Več kot 22 milijonov Američanov prizadene apneja v spanju, motnja spanja, pri kateri se dihanje med spanjem večkrat ustavi in ​​začne. Na srečo Inspire Medical Systems , inovativno podjetje medtech, ponuja rešitev za ljudi, ki ne morejo uporabljati CPAP, ki ne vključuje maske ali tradicionalnega zdravljenja, podobnega cevkam. Za podporo in povezovanje s potencialnimi pacienti med milijoni ljudi Inspire uporablja HASHTAGS.



Uporaba pametnega nabiralnika Sprout za pošiljanje pravega sporočila

Edinstvena narava zdravljenja apneje pri spanju Inspire povzroča veliko zanimanja in posledično veliko vprašanj. Inspire ima majhno družabno ekipo, vendar Sprout Smart Inbox jim omogoča pregled in odziv na vsak vhodni komentar, zasebno sporočilo ali omembo. Ne glede na to, ali reagiranje pomeni neposreden odziv, dodelitev sporočila kolegu ali preprosto preverjanje s seznama pregledov, vse to poteka v pametni mapi Prejeto.



»Preden sem začel delati v Inspireu, je ekipa spremljala izvirno. Tako enostavno je zamuditi stvari in pustiti, da pomembni pogovori tako zdrsnejo skozi razpoke, «je povedala vodja skupnosti za socialne medije Inspire Emily Allen. »Ko sem se pridružil ekipi, sem priporočil uporabo Sprout-a, da bomo lahko pozorni na družabnih omrežjih. Sprva sem približno 90% dneva preživel v mapi »Prejeto« in odgovarjal na vsa vprašanja naše publike ter jih shranil, kar je bil odličen način za učenje posla. «

Allen je začel kot enočlanska ekipa, vendar je postopoma dobil več podpore, vključno z dodatnim soigralcem in dvema agencijama za pomoč pri plačljivem in organskem druženju Inspire. Vsaka oseba, ki ima sedež na platformi, lahko opravi naloge in označi sporočila v mapi Prejeto. Če Allenovi soigralci naletijo na vprašanje ali komentar, ki ga ne morejo nasloviti, mu jo lahko preprosto naložijo.

Poleg tega ima skupina nastavljena pravila za mapo Prejeto, da samodejno označi sporočila, ki so na primer usklajena z določeno temo, kot sta zavarovanje ali stroški. Nato lahko poročajo o trendih in skupnih značilnostih v teh temah sporočil, prepoznajo najpogostejša vprašanja potencialnih bolnikov in sporočijo osredotočenost njihove vsebine.

Zagotavljanje kritične oskrbe strank, stat

Inspire se zanaša na pogosta vprašanja Shranjeni odgovori , na voljo v naprednem načrtu in shranjena v knjižnici sredstev Sprout. Ko za izhodišče izberejo skriptni odgovor, prilagodijo svoje odzive tako, da vključijo svojo osebnost, dodajo emojije in se podpišejo. Vse te zmogljivosti omogočajo nemoteno sodelovanje ter natančnejše in učinkovitejše storitve za stranke.

V industriji, kot je zdravstveno varstvo, kjer se bodo pacienti obrnili na vprašanja, povezana z njihovo oskrbo, je hiter odziv ključnega pomena. Ko se je začela pandemija koronavirusa, so se bolniki z dostopom do oskrbe soočali z novimi izzivi, zato je Allen ustanovil Sprout's Predloga pravila za mapo »Prejeto« COVID-19 prepoznati vsa ustrezna sporočila. Razumevanje skupnih skrbi in zapor na cestah, s katerimi so se soočali bolniki, je Allenu in njeni ekipi pomagalo razviti nova sredstva in odzivne skripte, ki zajemajo telemedicino in varnost pacientov.

Nekateri VIP-seznami zahtevajo takojšnjo pozornost. Pravila mape Prejeto, ki smo jih vzpostavili, zagotavljajo, da kadar koli nekdo s tega seznama komentira, dobim e-poštno sporočilo, da ga lahko takoj naslovim.



VIP seznami so še ena avtomatizacija Sprout, ki zagotavlja hitro obravnavo pomembnih sporočil.

»Obožujemo VIP seznam. Pomaga nam posvetiti posebno pozornost interakciji s pacienti, ki se pogosto obračajo, obetavnim potencialnim strankam, ambasadorjem blagovnih znamk, našim zdravnikom in celo ljudem, ki v našo skupnost prinašajo neprijetna sporočila, «je dejal Allen. »Nekateri VIP-seznami zahtevajo takojšnjo pozornost. Pravila mape Prejeto, ki smo jih vzpostavili, zagotavljajo, da kadar koli nekdo s tega seznama komentira, dobim e-poštno sporočilo, da ga lahko takoj naslovim. '

Izplačilo je navdihujoče

Pozornost in namernost, ki sta v ozadju storitve Inspire za stranke, sta izjemna, zato so v drugem četrtletju 2020 imeli 71-odstotno stopnjo odgovora, da bi to dokazali. Okrepljen z močnimi zmogljivostmi podjetja Sprout, Inspire še naprej zagotavlja vrhunsko oskrbo, ki jo ljudje potrebujejo za normalno dihanje in mirno spanje.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: