), ki jih upravljajo v Facebooku, Twitterju, Instagramu, LinkedInu, YouTubu in Google My Business. To je veliko za slediti.

Konec leta 2018 je šola pripeljala skoraj povsem novo marketinško skupino, od katerih so mnogi delali kot tržniki v zasebnem sektorju. 'Šola je iskala spremembe in imel sem srečo, da sem bil del te spremembe, tako da sem zgradil novo ekipo za trženje in komuniciranje,' je povedal Jonathan Simon, direktor marketinga in komunikacij. »Ekipo smo sestavili in skoraj takoj vedeli, da moramo za učinkovito delovanje dobiti ustrezna orodja. Narediti je bilo treba prav toliko. Ko smo primerjali vsa orodja za družabna omrežja na trgu in kaj bomo dobili od njih, nas je Sprout kar nekako odpihnil. '

kotno število 555

Njihov izziv je bil aktivirati strategijo vsebine, ki upošteva vse te premične dele, prikaže uporabne podatke in vključi prave ljudi. Rešitev je bila Sprout, šola za upravljanje Telfer pa je od takrat stranka.



Razvejanje z drevesom za označevanje

Sprout's Poročilo o oznaki je postala glavna prednost ekipe Telfer.

'Kar zadeva to, kako smo pred Sproutom poročali svoje podatke šoli, primanjkuje tega, da nismo,' je povedala strateg za vsebino Carla DeCiccio. »Ne zato, ker tega nismo želeli, ampak zato, ker nismo imeli trajnostnega načina za to. Ročno razvrščanje vsake objave in snemanje rezultatov bi bil dolgotrajen, dolgotrajen postopek. '

Ko je Telfer začel označevati sporočila, so se osredotočili na posebne kampanje, kot je tista, ki je lani jeseni promovirala njihovo tekmovanje v dvigalu.



Po dogodku se je Telfer obrnil na poročilo o oznakah. Ugotovili so, da je skupno število objav v kampanji Elevator Pitch v povprečju znašalo 1,29% stopnje angažiranosti na objavo, kar je 357% več kot v povprečju višje industrije. To, da smo dejansko lahko videli njihov uspeh, je spremenilo igro.

Zdaj Telfer vse označi. Se spomnite vseh tistih gibljivih delov? Vsi so zajeti v sofisticiranem drevesu označevanja, ki ga ekipa uporablja za kategorizacijo vsake objave. Drevo vodi odločitve o označevanju skozi osem korakov:

  1. Cilj prispevka
  2. Vrsta objave: Te oznake se nanašajo na to, kaj ekipa promovira, npr. konferenca, tekmovanje, delavnica, mreženje itd.
  3. Zainteresirane strani (npr. Sodelovanje bivših študentov in skupnost, pisarna, raziskovalni center, karierni center itd.)
  4. Ime dogodka (če je primerno)
  5. Program / storitev (npr. Doktorat, MBA, študentske storitve itd.)
  6. Kategorija učinka (npr. Bolj zdravo, bolj zdravo, srečnejše, bolj zeleno)
  7. Ciljna publika (npr. Bodoči študentje, študentje, študentje itd.)
  8. Leto

To drevo ne ponuja le posnetka Telferjeve socialne strategije, ko pride čas, da se poglobimo v poročilo o oznakah, lahko ekipa dobi ptičji pogled na uspešnost vsebine ali podrobnosti podrobnih podrobnosti, kolikor je treba. In kar je najpomembneje, obstoječa struktura jim omogoča, da ustvarijo poročilo, prilagojeno posamezni zainteresirani strani, ki spodbuja bolj pregledne in koristne odnose.

S pametno mapo Prejeto lahko komuniciramo tudi z vsako omembo, komentarjem ali zasebnim sporočilom na enem mestu.

Nobenega komentarja ni ostalo

Poleg vodenja in poročanja o kampanjah je tudi eden izmed največjih družbenih ciljev Telfer. Z družbenimi skupnostmi na Facebooku, Twitterju, LinkedInu, Instagramu in Youtubeu je Telfer potreboval orodje, ki bi vse njihove pogovore združilo v en tok. Sprout's Smart Inbox pomaga, da ne ostane noben komentar.

'S pametno mapo Prejeto lahko tudi komuniciramo z vsako omembo, komentarjem ali zasebnim sporočilom na enem mestu,' pravi koordinatorka za digitalni marketing Emily Short.

Ne samo to, z vzpostavljenim dnevnim nadzornim protokolom in meritvami stopnje odziva v poročilu o sodelovanju je njihova ekipa pooblaščena, da dosledno ocenjuje svojo hitrost in učinkovitost pri odgovarjanju na sporočila. V tretjem četrtletju FY19 so v 24 urah objavili 78% svojih odzivov na sporočila svoje publike.

Z orodji Sprout za založništvo in potek dela dobim pregled nad dogajanjem vsak dan in ga po potrebi enostavno prilagodim.

Nadaljujemo s potekom dela

Od prispevka zainteresiranih strani do vsakodnevnih nalog je sodelovanje za Telferjevo marketinško ekipo ključno. Short upravlja vse Telferjeve socialne račune in digitalne kanale, ki vključujejo vsebino spletnega mesta za ciljne strani, vodilne magnete in trženje po e-pošti. Medtem ko se ukvarja s temi marketinškimi prizadevanji zunaj Sprouta, se pridružijo študentski koordinatorji, ki prevzamejo njene dodatne socialne naloge.

Na srečo Sproutova orodja za sodelovanje naj bo brezhibno. Če so kratki koraki oddaljeni od pametne mape Prejeto, bodo koordinatorji zlahka videli, katera sporočila so označena kot dokončana in katera še vedno zahtevajo ukrepanje. Uporabniki lahko sporočila tudi spremenijo v opravila, ki jih je mogoče dodeliti drugim članom ekipe, in dodajo opombo za kontekst. Short-ovi koordinatorji študentov v uredniškem koledarju sestavljajo tudi socialne objave.

'Z orodji Sprout za založništvo in potek dela dobim pregled nad dogajanjem vsak dan in ga po potrebi enostavno prilagodim,' je dejal Short. 'Lahko še enkrat preverim delo članov ekipe, da zagotovim, da so objave na blagovni znamki, vključim vse prave hashtagove in emojije ter sledim drevesni strukturi označevanja.'

S temi preverjanji in ravnotežji je vsak uporabnik lahko odgovoren in spremlja svoje delo, ne da bi pri tem prekrižal žice ali ogrozil kakovost vsebine.

Vsem, ki iščejo orodje za družabna omrežja, vedno sporočimo, naj sodelujejo s Sproutom. Je izvrstno orodje in v sodelovanju z ekipo Sprout smo imeli odlične izkušnje.

Ker si druge fakultete Univerze v Ottawi želijo razširiti svoj družbeni odtis, so se pri Telferjevi ekipi pozanimali, kako uporabljajo Sprout. 'Kolege z drugih delov univerze v Ottawi, kot so pravo in odnosi z alumni, imam, da bi ugotovili, ali je Sprout nekaj, kar bi morali uporabljati,' je dejal Simon. »Vedno povemo vsem, ki iščejo orodje za družabna omrežja, da sodelujejo s Sproutom. To je izvrstno orodje in imeli smo odlične izkušnje s sodelovanjem z ekipo Sprout. '

Ekipa Telferja, oborožena z vsemi orodji, poročili, vpogledi in podporo strankam, ki jih ponuja Sprout, še naprej išče več načinov za povezovanje svojega občinstva s pomembnimi zadevami.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: