Proaktivne spremembe so predhodnica rasti. Toda prisilne spremembe, ki so stalnica zadnjih nekaj let, so izziv, ki preizkuša vztrajnost, gradi odpornost in vzgaja perspektivo. Lastniki malih podjetij to še predobro vedo.



Mala podjetja, ki predstavljajo 99 % podjetij in zaposlujejo 47 % delavcev v ZDA jih je pandemija prizadela še posebej močno – trgovine za mame in mame so zaprle svoja vrata, zaposlene so odpustili, dobavitelji pa so ustavili pošiljke. Ampak iz stiske so prišle nove priložnosti da bi podjetniki naredili korak in ustanovili nova podjetja.



Ko se lastniki malih podjetij po pandemiji premikajo po spremembah in okrevanju, bodo družbeni mediji še naprej ključni element pri pospeševanju prihodnje rasti njihovih organizacij. V tem članku se bomo sprehodili skozi štiri načine, kako lahko socialna družba oživi konkurenco malih podjetij in pozitivno vpliva na rezultate malih in srednjih podjetij.

1. Uporabite socialne podatke za več kot trženje

Lastniki malih podjetij so po naravi odporni. V povprečju imajo mala podjetja približno 10 zaposlenih, vendar približno 25,7 milijona malih podjetij v ZDA sploh nimajo osebja. Običajno je, da lastniki podjetij upravljajo vse oddelke – trženje, prodajo, izdelke, storitve za stranke in drugo.

Glede na Sprout Social Index 45 % tržnikov MSP pravi, da se podatki iz družbenih omrežij v njihovi organizaciji obravnavajo kot vir marketinške ekipe. Toda socialni podatki so močno orodje, ki lahko okrepi vsako področje vašega podjetja in pomaga pri razvoju malih in srednjih podjetij z omejenimi viri.

Tržniki malih in srednjih podjetij so opredelili proračun, tržne raziskave in raziskave občinstva kot tri največje vire, ki jih potrebujejo za dosego svojih ciljev. Družabna omrežja so lahko časovno in stroškovno učinkovit kanal za povečanje velikosti vaše industrije in baze strank, zlasti za mala podjetja z omejenimi proračuni. Bogata je s poslovno inteligenco, od nastajajočih trendov do vpogledov v konkurenco in občinstvo.

7 najboljših načinov, kako socialni podatki obveščajo tržnike MSP 6 najboljših načinov, kako socialni podatki obveščajo tržnike MSP

Mala podjetja lahko te vpoglede uporabijo za:



  • Poskrbite za interese ali potrebe vašega občinstva.
  • Določite, na podlagi katerih izdelkov boste zgradili oglaševalsko akcijo.
  • Ugotovite, katere kanale imajo stranke raje in jih največ uporabljajo.
  • Naučite se, kaj je potrošnikom všeč ali raje pri vaši konkurenci.
  • Razvijte nove, povpraševane izdelke.

Poleg analitike in podatkov družabnega poslušanja lahko dragocene vpoglede pridobijo neposredno vaše stranke – vse, kar morate storiti, je, da jih vprašate. Sledite Majhni paketi' vodi – uporabite ankete in vprašanja skupnosti v objavah na družbenih omrežjih, da pridobite povratne informacije in naredite poslovne poteze, ki jih vodijo stranke.

SmallPackages Instagram Stories Ankete

2. Povežite se z zagovorniki za pospešitev strategij rasti malih podjetij

Potrošniki želijo pokazati svojo podporo malim in lokalnim podjetjem, ki so preživela turbulentno gospodarsko ozračje. Z uporabo Sproutovega orodja za družabno poslušanje smo ugotovili, da je med 1. januarjem 2021 in 31. avgustom 2021 več kot 1,5 milijona tvitov nekaj več kot milijon edinstvenih avtorjev vsebovalo besedi pomoč ali podpora v zvezi z malimi podjetji.

Za 61 % tržnikov malih in srednjih podjetij, katerih glavni cilj je povečati prepoznavnost blagovne znamke, obstaja velika priložnost, da dosežejo tiste potrošnike, ki kažejo zanimanje za malo nakupovanje. Izkoristite zagon na družbenih omrežjih tako:

  • Uporaba družbenega poslušanja za prepoznavanje priložnosti za povezovanje vašega podjetja in mreženje z drugimi lastniki malih podjetij.

  • Prosite svojo skupnost, oboževalce in uporabnike družbenih omrežij na splošno, da podprejo vaše podjetje. Nekaj ​​tako preprostega, kot je Retweet, lahko zelo pripomore k prepoznavnosti blagovne znamke.

  • Delite zgodbo vašega podjetja – navdihov, bojev, zmag, prihodnjih ambicij in drugih točk, ki bodo spodbudile čustvene povezave z vašim občinstvom.
  • Vključitev ustreznih hashtagov v svojo vsebino, da kristalizirate svojo identiteto SMB.
Top 5 hashtagov, ki se uporabljajo v povezavi z malimi in srednjimi podjetji: #ShopSmall, #ShopLocal, #SmallBusiness, #Etsy, #handmade

3. Zajahajte val socialne trgovine

Družba vpliva na nakupne odločitve zdaj bolj kot kdaj koli prej, zlasti kot socialna trgovina postane sestavni del poslovnih strategij velikih in malih organizacij.

Socialna trgovina je nakup in prodaja blaga ali storitev neposredno na platformi družbenih medijev. Ta model strankam omogoča, da opravijo celotno pot kupca, od odkritja do nakupa, ne da bi zapustili svoje želene aplikacije.

XO Marshmallow, pekarna v Chicagu

Večina tržnikov malih in srednjih podjetij (93 %) se strinja ali močno strinja, da je vlaganje v socialno poslovanje potrebno za podjetja, da dosežejo dolgoročni uspeh. Lastnikom podjetij z vitko ekipo ali samostojnim podjetjem socialna trgovina pomaga:

  • Družabne profile spremenite v katalog, ki ga je mogoče kupiti.
  • Narišite neposredno črto med družbeni mediji in ROI .
  • Ustvariti brezhibna uporabniška izkušnja ki odstrani izstopne točke, ki lahko povzročijo opuščene transakcije.
  • Združite poteke dela za notranjo trgovino in objavljanje družbenih medijev.

Integracije Sprout Social s Shopify, Facebook trgovine in Zendesk združujeta socialno trgovino, storitve in izkušnje v eno platformo, s čimer podjetjem omogočata enotno evidenco za vsako stranko in odpravljata potrebo po iskanju več virov, preden lahko sodelujejo s to stranko.

videl številko 11 angelov

4. Izognite se konkurenci malih podjetij s pomočjo socialnih storitev za stranke

Glede na Sprout Social Index 53 % tržnikov MSP verjame, da je vključevanje občinstva tisto, zaradi česar je blagovna znamka najboljša v razredu na družbenih omrežjih. Potrošniki se počutijo drugače: 47 % jih meni, da najboljše blagovne znamke v razredu nudijo močno storitev za stranke.

Pritegniti občinstvo je pomembno, vendar bodo podjetja, ki si prizadevajo dati prednost storitvam za stranke, pridobila konkurenčno prednost.

Ukrepi, ki jih lahko sprejmejo blagovne znamke, da bi potrošnike spodbudile k nakupu pri njih namesto pri konkurentih: 47 % jih je odgovorilo, da se na storitve za stranke odzovejo pravočasno

Družbeni mediji so tudi kanal za potrošnike za zagotavljanje povratnih informacij in reševanje vprašanj o izdelkih ali storitvah. Za optimizacijo svoje strategije socialnih storitev za stranke:

  • Uporabite orodja za upravljanje družabnih medijev, kot je Sprout's Smart Inbox, da zberete vsa družabna sporočila v enem samem toku, povečate učinkovitost in zagotovite, da ste naslovili vsa pomembna dohodna sporočila.
  • Spremljajte pogoste pritožbe, vprašanja in druge poizvedbe, da boste lahko v prihodnosti nudili proaktivno podporo in skrb za stranke.
  • S strankami bodite pregledni in odprti glede težav s pošiljanjem, pasovne širine ali drugih težav s storitvami za stranke.
  • Zahtevajte, da stranke pustijo ocene, da boste lahko uporabili njihove povratne informacije za izboljšanje poslovanja.

Obstajajo velike koristi za mala podjetja na socialnem omrežju

Uspeh na družbenih omrežjih ni izključen samo za glavne blagovne znamke. Ne glede na okoliščine bodo družbeni mediji podjetjem vseh velikosti pomagali prebroditi negotove čase, ohraniti povezavo s svojimi strankami in napredovati. Ko načrtujete svojo naslednjo stopnjo rasti, upoštevajte te nasvete in vire:

  • Dotaknite se tržnih skupnosti ali niti za mala in srednja podjetja za ustrezne nasvete, napotke in navdih za vsebino.

Poglobite se v podatke iz Sprout Social Index, Edition XVI: pospešite, če želite izvedeti več o tem, kako lahko vaše podjetje izkoristi socialni trenutek.

Delite S Prijatelji: