Pripravljena ali ne, morajo podjetja zaradi COVID-19 svoja prizadevanja za digitalno preobrazbo pospešiti praktično čez noč ali v nekaj tednih. In v tem procesu je pandemija razkrila tudi, kako veliko podjetij ni bilo pripravljenih na takšno preobrazbo. Upoštevajte samo to 21% podjetij menijo, da je njihova digitalna preobrazba v celotni organizaciji popolna, medtem ko se 22% podjetij sploh ne preobraža.



Za panoge, ki niso digitalno spretne, predstavlja digitalizacija poslovanja, hkrati pa ohranja čim bolj gladko izkušnjo za svoje stranke, velik izziv. Podjetja, ki se bodo lahko prilagodila, bodo preživela, tisti, ki ne bodo sprejeli digitalne preobrazbe, pa bodo kmalu zaostali. Ko se potrošniki vedno bolj zatekajo k digitalnim kanalom, bodo tržniki imeli pomembno vlogo pri ohranjanju povezav s strankami, saj se vsi premikamo po negotovosti, ki nas čaka.



Pogled z vrha:

  • Kriza COVID-19 je pospešila prizadevanja podjetja za digitalno preobrazbo. Številne organizacije so se morale hitro prilagoditi in v nekaterih primerih digitalizirati svoje poslovanje v nekaj tednih.
  • Kot glas stranke tržniki vlagajo svoje vire v digitalne kanale, da ostanejo povezani s svojim občinstvom in predvidevajo potrebe svojih strank.
  • Podatkovna analitika in socialno poslušanje sta dve spretnosti, ki ju morajo tržniki okrepiti za uspeh v digitalno-prvem okolju.

Obnašanje potrošnikov se lahko čez noč spremeni

COVID-19 je zelo jasno povedal dve stvari. Prva je pomembnost ohranjanja svojega digitalna polica . Kupci, ki ostanejo doma, uporabljajo internet bolj kot prej za nakup blaga in storitev, ki jih potrebujejo 88% potrošnikov predhodno raziskovanje njihovih nakupov na spletu, preden se zavežejo. Blagovne znamke, ki so zanemarile svojo spletno strategijo, se iz prve roke učijo težav pri poskusu, da bi svoje ime danes postavile pred kupce.

Druga opazovalna znamka se prebuja, je hitrost, s katero lahko potrošniki spremenijo svoje vedenje - in njihova zadržanost, da se vrnejo k nakupu kot običajno. Za številne blagovne znamke pred COVID-19 je bila e-trgovina dopolnitev običajnih nakupovalnih navad strank. Ampak zdaj? Nagonsko je, da se stranke najprej obrnejo na internet in kupijo stvari, ki jih potrebujejo.

Raziskave kažejo, da potrošniki povečujejo svoje sprejetje digitalnih storitev v številnih panogah, od bančništva do zabave. Prodaja spletnih živil je na primer narasla 10-15% od začetka pandemije in 20% kupcev so pustili svojo primarno trgovino naklonjenosti tisti z boljšo ponudbo e-trgovine. Zdaj, ko so kupci že okusili udobje spletnega nakupovanja, zakaj bi se želeli vrniti nazaj na način, kot so kupovali prej?

Vprašanja, ki jih je treba zastaviti v koraku z gibčnostjo strank

Kot glas stranke tržniki igrajo ključno vlogo pri ohranjanju povezave svoje blagovne znamke z občinstvom. To pomeni, da se srečujejo s potrošniki na digitalnih kanalih, ki jih najpogosteje obiskujejo, in ustvarjajo nove izkušnje strank, ki pozitivno vplivajo tako na kupce kot na trgovce.

Glede na pričakovanje, da bodo prihodnji spletni nakupi med prvič kupci e-trgovine zrasli za 160%, morajo tržniki že od samega začetka imeti možnost vizualizirati celotno potovanje digitalnih strank. Da bi usmerjali razvoj spletnega potovanja potrošnikov, si morajo tržniki zastaviti vprašanja, kot so:

  • Katere kanale stranke uporabljajo za spoznavanje novih izdelkov in storitev?
  • Katere digitalne kampanje pretvarjajo?
  • Kje se stranke odložijo na poti kupca?

Potrošniki spreminjajo svoje nakupovalno vedenje, da bi zadovoljili svoje neposredne potrebe. Če se vaše podjetje ne more razvijati z enako hitrostjo, bodo stranke preprosto poiskale konkurenta, ki se lahko.

Tri digitalne prilagoditve lahko tržniki najprej obravnavajo

V tej novi praksi je digitalizacija celotnega poslovanja podjetja edina pot naprej. Prehod na predvsem e-trgovinsko skupino za marketinške ekipe pomeni čimprejšnjo krepitev teh digitalnih veščin:

  1. Analiza podatkov. Z več tržnimi prizadevanji in dejavnostjo strank v spletu je merjenje digitalne uspešnosti kampanje in razumevanje podatkov, ki stojijo za oglasom, pomembnejše kot prej. Naslonite se na svojo analitično skupino, ki vam bo pomagala razumeti številke in postavljati vprašanja, da boste bolje razumeli, zakaj nekatera prizadevanja delujejo bolje kot druga. Podatki razkrivajo, kaj sporočila pretvorijo in kaj se zgodi, ter tržnikom omogočajo, da podvojijo digitalne kampanje, ki podpirajo cilje njihove organizacije. Tržnikom lahko tudi pove, katere platforme bi morali uporabljati, da bi se znašli pred svojo osnovno publiko, in kako stranke uporabljajo socialne informacije za obveščanje o svojih odločitvah o nakupu.
  2. Socialno poslušanje. Omejene na svoje domove, se stranke odpravijo na družabna vprašanja, da bi razpravljale o svojih pozitivnih in negativnih izkušnjah z blagovno znamko ter o tem, kaj v tem času potrebujejo od blagovnih znamk. In da bi spremljali te pogovore, se morajo tržniki opirati na orodja, kot so socialno poslušanje . S poslušanjem lahko tržniki prepoznajo teme, ki so pomembne za njihovo ciljno skupino, in odkrijejo temeljne vzroke za spreminjajoče se vedenje potrošnikov. S poslušanjem lahko tudi odkrijejo, kje izkušnje strank ne dosegajo in kakšne priložnosti lahko izkoristijo, da ostanejo pred konkurenco. Predvsem pa socialno poslušanje tržnikom omogoča, da prilagajajo sporočila, kampanje in komunikacijske strategije, da odražajo pričakovanja svojih strank.
  3. Vodenje na daljavo. Obstaja zelo resnična možnost, da bo večina delovne sile v preostalem delu leta oddaljena, zato se morajo podjetja osredotočiti na izvajanje orodij in ritualov za podporo produktivnosti na dolge razdalje. Voditelji marketinga se bodo morali spoprijeti z izzivi, ki jih prinaša vodenje oddaljene ekipe, ki je vajena osebnega sodelovanja. Vzemite si čas, da se prijavite pri članih svoje ekipe in jih vprašajte, kaj potrebujejo za svoje najboljše delo in kakšno podporo potrebujejo s strani vodstva. Ko bodo tržniki pripravljeni na delovni uspeh na daljavo, bodo v vseh okoliščinah bolje opremljeni za oskrbo in podporo strankam.

Ni se več vrniti v prejšnje stanje

V resnici je COVID-19 za vedno spremenil naše poslovanje. Pripravljena ali ne, pandemija je pospešila digitalne preobrazbe vseh vrst podjetij in malo verjetno je, da se bomo vrnili na način, ki je bil pred karanteno.

Iz prve roke smo videli, kako hitro se lahko vedenje in pričakovanja naše publike spremenijo. Ne moremo več govoriti o digitalni preobrazbi kot o nečem, kar je mogoče odložiti za kasnejši datum. Hiter prehod na digitalno tehnologijo bo tržnike neizogibno oviral, vendar je to sprememba, ki je nujna za naš dolgoročni uspeh.

Delite S Prijatelji:

Angel