Ugotovite Svoje Število Angela
6 integracij, da boste bolje izkoristili svojo platformo za upravljanje družbenih medijev
Kakšen je osebni vpliv nepovezanega tehnološkega sklada?
Recimo, da naročite izdelek na spletu in se ne prikaže. Za pomoč se obrnete na funkcijo spletnega klepeta podjetja. Dobite (zakasnjen) odgovor, ki zahteva naprej in nazaj. Vsak nov odgovor, ki ga prejmete, je od drugega agenta, ki ni prebral vaše zgodovine sporočil. Na žalost e-pošta prinaša isto težavo: drugega agenta, ki ne vidi vaše zgodovine klepeta, zaradi česar morate razložiti svojo težavo od začetka. Večkrat ste deležni istega pripravljenega odgovora, zaradi česar ste tako izčrpani, da se zaobljubite, da ne boste nikoli več zapravljali svojega časa ali denarja s tem podjetjem.
Ta situacija je na žalost pogosta – tista, ki povzroči izgubljene stranke in prihodek. Nedavna študija je to pokazala 83 % strank bo zapustilo vašo blagovno znamko na podlagi slabe izkušnje s storitvami za stranke.
Veliko podjetij dati prednost storitvam za stranke . Toda brez zaledne infrastrukture za organiziranje informacij o strankah je lahko rezultat nepovezana, frustrirajuća izkušnja (ne glede na to, koliko orodij ali agentov uporabljajo).
V tem članku se bomo poglobili v to, kako odstraniti te digitalne silose, delili nasvete o integraciji najbolj pomembnih orodij in delili primere uporabe, ki vam bodo pomagali prepoznati prave integracije za vašo ekipo.
Kako odstraniti digitalne silose v ekosistemu orodij
Tržne ekipe so vsak dan odvisne od ekosistema orodij. Vendar lahko ta orodja ustvarijo silose med oddelki, napačno komunikacijo med ekipami in informacijske vrzeli, ki ovirajo izkušnjo strank, če ne delujejo skupaj. Dobra novica je, da je te izzive mogoče popraviti – in jim ni treba plačati dodatnih stroškov.
Številne tehnologije, na katere se zanaša vaša ekipa, so bile zgrajene za integracijo in skupno rabo podatkov z drugimi orodji. Integracije se razlikujejo glede na prodajalca, prav tako pa se razlikuje tudi kakovost. Priporočamo, da poiščete integracije, ki delujejo na eni platformi, poenostavijo ustrezne informacije in imajo visok čas do vrednosti (tj. enostavno nastavitev, tako da boste hitro videli rezultate).
Trg družbenih medijev je nasičen z različnimi integracijami, zato je Sprout premišljen pri našem pristopu. Slišali smo številne izzive naših strank glede integracije z orodji za upravljanje družbenih medijev in si naredili zapiske. Evo, kaj smo se naučili:
pomen leta 1212
- Dajte prednost vnaprej zgrajenim povezavam. Integracije bi morale biti enostavne za konfiguriranje, ne da bi bili potrebni dodatni viri.
- Zgradite in podprite integracije znotraj podjetja. Namesto da bi se zanašali na neznanega razvijalca tretje osebe, ki lahko izgine, če se kaj pokvari ali potrebuje posodobitev, gradnja notranjih integracij zagotavlja, da so naše stranke vedno podprte.
- Preprostost je ključna. Integracije bi vam morale olajšati življenje, ne pa da bi potrebovali mesece in polovico vaše ekipe, da začne delovati.
- Nekatere stvari v življenju bi morale biti res zastonj. Številne Sproutove integracije so brez dodatnih stroškov, namesto pretiranih stroškov na integracijo, ki so običajne v naši panogi.
Ta načela določajo, kako Sprout gradi integracije, ki našim uporabnikom pomagajo pri pametnejšem, učinkovitejšem in sodelovalnem delu v svojem podjetju.
Katere integracije so primerne za moje podjetje?
Razumemo, lahko je težko ugotoviti, katera integracija je prava za vas in kakšno vrednost sploh prinaša. Sprehodili se bomo skozi šest kategorij Sproutovih integracij z vprašanji in scenariji, ki vam bodo pomagali ugotoviti, od katerih bi vaša organizacija lahko imela največ koristi.
1. Vodenje vodilnih strank & CRM
Pridobite nov posel z ustvarjanjem potencialnih strank iz družbenih omrežij in zajemanjem družbenih interakcij obstoječih stikov.
angelske številke 16
V: Kako trenutno upravljate s prihodnjimi potencialnimi strankami iz družbenih medijev? Kako povezujete obstoječe stranke v vašem CRM-ju z njihovimi profili na družbenih omrežjih?
Potencialne stranke lahko zdrsnejo skozi razpoke, če nimate poenostavljenega poteka dela od družbenih omrežij do rešitve za upravljanje potencialnih strank. To lahko povzroči tudi zamujene priložnosti za povezovanje obstoječih stikov v vašem CRM z njihovimi profili na družbenih omrežjih, ko komunicirajo z vami na družbenih medijih.
Scenarij: Uporabnik vam na LinkedInu pošlje sporočilo o prihajajoči konferenci, ki jo gosti vaše podjetje. Tudi če registracija za ta dogodek ni v živo, bo njihova prisotnost v vašem trženjskem toku pomagala zajeti in pripisati prihodnjo prodajo. Čeprav morda že imate njihove e-poštne podatke, boste zdaj vedeli, kako delujejo na LinkedInu in da so imeli še eno točko stika z vašo blagovno znamko, posebej na družbenih omrežjih okoli vaše letne konference.
Sprout upravljanje potencialnih strank in integracije CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365
Po interakciji z uporabnikom v Sprout's Smart Inbox lahko obstoječe uporabnike Salesforce povežete z novimi stiki prek družbenih omrežij. Če v Salesforceu ni obstoječega stika, lahko ustvarite potencialno stranko neposredno iz Sprouta, da zajamete to novo potencialno stranko v svoj trženjski tok. Ko je potencialna stranka ustvarjena ali je stik povezan, si lahko ogledate podatke o stiku in primeru Salesforce, povezane s tem določenim uporabnikom, neposredno iz sloja odgovora v Sproutovi pametni mapi Prejeto. Če uporabnik že obstaja v Salesforceu, lahko dodate njegovo socialno interakcijo in profil njegovemu stiku Salesforce.
2. Služba za pomoč uporabnikom
Zagotovite vrhunsko storitev za stranke, tako da omogočite skupinam za pomoč strankam in socialnim medijem sodelovanje in soupravljanje dohodnih sporočil.
V: Kako danes sodelujeta vaša socialna ekipa in ekipa za pomoč strankam? Kako se informacije o strankah in kontekst delijo med temi skupinami ali v celotni marketinški organizaciji širše?
Integracije za pomoč strankam in službe za pomoč uporabnikom so namenjene posredovanju vstopnic za stranke in informacij med ekipami. Te integracije so lahko zelo primerne, če ugotovite, da je treba poizvedbe strank na družbenih medijih pogosto posredovati drugi skupini, da odgovori. Skupinam lahko omogočijo tudi vpogled v preteklo zgodovino stikov strank z vašo organizacijo, tako da lahko ponudite hitrejšo in bolj prilagojeno oskrbo.
Scenarij: Stranka se obrne na zamudo pri pošiljanju izdelka, ki ga je naročila. V Sprout's Smart Inbox si lahko ogledate datum nakupa in informacije o naročilu, da potrdite, da je bil njihov nakup opravljen. To stranko lahko nato pošljete neposredno v orodje za pomoč uporabnikom iz Sprouta. Zastopnik servisne ekipe, ki prejme to vozovnico, si lahko ogleda zgodovino komunikacije stranke na družabnih omrežjih in vse notranje zapiske, ki ste jih pustili o težavah s pošiljanjem. Ko se agent obrne nanj, bo imel ves kontekst za takojšnje odpravljanje težav.
Sprout integracije: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365
S Sproutovo integracijo Zendesk lahko ustvarite nove ali se povežete z obstoječimi uporabniki Zendesk, ustvarite in upravljate vstopnice Zendesk v Sproutu, urejate podatke o uporabnikih in vstopnicah v Sproutu in celo komentirate določene vstopnice Zendesk iz Sproutove Smart Inbox. * Upoštevajte, da je Zendesk na voljo brez dodatnih stroškov za račune v načrtih Professional in Advanced.
3. Socialna trgovina
Spodbudite več prodajnih priložnosti tako, da razširite svojo izložbo na družbena omrežja s skupno močjo družbeni mediji in trgovina .
angelska številka 727, kar pomeni
V: Kako spodbujate občinstvo družbenih medijev k nakupovanju neposredno iz vaših profilov na družbenih omrežjih? Kako vidite podatke o zgodovini naročil, ko komunicirate z uporabnikom na družbenih medijih?
Če že uporabljate Shopify ali Facebook Shops, je integracija družbenega poslovanja Sprout odličen način za poenostavitev upravljanja naročil in informacij o strankah. Če je vaše podjetje podjetje za e-trgovino, omogočanje strankam, da nakupujejo neposredno iz vaših odhodnih objav ali odgovorov na sporočila, izboljša njihovo izkušnjo z odstranitvijo dodatnih korakov med odkrivanjem izdelka in nakupom.
Scenarij: Tako kot zmaga na loteriji je eden od vaših izdelkov pravkar postal viralen v TikToku o preprostih življenjskih hakih. Takoj opazite porast angažiranosti in prometa na vašem spletnem mestu, vendar se zdi, da imajo stranke težave pri navigaciji do tega specifičnega izdelka. Svojim odhodnim objavam dodajte povezavo do izdelka, da bodo ti obiskovalci trendov brez težav poiskali vaš virusni izdelek neposredno, namesto da bi se izgubili in opustili spletno mesto.
Sprout integracije: Shopify, Facebook trgovine, WooCommerce
Z integracijo Shopify Sprout lahko poiščete in povežete stranke prek Sproutove Smart Inbox z obstoječimi strankami Shopify ali dodate novo stranko v Shopify. Vse povezane podatke o strankah in zgodovino naročil si boste lahko ogledali v Shopifyju znotraj sloja odgovorov v Sproutovi pametni mapi Prejeto. Poleg predlog izdelkov lahko dodate povezave do izdelkov odhodnim objavam in odgovorom na sporočila v Smart Inbox.
4. Pregled upravljanja
Okrepite svoj spletni ugled s spremljanjem in upravljanjem mnenj v vašem podjetju in lokacijah v enem centraliziranem toku.
V: Kako spremljate, upravljate in odgovarjate na ocene na različnih spletnih mestih?
Ocene, pozitivne ali negativne, pridejo kadarkoli. Pomembno je, da se ne zavedate le vsakega novega pregleda, ampak tudi poskrbite, da je tisti, ki spremlja spletna mesta za preglede, opremljen za odziv (ali posredovanje ocene pravi osebi). Z upravljanjem Sprout Review lahko na enem mestu vidite dohodne nove ocene (po spletnih mestih), ki jih lahko določite, usmerite in nanje odgovorite.
Scenarij: Ste edini tržnik na družbenih omrežjih maloprodajne blagovne znamke s štirimi lokacijami trgovin. Poleg ohranjanja dosledne vključenosti strank v temeljnih računih družbenih medijev blagovne znamke, morate ročno preveriti spletna mesta za preglede (vključno s Facebook Reviews in Google My Business) za lokalne običajne trgovine. Odziv na Googlove ocene lahko poveča vašo prepoznavnost na lestvici lokalnega iskanja, kar je ključnega pomena za spodbujanje prometa v trgovinah. Sprout Reviews ponuja nemoten način za spremljanje in upravljanje zavzetosti strank blagovne znamke na enem mestu. Sprout prihrani čas in poskrbi, da ste organizirani, tako da se lahko hitro odzovete in vam nikoli ne bo treba skrbeti, da bi zamudili časovno občutljiv pregled.
Sprout integracije: Google My Business, Facebook ocene, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp
1010 angelska številčna numerologija
Nikoli ne zamudite mnenja z Sproutovim upravljanjem pregledov Google My Business. Nastavite obvestila po meri vsakič, ko pride mnenje, in razvrstite mnenja v prednostne nabiralnike po meri (npr. negativna mnenja: ocene z dvema zvezdicama in spodaj). V realnem času se odzovete recenzentom iz Sprouta, da se obrnete na slabo izkušnjo strank ali se jim zahvalite, ker so pustili oceno.
5. Potek dela in upravljanje digitalnih sredstev
Poenostavite produkcijo do objavljanja, da povečate doseg svoje družbene vsebine.
V: Kako trenutno sodelujete z kreativnimi ekipami pri izdelavi vsebine družbenih medijev?
To je lahko zapleten proces, odvisno od tega, katera orodja za oblikovanje uporablja vaša ustvarjalna ekipa, v kakšni obliki ustvarjajo ustvarjalna sredstva in kako vaše podjetje deli sredstva. Integracija orodij za načrtovanje in upravljanje sredstev v vaš delovni tok zagotavlja, da družbene ekipe uporabljajo posodobljeno, odobreno vsebino v pravih oblikah.
Scenarij: Neprofitna organizacija ponovno vlaga v Instagram, da bi pritegnila več udejstvovanja milenijcev in generacije Z, s ciljem gojenja prihodnjih donatorjev. Ker se je v preteklosti zanašal na manj vizualna družbena omrežja, upravitelj družbenih medijev uporablja Canvine vnaprej izdelane, estetsko prijetne predloge za objave zgodb in virov. Namesto prenosa iz Canve, shranjevanja v svoj računalnik in ponovnega nalaganja v Sprout Social, lahko upravitelj shranjene zgodbe in objave napaja neposredno iz Canve iz okna za objavo Compose v Sproutu.
Sprout integracije: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly
Ob navalu e-pošte in dnevnih opravil lahko včasih odobritve ali dodeljena opravila Sprout v vaših najbolj delovnih dneh zdrsnejo skozi razpoke. S Sproutovimi integracijami Slack lahko ostanete na tekočem tako, da prilagodite, katera obvestila Sprout želite prejemati v Slacku in na katere kanale želite biti obveščeni.
6. Sledenje spletnim mestom in URL-jem
Določite vpliv svojih digitalnih kampanj, da spremljate donosnost naložbe vaše družabne vsebine in ustrezno optimizirajte.
kaj pomeni 2222
V: Kako merite promet napotitev iz družbenih medijev?
Čeprav obstaja veliko neverjetnih orodij za sledenje povezavam, je lahko potreba po ločeni izdelavi parametrov UTM za vaše najpogosteje uporabljene povezave vsakič, ko objavite na družbenih medijih, frustrirajuće. Sproutove integracije Google Analytics in Bitly vključijo ta korak ustvarjanja povezave v vaš potek dela objavljanja.
Scenarij: Za prihodnje leto vaša ekipa začenja globalno kampanjo blagovne znamke, ki ima nekoliko drugačne promocije za vsak ciljni trg. Spremljati morate splošno uspešnost oglaševalske akcije, hkrati pa primerjati tudi uspešnost bolj lokaliziranih prizadevanj. Z nastavitvijo posebnih parametrov UTM v Sproutu lahko na podlagi družbenih omrežij razčlenite spletni promet in uspešnost, ki jo je dosegel vsak ciljni trg, hkrati pa si ogledate celotno uspešnost oglaševalske akcije.
Sprout integracije: Google Analytics, Bitly
Z Sproutovo integracijo Google Analytics lahko ustvarite pravila sledenja za samodejno dodajanje parametrov vašim povezavam v objave, ki jih delite v Sproutu. Ti parametri nato dodajo rezultate sledenja v Google Analytics (ki si jih lahko ogledate tudi v Sproutovem poročilu Google Analytics). V Sproutu lahko ustvarite in urejate pravila za sledenje URL-jem, ki se bodo nato samodejno uporabila v Sproutovem oknu za objavo Compose, ko bo zadevni URL dodan objavi.
Izkoristite več od svojega martech sklada
Integracija orodij, na katera se najbolj zanašate, naredi vašo ekipo bolj obveščeno in učinkovito ter močnejšo izkušnjo strank. Sprout je zasnovan za odstranjevanje digitalnih silosa, tako da naše stranke takoj izkoristijo močno moč družbenih omrežij.
Čeprav lahko organiziranje in integracija vašega ekosistema orodij zveni izjemno, ni nujno.
Želite izvedeti več o Sproutovih poslovnih integracijah? Prijavite se na demo še danes.
Delite S Prijatelji:
