Objavljamo prvo tovrstno rešitev za socialno trgovino v Sprout Social

Družbeni mediji so vedno imeli neverjeten vpliv na odločitve o nakupu. Najnovejši podatki nam kažejo, da bo 78 % potrošnikov po pozitivni izkušnji na družbenih omrežjih kupilo blagovno znamko. Toda do nedavnega je bila dejanska pot do nakupa ločena. Nekdo, ki je brskal po družabnih omrežjih, je moral odpreti spletno mesto blagovne znamke ali iti v njihovo trgovino, s čimer je na poti kupca dodal še en korak in več trenj – in povečal tveganje za izgubo te prodaje.

Nato so zapore leta 2020, prepovedi potovanj in zaprtja maloprodaje prisilile potrošnike, da so popolnoma spremenili svoje nakupovalno vedenje, kar je pospešilo socialno omrežje kot resen kanal za trgovino. Zdaj socialno omrežje ni več samo vaš razstavni prostor, ampak vaše prodajno mesto.

Če je jasno, socialna trgovina – nakup in prodaja blaga ali storitev neposredno v platformi družbenih medijev – ni le trend iz obdobja pandemije. Glede na raziskavo, ki jo je izvedla anketa Harris Poll, je v imenu družbe Sprout Social 43 % generacije Z in 49 % milenijcev kupovalo neposredno na platformi družbenih medijev. Kar zadeva blagovno znamko, 86 % vodilnih delavcev pravi, da je socialno poslovanje vedno večji del njihovih načrtov prihodkov, ki jih temelji na trženju. Pričakuje se, da se bo to število povečalo, saj so potrošniki, ki bodo najverjetneje kupili na družbenih medijih – Millenials in Gen Z – čedalje večjo kupno moč .

Socialna trgovina ni trend, niti ni neobvezna za blagovne znamke, ki želijo razširiti svoje poslovanje. Zato smo veseli, da najavljamo dve novi integraciji z voditelji socialne trgovine, Shopify in Facebook Shops. Te nove integracije vam omogočajo, da upravljate svojo strategijo socialnega trgovanja in izkoristite moč Shopify in Facebook Shops v okviru enotne platforme Sprout.

Razširite svojo izložbo v družbena omrežja

Socialna trgovina uvaja nov način za stranke, da raziskujejo, sodelujejo in kupujejo vaše izdelke na enem mestu. Namesto da bi družabne medije uporabljale večinoma kot kanal za ozaveščanje, imajo blagovne znamke priložnost, da družbeno družbo spremenijo v neposredno gonilo prihodkov. Ta razvoj vodimo tako, da vam omogočamo enostavno in razširljivo povezovanje s potrošniki na vsakem koraku njihove nakupne poti. Naša prva tovrstna namenska integracija s Shopify in Facebook trgovine vam pomaga enostavno zagnati in pospešiti vaš vstop v socialno trgovino.

Pričakovanja kupcev so se dramatično povečala in današnji potrošnik pričakuje brezhibno nakupno izkušnjo na enem mestu, zato se morajo podjetja prilagoditi. Naša popolnoma integrirana platforma za socialno poslovanje bo strankam Sprout omogočila, da združijo svoje trgovinske in socialne delovne tokove. To ima za posledico poenostavljeno nakupovalno izkušnjo za stranke in izkušnjo, ki je enostavna za uporabo za člane njihove ekipe v zakulisju. Ryan Barretto
Predsednik družbe Sprout Social

S Shopify in Facebook Shops v Sproutu lahko zagotovite bogato izkušnjo oskrbe strank in zagotovite prilagojene interakcije skozi celoten nakupovalni cikel – od odkritja do prodaje in naprej.

Delite izdelke z integriranimi katalogi

Zamujate zelo angažirano občinstvo, če ne prodajate na družbenih medijih. Potrošniki že pokažejo zanimanje za vaše izdelke tako, da spremljajo vašo stran ali se ukvarjajo z vašo vsebino. Če odstranite dodatne korake med njihovim odkritjem in nakupom, jim ustvarite učinkovitost, kar vodi do večje prodaje za vas.

Če svoje kataloge izdelkov iz Shopify in Facebook Shops povežete s Sprout, lahko hitro pošljete povezave do svojih izdelkov in zadovoljite potrebe strank.

Pro vrsta: Katalogi izdelkov so na voljo v Compose in Smart Inbox. Povezave izdelkov lahko razporedite v svojo vsebino za prihajajoče kampanje ali odgovorite na sporočilo nekoga, tako da mu pošljete neposredno povezavo do izdelka.

Prilagodite svoje pogovore z angažiranimi strankami

Ker se več nakupov dogaja na družbenih omrežjih, stranke pričakujejo tudi, da jih boste podprli v istih omrežjih. Vaša ekipa mora imeti ustrezen kontekst in hiter dostop do pravih informacij, da pomaga strankam v trenutku, ko jih potrebujejo (na njihovih kanalih izbire).

Odpravljamo potrebo po iskanju odgovorov v več orodjih, tako da vam damo prave informacije za odgovarjanje na vprašanja o trgovini v Sproutu. Ko nekomu odgovorite, boste samodejno videli njegove poslovne podatke, kot so zgodovina naročil, stanje pošiljanja in drugo. V kombinaciji z drugimi integracijami CRM in službe za pomoč uporabnikom v Sproutu boste dobili popoln vpogled v to, s kom se pogovarjate, in jim pomagali še hitreje.

Pro vrsta: Ko odgovarjate na sporočilo, si oglejte zgodovino pogovorov te osebe in zgodovino vstopnic z integracijami, kot je Zendesk. Bolje boste razumeli, kako so jim pomagali in kako so se odzvali v prejšnjih interakcijah.

Utira pot prihodnosti socialne trgovine

Te nove integracije so le začetek tega, kar lahko storite s socialno trgovino. S stalnimi partnerstvi in ​​inovacijami je naš cilj, da vam pripravimo orodja, ki jih potrebujete za izkoriščanje nastajajočih trendov družbene trgovine. Imate idejo, kako želite, da se razvija socialna trgovina? Pošljite nam opombo – preberemo vsako povratno informacijo. Komaj čakamo, da vidimo, kako lahko družbena trgovina v Sproutu spremeni vaše podjetje. Takoj si oglejte trgovino v Sproutu tako, da povežete svojo trgovino , ali če ste novi v Sproutu, začnite brezplačno s 30-dnevno preskusno različico.

Delite S Prijatelji: