Ves čas ga slišimo od zagovornikov gradnje odlične kulture podjetja: 'Srečni zaposleni so enaki srečnim kupcem.'



svetopisemski pomen 16

Ideja je, da ko zaposlenim zagotovite boljše od povprečja delovne izkušnje, ti svojim strankam nudijo storitve, ki so boljše od povprečne.



In čeprav zagotovo ne zanikam resnice te izjave - ali pomena odlične storitve za stranke, saj se nanaša na vzpostavljanje odnosov in ohranjanje odnosov -, ali si vaše stranke ne zaslužijo več kot le kapljast učinek?

Na današnjem konkurenčnem B2B trgu je ponudba vaših strank odličnim storitvam miza. Kupci B2B želijo več kot le podjetje, ki lahko reši njihove težave - želijo si partnerja; nekdo, čigar vrednote se ujemajo z njihovimi lastnostmi in so v njih popolnoma vloženi ter predani uspehu svojega podjetja.

Da bi dokazali to raven dolgoročne zavezanosti, morate storiti več kot le dobro ravnati z njimi. Zanje se morate počutiti, kot da so večji del tega, kar ste kot podjetje, da bi spodbujali zaupanje in zaupanje v prihodnost.

Dobra novica je, da to že veste. Če lahko kultura podjetja v vaših zaposlenih ustvari globlji občutek lojalnosti in pripadnosti, zakaj ne more enako veljati za vaše stranke?

Podjetja, ki razumejo, kaj je potrebno za ustvarjanje in spodbujanje kulture podjetja, ki zmaguje, morajo le uporabiti enaka načela za svoje stranke, da ustvarijo trajna, donosna partnerstva.



Ace uvod

Prvi vtisi so vse. Ko nov zaposleni začne delovati v vašem podjetju, skrbno poskrbite, da bo uspešno vključen v vašo organizacijo in indoktriniran v vaše poslanstvo. Čeprav to običajno vključuje poglobljeno izobraževanje o vašem izdelku in storitvi, vključuje tudi njihovo dobrodošlico družini in pokušino tistega, zaradi česar je vaše podjetje edinstveno - vaše zgodovine, zgodb, ritualov, prepričanj in vrednot.

Ob Kalček vsakemu novemu zaposlenemu pred prvim dnem pošljemo komplet za dobrodošlico z ročno napisano noto njihove ekipe, nekaj zamenjav podjetij in nekaj trenutkov, ki simbolizirajo nekatere temeljne vrednote in tradicijo našega podjetja.

Toda zaposleni niso edini, ki si zaslužijo presenečenje in veselje po osebni dobrodošlici. Vsem našim novim strankam pošiljamo tudi podobne komplete dobrodošlice. Razmislite o ustvarjanju takšne izkušnje za nove stranke. Ne glede na to, ali gre za komplet, poln brisač, ali zgolj na roko napisano pismo, jim sporočite, kako zelo se veselite sodelovanja z njimi in jim pomagate do uspeha poslovanja.



To je majhna gesta, ki daleč prispeva k sporočanju, da za vaše podjetje niso le še ena stranka - zdaj so del družine.

število 420

Dajte jim glas, nato poslušajte

Pri Sprout verjamemo v odprto komunikacijo na vseh ravneh. Številni naši izvršni voditelji imajo politike odprtih vrat in pogosto nas spodbujajo, da našega direktorja Justyna Howarda vprašate o kakršnem koli vprašanju v zvezi z našim podjetjem in / ali panogo na našem mesečnem srečanju v celotni družbi.

In čeprav ne manjka priložnosti za pošiljanje povratnih informacij, tisto, kar nam resnično daje moč, je zaupanje, da so naša mnenja slišana in upoštevana. Številne spremembe notranje politike in nove pobude so bile izvedene kot neposredna posledica predlogov zaposlenih.

Ista odprta komunikacija je razširjena tudi na naše stranke. Stranke vedno prosimo za predloge in povratne informacije o naših orodjih in funkcijah, da jim lahko izdelamo najboljšo možno platformo.

Toda ne pozabite: ne samo vprašajte - izvedite. Pokažite svojim strankam, da cenite njihov prispevek, tako da njihove predloge vključite neposredno v svoj načrt izdelkov. Ko bodo videli nove funkcije, ki so jih zahtevali v preteklosti, bodo vedeli, da se sliši njihov glas.

pomen videti 1111

Zagotovite vrednost zunaj izdelka

Eden od ključev za ustvarjanje zvestih zaposlenih je pokazati, da vas zanje skrbi na individualni ravni, ne samo kot zaposleni. Zato številna podjetja ponujajo stalne priložnosti za nadaljnje izobraževanje, programe za rast zaposlenih in možnosti za govor. Nekateri celo ustvarjajo prostor, da se zaposleni lahko povežejo s sodelavci zaradi nadšolskih strasti, tako da prirejajo pisarniške srečne ure in mrežne prireditve ter ustvarjajo kanale Slack, specifične za hobi.

Na enak način želite svojim B2B strankam dokazati, da ne gre vedno le za potiskanje vaših izdelkov in storitev - temveč za potiskanje njihovih podjetij naprej. Tukaj, v podjetju Sprout, verjamemo, da imamo moč in podporo v številkah, zato smo ustvarili več skupnosti strank, ki strankam pomagajo, da se povežejo z nami in med seboj, da izboljšajo svoje socialno / digitalno strokovno znanje in razvijejo svoje poklicne in poslovne mreže.

Prepoznajte jih

Srečni zaposleni so zaposleni, ki jih redno priznavajo za njihovo trdo delo in dosežke. Mnoga podjetja hitro proslavijo uspehe članov svojih ekip z internimi promocijami, objavami po celotnem podjetju, nagradami itd.

Ne pozabite poudariti, da se zahvalite svojim strankam in počastite tudi njihove uspehe. Sprout bo pogosto predstavljal stranke v naši Študije primerov ne le kot marketinško orodje, temveč tudi za opevanje uspehov naših strank in jim posredovanje lastnih zgodb. Lahko poskusite narediti še korak naprej in prepoznate stranke z nagradami in posebnimi dogodki / večerjami, da resnično pokažete, kako zelo jih cenite in cenite.

Torej, če se vaše podjetje kdaj spopada z odlivom ali zadovoljstvom strank, ocenite, ali greste tako daleč, da se bodo počutili, kot da so del vašega podjetja, in ali vas skrbi njihov uspeh kot podjetja in kot posamezniki. Ne dovolite, da le dobre vibracije kapljajo iz vaših zaposlenih. Dodelite čas in vire, potrebne za zagotovitev, da se vsaka stranka počuti, kot da ima partnerja v vaši organizaciji, in da se lahko zanese na vas, da boste storili vse, kar je potrebno, da ji boste uspeli.

Delite S Prijatelji: