Klepetalni roboti so strateška sredstva, ki izboljšujejo vaše skrb za stranke in tržne strategije . Tehnologija je prehodila dolgo pot od tega, da je preprosto temeljila na pravilih, do ponujanja funkcij, kot sta avtomatizacija in prilagojena interakcija z umetno inteligenco (AI).



Integracija chatbotov lahko preoblikuje vaše odnose s strankami z avtomatiziranjem odgovorov na običajna vprašanja in zbiranjem povratnih informacij, s čimer se vaša ekipa lahko osredotoči na bolj zapletena vprašanja. Ti roboti povečujejo sodelovanje z zagotavljanjem 24/7 podpore, zaradi česar so podjetja stalno dostopna. Prav tako poenostavijo pot strank s prilagojeno pomočjo, izboljšajo zadovoljstvo strank in zmanjšajo stroške.



Toda kje začeti z izdelavo chatbota?

Ta članek se bo poglobil v vse podrobnosti o graditeljih chatbotov in raziskal njihove funkcije. Primerjali bomo tudi nekatere vodilne platforme na trgu, da boste lahko izbrali najboljšo rešitev za optimizacijo povezav s strankami.

Kazalo:

Kaj je graditelj chatbotov?

Graditelj chatbotov je programska oprema, ki vam pomaga ustvarjati avtomatsko sporočanje s strankami brez obsežnega znanja kodiranja. Ti graditelji ponujajo uporabniku prijazen vmesnik s prilagodljivimi predlogami in omrežnimi integracijami.

Kartica z oblačkom, ki pravi"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Uporabniku prijazen graditelj chatbotov omogoča blagovnim znamkam, da oblikujejo chatbote, ki natančno izpolnjujejo njihove zahteve. Pomaga vam sodelovati s strankami, odgovarjati na poizvedbe in izvajati avtomatizirana opravila.



6 funkcij, ki jih je treba iskati v graditelju chatbotov

Pri izbiri graditelja chatbotov bodo nekatere funkcije bolj dragocene od drugih, odvisno od vaših poslovnih potreb in tega, kako želite, da komunicira s strankami in se integrira v vaše marketinška strategija . Tukaj je nekaj, ki jih je treba upoštevati.

pomen 23
Listicle, ki omenja 6 funkcij, ki jih je treba iskati pri graditelju chatbotov. Prvi trije omenjajo enostavnost uporabe, napredne zmožnosti obdelave naravnega jezika in integracijo z več platformami

Enostavnost uporabe

Najboljši graditelji chatbotov so zasnovani tako, da so uporabniku prijazni. Ponujati morajo preprost, intuitiven vmesnik, ki vam omogoča, da zgradite in prilagodite svojega chatbota brez obsežnega tehničnega znanja. Poiščite platforme, ki omogočajo funkcijo povleci in spusti, vnaprej pripravljene predloge in jasno vkrcanje. Vaša ekipa bi morala biti sposobna učinkovito ustvarjati, uvajati in upravljati klepetalne robote, da se lahko osredotoči na izboljšanje uporabniške izkušnje in ne na krmarjenje po zapleteni programski opremi.

Napredne zmogljivosti obdelave naravnega jezika (NLP).

NLP zmožnosti, kot je analiza besedila, pomagajo klepetalnemu robotu pri obdelavi in ​​razlagi človeškega jezika ter kontekstualnem razumevanju komentarja. NLP deluje sinergijsko s funkcijami, kot so algoritmi strojnega učenja in napovedna analitika. Te tehnologije omogočajo botu, da se nenehno uči iz uporabniških interakcij, kar izboljša njegovo sposobnost zagotavljanja natančnih odzivov in predvidevanja potreb uporabnikov skozi čas.



Integracija z več platformami

Stranke sodelujejo s podjetji na spletu na številne načine, na primer prek aplikacij za sporočanje, družbenih medijev in spletnih mest. Če želite zagotoviti vseprisotno podporo strankam, se mora vaš chatbot srečati z vašimi strankami, kjer so. Integracija z več platformami zagotavlja, da vaš chatbot zagotavlja dosledno in povezano izkušnjo, ne glede na to, kje se začne interakcija.

Analitika in poročanje

Razumevanje, kako uporabniki komunicirajo z vašim chatbotom, in prepoznavanje področij za izboljšave vam pomaga optimizirati delovanje vašega chatbota. Dober ustvarjalec chatbotov bi moral ponujati celovito analitika družbenih medijev in tudi poročanje družbenih medijev ls ki spremljajo meritve uspešnosti, kot so stopnje angažiranosti, zadovoljstvo uporabnikov in stopnje reševanja. Ti vpogledi vam omogočajo, da izboljšate odzive svojega chatbota, prilagodite funkcionalnost in povečate učinkovitost.

Prilagajanje in personalizacija

Prilagajanje in personalizacija sta pomembni pri ustvarjanju chatbotov, ki ustrezajo glasu vaše blagovne znamke. Visokokakovosten ustvarjalec klepetalnic bi moral nuditi možnosti prilagajanja, ki zajemajo vse od videza klepetalnice in sloga pogovora do njegovih delovnih tokov in odzivov. Z zmožnostmi personalizacije lahko vaš chatbot natančno predstavlja vašo blagovno znamko, hkrati pa zagotavlja prilagojene uporabniške izkušnje, izboljša interakcije in jih naredi bolj produktivne in privlačne.

Razširljivost in zmogljivost

Ko vaše podjetje raste, bi se moral vaš chatbot temu primerno povečati. Razširljivost zagotavlja, da vaš chatbot obravnava vse večjo interakcijo strank brez ogrožanja učinkovitosti. Izdelovalec chatbotov bi moral nuditi tudi zanesljiv čas delovanja in hitre odzivne čase, tako da uporabniki prejmejo pravočasno in učinkovito pomoč.

9 orodij za gradnjo chatbotov za povečanje učinkovitosti

1. Sprout Social

Sprout Social je platforma za upravljanje družbenih medijev z integriranim graditeljem chatbotov. Sproutov Bot Builder je zasnovan za podjetja, ki želijo avtomatizirati in personalizirati skrb za stranke na družbenih medijih .

Najboljše za: Na splošno graditelj chatbotov

Poudarki:

640 angelsko število
  • Integrirano s Sproutovimi obsežnimi orodji za upravljanje družbenih medijev
  • Klepetalne robote, ki jih je enostavno oblikovati, z avtomatiziranimi poteki pogovorov za neposredna sporočila X (prej znan kot Twitter) in zasebna sporočila Facebook
  • Napredne možnosti ciljanja za prilagojena sporočila
  • Funkcija predogleda v živo za testiranje interakcij chatbota v realnem času
  • Vnaprej konfigurirane predloge chatbotov

Gradnja chatbotov s Sproutom je preprosta, s praznimi in vnaprej konfiguriranimi predlogami, kar olajša razvoj chatbotov, ki so v skladu z glasom vaše blagovne znamke in cilji storitev za stranke.

Njeni prilagodljivi videzi chatbota in nastavljive pogovorne komponente, kot so pozdravna sporočila, hitri odgovori in samodejni odzivi, povečujejo angažiranost uporabnikov in pomoč poenostaviti storitve za stranke .

Sproutova funkcija predogleda v živo vam omogoča preizkušanje in prilagajanje interakcij chatbota, kar zagotavlja optimalno uporabniško izkušnjo. Ko ste v živo, lahko nemoteno spremljate pogovore strank v Sproutovem nabiralniku skupaj z drugimi dejavnostmi v družabnih medijih, kar omogoča nemoteno in dosledno uporabniško izkušnjo prek družbenih kanalov.

Zemljevid pogovorov X (formalno znan kot twitter) v Sprout Social's chatbot builder

Oglejte si ta video da vidite, kako hitro lahko uporabite Sprout za gradnjo, uvajanje in upravljanje pogovorov chatbot znotraj ene platforme.

2. HubSpot

HubSpot je vodilni na področju tržnih in prodajnih platform, ki ponuja vsestranskega graditelja chatbotov kot del svojega izdelka Service Hub.

Najboljše za: integracijo z drugimi storitvami HubSpot

Poudarki

  • Brezplačen osnovni načrt, uporabniki lahko brez začetnih stroškov dostopajo do zmogljivega graditelja klepetalnih robotov z umetno inteligenco
  • Opravlja naloge od kvalificiranja potencialnih strank do rezervacij sestankov in zbiranja povratnih informacij
  • Integrira se z zbirko orodij za trženje in prodajo HubSpot

HubSpot Chatbot Creator omogoča integracijo s tržnimi in prodajnimi platformami in je dober za naloge, kot so kvalifikacija vodilnih strank, načrtovanje sestankov, obravnavanje pogostih vprašanj in zbiranje povratnih informacij, vse v ekosistemu HubSpot.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress je znan po svojih pogovorne zmogljivosti AI in uporabniku prijazna platforma. Ponuja velike jezikovne modele (LLM) in generativno umetno inteligenco, ki omogoča prilagojene in privlačne izkušnje chatbota.

Najboljše za: zmogljivosti AI

Poudarki:

  • Uporabniku prijazni delovni tokovi, ki so dostopni uporabnikom vseh stopenj znanja
  • Uporablja napreden AI za avtomatizirane programske kode in produktivna opravila
  • Na voljo v več kot 100 jezikih

Botpress avtomatizira upravljanje poizvedb in opravil strank, da prihrani čas in izboljša kakovost interakcije s strankami. Zaradi pristopa brez kodiranja in integracije AI in API-jev je dragoceno orodje za nekoderje in razvijalce, saj ponuja svobodo eksperimentiranja in inovacij brez vnaprejšnjih stroškov.

Graditelj klepetalnic Botpress z umetno inteligenco, ki uporablja napredno umetno inteligenco za avtomatizirane programske kode in produktivna opravila

4. IBM Watsonx Assistant

IBM Watsonx Assistant je znan po svojih naprednih pogovornih zmožnostih umetne inteligence, ki vam omogočajo izdelavo virtualnih in glasovnih pomočnikov, ki ponujajo hitro, dosledno in natančno podporo strankam na kateri koli platformi za sporočanje.

Najboljše za: Glasovne interakcije

Poudarki:

  • Napredno učenje z umetno inteligenco izboljša pogovore s strankami za prvo rešitev težave
  • Lahko se uvede v katerem koli okolju v oblaku ali na mestu uporabe
  • Ve, kdaj poiskati odgovore v bazi znanja, prositi za jasnost ali usmeriti uporabnike k človeškim posrednikom

IBM Watsonx Assistant je graditelj klepetalnih botov z umetno inteligenco, ki obravnava številne izzive storitev za stranke. Skrajša čakalne dobe, odpravi potrebo po dolgočasnem iskanju in izboljša uporabniško izkušnjo z zagotavljanjem natančnih odgovorov. Njegove zmogljivosti NLP in ML mu omogočajo, da razume in učinkovito odgovori na vprašanja uporabnikov.

številka 555 duhovni pomen
IBM Watsonx Assistant chatbot builder, ki uporablja napredno učenje AI za izboljšanje pogovorov s strankami za prvo rešitev težave

5. Wit.ai

Wit.ai chatbot builder zagotavlja brezhibno integracijo NLP-ja v chatbote. Namenjen je tehničnim in netehničnim uporabnikom.

Najboljše za: Hitra nastavitev

Poudarki:

  • Enostaven vmesnik za konfiguriranje chatbotov
  • Podrobna dokumentacija API-ja
  • Hitra nastavitev, ki zahteva minimalne podatke za učinkovito učenje
  • Učinkovito obravnava sporočila zunaj delovnega toka chatbota

Wit.ai je dragocen za zbiranje kontaktnih podatkov v pogovorih, s čimer se poveča angažiranost uporabnikov brez ogrožanja toka klepeta. Ta graditelj klepetalnih robotov z umetno inteligenco je popoln za projekte, katerih namen je hitro vključiti funkcije NLP, tudi brez poglobljenega znanja o umetni inteligenci. Poenostavlja dodajanje inteligentnih pogovornih funkcij klepetalnim robotom kljub nekaterim omejitvam nebesedilnih funkcij in rahli učni krivulji za začetnike.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex ponuja tehnologije globokega učenja za pogovorno umetno inteligenco za izboljšanje interakcij uporabnikov s prefinjenimi, realističnimi boti.

Najboljše za: ekosistem AWS

Poudarki:

  • Uporablja iste tehnologije globokega učenja, ki poganjajo Amazon Alexa
  • Integrira se z drugimi spletnimi storitvami Amazon (AWS)
  • Vnaprej izdelane nadzorne plošče z meritvami, kot so skupno število pogovorov in stopnje prepoznavanja namena
  • Uvedba z enim klikom na več platformah, kot so Facebook Messenger, Slack in Twilio SMS

Uporabniki in razvijalci AWS, ki želijo svojim aplikacijam dodati napreden pogovorni AI, lahko uporabijo razširljivi model Amazon Lex za ustvarjanje aplikacij s pogovornimi vmesniki. Amazon Lex ve, kdaj poiskati odgovore v bazah znanja, prositi za jasnost ali usmeriti uporabnike k človeškim posrednikom, s čimer izboljša celotno uporabniško izkušnjo.

Graditelj toka pogovorov s klepetalnim robotom Amazon Lex ima vnaprej pripravljene nadzorne plošče z meritvami, kot so skupni pogovori in stopnje prepoznavanja namena

7. Mnogi klepet

Manychat ponuja priročno rešitev za blagovne znamke D2C, maloprodajne trgovine, neprofitne organizacije, restavracije in nepremičninska podjetja. Omogoča vam nemoteno sodelovanje s strankami prek različnih kanalov, vključno z neposrednimi sporočili na Instagramu, Facebook Messengerjem, WhatsApp in SMS.

Najboljše za: Podpora za vse kanale

Poudarki:

934 angelsko število
  • Intuitivna platforma s funkcijo povleci in spusti ter vnaprej izdelanimi predlogami
  • Integrira se z API-jem GPT

Uporabite to orodje za avtomatizacijo in izboljšanje komunikacije s strankami prek več kanalov. Zaradi enostavne uporabe in funkcij družbenih medijev, kot je odgovarjanje na komentarje na objave, skupaj z integracijami s Stripe in ConverterKit je bistveno orodje za pogovorne strategije.

Manychat chatbot builder ima predlogo za potek pogovora. Intuitivna platforma ima funkcijo povleci in spusti za vnaprej izdelane predloge

8. Chatfuel

Chatfuel je graditelj chatbotov, zasnovan za samostojne podjetnike in startupe, ki se osredotočajo na izboljšanje interakcij s strankami prek družbenih medijev. Z uporabo NLP želi Chatfuel zagotoviti privlačne pogovorne tokove. Storitev ponuja veliko predlog botov za Messenger, ki uporabnikom omogočajo, da izberejo najboljšo za svoje potrebe.

Najboljše za: manjša podjetja in samostojne podjetnike

Poudarki:

  • Predloge Chatbot poleg celovitega poročanja in analitike za spremljanje uspešnosti
  • Skupni nabiralnik za poenostavljeno komunikacijo na več platformah

Chatfuel poenostavlja ustvarjanje in upravljanje chatbotov družbenih medijev, zlasti za Facebook in Instagram. Kljub nekaterim omejitvam v zvezi s prilagajanjem in zapletenostjo je Chatfuel zaradi svoje uporabniku prijazne narave ter integracij in analitike stroškovno učinkovita možnost za podjetja, ki želijo povečati svoje sodelovanje v družbenih medijih in učinkovito avtomatizirati interakcije s strankami.

Chatfuel chatbot builder poenostavi ustvarjanje in upravljanje chatbotov za družbene medije, zlasti za Facebook in Instagram

9. Pretok XO

Pretok XO je uporabniku prijazen graditelj chatbotov, ki vam pomaga ustvariti bote brez kode. Njegov preprost postopek namestitve omogoča hitro uvajanje po različnih kanalih.

Najboljše za: Hitro uvajanje

Poudarki:

  • Standardne integracije, vključno s Stripe in Google Analytics
  • Predloge, pripravljene za uporabo, prilagojene različnim poslovnim potrebam

Flow XO for Chat ponuja rešitev za privabljanje strank prek chatbotov brez kodiranja. Platforma ponuja raznolik nabor predlog, pripravljenih za uporabo, prilagojenih različnim poslovnim potrebam, kar dodatno pospeši postopek ustvarjanja botov.

Pretok XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Zgradite chatbote kot profesionalec

Pravi chatbot lahko izboljša učinkovitost vaše ekipe in izboljša izkušnje strank. Po pregledu našega seznama temeljito ocenite svoje možnosti. Eksperimentiranje je ključno; spodbujamo vas, da iz prve roke preizkusite različne graditelje chatbotov za lažjo uporabo in odkrijete, kateri se najbolje ujema z vašimi cilji.

Če je izboljšanje vaše strategije družbenih medijev prednostna naloga, Sprout izstopa po svoji sposobnosti spodbujanja pristnih povezav. Z združitvijo vsake interakcije s strankami na enem mestu lahko vaša ekipa ponudi osebno, pozitivno sodelovanje brez izčrpavanja virov. Sprout lahko raziščete in ga takoj preizkusite na kanalih družbenih medijev brez obveznosti brezplačno 30-dnevno preizkusno obdobje .

Delite S Prijatelji: