Glava bloga St. Louis Blues

Večina podjetij sanja o milijonih oboževalcev.



Za Louis Blues , to je vsakdanja resničnost.



Medtem ko ekipa NHL tekmuje pred prizorišči, polnimi kričečih navijačev na ledu, je njen oddelek za družabna omrežja zadolžen za strežbo navijačev na spletu.

S pomočjo HASHTAGS-a organizacija poleg tega, da jih doseže, doseže cilje. Samo v zadnjem letu so modri prek družabnih omrežij ustvarili približno 403 milijonov prikazov, 9 milijonov angažmajev in 2 milijona klikov na povezave.

Zapuščanje kazni

Včasih se je digitalna pokrajina v športu spreminjala hitreje, kot so bile zaposlene številne ekipe - tudi modri.

Matt Gardner, podpredsednik za digitalne medije in nastajajoče tehnologije pri St. Louis Blues, je z drugim članom ekipe sodeloval pri upravljanju vseh digitalnih stičnih točk, od spletnih mest in družbenih medijev do e-pošte in mobilnih aplikacij.

Organizacija je potrebovala orodje za izravnavo svoje delovne obremenitve in izvajanje svoje socialne strategije na višjo raven.



'Najpomembnejša stvar v naši panogi je, da so naši navijači odprti 24 ur na dan, 7 dni v tednu,' je dejal Gardner. »Sv. Navijači Louisa Bluesa so oboževalci 365 dni v letu. Novice se lahko oglašajo pozno ponoči ali na počitnicah. Eden glavnih razlogov, zakaj smo želeli platformo Sprout, je bil sistem za pomoč, ko se te priložnosti pojavijo. «

Kako se je organizacija uporabljala Sprout, se je hitro razvila.

'Ko se je Elise pridružila ekipi, je resnično lahko še bolj skočila v orodje in bolje izkoristila različne funkcije, ki jih ponuja,' je dejal Gardner.



Za Butlerja to vključuje iskanje ustreznih spletnih pogovorov in pomoč navijačem v stiski.

'Velik del mojega dela je spremljanje tega, kar se govori o nas, tudi če nas ljudje ne označujejo,' je dejal Butler. 'To, kar mi je resnično všeč pri Sprout, je, da lahko nastavimo ključne besede blagovne znamke, tako da smo nenehno na tekočem s svojimi omembe in ko ljudje govorijo o nas.'

Sprout's socialno spremljanje funkcije podpirajo tudi storitve za stranke med igrami.

'Zelo nam je pomagalo pri izkušnjah na drsališču, še posebej pri novem ventilatorju,' je dejal Butler. »Morda nam še ne bodo nujno sledili na Facebooku ali Twitterju, prvič pa so na tekmi in poskušajo nekaj ugotoviti ali potrebujejo pomoč pri nečem, kar se prikaže na našem časovnem traku. Pomagamo jim lahko neposredno iz Sprouta, kar je super. Zares se počutijo dobrodošle in prijetno. «

404 angel pomen
Odlična stvar Sprouta je, da smo sposobni resnično pogledati, kako uspešna je objava, in sprejeti bolj utemeljene odločitve o tem, kako naprej s svojimi strategijami. Matt Gardner
Podpredsednik Digital Media & Emerging Technology, St. Louis Blues

Medtem ko se je socialna strategija modrih spremenila, odkar se je organizacija leta 2012 podpisala s Sproutom, njen glavni cilj ostaja enak: predstaviti vsebino čim večjemu številu ljudi.

Funkcije, kot so ViralPost uporabnikom Sprout omogoča, da samodejno objavijo vsebino ob najbolj optimalnih časih za določeno ciljno skupino, medtem ko robustne možnosti poročanja Sprout omogočajo enostavno ocenjevanje uspešnosti.

'Odlična stvar pri Sprout je, da smo sposobni resnično pogledati, kako uspešna je objava, in sprejeti bolj utemeljene odločitve o tem, kako naprej s svojimi strategijami,' je dejal Gardner. 'Poskrbeti želimo, da se postavimo v položaj, da se nenehno razvijamo, kako ustvarjamo svojo vsebino in ostajamo v koraku s trendi v družbenem prostoru.'

Seveda je merjenje rezultatov zelo težko, če upravljate profile prek več družbenih kanalov. Ali vsaj včasih pred Sproutom.

'Še ena stvar, ki mi je pri Sprout zelo všeč, je dejstvo, da združuje v bistvu vse naše socialne interakcije na različnih platformah,' je dejal Butler. »Brez Sprouta bi težko dohiteli in preverjali naša obvestila na Facebooku, preverjali naše omembe na Twitterju in obiskali naš račun na Instagramu in počeli vse te druge stvari. Preko Sprout-a upravljamo več profilov na različnih platformah, vse skupaj pa lahko združimo v eno mapo »Prejeto«, da lahko vse skupaj upravljamo bolj učinkovito. To je bilo zelo koristno in nam prihrani veliko časa. '

Zarezovanje asistenta

Skupinsko delo je za modre na ledu in zunaj njega ključnega pomena, zato so orodja za sodelovanje nujna.

'Funkcije sodelovanja, ki jih ponuja Sprout, so še posebej koristne,' je dejal Butler. 'Veliko ljudi se tega ne zaveda, mi pa upravljamo veliko več kot socialni računi modrih.'

Ekipa skrbi za družabno dogajanje v areni Bluesov, Enterprise Center, pa tudi operno hišo Peabody, sosednje prizorišče uprizoritvenih umetnosti. Potem so tu še maskotni računi ekipe, računi ledene posadke, njen račun združenja alumni itd.

'Imamo veliko različnih računov, ki jim poskušamo slediti, vsi pa imajo profile na vseh družbenih kanalih,' je dejal Butler. »Tako je sposobnost sodelovanja z vsemi na eni platformi resnično koristna. Na primer, res tesno sodelujem z našim vodjem za odnose z javnostmi. V Sproutu lahko načrtuje stvari in jih lahko pregledam, preden gredo ven. Ali če gre z nekom na televizijski nastop in je treba nekaj prestaviti ali urediti, ali pa v zadnjem trenutku pošljejo umetniško delo v oddajo, lahko enostavno vstopim in posodobim. Ali pa lahko stvari označimo kot nalogo in smo kot: 'Hej, si videl to sporočilo, ki je prišlo na Sprout? Ali lahko poskrbiš za to? ''

Sposobnost več članov ekipe, da vstopijo in spremenijo Sprout, je bistvenega pomena v panogi, kjer je pričakovano nepričakovano.

'Pojavile se bodo naključne stvari, s katerimi se moramo spoprijeti takoj, zlasti v sezoni,' je dejal Butler. 'S Sproutom je zelo enostavno zagotoviti, da so vsi naši časovni roki usklajeni in da se med seboj ne zaletavamo z drugačno vsebino.'

Zelo hitro smo ugotovili, mislim, da nam je v šestih do osmih mesecih uporabe Sprout-a pomagal pri vsem, kot je spremljanje in razporejanje, nato pa merjenje uspešnosti. Nekaj ​​skupin se je obrnilo in vprašalo, katera orodja za družabne medije uporabljamo, zato smo jih glede na to, kako nam je uspelo, napotili na Sprout. Matt Gardner
Podpredsednik Digital Media & Emerging Technology, St. Louis Blues

Gremo na trik s klobuki

Sponzorstva so še en velik del posla za modre in še eno področje, kjer Sprout poenostavlja potek dela.

'Prej, če smo želeli sponzorjem zagotoviti analitiko, smo morali iti skozi in posamezno povleči vsako posamezno objavo iz vsakega računa na zaledju,' je dejal Butler.

Če upoštevate število objav nekaterih sponzorjev v sezoni 82 iger, se čas in energija, namenjena temu prizadevanju, hitro sešteje.

707 angelska številka ljubezen

'S funkcijo označevanja Sprout lahko stvari označimo, ko jih pošljemo, ali pa se na začetku vsakega tedna vrnemo nazaj in poskrbimo, da je označeno vse, kar je pomembno,' je dejal Butler. »Potem, ko sponzor nekaj zahteva, mu lahko zelo enostavno povlečemo poročilo in ga pošljemo. To prihrani toliko časa. Vem, da je naš sponzorski oddelek zelo navdušen nad tem, ker jim veliko hitreje priskrbi tisto, kar potrebujejo, poročilo Sprout pa je videti veliko lepše kot zgolj številka v preglednici. '

Dejansko je organizacija tako navdušena nad Sproutom, da platformo priporoča drugim ekipam NHL.

'Vse poklicne športne ekipe so del ene velike bratovščine,' je dejal Gardner. »Čeprav smo vsekakor tekmeci na ledu, smo zelo pripravljeni deliti to, kar zadeva delovanje v sprednji pisarni. Zelo hitro smo ugotovili, mislim, da nam je v šestih do osmih mesecih uporabe Sprout-a pomagal pri vsem, kot je spremljanje in razporejanje, nato pa merjenje uspešnosti. Nekaj ​​skupin se je obrnilo in vprašalo, katera orodja za družabne medije uporabljamo, zato smo jih glede na to, kako nam je uspelo, napotili na Sprout. '

Resnična igra moči

Zavedanje blagovne znamke je ključna metrika za St. Louis Blues in s pomočjo ekipe Sprout ekipa ni razočarala. Odkar je leta 2012 začela uporabljati HASHTAGS, je organizacija doživela pomembne privržence na družbenih kanalih in ti trendi se nadaljujejo še danes.

Modri ​​so se iz leta v leto na Facebooku, Twitterju in Instagramu zabeležili za 2,2% več skupnih družbenih spremljevalcev (1,1 milijona). Iz meseca v mesec so se skupni družabni oboževalci ekipe povečali za 0,2%, vključno z 1.251 novimi sledilci na Twitterju in 1.972 novimi sledilci na Instagramu.

Kljub temu je največja vrednost Sprout-a v tem, kako pooblašča organizacijo Blues za učinkovito in uspešno delovanje.

'Če ne bi imeli Sprouta, ki bi vse prepiral, bi bila naša strategija veliko bolj neskladna,' je dejal Butler. »Imamo toliko računov, ki jih vežemo za spremljanje, toliko stvari, ki jih poskušamo nadzorovati, skupaj z vsem, kar se za nas dogaja vsak dan. Vadbe, dnevi iger, skupnostni dogodki - dogaja se toliko, da potrebujemo eno mesto, da vse resnično razvrstimo in smiselno razumemo. Tudi če smo nekje zunaj pisarne, lahko skočimo na mobilno aplikacijo Sprout, pojdite na našo Pametna mapa Prejeto , preverite, ali je nekaj načrtovano za pravi čas, ali uredite, če je treba. Vse naredi veliko bolj obvladljivo. «

Zdaj, če bi le delili Stanleyjev pokal za družbena omrežja.

Toda Gardner, Butler in preostala ekipa se bodo z veseljem zadovoljili z racionalizacijo socialne strategije, ki bo služila navijačem in zadovoljila sponzorje s pomočjo HASHTAGS.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: