Dobrodošli v družabnem središču pozornosti, kjer se poglobimo v tisto, kar imamo radi pri pristopu blagovne znamke k določeni družbeni kampanji. Od strategije do izvedbe in rezultatov bomo preučili, kaj ustvarja najboljše blagovne znamke na socialnem tiku - in pustili vam bomo nekaj ključnih možnosti za razmislek o socialni strategiji lastne blagovne znamke.





Z lahkoto bi trdili, da je e-poslovanje veliko zabave odneslo od nakupovanja. Ne razumite me narobe - rad imam, da lahko naročim točno tisto, kar rabim, in se mi naslednji dan prikaže na pragu. Včasih pa pogrešam vznemirjenje, kot bi temu rekla mama, »pofrkavanja« in iskanja nekaj res čudovitega. V družabnem žarišču tega tedna si bomo ogledali, kako prodajalec popustov Marshalls oživlja ta občutek za družbeno dobo in potencialno negativo blagovne znamke spreminja v močno sredstvo znamke.



Pregled

Ena izmed ugodnih ponudb kupcev pri prodajalcu, kot je Marshalls, je ta, da v zameno za nižje cene blaga z blagovno znamko ni nobenega zagotovila, da bo določena trgovina nosila točno tisto, kar iščete. Čeprav bi to lahko v času vsega na zahtevo postalo noro, je Marshalls s svojo družabno kampanjo, imenovano #MarshallsSurprise, svojo domiselno, nepredvidljivo zalogo svojih trgovin spremenil v pustolovščino za iskanje zaklada.



Predpostavka je precej preprosta: prek lastnih družabnih kanalov (predvsem Instagrama in Pinteresta) Marshalls spodbuja kupce, naj delijo slike svojih najboljših 'najdb' - od absurdno odličnih poslov z oblačili z blagovno znamko do preproge, ki prostor resnično združi hashtag #MarshallsSurprise. Prisluhnili so nekaterim vplivnežem na življenjski slog, da se pridružijo kampanji, razširili doseg in opozorili potrošnike, da lahko v Marshallsu najde veliko presenečenje.

Analiza

Od tega pisanja je imel #MarshallsSurprise več kot 24 tisoč omemb na Instagramu in več kot 130 tisoč angažmajev na teh ustreznih objavah. Od nove posteljnine in notranje opreme do bučna začimbna pižama , kupci so si želeli deliti svoja najbolj čudna in čudovita odkritja. In po podatkih Sprout's Listening je bilo 93% družbenih pogovorov okoli #MarshallsSurprise pozitivnih. Poglejmo, kako so to storili.

  • Cilji: Ko pogledam te metrike, mi izstopata dva verjetno glavna cilja za kampanjo #MarshallsSurprise– zvestoba blagovni znamki in zavedanje –In so neločljivo povezani s tem, da uspeh enega rodi uspeh drugega. Tako, da sedanjim strankam in zvestim ponudite platformo za razkazovanje svojih najboljše najdbe na socialnih , Marshalls med sledilci lova tudi predstavlja vse nove potencialne stranke.
  • Povezava brez povezave: Ta je enostaven. #MarshallsSurprise ne morete najti, če ne obiščete trgovine Marshalls in ga ne ulovite zase. To je preprost, pameten in učinkovit način za povezovanje blagovnih znamk Uporabniška izkušnja IRL na enega najbolj motivirajočih vidikov družbenega: sposobnost, da se malo pohvalimo.
  • Ključni kanali: Čeprav je na Facebooku, Twitterju in YouTubu nekaj dejavnosti #MarshallsSurprise, je večinoma omejeno na lastne ročaje Marshallsa in nekaj vplivnih oseb, s katerimi so sodelovali pri objavljanju sponzoriranih vsebin. Blagovna znamka še posebej lepo opravlja svoje najljubše najdbe na teh kanalih, a dejansko delovanje, ki ga vodijo kupci, je na vizualno usmerjenih kanalih: Instagram in Pinterest. Večina objav uporabnikov se prilagaja vedenju občinstva na vsaki, pri čemer Instagram stremi k oblačilom in dekorjem, Pinterest pa je trdno osredotočen na pohištvo in dizajn. Pravzaprav mislim, da bi morali Marshalls upoštevati to naravno obnašanje občinstva in bolje opredeliti vloge za lastne ročaje na Instagramu in Pinterestu po kategorijah izdelkov.

Odvzemi

Kadarkoli lahko izkoristite vedenje obstoječega občinstva, da ustvarite prepoznavnost blagovne znamke in pripeljite ljudi na svoja mesta z opeko in malto, ne boste več zmagali. Marshalls to ubija na dveh frontah, ko gre za razumevanje, kaj že počnejo njihovi potrošniki, in od njih zahteva, naj to še naprej počnejo - praznujejo navdušenje nad lovom na odlične ponudbe in nato spodbujajo ljudi, da se pohvalijo s svojimi 'najdbami' na socialni. S tem, ko je potencialno pasti nepredvidljive zaloge spremenil v neustavljivo prizadevanje, Marshalls svojo blagovno znamko uvaja v nekaj nepozabnega, lastniškega in trdnega za potrošnika.



TL; DR:

  1. Poiščite nekaj posebnega in edinstvenega v zvezi z vašo blagovno znamko, izdelkom ali izkušnjo in se nagnite k temu. Ne bojte se razmišljati, kako spremeniti potencialno negativo blagovne znamke v sredstvo znamke.
  2. Naredite delo, da boste razumeli svojo publiko in kako jo poznajo se že obnašajo - tako v smislu vaše blagovne znamke kot v družabnem omrežju. Veliko lažje je prepričati ljudi, da sodelujejo v vaši kampanji, če se vam zdi le rahlo prilagajanje nečemu, kar jim je že všeč.
  3. Razmislite, kako lahko z eno kampanjo dosežete več ciljev, tako da določite vlogo za svojo blagovno znamko in vlogo za svoje občinstvo.

Delite S Prijatelji: