Glava spletnega dnevnika ALC

Atlantic Lottery se ukvarja z zabavo.



Toda 'zabava' običajno ni povezana z uvajanjem nove programske rešitve. Dejansko so 'bolečine v vratu' (ali manj vljuden evfemizem) bolj natančni.



Atlantska loterija, ki so jo ustanovile štiri atlantske provincialne vlade - New Brunswick, Nova Škotska, otok Princa Edwarda ter provinca Nova Fundlandija in Labrador - deluje z namenom zagotavljanja loterijskih iger za vse atlantske Kanadčane.

Na srečo kupci organizacije niso edini, ki imajo srečo. MREŽE v nekaj več kot dveh tednih vkrcal in usposobil 25 članov ekipe Atlantic Lottery iz različnih oddelkov, kar bi prineslo izplačilo na družabnih omrežjih, na katerega bi bil ponosen tudi najbolj zahteven igralec loterije.

Poslovni vstop

Atlantic Lottery je že dolgo inovator, od pionirskih črtnih kod na loterijskih vstopnicah do omogočanja posameznikom, da igrajo loterijo na internetu.

numerološki pomen 11

Primerno je le, da bi bila organizacija zdaj osredotočena na družbo.

'Na socialnem področju imamo tri strateške stebre: vključitev, izobraževanje in prodaja,' je dejala Meredith Kidney, vodja trženja korporativnega premoženja pri Atlantic Lottery. »Trženje ima pomembno vlogo, vendar imamo tudi ekipo za korporativne zadeve in skupino za pomoč strankam. Imamo tudi ekipo za upravljanje socialnih medijev s predstavniki iz celotnega podjetja, ki si ogleduje naše tri stebre in strategije, ki spadajo pod vsakega od njih, ter zagotavlja, da merimo uspešnost in se še naprej izboljšujemo. '



Atlantic Lottery je sodeloval z agencijo za digitalno trženje Simmons Sharpe razviti to korporacijsko strategijo družbenih medijev in strukturo upravljanja. Že na začetku je Simmons Sharpe ugotovil potrebo po orodju, ki bi pomagalo združiti tržne, komunikacijske in podporne skupine Atlantic Lottery za učinkovito sodelovanje s strankami na družbenih omrežjih. Prej je Atlantic Lottery uporabljal izvorne aplikacije za družabne medije. Organizacija je investirala v platforma za upravljanje socialnih medijev , a pridobiti člane ekipe, da to uporabijo, je bil težaven. Simmons Sharpe je pregledal več platform za razmislek in Atlantic Lotteryju pomagal izbrati HASHTAGS.

'Glavni sprožilec za prehod na HASHTAGS je bil, da smo potrebovali platformo, ki bi jo naša ekipa za pomoč strankam resnično lahko kupila,' je dejal Kidney. »Potrebovali smo nekaj, kar je uporabniku prijazno, kar bi poenostavilo njihove naloge in lahko poroča o njihovi uspešnosti ter jim daje predstavo o tem, kako jim gre. Karkoli, kar smo prej poskusili, tega res ni prineslo in nismo mogli doseči, da bi ga resnično kupili. '

8 pomen angelskega števila

Izboljšanje skrb za stranke zmožnosti je bil tudi glavni cilj.



'Želeli smo, da bi naša ekipa za pomoč strankam lahko našla priložnosti za sodelovanje s pomočjo družbenega spremljanja,' je dejal Kidney. »Nismo želeli, da bi z ljudmi komunicirali le, ko jih neposredno vprašajo. Želeli smo, da bi lahko videli pogovor, ki se dogaja o nas, vskočili in se zabavali. Del našega glas blagovne znamke in ton naj bo igriv. Vsa naša industrija se ukvarja z zabavo. «

Seveda je vlaganje v socialno platformo za pomoč skupinam pri doseganju teh ciljev eno. Poskrbeti, da so vgrajeni, usposobljeni in udobno uporabljati novo tehnologijo, je povsem nekaj drugega.

Vnesite HASHTAGS.

število 200

Proces brez bolečin

Sprout je uporabil štirismerni pristop, vključno z:

  • Načrtovanje: Preglejte postopek izvajanja, razpravljajte o želenih merilih, določite časovnice in dejavnike uspeha.
  • Tehnična nastavitev: konfigurirajte in nastavite uporabnike, skupine, profile in varnostne nastavitve.
  • Usposabljanje: poučite posameznike, skupine in oddelke o uporabi platforme.
  • Stalna podpora: predstavite kontaktne točke namenskemu Relationship Managerju, ustvarite časovni razpored rednih prijav v podporo uspehu.

'Rekel bom, da je bil zame vrhunec oziroma trenutek, ko sem vedel, da naj bi bili skupaj, takrat, ko smo se prvič srečali z Gregom,' je dejal Kidney. »Popeljal nas je skozi PowerPoint, kaj natančno lahko pričakujemo v naslednjih nekaj tednih. Dobesedno iz dneva v dan, kdo je kaj počel, kako dolgo bo trajal, kdo na naši strani bo potreben, kako so izgledali naši urniki, kdaj je lahko prišel. Bil sem tako navdušen nad tisto uro mojega tedna. Vedel sem, da bomo imeli popoln odkup od vseh, ker je to samo postavilo temelje, da bo to tekoč in enostaven postopek. Vsi so vedeli, kaj se od njih pričakuje. Od tistega trenutka sem imel samo zaupanje. '

Ponudba ALC

Atlantska loterija je bila tako samozavestna, da je premaknila časovni načrt izvedbe v upanju, da bodo vsi vkrcani pred božičem.

'Božič je za nas naporen čas in vedeli smo, da je podporno osebje lahko lažje,' je dejal Kidney. 'Želeli smo zagotoviti, da je naša skupina za pomoč strankam čim bolj udobna pri uporabi platforme pred prazniki.'

4545 angelsko število

Ekipa Sprout je uspela.

'Greg in ekipa sta bila zelo ustrežljiva,' je dejal Kidney. »Greg mi je dal nekaj možnosti, za katere dni bi lahko bil tukaj. Tukaj sem delal z ekipo, ker sem imel veliko različnih oddelkov. Trening je bil zelo preprost. Bil sem res navdušen nad tem, kako dobro je šlo. Ni trajalo veliko časa, kar je bilo super, saj je res težko sredi dneva odvzeti službe za pomoč strankam, vendar je bila le ura. Trening je bil kratek in dobro opravljen. Greg je lahko obdržal njihovo pozornost in jo naredil zabavno in lahkotno. Nihče ne sedi tam in zeva in razmišlja: 'To je zelo dolgočasna ura treninga.' Bilo je privlačno in mislim, da je bil to še en korak k temu, da so ljudje, ki skrbijo za stranke, kupili. '

Ta trening se je zgodil v petek. Na platformi HASHTAGS so bili do te nedelje vsi že pripravljeni. Od začetnega uvajanja do začetka je minilo manj kot mesec dni, saj so se člani ekipe vključili v sistem Sprout in usposabljanje na kraju samem v desetih delovnih dneh.

Procesno izplačilo

In prav tako se je potencialna bolečina v vratu spremenila v prijetno presenečenje.

'Pri selitvi na novo platformo s tehnologijo pričakujete, da bo strašljivo,' je dejal Kidney. »Ni bilo niti najmanj strašljivo. Bilo je skoraj tako, kot da ste ga že stokrat videli prvič, ko ste šli na ploščad. To je tako intuitivno. '

Kot pri vsaki novi tehnologiji so se tudi po treningih morala pojaviti vprašanja. Za pomoč je bil na voljo Sprout.

'V prvem tednu ali dveh smo imeli nekaj vprašanj,' je dejal Kidney. »Vsakič, ko sem stopil v stik z Jessico in Gregom, sta se takoj oglasila pri meni. Vsi smo na platformi in jo uporabljamo ter se odlično odrežemo, kot že rečem. '

angel številka 323

Medtem ko ekipa Atlantske loterije platformo uporablja le nekaj kratkih tednov, je Kidney prepričan, da vstop ne predstavlja več težav.

'Kadar koli rečem:' Hej, kako gre? 'Na hodniku z našo skupino za pomoč strankam rečejo:' Super! 'In so zelo navdušeni, ko to rečejo,' je dejala. »Sodelovati s Sproutom je bilo super. Dosedanje izkušnje so bile popolnoma vrhunske. '

Dobro je vedeti, da sprejemanje nove programske rešitve ni nujno igra na srečo.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: