Verjetno vam je bilo rečeno, poučeno ali usposobljeno, da je poslušanje ena najpomembnejših stvari, ki jih lahko storite. Pravzaprav ste to verjetno slišali že neštetokrat v svojem osebnem in poklicnem življenju. Ali stavek »Rojeni ste z dvema ušesoma in enim ustom z razlogom« zveni znano?



Seveda se morda sliši klišejsko, vendar je tudi res. Vzemiti si čas, da slišimo in absorbiramo povratne informacije in občutke ljudi v našem življenju, je eden najmočnejših načinov za ustvarjanje zaupanja. V bistvu poslušanje ljudem daje vedeti, da smo povezani, empatični in da nam je mar.



Tu je dobra novica, da lahko večina posameznikov postane dober poslušalec. Umetnost 'aktivnega poslušanja' je dobro sprejeta in dobro stopila tema.

Dobro poslušanje postane bolj zapleteno, kadar se uporablja za organizacijo ali podjetje. Kaj če bi bili del organizacije in bi želeli storiti enako? Kako bi poslušali svoje občinstvo, da bi ustvarili empatijo, povezave in pokazali skrb svoje organizacije?

Splača se poslušati vaše stranke

Za to zagotovo obstajajo tradicionalne metode. Fokusne skupine na primer obstajajo že od petdesetih let prejšnjega stoletja.

Pravzaprav v eni dobro dokumentirani fokusni skupini blagovna znamka Betty Crocker želeli razumeti, zakaj se njihove pripravljene mešanice tort ne prodajajo. Izkazalo se je, da obstaja dober razlog za njihovo nejasno prodajo: njihove stranke so menile, da svojih družin niso pekle torte. Matere v fokusni skupini so povedale, da se počutijo krive, ker se jim zdi prelahko; morali so le dodati vodo in premešati.

Odgovor Betty Crocker je bil, da je na seznam sestavin dodala jajce. Ta preprost, dodaten korak je spremenil dojemanje staršev, da so porabili več časa in truda za torte. Opozorilo spojlerja ... prodaja je skočila v nebo.



Fokusne skupine nam omogočajo, da dosežemo svoje občinstvo in razumemo, kako se počutijo do naše blagovne znamke. Toda te vaje jedo veliko časa in stroški povprečne ciljne skupine so 6000 dolarjev . Predstavljajte si, da se stroški kopičijo iz četrtletja v četrtletje in kako hitro bi dosegli svojo mejo, če bi želeli poslušati svoje občinstvo prek fokusnih skupin. Učinkovito da, prilagodljivo ne.

Nekatere organizacije bodo izkoristile ankete, da bodo vznemirile svoje občinstvo. Ankete so veliko cenejša alternativa ciljnim skupinam, vendar imajo svoje izzive. Prva je stopnja odziva. Ankete zagotavljajo zelo različne stopnje dokončanja, ki se lahko gibljejo od enoštevilčnih v B2C do bolj uglednih številk v B2B. Za mnoge ta vrzel v konverzijah pomeni, da pogrešajo ogromno število glasov in stališč.

Drugi izziv je število neusmiljenih spremenljivk, ki jih moramo upoštevati pri izdelavi in ​​distribuciji ankete. Tržniki morajo upoštevati dejavnike, kot so dolžina ankete, izvod, kakovost vprašanj, formati vprašanj (odprta ali ne) in strategije distribucije. Če katerega od teh dejavnikov ne razumete pravilno, lahko sabotira vaš odziv.



Boljša vrsta fokusne skupine

Torej, kje to pušča organizacije, ki se želijo povezati s svojim občinstvom brez visokih stroškov ali velike volatilnosti? Odgovor je, da na družbenih omrežjih poslušamo ljudi, do katerih nam je mar.

Socialne medije si predstavljajte kot eno veliko fokusno skupino. S 77% Američanov trenutno uporablja družabne medije, zajema širok krog občinstva in različna stališča. S pomočjo socialnega poslušanja lahko tržniki v spletu slišijo, kaj imajo ljudje o njihovi blagovni znamki, konkurenci in industriji.

Socialno poslušanje ponuja tudi nekaj v obsegu, česar večina tržnih raziskav ne more: sentiment. Blagovne znamke lahko odkrijejo iskrene misli in mnenja ljudi o blagovni znamki, konkurenci ali trendu samo s poslušanjem pogovorov, ki potekajo v spletu. Te informacije lahko celo pomagajo blagovnim znamkam, da narekujejo a nov izdelek ali strateško usmeritev .

Odličen primer blagovne znamke, ki izkorišča socialno poslušanje, je Brooks Running. Ker je Brooks Running ugotovil, da so raziskave drage in je poštenost v anketah težko prisluhniti, je poslušal hitro in enostavno zajemanje kvalitativnih podatkov v obsegu. Brooks Running se je lahko potopil v sprotne družabne pogovore, ki so jih imeli tekači na spletu, in določil ključne besede, ki jih je njihova ciljna skupina uporabljala za praznovanje svetovnega dneva teka. Kot rezultat je Brooks Running ustvaril smiselno vsebino, ki je odmevala med tekači, kar je privedlo do večje rasti angažiranosti, sledilcev in prejetih sporočil.

Tržne raziskave za močnejše odnose

Toda če je socialno poslušanje izvedljiva alternativa drugim oblikam družbenih raziskav, zakaj tega ne počnejo vsi?

Odgovor je bil do nedavnega, da je poslušanje v družbi imelo iste izzive kot tradicionalne raziskovalne metode. Tako kot fokusna skupina je tudi socialno poslušanje porabilo preveč časa, energije in virov. Zapletenost različnih spremenljivk in zanašanje na strokovne servisne ekipe so zapravili dragocen čas in, če niste dosegli iskanih rezultatov, ste bili prisiljeni nazaj na risalno desko.

Na srečo se je to spremenilo. Napredek na platformah za socialno poslušanje je vsem organizacijam pomagal demokratizirati spoznanja, pridobljena s poslušanjem. To pa tržnikom omogoča, da se osredotočijo na dobre stvari: razumevanje, kaj želi njihova ciljna skupina, in odkrivanje stvari, ki spodbujajo pozitivno razpoloženje potrošnikov. Hitro, enostavno in lahko dostopno nikoli niso bile značilnosti tržnih raziskav, danes pa so, zahvaljujoč socialnemu poslušanju.

Ko blagovne znamke izkoristijo podatke o socialnem poslušanju, lahko celo okrepijo svoje odnose s strankami. Tržniki lahko natančno določijo, na koga naj ciljajo, ustvarijo vsebino, ki najbolj odmeva njihovi publiki, in spodbujajo pristne pogovore s strankami. Z vpogledom v poslušanje lahko blagovne znamke izpolnijo in presežejo pričakovanja svojih strank z gradnjo izdelkov in storitev, ki jih želijo.

Socialno poslušanje navsezadnje ustvarja zaupanje in zaupanje ustvarja povezave - blagovne znamke pa so lahko bolj povezane s svojim občinstvom. Če si vzamejo čas in slišijo, kaj imajo ljudje o svojih mnenjih na družabnih omrežjih, lahko blagovne znamke pokažejo, da jim je resnično mar, in si iskreno mnenje svojih strank vzamejo k srcu. Kot pravi stari rek: Če je govor srebrn, je poslušanje zlato.

Delite S Prijatelji: