Varno je reči, da imajo vsi na internetu svoje mnenje - in mnogi so zadovoljni z glasnim razmišljanjem na družbenih omrežjih. Na Twitterju ocenjujejo, da 500 milijonov tweetov so poslani na dan in Instagram se ponaša z več milijarda uporabnikov . Čeprav bodo nekateri klepeti nepomembni, je nešteto pogovorov, ki bi jih tržniki pametno posegli.

Resnica je, da je učinkovita trženjska strategija odvisna od glasov in spoznanj potrošnikov. Če ne poslušate potrošnikov, kako ste lahko prepričani, da bodo vaši najnovejši izdelki, oglaševalske akcije ali sporočila blagovne znamke odmevali med vašo publiko? Kdo so potrošniki, kje so, o čem govorijo, kako se do nečesa počutijo - vse te informacije že živijo na družbenem omrežju.

Socialno poslušanje presega spremljanje in odgovarjanje na prihajajoča vprašanja ali komentarje o vaši blagovni znamki. Gre za oddajanje širše mreže za iskanje in analizo pogovorov za močna, kakovostna spoznanja, kot je konkurenčna analiza , analiza razpoloženja in zdravje blagovne znamke. Podatki, pridobljeni s poslušanjem, se lahko celo uporabijo za večje poslovne odločitve. McDonalds je na primer poslušal in ugotovil, da imajo njihove stranke več plastičnih slamic. S tem uvidom je blagovna znamka predstavila papirnato alternativo, ki je navdušila njihove stranke.

Toda za tiste, ki delujejo zunaj družbene ekipe, se lahko vpogled socialnega poslušanja na podjetje izgubi. Morda se ne zavedajo, da obstajajo tako bogate informacije, ali celo razumejo, zakaj socialno poslušanje velja za njihovo disciplino.

V resnici socialno poslušanje podpira vsakega posameznika, ne glede na njegovo delovno dobo ali če neposredno delate v družbi ali ne. Ne glede na to, ali ste upravitelj družbenih omrežij, odgovoren za ustvarjanje vsebin, ali član izvršne ekipe, ki skrbi za spremljanje splošnega zdravja blagovne znamke, bo ta članek prikazal, kako socialno poslušanje koristi vaši organizaciji na vseh ravneh.

Upravitelj socialnih medijev

Upravitelji družbenih omrežij so najbližje občinstvu njihove blagovne znamke. Oni so tisti, ki so takoj v stiku z vašo publiko in so prvi, ki se odzovejo na večje družbene dejavnosti, tako dobre kot slabe. Njihovi cilji segajo od primerjalnih ciljev kampanje do iskanja novih idej za vsebino, pa tudi od prepoznavanja in poročanja o družbeni donosnosti naložb za potrditev njihovih prizadevanj.

Nekateri najpogostejši izzivi, s katerimi se sooča upravitelj družbenih omrežij, vključujejo merjenje razpoloženja sporočil, merjenje kvalitativnih podatkov in merjenje učinkovitosti njihove kampanje.

S socialnim poslušanjem lahko upravitelji socialnih medijev zagotovijo dodaten kontekst okoli svojih podatkov in jih poenostavijo poročanje o kampanji in ponudite navdih za nove vsebinske ideje ..

Na primer ...

Orodje Sprout's Listening lahko pomaga socialnim menedžerjem, da prikažejo ustrezne teme in nastajajoče ključne besede, da zagotovijo, da njihova vsebina odmeva med ciljno skupino.

Socialna ekipa na Chicago Bulls na primer izkoristi poslušanje odkrivanja nastajajočih trendov med svojimi oboževalci in ustvarja vrsto zabavnih, privlačnih objav, ki neposredno govorijo o interesih njihove publike. Z boljšim razumevanjem stališč občinstva in vsebin, ki jih odmevajo, družabna ekipa Bulls pomaga ustvariti bolj zveste oboževalce.

Trženjski analitik

Tržni analitiki so znani po tem, da pozorno spremljajo konkurente in iščejo nove tržne priložnosti. Imajo pa tudi nalogo, da določijo zaznavanje blagovne znamke in prepoznajo potencialna tveganja na trgu.

Težava? Raziskovanje trga, zlasti obsežno, je lahko drago in dolgotrajno. Da ne omenjam, tradicionalne tržne raziskave zajemajo podatke le iz določenega časovnega obdobja. Za bolj celovit vpogled je pomembno, da imajo analitiki dostop do pravočasnih podatkov in razumejo, kdaj so bili ti podatki zbrani.

Socialno poslušanje analitikom omogoča najhitrejši način, da v realnem času dobijo nepristranske povratne informacije in priložnost za prepoznavanje dragocenih marketinških spoznanj. Na primer: tržni analitiki lahko s pomočjo socialnega poslušanja spremljajo hitrosti aktivnosti ključnih besed na podrobnih ravneh in te vpoglede razširijo v večja prizadevanja med oddelki.

Na primer ...

Recimo, da socialna ekipa opazi dvig negativnih tweetov o njihovi blagovni znamki v določenem mestu. Z uporabo poslušalca kalčkov lahko izsledijo to negativno razpoloženje in odkrijejo, kateri zunanji dejavniki lahko prispevajo k težavi, preden svoja spoznanja razkrijejo svojim tržnim analitikom. Analitiki lahko nato te informacije uporabijo za premislek o svojih načrtih za širitev in sodelovanje z družbeno skupino pri oblikovanju sporočil za nadaljnji boj proti negativnim občutkom, ki jih vidijo.

analiza sentimenta

Direktor znamke

Če blagovne znamke ne ustvarite za trg, bo trg ustvaril blagovno znamko za vas. Direktor strategije blagovne znamke je hrbtenica komunikacije vaše organizacije. Njihova naloga je prepoznati beli prostor na trgu in zgraditi blagovno znamko, ki se lahko čustveno poveže s svojim občinstvom.

Direktor strategije blagovne znamke se spopada z odkrivanjem resničnih potrošnikovih občutkov do blagovne znamke in razvojem strategij za njihovo razširitev ali spreminjanje na širšem trgu. Dostop do razširljivih kakovostnih podatkov za informiranje in potrjevanje strategije blagovne znamke je najpomembnejši za uspeh, vendar tradicionalne oblike kvalitativnih raziskav morda ne bodo dale resničnih, nefiltriranih ali neomejenih idej in mnenj.

S podatki o socialnem poslušanju lahko direktor blagovne znamke združi velike količine kvalitativnih podatkov in hitro prepozna potrošniški vpogled, ki ga potrebuje za obveščanje o svoji strategiji blagovne znamke na najvišji ravni.

Na primer ...

Predstavljajte si, da je direktor strategije blagovnih znamk v velikem podjetju za hrano in pijačo zadolžen za preimenovanje podjetja v bolj zdravstveno usmerjeno podjetje. Lahko sodelujejo s svojo socialno ekipo, da pripravijo temo Poslušanje kalčkov za sledenje obstoječim proizvodnim linijam, ki so bolj povezane z zdravjem, ali pa povlečejo poročilo o konkurenci na primer, kje stojijo na trgu zdrave hrane. S temi vpogledi, skupaj s podatki analize razpoloženja, bi moral direktor strategije blagovne znamke razpolagati z informacijami, ki jih potrebujejo za uspešno vodenje svoje strategije blagovne znamke in prerazporeditev izdelkov po potrebi.

Podpredsednik digitalnega marketinga

Podpredsednik digitalnega marketinga upravlja več skupin neposrednih prodajalcev in prodajalcev, ki skušajo učinkovito porabiti medijske dolarje vaše organizacije. Naloga VP je zagotoviti smernice, ki jih te ekipe potrebujejo za optimizacijo svojih prizadevanj.

Toda eden največjih izzivov VP je pri iskanju novih poti in priložnosti za doseganje potencialnih strank.

Poleg iskanja po ključnih besedah ​​lahko podpredsednik digitalnega marketinga izkoristi socialno poslušanje, da bolje razume, kaj obsega družabne pogovore o njihovih izdelkih in konkurenci ter kaj spodbuja razpoloženje občinstva.

Na primer ...

Ugotavljanje in razvijanje rešitev za premagovanje tržnih ovir za vstop je le nekaj pomembnih nalog, ki spadajo v naročje podpredsednika digitalnega trženja. VP lahko v sodelovanju z družabno skupino poslušalcem pripravijo poslušalce, da spremljajo analizo tem in sentimentov glede določenih ključnih besed, da se naučijo, kje se njihovi konkurenti odlikujejo in kje se lahko izboljša njihova lastna organizacija. Razumevanje skupnih bolečih točk med njihovimi strankami na primer omogoča podpredsedniku, da daje priporočila za prilagoditev tržne strategije njihovega podjetja tako, da se neposredno ukvarja s temi težavami.

Socialno poslušanje lahko vpliva na organizacijo na vseh ravneh. Vsaka ekipa, oddelek in disciplina imajo koristi od boljšega razumevanja svoje stranke, potencialnega občinstva ali blagovne znamke. Vrednost socialnega poslušanja presega spremljanje tega, kar vam občinstvo govori. Ponuja tudi priložnost, da ugotovite, kako se ljudje počutijo do vas - tudi če vam tega ne bodo povedali neposredno v obraz. S socialnim poslušanjem lahko ekipe v celotni organizaciji dosežejo stopnjo intimnosti s svojo publiko, ki njihove strategije prenaša iz dobrih v odlične.

18 duhovni pomen

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko socialno poslušanje vpliva na celotno organizacijo, si oglejte naš najnovejši vodnik o tem 40 edinstvenih primerov poslušanja in za primere uporabe v resničnem življenju v različnih panogah.

Delite S Prijatelji: