Ugotovite Svoje Število Angela
Kako predstaviti izkušnjo trgovine v spletu z družabnim omrežjem: Intervju z Philz Coffeeom
Kava je začetek dneva za toliko ljudi. Kar pomeni, da imajo blagovne znamke kave precej veliko ciljno publiko. Zmožnost poustvarjanja pozitivnih izkušenj, ki jih imajo ljudje v svoji redni kavarni na družabnih dogodkih, je edinstven dosežek. In ravno to je poslanstvo Philz Coffee , po navedbah Jolie Meschi , Philz-ov vodja tržnih komunikacij.
'Ena izmed stvari, ki mi je pri moji službi najbolj všeč, je ta, da interakcije, ki jih imajo naše stranke v trgovini, prenesem prek spleta.'
Jolie je bila v podjetju šest let in je bila ves čas odgovorna za vodenje družbenih platform kavne verige, strategijo vplivov in odnose z javnostmi. Sodelovala je celo v upravljanju dogodkov blagovne znamke. V treh glavnih družbenih kanalih ima Philz nekaj več kot sto tisoč ljudi. Tistih tisoč ljubiteljev kave v spletu odraža približno 60 trgovin v več kot 50 skupnostih.
'Če se ne morete povezati z ljudmi iz oči v oči, je naslednja najboljša stvar biti v napravah, kjer so,' je dejala Jolie. 'Omogoča nam premostitev te vrzeli in doseganje teh strank kjer koli.'
Ko je Philz zrasel in se razširil na nove trge, je pomen trženja v družabnih omrežjih postal ključni del njegovega poslovanja. Še bolj med pandemijo. S tem prihaja naloga dokazovanja družbene vrednosti kot tržnega dela za preostalo podjetje. To je naloga, ki jo Jolie pozdravlja.
'Socialni mediji so postali mesto, kjer nam stranke lahko posredujejo povratne informacije, ne glede na to, ali se zavedajo ali ne,' je dejala. 'Pokazati ljudem, kako lahko ustvarite pristne odnose z privlačnimi objavami ali izmenjavo vsebin, ki pripovedujejo zgodbo blagovne znamke, nato pa pokazati, kakšen vpliv ima na naše stranke, je resnično pomembno.'
duhovni pomen 500
Tukaj je pogled na tri ključne načine, kako je Jolie največja prvakinja družbe v svoji organizaciji.
1. Vzpostavite zaupanje v podjetju
Vzpostavitev zaupanja je pomemben del vsakega odnosa. Za upravitelje družabnih omrežij pomeni ustvarjanje kontaktnih točk z različnimi oddelki v vaši organizaciji. Po podatkih Sprout 47% vseh socialnih tržnikov , od pripravnikov do C-suite, pravijo, da je razvoj strategije, ki podpira cilje njihove organizacije, njihov prvi izziv. To je lahko delno posledica pomanjkanja zaupanja in tesnih delovnih odnosov znotraj organizacij.
Na srečo za Jolie ni tako. Medtem ko se podjetja po vsem svetu prilagajajo sodelovanju na daljavo, je bila izgradnja zaupanja za ekipo v Philzu že povsem naravna stvar.
'To je v naši kulturi,' je dejala Jolie. »Ves teden in ves dan poskuša ustvariti kontaktne točke z različnimi oddelki, ne glede na to, ali gre za našo ekipo za zaposlovanje, ki preveri, kaj potrebujejo od nas, samo da bi razumeli, da gre za vrtljiva vrata. Vedno sem tu, da jim pomagam pri njihovih potrebah. '
Ker so odnosi medsebojnega sodelovanja tako normaliziran del kulture, Jolie zlahka načrtuje dosledne tedenske sestanke, da si izmenjuje povratne informacije in se poglobi v to, kaj deluje (in kaj ne) na vseh področjih poslovanja.
'Vsekakor se mi zdi, da dobim več vplačil, ko imam čas za obraz, osebne pogovore in odnose z ljudmi v drugih oddelkih,' je povedala Jolie.
Močni delovni odnosi pomenijo, da se člani ekipe dobro počutijo kot partner z njo.
»Presenečeni bi bili, koliko ljudi dobim e-poštna sporočila z besedami:» Hej, ali hočeš to objaviti na družabnem omrežju? «Ali pa:» Hej, govorim na tem dogodku, če bi koga zanimalo o tem na družabnem ! '«Je rekla. 'Moje delo je veliko lažje, ko so ljudje zaročeni.'
69 jin jang
Jolie je odkrila še eno korist, saj je pred pandemijo sprejela manj ortodoksni pristop k spodbujanju zaupanja med člani ekipe.
'Vsako četrtletje z baristi dejansko začnemo delati v baru,' pojasnjuje. 'Resnično gradi zaupanje na vseh ravneh podjetja in tudi na enakih pogojih.'
Prav tako so si v navado prilagajali izkušnje v trgovini. Prenos prenosnih računalnikov v kavarno in delo iz katere koli trgovine, v kateri živijo - takšna povezava v zakulisju se odraža pred njihovimi kupci. Philz je s prilagojenim pristopom k trženju postal zabavno okolje, ki ga ljubitelji kave poznajo kot blagovno znamko. Zdaj je na Jolie, da zagotovi, da bo enako okolje ostalo v družbi, kljub omejitvam sveta po COVID-u.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Poskusite to: Razporejanje doslednih baz na dotik je eden od načinov komunikacije. Toda spodbujanje odprtega poteka dela ustvarja okolje, ki ga mora podjetje preseči doslednost in graditi zaupanje. Če imate trgovine z opeko in malto, preživite čas z ljudmi, ki stojijo za vašo izkušnjo v trgovini. Tudi če so operacije zdaj drugačne, moramo še vedno pridobiti dragocen vpogled, da bi zgradili takšno skupnost in razumevanje, ki bo zagotovilo strategijo.
2. Delite, kako izgleda uspeh
Naravna razširitev okolja za sodelovanje, ki ga je zgradila Jolie, je širše sporočanje vpogledov. Njena dva socialna ekipa si pogosto deli poročila o socialnih vprašanjih, e-pošti in vseh digitalnih prizadevanjih. In pri Philzu je uspeh le napredek.
'V maloprodajnem prostoru s kavo je težko najti merilo dobre družbene metrike,' pravi Jolie. »Očitno imamo radi veliko angažiranost, radi smo, da stranke komentirajo, shranjujejo in delijo objave. Da pa resnično dokažemo, da premikamo iglo na svojem koncu, običajno primerjamo sebe. '
S tem poudarkom v mislih poudarja, da je treba vsako zmago vezati na trdo prodajo v trgovini, da lahko pomaga drugim, ki sodelujejo pri delu, da si predstavljajo, kako in kako so premaknili iglo. Tako lahko njena ekipa, ko deli rezultate, zmaguje kot podjetje.
'Na koncu kampanje bomo naredili zaključek,' je pojasnila. 'Vključili bomo poudarke strank, nato trdne podatke in primerjavo s podobno kampanjo ali zadnjo kampanjo, ki smo jo izvedli.'
Podatki to kažejo 39% tržnikov se trudijo pokazati pomembnost trženja v družabnih omrežjih za ostalo organizacijo. Številke kažejo, da je tudi v času, ko je socialno omrežje najbolj dostopno in najbolj angažirano s kanalom, kjer potrošniki dosegajo blagovne znamke, njegova vrednost zmanjšana zaradi zgodovinske ločenosti med socialnimi in poslovnimi meritvami. Jolie premaga ta izziv pri Philzu z rednim in širokim izmenjavanjem spoznanj.
angel številka 116
Priznava, da je lahko ohranjanje redne kadence za razčlenitev podatkov o kampanjah in njihovo izmenjavo izjemno. Toda okolje odprte komunikacije pri Philzu to olajša. Skupna raba socialnih rezultatov je potekala skupaj z drugimi urniki posodobitev projektov, ki jih je imela njihova ekipa v različnih oddelkih.
Oglejte si to objavo na Instagramu
'Ponavadi so začetni sestanki, sestanki za prijavo, nato zaključni sestanek,' je dejala. »Torej smo seveda tako sledili kadenci. Toda tudi taktično je to lažji način za prebavo podatkov. '
Poskusite to: Ko zavijete vsako oglaševalsko akcijo, vzemite vse svoje socialne meritve in jih primerjajte s preteklimi prodajami. Narišite korelacije tam, kjer ste sposobni, da na primer rezultate povežete s težko prodajo v trgovini. Nato določite četrtletno večnamensko srečanje, v katerem boste delili ta vpogled, ne samo za informiranje, temveč tudi za izobraževanje drugih članov vaše ekipe.
3. Tapnite social za inovacije
Ni foruma za povratne informacije, ki bi bil bolj iskren kot družabna omrežja. Tam se potrošniki nočejo zadrževati.
'Domnevajo, da nekdo ne gleda na drugo stran,' pravi Jolie. »Tako je resnično zadovoljivo, če se nekomu odzovemo tako, pozitivno, vljudno. Takoj bodo spremenili ton in držo, ker se zavedajo, da je tam človek, ki mu je v resnici mar. '
To je vse, kar si ljudje kdaj zares želijo, kajne? Da se sliši. Zaradi česar je Jolie še posebej zadovoljivo, ko lahko zberejo povratne informacije v družabnih omrežjih in jih spremenijo v akcijske predmete za Philza.
'Ena največjih stvari, ki izhaja iz zbirke povratnih informacij v družabnih omrežjih, je ta, da imamo upočasnjen postopek kave in čakalna doba je lahko nekoliko daljša od običajne kavarne,' pojasnjuje Jolie. »Vse to smo slišali na družabnih omrežjih - ljudje so zamujali, pogrešali avtobuse, pogrešali vlake. Ko smo poskušali najti načine za inovacije in hitrejše in dostopnejše za vse ljudi, je to resnično pomagalo pri rojstvu naše mobilne aplikacije. '
Če poslušate svojo skupnost v družabnih omrežjih, vam pomaga spodbujati inovacije in podjetjem omogoča, da razmišljajo zunaj lastne perspektive. Ne samo, da imate priložnost popraviti razpoke v odnosih s strankami, ampak spodbuja vpliv družbenih medijev na poslovanje. Primer Joliejeve mobilne aplikacije ponazarja, kako močna je družba pri razvoju in izboljšanju izdelkov.
Med pandemijo, medtem ko se številna podjetja spopadajo s tem, kako spodbuditi družbo, da ostanejo povezani, je Philz našel popoln način za srečanje ljubiteljev kave tam, kjer so. Ekipa je lansirala serijo IGTV, imenovano 'Philz At Home', kjer člani ekipe prikazujejo, kako doma edinstveno pripravljajo kavo in še naprej navdušujejo stranke ter jih srečujejo tam, kjer so.
Poskusite to: V dveh korakih prilagodite svojo blagovno znamko potrebam potrošnikov. Začnite s srečanjem s člani ekipe, da boste razumeli njihove cilje in potrebe oddelkov. Nato posredujte socialne povratne informacije tistim članom ekipe in jim recite: »Hej, poskušate rešiti X in slišal sem nekaj ljudi na družabnih tem o tem. Bi radi, da bi te vpoglede delil z vami? ' V te projekte povabite družabnike in naj njihova vrednost postane bistvena za razvoj izdelkov in trženja.
Kako boste zagovarjali vpliv družbe?
Jasno je, da je skrivnost za spodbujanje družbe v Philzu zaupanje. Od članov ekipe do kupcev Jolie razume, da je vzpostavljanje odnosov počasen, a koristen postopek (nekako kot odlična kava).
Njena zgodba se nanaša na pomembnost podjetij, ki sprejemajo družbena omrežja in prvo družbeno okolje. Nosi veliko klobukov, vzame si čas, da prečisti podatke, posluša svoje stranke in komunicira s svojimi vrstniki, toda vsak korak na poti je našla s svojo ekipo ravnotežje pri delu, zaupanju in življenju.
Rezultati niso le zadovoljni ljubitelji kave. Rezultat je videti socialno in močna spoznanja, ki jih ponuja, so v središču pozornosti.
2727 angelsko število
Če se želite povezati z drugimi tržniki, ki so vedno vklopljeni, se pridružite našim Facebook skupinam, Izmenjava socialnih tržnikov ali Izmenjava agencij . In delite z nami, če nameravate preizkusiti katerega od teh nasvetov.
Delite S Prijatelji:
