Dolgo časa je strategija blagovne znamke podjetja temeljila predvsem na izkušnjah IRL.



Svetlo rdeči prehodi podjetja Target, uslužbenci Best Buya, oblečeni v polo, nenavadno hitri sendviči Jimmyja Johna – vsi bistveni deli večje trženjske strategije blagovne znamke, ki se zanaša na stranke, ki prihajajo v trgovine.



Zdaj, ko se ljudje obračajo k digitalnim kanalom za brskanje, nakupovanje, ocene in navdušenje, so strategije digitalnih blagovnih znamk zavzele osrednje mesto za strokovnjake za trženje in komuniciranje.

Na srečo obstaja eno mesto, kjer lahko obe ekipi takoj vplivata. To ni izložba, to je njihova socialna strategija.

Občinstvo doživlja blagovne znamke predvsem prek družbenih medijev. Strategija blagovne znamke na prvem mestu družbe odpira vrata povečanju tržnega deleža in zvestobe strank.

V tem priročniku razčlenjujemo osnove strategije blagovne znamke. Vključili smo tudi navodila za razvoj lastnega ogrodja s predlogami, ki vam bodo v pomoč pri vsakem razdelku.

Pojdimo vanj.



Kaj je strategija blagovne znamke?

Strategija blagovne znamke opisuje, kako pristopite k delu, ki gre za ustvarjanje in ohranjanje pozitivnega ugleda blagovne znamke. Ti načrti pojasnjujejo, kako več elementov blagovne znamke deluje skupaj, da spodbudi pozitivno dojemanje blagovne znamke v kanalih. To vključuje vaše:

  • Namen in vrednote blagovne znamke
  • Glas, ton in osebnost blagovne znamke
  • Vizualne vsebine
  • Pripovedovanje blagovne znamke

Medtem ko bi morala strategija trženja vaše blagovne znamke veljati za vse kanale, je družabno tisto, kjer zaživi. Ljudje se obračajo na družbene medije za zabavo, informacije, podporo in drugo. Dobro dokumentirana strategija blagovne znamke lahko optimizira te trenutke in ustvari izkušnje, ki gradijo trajne odnose.

Ti odnosi naredijo več kot le okrepijo vaš rezultat. Lahko so močan vir socialnega kapitala tudi v času krize.



Zato je ustvarjanje strategije trženja blagovne znamke skupna naloga strokovnjakov za družbene medije in komunikacije. Ko obe ekipi sodelujeta, lahko zgradita strategijo, ki bo blagovno znamko v prihodnjih letih vzdrževala.

Zakaj je strateško upravljanje blagovne znamke pomembno na družbenih omrežjih

Vaši družabni profili so kot razstavni prostor za strategijo vaše blagovne znamke.

Vsaka nova objava je priložnost, da potrdite, kdo in kaj je najpomembnejše za vaše podjetje. Če so združeni skupaj, imajo moč oblikovati potrošniško dojemanje vaše blagovne znamke.

Te ugodnosti za ustvarjanje ugleda se ne pridobijo samo s prisotnostjo v družabnih medijih. Če želite kar najbolje izkoristiti družbeno omrežje, potrebujete premišljen pristop k trem stebrom strateškega upravljanja blagovne znamke:

  • Osebnost vaše blagovne znamke : Glas, ton in osebnost za vašo blagovno znamko.
  • Vaša vizualna identiteta : Kreativni oblikovalski elementi, zaradi katerih vaša blagovna znamka izstopa.
  • Vaše zaročne prakse : načini, kako sodelujete in se povezujete s sledilci in potencialnimi oboževalci.

Ti trije stebri delujejo skupaj pri humanizaciji vaše blagovne znamke in podpirajo globlje povezave z vašim občinstvom.

V dobrih časih lahko te povezave vodijo do aktivnega občinstva, ki podpira nove predstavitve, objave in drugo. Trdna ugled blagovne znamke lahko tudi pomaga vašemu podjetju prestati težke čase.

To sega čez krize, s katerimi se lahko soočite kot podjetje. Glede na 2022 Sprout Social Index™ , 71 % potrošnikov pravi, da je pomembno, da blagovne znamke povečajo ozaveščenost in zavzamejo stališče do občutljivih tem.

Grafikon, ki prikazuje potrošnika's point of view on whether it's important for brands to raise awareness and take a stand on sensitive topics. 71% of consumers responded with

Dokumentiran okvir strategije blagovne znamke lahko pomaga blagovnim znamkam krmariti po njihovi novi vlogi v svetovnih dogodkih in kulturnih trenutkih .

Kaj je okvir strategije blagovne znamke?

Ko gre za izvajanje strategije blagovne znamke, je vse odvisno od doslednosti. Doslednosti ne smemo prepustiti naključju.

Okvir strategije blagovne znamke zagotavlja ograje, ki vam pomagajo izkoristiti vse prednosti močne strategije. Dokumentiranje podrobnosti vaše blagovne znamke lahko vaši ekipi zagotovi enotno, zanesljivo referenčno točko za odločanje.

Seveda ne morete predvideti vsake odločitve o blagovni znamki, ki vam pride naproti. Pravzaprav lahko pristop k dokumentaciji blagovne znamke v obliki priročnika pri ljudeh pusti več vprašanj kot odgovorov. Če namesto tega svojim kolegom zagotovite okvir, lahko svoje podjetje postavite na temelje, potrebne za nastop na trgu s pravim sporočilom.

Ta okvir bo veljal za celotno vašo organizacijo, vendar bi moral posebej okrepiti naslednje strategije:

številka osem pomeni
  • Izvršne komunikacije : Kako vodstvena ekipa vašega podjetja sporoča sporočilo vaše blagovne znamke prek kanalov.
  • Interne komunikacije : Kako posredujete sporočilo svoje blagovne znamke v vaši organizaciji.
  • Odnosi z javnostjo : Kako posredujete sporočilo svoje blagovne znamke širšemu trgu.
  • Družbeni mediji : Kako posredujete sporočilo svoje blagovne znamke svojemu družbenemu občinstvu.

Uporaba vaše blagovne znamke za ustvarjanje celostnih vezi med temi strategijami vam bo pomagala priti na trg s kohezivnim sporočilom. Ustvarjanje te doslednosti v a večkanalno trženje strategija gradi zaupanje vaše ciljne publike, kar vodi v pozitivno razpoloženje okoli vašega podjetja.

Vaša predloga za razvoj okvira celostne strategije blagovne znamke

Vse ste pripravljeni na osnove, zato je čas, da se lotite dela. Ta vodnik po korakih vam bo pustil osnovni okvir, ki ga lahko razširite, ko se naučite, kaj deluje za vaše podjetje.

1. korak: Sestavite svojo ekipo

Saj veste, kaj pravijo: Timsko delo naredi sanje delo.

Noben član ekipe ne more ustvariti učinkovite strategije blagovne znamke. Za popolno razumevanje vaše blagovne znamke in njenega mesta v panogi potrebujete več perspektiv.

Za ta projekt boste želeli zaposliti dve ločeni skupini ljudi. Najprej boste potrebovali a tigrova ekipa . To je majhna skupina ljudi, ki vam bo pomagala pri nalogah vodenja projekta in končnih rezultatov.

Drugič, potrebovali boste novake za skupine za odkrivanje. To so posamezniki zunaj marketinga, ki imajo mnenje o vašem podjetju in blagovni znamki. Ljudje, ki bi jih lahko upoštevali v teh skupinah, vključujejo:

  • Višji voditelji
  • Kapetani kulture podjetja
  • Oblikovalci blagovnih znamk
  • Nedavne zaposlitve

Ko sestavite ožji izbor oseb, ki jih želite vključiti, je čas, da pošljete povabila. Tukaj je predloga za ozaveščanje, ki jo lahko uporabite za začetek projekta.

Zdravo vsi,

Upam, da ti gre dobro. Obračam se, ker iščemo udeležence za naš prihajajoči projekt odkrivanja blagovne znamke. Naša ekipa vas je prepoznala kot internega prvaka blagovne znamke in radi bi vas vključili.

Vprašanje

Gostili bomo vrsto sej odkrivanja, da bi razvili okvir strategije blagovne znamke, edinstven za [ime podjetja]. Pred sejo v majhni skupini vas bomo prosili, da izpolnite vprašalnik o blagovni znamki. Med uro trajajočo sejo bomo razpravljali in gradili na odgovorih med ekipno možgansko nevihto.

Skupni čas bo približno 2-3 ure v teku treh mesecev.

Če vas zanima sodelovanje, odgovorite na to e-poštno sporočilo najpozneje do [datum]. Nadaljevali bomo z vprašalnikom o blagovni znamki in podrobnostmi o vaši seji odkrivanja.

najboljše,

[Ime]

2. korak: Gostite seje odkrivanja

Ko dobite zeleno luč ključnih sodelavcev, je čas, da zberete svoje vpoglede. Načrtujte seje odkrivanja, da pridete do bistva tistega, kar vašo blagovno znamko loči od ostalih.

Te razprave naj bodo osredotočene za najboljše možne rezultate. Če je zainteresiranih veliko sodelujočih, načrtujte več razprav v majhnih skupinah namesto ene velike. Tako ima vsak čas, da izrazi svoje stališče.

Med temi srečanji boste pregledali vprašalnik za odkrivanje blagovne znamke. Drug način, da kar najbolje izkoristite skupni čas, je, da pošljete dnevni red seje s podrobnimi navodili o pripravljalnih delih.

V pripravljalno delo vključite kopijo vprašalnika o vaši blagovni znamki. Ta vprašanja so lahko tako neposredna ali nenavadna, kot želite. Odločite se za tisto, kar mislite, da bo vaši ekipi zagotovilo najboljše rezultate.

Tukaj je nekaj vprašanj, ki jih morate upoštevati, ko ustvarite končni vprašalnik:

  • Kaj naša blagovna znamka danes dobro počne?
  • Kaj delajo naši konkurenti dobro?
  • Kaj naše podjetje loči od konkurence?
  • Kaj trenutno manjka naši blagovni znamki? O čem ne komuniciramo dobro?
  • Če bi bila naša znamka igralec, kdo bi to bil?
  • Kako bi opisali osebnost naše blagovne znamke?
  • Kakšna čustva bi povezali z našo blagovno znamko?

Uporabite seje odkrivanja, da spodbudite člane skupine, da izpodbijajo odgovore drug drugega ali gradijo na njih. Delajte zapiske na orodju za tablo, kot je gledam oz Google Jamboard tako da lahko po srečanju združite podobne teme za razprave.

3. korak: Dokumentirajte svoje ugotovitve

Zdaj je čas, da vzamete neobdelane podatke iz sej odkrivanja in jih prevedete v prvo ponovitev svojega ogrodja.

Ta različica vašega ogrodja se mora osredotočiti na štiri ključna področja:

  • Stališče vaše blagovne znamke : Opišite »kaj« in »zakaj« za vašo blagovno znamko (vaš namen, osebnost, vrednote itd.)
  • Vrednote: Opišite vodilna načela, ki služijo kot vaša kulturna severnica.
  • Smernice za sporočanje: Opišite, kako sta videti glas in ton vaše blagovne znamke v akciji (vaš slogan, sporočilni stebri itd.)
  • Vizualne smernice: Opišite ustvarjalne linije, ki povezujejo vaša vizualna sredstva (vključno s pisavami, tipografijo, barvami, oblikovalskimi elementi, maskotami itd.)

Mamljivo je poskusiti in dokončati ta korak s celovitim, dokončanim ogrodjem, vendar je to ponavljajoč se proces z razlogom. Okviri strategije blagovne znamke so živi dokumenti, ki zahtevajo prispevke več zainteresiranih strani. Če dovolite, da vas popolnost ovira pri napredku, se ne bojte iti naprej.

4. korak: Ustvarite krizni načrt

Ko nastopi kriza, je morda na situacijo težko gledati kot na kaj drugega kot na izjemno stresno. Vendar pa nedavno primeri kriznega komuniciranja kažejo, da lahko služijo tudi kot priložnost za ustvarjanje blagovne znamke.

Vzemimo izpad storitve Slack leta 2022. Čeprav je težava ustavila delovne dni po vsem svetu, so situacijo še vedno pustili nepoškodovano. Če sploh kaj, jim je njihov pristop k skrbi za stranke v času krize dejansko prislužil več oboževalcev.

Ustvarjanje kriznega načrta kot druge plasti strateškega okvira vaše blagovne znamke vas lahko pripravi na čim bolj premišljeno spopadanje s kočljivimi situacijami. Morda se ne boste mogli pripraviti na določene krize, lahko pa zgradite proces, ki mobilizira prave ljudi, ko ena udari.

Svoji strategiji lahko dodate osnovni okvir za krizno komuniciranje tako, da ustvarite skupino za krizno odzivanje. Dodeliti in odobriti boste morali naslednje vloge:

pomen 47
  • Vodja ekipe za krizno komuniciranje
  • Koordinator za krizno komuniciranje
  • Končni odobritelj
  • Pravni svetovalec

Morda boste potrebovali dodatno podporo drugih skupin v vaši organizaciji, odvisno od dejavnikov, ki obkrožajo krizo. Uporabite to celovito predlogo načrta kriznega komuniciranja za dodatno plast priprave.

5. korak: Pošljite v pregled

Zdaj je čas, da delite prvo različico svojega ogrodja s svojo ekipo tiger za povratne informacije.

Tukaj je e-poštna predloga, ki jo lahko uporabite za skupno rabo svojega začetnega dokumenta o strategiji blagovne znamke:

Zdravo vsi,

Prva ponovitev okvira naše strategije blagovne znamke je priložena in pripravljena za pregled.

Ta okvir je zasnovan tako, da pomaga vodilnim v našem podjetju graditi in vzdrževati našo blagovno znamko v vseh kanalih. Tukaj je nekaj specifičnih področij povratnih informacij, ki bi jih rad, da bi vsi obravnavali, ko pregledujete ta dokument:

  • Ali kaj manjka ali je nejasno?
  • Ali je oblika tega dokumenta smiselna za predvideno uporabo?
  • Ali lahko kaj izboljšamo?

Pošljite povratne informacije z mano po e-pošti do [datum]. Veselim se vaših misli!

najboljše,

[Ime]

6. korak: spremljajte svoj napredek

Ko uvedete povratne informacije, se zanesite na rutinske prijave, da bo vaše novo ogrodje v ospredju.

Četrtletna okrogla miza o blagovni znamki je odličen način za ponovno združevanje vaše tiger ekipe in spremljanje ključnih pobud. Izkoristite ta srečanja kot priložnost za razpravo o napredku pri doseganju ciljev, zmagah blagovnih znamk in priložnostih, ki prihajajo po načrtih.

Cilje dojemanja blagovne znamke je lahko težko izmeriti. Eden od načinov za uvedbo merljivih meritev v razpravo je pridobivanje podatkov iz orodja za poslušanje družbenih omrežij.

Posnetek zaslona Sprout's social media listening tool. The competitive listening template calculates brand share of voice compared to selected competitors.

Orodja socialnega poslušanja zagotavljajo smiselne vpoglede v to, kako zaznavanje in čustvo okoli trendov vaše blagovne znamke skozi čas. Če uporabljate Sproutovo orodje za socialno poslušanje , lahko tudi spremljate, kakšen je vaš delež glasu v primerjavi s ključnimi konkurenti.

Profesionalni nasvet: Vaša izvršna ekipa se morda ne bo mogla udeležiti rednih pregledov, vendar še vedno igra pomembno vlogo v strategiji vaše blagovne znamke. Gostite začetno sejo coachinga, da vodjem ponudite uvod v komunikacijo vodstvenih delavcev, prijazno do blagovne znamke. Od tam delite vpoglede, ki so se pojavili med okroglimi mizami, z njimi po e-pošti.

Čas je, da zgradite lastno strategijo blagovne znamke

Ustvarjanje okvira strategije blagovne znamke za vaše podjetje je izjemna poklicna priložnost. To je priložnost, da svoje ustvarjalne sposobnosti prilagodite drugim ključnim vodstvenim veščinam, kot so vodenje projektov, sodelovanje in strateško razmišljanje.

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko družbeni vpogledi oblikujejo uspešne blagovne znamke, si oglejte ta članek pripovedovanje blagovne znamke . Poln je primerov iz resničnih podjetij in nasvetov za ustvarjanje pripovedi blagovne znamke, ki temelji na podatkih.

Delite S Prijatelji: