predlagano-odgovori-glava bloga

HASHTAGS z veseljem predstavlja Predlagani odgovori za Twitter - najnovejši dodatek k našemu naboru orodij, ki ga poganja napredna tehnologija strojnega učenja. Na voljo v naprednem načrtu, Omogoči predlagane odgovore socialna služba za stranke agenti, da se hitro in učinkovito odzovejo na ponavljajoče se poizvedbe. Ta nova funkcija, rojena iz #SproutHackWeek Projekt pomaga skupinam pri ohranjanju skladnega glasu blagovne znamke, hkrati pa zagotavlja pristnost, ki jo pričakuje občinstvo.

Kaj so odgovori, ki jih predlaga Twitter?

Sproutov algoritem strojnega učenja analizira vaša dohodna sporočila in ugotovi, ali ste v preteklosti prejemali podobna sporočila. Tako deluje:


kdaj so ljudje na družbenih omrežjih najbolj

  • Kupec pošlje vašo blagovno znamko na Twitter.
  • Sprout analizira sporočilo in najde ponavljajočo se vsebino.
  • Sprout analizira odzive na to sporočilo in najde ponavljajočo se vsebino.
  • Sprout predlaga odgovore, ki ste jih že uporabili.
zaslon s predlaganimi odgovori-2 (2)

Ko odgovorite na sporočilo, ki sproži predlagani odgovor, odgovorite tako:



  1. Izberite odgovor, ki najbolje ustreza vašemu predvidenemu odzivu, in vnaprej se bo vnesel v polje za odgovor.
  2. Uredite sporočilo, da ga prilagodite pošiljatelju, dodajte dodatne podrobnosti ali ga naredite bolj verodostojnega, da ne boste slišali avtomatizirano.
zaslon predlaganih odgovorov-blogov-sporočil

Predlagani odgovori v primerjavi z pripravljenimi odgovori

Predlagani odgovori Sprouta so veliko pametnejši od funkcionalnosti pripravljenega odziva, ki ste jo morda že uporabljali na drugi platformi, za kar je potreben čas za združevanje, iskanje in lepljenje. Pripravljeni odgovori so knjižnica makrov ali shranjenega besedila, ki jih uporabnik zgradi in vzdržuje, ki so standardizirani in brezosebni. Odgovori v pločevinkah naj bi ustvarili enotnost odgovorov, ki ne omogočajo personalizacije odgovorov - bodisi zaradi časovne stiske ali postopka odobritve.

Predlagani odgovori na Twitterju so na voljo samo, če algoritem zazna ujemanje med sporočili in odgovori. Uporabniki nato izberejo ustrezen odziv glede na potrebe vsakega posameznega sporočila in urejajo vsebino za osebno izkušnjo. Sproutov algoritem se vedno uči na podlagi vaših nedavnih odzivov, zato bolj kot uporabljate Sprout za sodelovanje na Twitterju, boljši so predlagani odgovori.

Kako naj uporabim predlagane odgovore?

Če imate ekipa za socialno pomoč strankam , pomembne so stopnje odziva in časi. Skupine za pomoč strankam uporabljajo predlagane odgovore za učinkovit odgovor na pogosta vprašanja. Agenti lahko izberejo najboljši predlagani odgovor in sporočilo uredijo, da postane bolj verodostojno, ali dodajo dodatne podrobnosti. Predlagani odgovori Twitterja zmanjšajo odzivni čas in izboljšajo splošno stopnjo odziva. To je še posebej koristno za ekipe z veliko količino dohodnih sporočil ali skeletne posadke.

Če imate veliko upravljanje socialnih medijev ekipa, enoten glas blagovne znamke je ključnega pomena. Ekipe za družabne medije uporabite predlagane odgovore, da ohranite doslednost in delite znanje. Člani ekipe lahko izberejo predlagani odgovor in uredijo sporočilo, da prilagodijo odziv. Predlagani odgovori se nenehno posodabljajo na podlagi poslanih odgovorov, tako da lahko člani ekipe izberejo prejšnje odgovore, ki vsebujejo najbolj natančne informacije, ne da bi se slišali samodejno. To je še posebej koristno za velike ekipe z različnimi stopnjami izkušenj.


koliko članov ima facebook

Kako vaša ekipa uporablja Twitter predlagane odgovore? Svoj primer uporabe pustite v oddelku za komentarje ali nam sporočite, če imate kakršna koli vprašanja.