Glava spletnega dnevnika Benefit

Lahko najdeš Benefit Kozmetika v več kot 2000 trgovinah v več kot 30 državah.



To pomeni, da lahko oboževalce znamke - ali Benebabes - najdete po vsem svetu.



Kako pa eno najhitreje rastočih kozmetičnih podjetij na svetu ustvari resnično povezavo s svojimi strankami?

angel številka 1 pomen

S tem, ko jih podpiramo, zabavamo, izobražujemo in navdihujemo tam, kjer živijo: na družbenih omrežjih.

Zmogljiva orodja za analitiko in sodelovanje HASHTAGS omogočajo Benefitu, da nenehno optimizira svojo socialno strategijo in pomaga blagovni znamki zagotoviti poštenost, pristnost in personalizacijo, po katerih hrepenijo stranke.

Za svoja orodja za socialno analitiko se močno zanašamo na Sprout.

Privlačna analitika

Socialna enota Benefit se tesno usklajuje s širšim oddelkom za trženje blagovne znamke, da bi zagotovila, da sporočila ostanejo dosledna, pravi pomočnica direktorja družbenih medijev Irene Xu. Skupina med šestimi člani razdeli strategijo, ustvarjanje vsebin, upravljanje skupnosti in še več.



'Naši družbeni kanali so prvo mesto, kjer se lahko veliko naših strank nauči o naših novih izdelkih in akcijah,' je dejal Xu. »Ker se družbena krajina vedno spreminja, se nenehno prilagajamo vrstam vsebin, ki jih ustvarjamo za svoje kanale. Upamo, da bomo zgradili skupnost, kjer se bomo lahko povezali s svojimi oboževalci. '

Medtem ko Benefit skrbi za svoje stranke po družabnih kanalih, je njegova prednostna naloga Instagram.

Kot je dejal Xu: 'Tam je naša punčka Benefit in kako preživi svoj čas.'



Zaradi tega so podatki Instagrama bistveni za merjenje učinkovitosti. Vendar platforma Benefitu ni zagotovila vseh potrebnih analitičnih možnosti.

'Čeprav je v aplikaciji Instagram na voljo nekaj statističnih podatkov, resnično ni tiste poglobljene analize, ki jo potrebujemo in se zanašamo na to, kar dobimo pri HASHTAGS,' je dejal Xu. 'Resnično je pomembno, da imamo orodje, ki lahko vse to zbere za vas, ker smo v resnici dokaj omejeni, do česa lahko dostopamo.'

Sledenje konkurenčnim blagovnim znamkam nam daje vpogled v to, kaj je v lepotni industriji v trendu.

Sprout je zasnovan za pomoč podjetjem, kot je Benefit analizirati in poročati v vseh povezanih družbenih kanalih in profilih hkrati, pri čemer zagotavljajo standardizirane podatke, ki niso na voljo na domačih platformah Poleg tega Sprout omogoča Benefitu izdelati poročila, pripravljena na predstavitev, prilagojena njegovim poslovnim potrebam, ki jih je mogoče enostavno izvoziti in deliti s ključnimi deležniki.

'Sprout se močno zanašamo na njegova orodja za socialno analitiko,' je dejal Xu. »Poročilo nas obvešča o ključnih kazalcih uspešnosti, na primer o tem, katera delovna mesta so najbolj angažirana ali kateri dnevi imajo največ pridobitev. Ti podatki pomagajo oblikovati našo socialno strategijo in vsebino, ki jo objavljamo na naših kanalih. '

Benefit se zanaša tudi na Sprout for konkurenčna inteligenca . S pomočjo Sprout lahko podjetje razišče povprečja v panogi in neposredno primerja socialne podatke konkurentov s svojimi.

'Sledenje konkurenčnim blagovnim znamkam nam daje vpogled v to, kaj je v lepotni industriji v trendu,' je dejal Xu. 'Če imamo vse te podatke, tako naše kot tudi naše konkurente, na eni platformi, je naše delo kot socialnega tržnika toliko lažje.'

Uporaba teh orodij podjetja Sprout nam je pomagala bolje razumeti, kaj naša publika išče in uživa v gledanju.

Izvrsten angažma

Sprout ne pomaga Benefitu samo pri ocenjevanju strategije blagovne znamke - poenostavlja jo. Vzemi Benefit Brow Search na primer priljubljeno tekmovanje oboževalcev, ki ga podjetje izvede vsako leto.

'Letos je bilo to tretje letno Benefit Brow Search,' je dejal Xu. »Prvi del tekmovanja poteka na Instagramu, kamor se lahko prijavijo vsi, tako da objavijo svoje obrvi. Ko zožimo prijave in izberemo 20 najboljših finalistov, jih združimo, da se pomerijo v našem Brow Bootcampu, kjer en glavni nagrajenec osvoji 50.000 USD in pogodbo o socialnih medijih z Benefitom. Merila ocenjevanja upoštevajo socialno glasovanje. '

Glasovi temeljijo na komentarjih Instagrama, ki so hitro poplavili. Da bi izpolnili strogo časovno omejitev za razglasitev zmagovalca, je Benefit potreboval način, kako hitro izračunati, kdo je prejel največ glasov.

Benefit image

Vstopite v Sprout's Pametna mapa Prejeto , ki uporabnikom omogoča združitev njihovih družbenih kanalov v en tok za spremljanje dohodnih sporočil. Podjetja ga lahko uporabljajo za spremljanje ključnih besed, hashtagov in lokacij, ki ustrezajo blagovni znamki, za odkrivanje edinstvenih priložnosti za sodelovanje, pa tudi za dostop do vgrajenih funkcij upravljanja odnosov s strankami in zgodovine pogovorov.

Pametna mapa Prejeto, ki je bolj pomembna za natečaj Benefit, uporabnikom omogoča tudi hitro razvrščanje dohodnih sporočil na podlagi določenih oznak ali filtrov. Sproutova avtomatizirana pravila lahko uporabnikom pomagajo ustvariti sisteme za samodejno kategorizacijo in merjenje vhodnih sporočil. Benefit je s pomočjo HASHTAGS-a in njegove pametne mape Prejeto hitro zbral več kot 700.000 komentarjev, da je izpolnil svoj rok za natečaj.

Sevalna donosnost naložbe

Benefit meri socialno donosnost naložbe v smislu angažiranosti, dosega in pridobivanja novih strank - vse meritve, ki ustrezajo njegovim ciljem povečanja prepoznavnosti blagovne znamke in povezovanja s kupci.

Vendar je vpogled v stranke lastna oblika donosnosti naložbe. Podatki, ki jih odkrije Benefit z uporabo Sprout, vplivajo več kot le na socialno strategijo.

'Naša družabna ekipa je vsekakor vplivala na druge dele našega poslovanja,' je dejal Xu. 'Uporaba teh orodij podjetja Sprout nam je pomagala bolje razumeti, kaj naša publika išče in uživa v gledanju.'

S poglobljenimi podatki je Benefit pripravljen, da se še naprej povezuje z Benebabes po vsem svetu.

V močno konkurenčni digitalni pokrajini je povezava videz, ki nikoli ne izgine iz mode.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: