Dobrodošli v družabnem središču pozornosti, kjer se poglobimo v tisto, kar imamo radi pri pristopu blagovne znamke k določeni družbeni kampanji. Od strategije do izvedbe in rezultatov bomo preučili, kaj ustvarja najboljše blagovne znamke na socialnem tiku - in pustili vam bomo nekaj ključnih možnosti za razmislek o socialni strategiji lastne blagovne znamke.



Ena prvih stvari, ki sem se jih naučil pri pridobivanju in ohranjanju pozornosti občinstva, je, da jim morate dati nekaj, česar ne morejo dobiti nikjer drugje. In če ste Netflix, no - imate veliko za ponuditi.



Pregled

Netflix je v svojih 22 letih e-poslovanja dosegel veliko pravico, od vedenja, kdaj naj vstopi na digitalno platformo, do oblikovanja zlatega standarda algoritmov priporočil. Da ne omenjam številk hit originalnih serij in padca blagovne znamke eden bolj vseprisotnih memov leta 2010.

444 dvojno plamensko število

In ista pamet, ki je Netflixu dobro služila na strani izdelka, sega tudi do trženja, zlasti družbenega. Tam se je blagovna znamka močno nagnila k osebnosti 'oboževalcev', tako da je najela ljubitelje filmov in televizije, ki upravljajo njene račune, in se izognila postopku odobritve večplastne vsebine v korist dobro dokumentirane socialne smernice ki veljajo za celotno podjetje. Glas blagovne znamke je dostopen, pameten, ne da bi poskušal in verodostojen, ker je Netflix sploh ljubljen: ljudje radi govorijo o tem, kar gledajo.

Toda morda največji državni udar za Netflix na družbenem omrežju je sposobnost izkoristiti edinstvene ponudbene vrednosti znamke. Ne morete dobiti Neznanke kjer koli drugje kot storitev Netflixa in zagotovo ne morete dobiti Neznanke vsebine v zakulisju kjerkoli drugje kot Netflixovi socialni ročaji.

Analiza

Netflix vozi a veliko družbenih pogovorov - po podatkih Sprout’s Listening je bilo samo v prvih dveh tednih septembra naštetih 1,7 milijona omenjenih blagovnih znamk in 30 milijonov zarokov. Oglejmo si, kaj je vse to namenjeno blagovni znamki, tako v spletu kot zunaj nje:

  • Cilji: Podoben znamka Spotlight iz prejšnjega tedna, Marshalls , Se zdi, da se strategija Netflixa osredotoča na ključne cilje zvestoba blagovni znamki in zavedanje , z zvestobo blagovni znamki, ki težko dviguje ozaveščenost. Ker se tako epsko dobro nagibajo k svojemu edinstvenemu vrednostnemu rekvizitu - in sicer izjemni vsebini, ki je ne morete dobiti nikjer drugje, je zvestoba vgrajena v njihov socialni pristop. Če ljubiš Riverdale , želite preseči vsebino same oddaje - do BTS-ov, pogledov zvezd, profilov, napovedi oboževalcev - in sledenje Netflixu na družabnih omrežjih je to najlažji način.Toda spodbujanje zavedanja o njegovi ponudbi ni daleč zadaj kot cilj in Netflix je v zavidljivi fazi svojega razvoja, kjer je njegov izdelek del tkanine naše družbene kulture. Na primer, vzemite najljubše trenutke oboževalcev iz prvotne vsebine v gif za skupno rabo oborožiti privržence s popolnim, tako pomembnim družbenim čustvom za vsako situacijo.
  • Povezava brez povezave: Večina blagovnih znamk B2C se sooča z izzivom, kako fizični izdelek zaživeti v digitalnem in družbenem prostoru. Netflix pa se je modro odločil za razširitev svojega spletnega izdelka na izkušnje IRL svoje publike, da bi ohranil blagovno znamko na vrhu. En odličen primer je uresničitev njegovega ključnega elementa Črno ogledalo serija: kulturni kriptonit »ocena ljudi« aplikacija RateMe iz tretje sezone oddaje. Da pa blagovna znamka ne bo pustila, da bi vaše telo hrepenelo po več Netflixu, je šlo tudi tako daleč, da proizvaja nogavice s pospeškom to bo zaustavilo vaše popivanje, če zaspite, tako da ne boste zamudili niti minute Mindhunter .
  • Ključni kanali: Kanalska strategija Netflixa se je razvila v zadnjih nekaj letih, saj je zaradi priljubljenosti njene storitve vodilna v pretakanju vsebin. Zlasti Instagram se je izkazal kot ključni kanal za 'dodatno' vsebino - pokuka v zakulisje, selfije zvezd in pogled na to, kakšno je življenje na snemanju. Blagovna znamka je zelo aktivna tudi na Twitterju, kjer izkorišča, da lahko posluša, o čem se pogovarjajo njeni oboževalci, in ustvari razloge, da se Netflix pridruži pogovoru ( Ti Nerodne tišine , kdo?).

    Toda moja najljubša poteza v Netflixovem precejšnjem repertoarju je, da se ne bo segmentiral svojega občinstva po zanimanju na več družbenih profilov in oseb. Sorazmerno nedavne predstavitve namenskih Twitterjev za Močan črni svinec (Afroameriška pop kultura), Netflix je šala (komedija) in Družina Netflix (Zabava z oceno G) je razširila idejo Netflixovega 'glasu blagovne znamke' in ustvarila bolj vključujočo, verodostojno in ustrezno družbeno izkušnjo za svojo raznoliko bazo oboževalcev. Obstajajo celo Netflix-moderirane Facebook skupine, ki združujejo super oboževalce določenih oddaj razpravljajte o zavojih in delite teorije .
  • Vroče jemanje: Ena stvar, o kateri bi Netflix rad razmišljal bolj premišljeno, je uporaba hashtagov na Twitterju in Instagramu. Netflix si deli TON vsebine različnih namenov, hashtagovi pa bi služili kot pripomoček za iskanje poti za sledilce pri iskanju informacij, zabave ali vsebine, ki jo iščejo v Netflixu.

Odvzemi

Tu ni hiperbole, Netflix jo preprosto ubije. Od pristnega in raznolikega glasu blagovne znamke do trdega naslanjanja na edinstvene lastniške vrednostne rekvizite v družabnih omrežjih Netflix kar najbolje izkorišča svoj položaj vodje vsebin in zadovoljstvo svojih oboževalcev razširja na družbeno izkušnjo.



TL; DR:

  1. To sem povedal že prejšnji teden in rekel bom še enkrat: poiščite nekaj posebnega in edinstvenega glede vaše blagovne znamke, izdelka ali storitve in se nagnite k temu. LASTNI STE vi, da ste lastnik svojih izdelkov ali storitev, IMATE lastništvo blagovne znamke in glas, IMATE lastniško izkušnjo svojih strank. To je največja konkurenčna prednost, ki bo takoj dvignila vašo socialno strategijo.
  2. Prava pristnost v glasu blagovne znamke zahteva pogum, kar vključuje tudi vedenje, ko nimate globine znanja, zanimanja ali virov da sledite svojim oboževalcem –In pripravljeni predati ključe svojega družbenega glasu nekomu, ki to stori.
  3. Dvignite odnos s podatki na naslednjo stopnjo. Social je kamen Rosetta za odkrivanje resničnih potreb in želja vašega občinstva. Na te želje lahko odgovorite osebno, če ste poslušanje in pozornost na podatke o vaših strankah .

Delite S Prijatelji: