Socialni mediji so blagovnim znamkam in podjetjem zagotovili platformo za sodelovanje s svojimi strankami. Toda ne samo za negovanje odnosov z obstoječimi strankami, lahko tudi s pomočjo družabnih omrežij poiščete in spremenite dragocene potencialne stranke.

V tej objavi boste dobili obsežen seznam 11 nasvetov in taktik, ki jih lahko uporabite za izvedbo družbene prodaje kot strokovnjak.

1. Poglej po svojih najboljših močeh

Vaša podoba je v digitalnem svetu enako pomembna kot v resničnem svetu. V spletu je vaša slika profila prva stvar, ki jo bodo videle potencialne stranke. Naredite dober vtis s profesionalno podobo, ki ni preveč zamašena, a kljub temu izgleda zaupljivo in prijazno.



Kopija v vaši biografiji na katerem koli družbenem omrežju mora izpolniti vse, kar bi osebno naredili pozdrav, stisk roke in dvigalo. Vsako besedo napišite z mislijo na potencialnega in pišite v prvi osebi in ne v tretji. Bodite prepričani, da ste zelo jasni glede izmenjave svojih kontaktnih podatkov. Če je prostora, si delite več poti.

Na spletnem mestu, kot je LinkedIn, kjer imate v odseku s povzetkom več nepremičnin, povejte zgodbo o tem, kdo ste, zakaj počnete to, kar počnete, in kako lahko pomagate. Ne pozabite, da se LinkedIn razlikuje od življenjepisa. Naslova ne uporabljajte samo za naslov, ampak za kratek stavek, ki pojasnjuje, kako pomagate svojim strankam.

Paul Simon Linkedin

V tem primeru si lahko ogledate profil Paula H. Simona, ki se je opisal kot profesionalni urednik in upravitelj OLLI. Jasno so poudarjene pomembne podrobnosti, kot sta njegova lokacija in zgodovina izobraževanja. Ko razširite njegovo biografijo, je podroben opis, kaj počne in kako pomaga svojim strankam.

primer bioterapije linkedin

Poskrbite, da boste poudarili tudi svoje sposobnosti in strokovno znanje, tako da vas bodo sodelavci, stranke in zaposleni podprli za vse vaše veščine. Te veščine bodo na vidnem mestu predstavljene v vašem profilu LinkedIn.

povezane odobritve

2. Gradite si verodostojnost

Vaše podjetje ima lahko dober ugled, a vi? Družbena omrežja vam lahko pomagajo zgraditi svojo osebno blagovno znamko. Z vsakim komentarjem na Twitterju, LinkedInu ali objavi na Facebooku lahko povečate svoj ugled in vzpostavite trdne temelje.


ne more preklopiti na poslovni račun na instagramu

To je odličen zapis vaše pristnosti in odličen kraj za dokazovanje razumevanja vaše industrije in potencialnih strank. To lahko dosežete z izmenjavo ustreznih člankov o vaši panogi, dodajanjem premišljenih vpogledov v pogovore in reševanjem težav, ki jih imajo vaši potencialni kupci. Vse je v imenu vzpostavljanja zaupanja. Ko delite zanimive misli, jih bodo drugi delili z drugimi, vas označili ali začeli pogovor z vami.

Tudi založniško platformo LinkedIn lahko uporabite za pisanje izvirnih člankov, pomembnih za vašo panogo. Pravzaprav je to ena od taktik, s katerimi Neil Patel deli svoje tržno znanje in usmerja promet nazaj na svojo spletno stran.

članek o impulzu v povezavi

Še en način za izgradnjo verodostojnosti in socialni dokaz na LinkedInu prositi za priporočila ali podpreti druge v upanju, da vas bodo potrdili nazaj. Nazadnje, spodbudite svoje omrežje, da deli in komentira ter naj se pogovor začne okoli vas.

3. Sledite rezultatom svojih obstoječih prizadevanj za družbeno prodajo

Najboljši način za izboljšanje družbene prodaje je učenje z obstoječimi prizadevanji. Zberite vpoglede iz svojih trenutnih prizadevanj in preverite, kaj je učinkovito in kaj ne. Na podlagi teh podatkov se vprašajte, kaj bi morali početi drugače in kaj lahko naredite bolje. To vam lahko pomaga, da dobite jasnejšo smer, kako naj se spremenite in prilagodite svoja prizadevanja, da boste dosegli še boljše rezultate.

Na primer, morda spremljate dejavnost svojih napotiteljev v družabnih omrežjih in ste ugotovili, da jih večina v nekaj sekundah zapusti. To je lahko znak, da je s ciljno stranjo nekaj narobe, zato si oglejte podrobneje, kako jo lahko izboljšate.

Ali morda ugotovite, da določen segment obiskovalcev dolgo časa preživi na določeni strani storitve. To vam bo pomagalo pridobiti nekaj vpogleda v to, kako lahko oblikujete sporočila in ponudbe, če jih želite doseči. Vedeli boste, na katere funkcije in prednosti se morate osredotočiti pri doseganju.

Čeprav je lahko izziv razumeti, kako se priporočila za družabna omrežja obnašajo na vašem spletnem mestu, orodja, kot so Vodilni podajalnik lahko veliko spremenijo. Z njim lahko spremljate, katere strani si ogledujejo vaši obiskovalci iz družabnih omrežij. Prav tako vam bo dala vpogled v organizacije, ki jim pripadajo obiskovalci.

podajalnik svinca

Ti podatki vam lahko pomagajo prepoznati vaše najtoplejše prodajne potencialne stranke in katera vsebina jih najbolj zanima. S temi informacijami boste izboljšali sporočanje, tako da jih bo pritegnilo in prineslo boljše rezultate.

4. Spremljajte ustrezne pogovore, da poiščete možnosti

Najučinkovitejša taktika za razumevanje, kaj želijo in potrebujejo vaši potencialni kupci, je njihovo poslušanje. Nato lahko na podlagi tega znanja prilagodite sporočila in / ali ponudbe. Vse, kar morate storiti, je biti pozoren na to, kaj govorijo vaše bodoče in sedanje stranke.

Spremljajte ustrezne pogovore o svoji blagovni znamki, da vidite, s katerimi težavami se srečujejo obstoječe stranke. Mogoče razkrivajo svoje razočaranje glede vaše storitve na družbenih omrežjih. Ali pa bi lahko hvalili vas, vendar omenjali nekatera možna področja, ki jih je treba izboljšati.

Vse te informacije lahko uporabite za zagotavljanje rešitev obstoječim strankam in reševanje njihovih težav. Tako boste negovali svoj odnos z njimi, da bi povečali njihovo zvestobo.

Spremljanje družbenih medijev omogoča tudi spremljanje drugih ustreznih pogovorov, s katerimi lahko izboljšate svojo strategijo socialne prodaje. Ugotovite, kaj vaša ciljna skupina govori o vaših tekmecih ali panogi na splošno. Poskusite odkriti njihove boleče točke in jih nagovorite v svojem marketinškem gradivu.

Vse podatke, ki ste jih zbrali iz družbenega spremljanja, lahko uporabite za prilagajanje komunikacije z potencialnimi stranmi. Mogoče so dali v skupno rabo objavo v spletnem dnevniku, ki je za vas pomembna, in se vam je zdela res prijetna. Ali pa vas morda zanima. Kakor koli že, vse te informacije lahko uporabite za ustvarjanje prilagojenih sporočil, ki vas bodo ločila od drugih blagovnih znamk ali podjetij.

Poskusite tudi poiskati morebitne medsebojne povezave s svojimi potencialnimi kupci. In namesto da bi sami stopili v stik z njimi, bi lahko dobili skupni stik, ki bi vas seznanil z možnostjo.

Lahko uporabite Sprout's orodja za spremljanje socialnih medijev za sledenje ustreznim pogovorom o vaši blagovni znamki, konkurenci in industriji. Sproutove funkcije zaroke lahko celo uporabite za odziv na pogovore, ki vas zanimajo, ali sodelovanje z njimi.

HASHTAGS Pametna mapa Prejeto

5. Sodelujte in sodelujte v ustreznih skupinah LinkedIn

Skupine LinkedIn so odličen vir možnosti za podjetja B2B. Vse, kar morate storiti, je, da poiščete ustrezne skupine, oddate zahtevo za pridružitev in začnete pogovarjati s člani, ko boste sprejeti.

Lahko delite svoje dragoceno strokovno znanje in vsebino, postavljate ustrezna vprašanja ali sodelujete s člani skupine za vzpostavitev odnosa.

Ta odnos, ki ste ga ustvarili z ustreznimi potencialnimi stranmi prek skupin LinkedIn, je lahko ključnega pomena za njihovo vzgojo kot potencialne stranke. Lahko jih obvestite o predstavitvah novih izdelkov ali na podlagi njihovih pogovorov priporočite ustrezne storitve, za katere se zdi, da jih potrebujejo.

Z ustreznimi ključnimi besedami lahko enostavno poiščete ustrezne skupine LinkedIn. Naredite seznam nekaterih ključnih besed, pomembnih za vašo panogo, storitev ali izdelek. Te ključne besede vnesite v iskalno okno in nato filtrirajte rezultate, da bodo prikazane samo skupine.

Če na primer ponujate storitve ali izdelke, ki bi pomagali zagonskim podjetjem, lahko z uporabo ključnih besed, kot so »zagonska podjetja«, poiščete ustrezne skupine LinkedIn, v katerih lahko sodelujete.

iskanje v povezanih skupinah

6. Poiščite svoje možnosti

Socialna omrežja so odličen kraj, kjer lahko izveste več o svojih potencialnih strankah. Bodite pozorni: kam se vaše potencialne stranke obrnejo, da poiščejo več informacij o težavah, ki jih imajo? Je to skupina LinkedIn? Tednik Twitter klepet ? Zasebna Facebook skupina? Posadite se tja, poslušajte njihove pogovore in se vključite.

Čeprav je LinkedIn kraj, kjer se želite obrniti na poslovne povezave, ima Twitter veliko boljšo funkcijo iskanja in ima nižjo oviro za vstop. Spremljate lahko vsakogar, ki ga želite, od izvršnega direktorja do slavne osebe, in ni jim treba sprejeti vaše zahteve kot na LinkedInu ali Facebooku. Morda vas bodo celo spremljali nazaj.

Uporabite lahko tudi Urnik klepeta na Twitterju na Twitter Poročila za odkrivanje prihajajočih in / ali trendnih klepetov na Twitterju. Preglejte pogovore, ki so pomembni za vašo panogo, pridružite se klepetu in začnite spremljati najboljše možnosti.

Preveri #SproutChat , na primer. Klepet se osredotoča na teme, pomembne za tržnike družabnih omrežij. V skupnosti družabnih medijev boste lahko našli strokovnjake iz panoge, ki aktivno sodelujejo v klepetu.

Na Twitterju poiščite določene hashtagove, specifične za panogo, da vidite, o čem govorijo vaše potencialne stranke in kaj je zanje pomembno. Ko boste našli nekaj možnosti, vas bodo morda lahko vodili do drugih. Na primer, poglejte, komu sledijo, in začnite slediti tudi tem ljudem. Na LinkedInu se nekateri najboljši pogovori odvijajo v specifičnih skupinah. Preverite profile svojih potencialnih strank, poglejte, katerih skupin so del, in se jim nato pridružite.

Ko najdete svoje možnosti, ostanite organizirani. S seznami Twitterja lahko ustvarite prilagojene javne ali zasebne vire, ki povečajo vaš čas. Ustvarite zasebni seznam Twitterja z najboljšimi 25 potencialnimi stranmi ali ustvarite dodatne sezname za konkurente, vplivneže in trenutne stranke. Vsakič, ko obiščete omrežje, obiščite seznam in na hitro dobite hiter posnetek tistih, ki so najbolj pomembni, in lažje začnete pogovore.

7. Dosledno zagotavljajte vrednost

Ne bodite kot igralec Christian Bale , ki mu je v šestih letih uspelo objaviti le dva tvita.

christian bale twitter

Družbena omrežja so časovna zaveza in ravno zato. Ko začnete slediti pravim ljudem, morate neprestano prispevati dragocene prispevke. Zato pametno izberite omrežje in se ne širite pretanko. Vsak čvek, komentar in objava sta pomembna in nočete izginiti tedne naenkrat. Zapuščena mreža izgleda neprevidno.

Obstaja veliko načinov, kako ostati aktiven v družabnih omrežjih:

  • Delite svoje znanje.
  • Ponudite rešitve.
  • Vedno ostanite osredotočeni na potencialnega kupca.
  • Uporabite ustrezne hashtagove na Twitterju, da boste ustrezneje ciljali na svojo vsebino.
  • Sledite vplivnežem v panogi, da boste vedno na tekočem in posodobljeni.

Če ne ponudite dosledne vrednosti, obstajajo posledice. Osebe vas ne bodo več spremljale, blokirale ali skrile vaših obvestil. Ne želite, da vas ignorirajo.

8. Negujte svoje možnosti

Ni nujno, da ustvarite svojo vsebino ali napolnite vir s splošnimi nasveti, ki so všeč vsem. Ključni vidik vsakega družbenega bontona - in zlasti socialnega prodajanja - je biti pozoren in odgovarjati na to, kar drugi delijo in govorijo.

Ko začnete pogovor ali sodelujete v že obstoječem v družabnem omrežju (kot je klepet v Twitterju), ne pozabite, da je to le pogovor. Poslušajte. Vsak dan bi morali puščati komentarje ali objave 'Všeč mi je' drugih. Še pomembneje pa je, da se odzovete ljudem, ki poskušajo stopiti v stik z vami, kot je storil Salesforce v spodnjem Tweetu. To je enostaven način, da pokažete, da poslušate, ali pa ponudite svoje znanje ali vpogled. To je tudi preprost način, da najdete tisto, kar vam je skupnega.

Lahko tudi objavite kaj drugega. Ko delite vsebino drugega uporabnika, ga označite ali se mu zahvalite za prvo objavo.

9. Zaslužite si zaupanje z izmenjavo zgodb o uspehu

Vaše podjetje se lahko pohvali z zagotavljanjem izjemnih storitev ali pa poudarjate nekatere impresivne lastnosti vašega izdelka. Toda to so le trditve, ki jih izpostavljate, in vaši potencialni kupci morda ne bodo nujno zaupali temu, kar pravite. Če si želite torej zaslužiti zaupanje potencialnih strank, uporabite socialna omrežja, da predstavite dokaze, ki bodo podkrepili vaše trditve.

Ta dokaz bi bile v najboljšem primeru zgodbe o uspehu in pregledi vaših obstoječih strank. Lahko delite povezave do zgodb o uspehu, objavljenih na vašem spletnem mestu. Lahko pa ustvarite slike po meri s fotografijo stranke ali logotipom blagovne znamke in kratkim povzetkom rezultatov, ki so jih dosegli z vašo pomočjo. Z njimi lahko celo opravite polnopravni intervju in delite njihovo zgodbo na svojih družbenih omrežjih.

Cisco si odlično deli zgodbe o uspehu na družbenih omrežjih. V naslednji objavi so delili sliko s povezavo do zgodbe o tem, kako so pomagali šolskemu okrožju SM doseči svoje izobraževalne cilje.

Ko bodo vaši potencialni kupci videli resnične rezultate, bodo bolj zainteresirani za sodelovanje z vami. Kupce lahko celo spodbudite, da na Facebooku pustijo mnenja o vašem podjetju. Vaša ocena z zvezdicami bo vidna na vrhu vaše poslovne strani, kot je prikazano na spodnjem posnetku zaslona.

zdravo social facebook

Če vaše potencialne stranke zanima branje mnenj, lahko kliknejo ta razdelek z zvezdicami in dobijo dostop do vseh mnenj, ki so jih o vašem podjetju pustile vaše obstoječe stranke.

zdravo social facebook pregledi

10. Bodite odzivni na pritožbe strank

Pri družbeni prodaji ne gre le za agresivno promocijo vašega podjetja na družbenih omrežjih. To je način, kako neposredno in posredno promovirate svoje podjetje s svojim vedenjem v družabnih omrežjih. To vključuje tudi vašo sposobnost odzivanja in reševanja pritožb strank, predloženih v družabnih omrežjih. Svojo blagovno znamko boste prodali prek izjemne službe za stranke.

To je ključnega pomena, ker v skladu s Kazalo HASHTAGS v drugem četrtletju 2016 , povprečni potrošnik pričakuje, da bodo blagovne znamke odgovorile v štirih urah. Žal je povprečni odzivni čas 10 ur.

ljudje pričakujejo čas pričakovanja v primerjavi z odzivnim časom blagovne znamke na socialnih

Ne samo, da vam bo to pomagalo obdržati obstoječe stranke, temveč vam bo tudi način obravnavanja pritožb pomagal pridobiti potencialne stranke. Odzivnost in super socialna služba za stranke so odlična prodajna mesta za nove stranke.

JetBlue na primer uporablja Twitter za interakcijo s svojimi strankami, odgovarjanje na njihova vprašanja, reševanje njihovih težav in odzivanje na splošne omembe v družabnih medijih. Na spodnjem posnetku zaslona na primer JetBlue ponuja razlago, zakaj je bil let določenega potnika zamujen.

JetBlue si je celo vzel čas, da se odzove, da se odzove potniku, ki je objavil sliko nagačene igrače, vse privezane za let. To kaže potnikom in ostalim privržencem, da je podjetje pozorno na stranke. In verjetno je, da se marsikatera potencialna stranka morda počuti udobneje, ko potuje z letalskim prevoznikom.

11. Brez povezave

Če lahko svoje sledilce v družabnih omrežjih pretvorite v naročnike e-poštnih seznamov, je to odličen prvi korak. Toda tisto, kar resnično želite, je pretvoriti te digitalne prijatelje v resnične povezave. Socialni mediji so odličen način za vzpostavitev te tople povezave.

Ko enkrat vzpostavite pogovor z nekom v družabnem omrežju, je lažje predlagati telefonski klic ali datum kave prek Twitterja ali e-pošte. Pomislite: verjetno se bo odprlo e-poštno sporočilo z zadevo, ki se nanaša na vaš pogovor v Twitterju. Zdaj je na vas, da poskrbite, da bo vaša resnična osebnost enako dobra kot digitalna.

Zaključek

Teh 11 nasvetov vam lahko pomaga učinkovito promovirati svojo blagovno znamko prek družabnih omrežij, kar na koncu povzroči zveste stranke in večje število konverzij. Ko jih uporabimo skupaj, lahko bistveno vplivajo na vašo uspešnost v družabnih omrežjih. Zdaj morate le razviti celovito strategijo socialne prodaje, ki vam bo pomagala, da te ideje kar najbolje izkoristite.