Ugotovite Svoje Število Angela
Socialni mediji v globalni krizi: vaš pivot načrt v negotovih časih
Globalna kriza lahko prizadene kadar koli, vendar je za vašo blagovno znamko ključnega pomena, da v času trajanja krize še naprej komunicira z občinstvom. Globalna kriza ni nekaj, kar povzroča vaša blagovna znamka, ampak vpliva na poslovanje, poslovanje in skupnost vaše blagovne znamke. To pomeni, da morate, ko nastopi kriza, ponovno oceniti svojo strategijo družabnih omrežij, da zagotovite, da s svojo publiko delite ustrezno vsebino.
Ta priročnik zajema, kako se usmeriti, zlasti po panogah, da bi še naprej sodelovali z občinstvom med svetovno krizo. Ta vodnik vam ne bo le prikazal smernic za strategijo, temveč boste videli, kaj so naredile druge blagovne znamke v vaši panogi in kako s Sproutom enostavno prilagoditi novi načrt za družabna omrežja.
SaaS / Internet
Osredotočite se na strategijo družbenih medijev na skrb za stranke in opolnomočenje občinstva za uporabo vašega izdelka. Premislite o brezplačnih preskusih, ki lahko vaš izdelek predstavijo na nove načine, da se vaše občinstvo prilagodi okoliščinam, ki niso idealne.
Poglejmo Trello . To podjetje SaaS je svojo spletno prisotnost spremenilo tako, da je #remotework skupinam omogočilo brezplačne vzorčne deske. Pokazali so, kako njihove ekipe uporabljajo te table, in zagotovili vodenje misli na podlagi smernic za delo na daljavo.
Oglejte si to objavo na Instagramupomen številke 37
Kako se lahko vrtiš kot Trello? Med svetovno krizo mnogi uporabniki pri predelavi proračuna znova premislijo, katere naročnine in storitve naj obdržijo. Uporaba pametnega nabiralnika Sprout za hitro in pogosto sodelovanje s strankami in potencialnimi strankami za zagotavljanje izjemne socialne oskrbe strank in prikaz, kako vaše funkcije dejansko pomagajo uporabnikom v dobrih in slabih časih, lahko zadržijo vaše stranke, ne glede na okoliščine.
Neprofitne organizacije
Ne glede na osredotočenost vaše neprofitne organizacije bi morala vaša strategija za družabne medije temeljiti na navdihovanju ljudi za akcijo. To lahko storite z videoposnetki in vpogledi v zakulisje, kako vaša organizacija vrača ali deluje drugače glede na okoliščine.
Poglejmo skupno shrambo . Ta neprofitna organizacija v Chicagu zadovoljuje nujne potrebe z zagotavljanjem zdrave hrane, sorodstva in podpore za premagovanje izzivov, povezanih z revščino. Skupna shramba se je družabno predstavila, da bi pokazala, kako delujejo v zakulisju, saj so med pandemijo COVID-19 ostali odprti in še naprej pomagajo skupnosti.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Kako se lahko vrtiš kot skupna shramba ? Če med pandemijo ostajamo odprti za postrežbo z zdravo hrano, je skupna shramba pomenila nov način poslovanja. Z uporabo označevanja v Sprout se oblikujejo vpogledi, katera vsebina pritegne največ pozornosti in spodbudi občinstvo k ukrepanju, zato vaš cilj še vedno dobiva podporo, ki jo potrebujete.
Trgovina na drobno
Vaš cilj je vzpostaviti povezavo s strankami prek družabnih in plačljivih kampanj. Če ohranite to povezavo, lahko zagotovite, da potrošniki kupujejo vaše izdelke in postanejo zagovorniki vaše blagovne znamke. Vaša strategija socialnih medijev bi se morala osredotočiti na to, kako ohraniti to človeško povezanost, da se vaši zagovorniki počutijo blizu vas.
Poglejmo si Glossier . To lepotno podjetje se je med pandemijo težko odločilo, da bo zaprlo vrata vseh svojih zidanih in maltnih lokacij. Njihov izvršni direktor je objavil sporočilo na svojem računu Instagram in spodbudil stranke, da se povežejo z njimi v družabnih omrežjih in prek njihove spletne prodajalne.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Kako lahko vrtiš kot Glossier? Sredi pandemije, ki je prebivalstvo prisilila k družbeni distanci in nebistvenih podjetij zaprla, so mnogi potrošniki želeli vedeti, ali lahko še vedno dostopajo do izdelkov, ki jih imajo radi. S Chatboti lahko blagovne znamke hitro odgovorijo na pogosta vprašanja, tako da lahko potrošniki zlahka dobijo informacije o spreminjanju delovnega časa trgovin, zaprtih lokacijah in spletnih trgovinah. Z nameščenimi chatboti se lahko vaša skupina za pomoč strankam osredotoči na najbolj pereča vprašanja.
Višja izobrazba
Socialni mediji so odličen način za predvajanje posodobitev in opozoril o tem, kaj namerava vaša univerza. Ne glede na to, ali se vaši študentje na različnih oddelkih ukvarjajo z dejavnostmi v skupnosti, se ukvarjajo z inovativnimi idejami ali spreminjajo ure jedilnice, se študentje, profesorji, starši in zaposleni poskušajo posodobiti prek družabnih omrežij.
Poglejmo Trinity College. Medtem ko je šola v času pandemije COVID-19 poslala vse študente domov za semester, so se družabno lotili promocije njihovega študentskega nujnega in lastniškega sklada. Ta sklad študentom nudi finančno pomoč za nujne stroške - pomislite na učbenike, zdravila in negotovost s hrano.
Če ste @TrinAlum ali član našega #TrinColl skupnosti, ki si želi v tem stresnem času pomagati študentu, vas želimo obvestiti o našem 'Študentskem nujnem in delniškem skladu'. #Ostani pozitiven #Plačaj vnaprej pic.twitter.com/F6xdmm5Wj2
- Trinity College (@trinitycollege) 19. marec 2020
Kako se lahko vrtiš kot Trinity College? Študentski sklad za nujne primere in lastniški kapital se je uporabljal za vse študente v kampusu, ne glede na program, v katerega so bili študentje vpisani. Orodje, kot je Sprout's Shared Content Calendar, omogoča višjim socialnim skupinam, da vidijo objave po oddelkih in študentom v celotnem kampusu zagotovijo enake informacije in dostop do virov.
Skrb za zdravje
Vaša strategija socialnih medijev se osredotoča na izobraževanje in obveščanje javnosti o tem, kako najbolje poskrbeti zase. Zdravstvo je lahko za marsikoga strašljivo zaradi nezadostne izobrazbe. Uporabite social, da pokažete bolj človeško plat medicine in ublažite strahove svojih pacientov.
Poglejmo Steward Health . Med pandemijo se je Steward oglasil na Facebooku, da se ne bi le zahvalil zaposlenim, zdravnikom in medicinskim sestram, ki delajo neprekinjeno, temveč tudi, da bi sledilce poučil o trenutni zdravstveni krizi. Steward Health je objavil članek s podrobnostmi o COVID-19, na primer o načinu prenosa bolezni. Vzeli so si tudi čas za izmenjavo lastnih načrtov za zdravljenje bolnikov in ublažitev širjenja.
Ker se COVID-19 še naprej širi po ZDA, je Steward Health Care v celoti pripravljen skrbeti za svoje paciente in skupnosti, ki jim služimo. https://bit.ly/3d0EXYK
Prispeval Steward Health Care na Torek, 17. marec 2020
Kako se lahko vrtiš kot Steward Health? S pandemijo, kot je COVID-19, so se v družbi razširile napačne informacije o prepoznavanju in zdravljenju bolezni. Z ViralPost je Steward določil, kdaj je njihovo občinstvo najbolj sodelovalo z njihovo vsebino, da bi zagotovilo, da se delijo natančne informacije o COVID-19 v času, ki bo dosegel največji segment občinstva.
Nepremičnina
Social ponuja prihodnjim kupcem stanovanj možnost branja zgodb o uspehu, pričevanj o priljubljenih nepremičninah, nasvetov za nakup stanovanj in celo idej za prenovo. Potencialni kupci vidijo prisotnost nepremičninskega podjetja v skupnosti, zato vedo, komu zaupati pri nakupu.
Poglejmo Kettler Co. Real Estate Group . To državno podjetje za upravljanje nepremičnin je na svojem računu Instagram spodbujalo razrede spletnih kupcev domov, pokazalo, kako bi lahko izgledalo zapreti hišo med karanteno in kako organizacija podpira lokalna podjetja na njihovem območju med pandemijo.
številka 14 svetopisemski pomen
Oglejte si to objavo na Instagramu
Kako se lahko vrtiš kot Kettler? Kettler je lahko s pomočjo poročila skupine Sprout’s Group analiziral vtise in angažmaje med njihovo zamenjavo vsebine, da bi ugotovil, kaj je odmevalo pri bodočih kupcih domov. Lahko so videli, katera vsebina je imela največ posla po začetku pandemije, zato so vedeli, katera sporočila bodo še naprej delili.
Vlada
Uporabite družabno omrežje za sodelovanje s svojimi volivci in jih poučite o novih politikah in dogajanju v pristojnosti vaše skupine. Vladne agencije, ki se družijo, imajo edinstveno priložnost, da se povežejo s svojimi državljani in pokažejo, da so vložene v izkušnje državljanov in da je njihova oskrba glavna prednostna naloga.
Poglejmo mesto Las Vegas . Socialna ekipa je preklopila na podrobnosti o novih politikah glede dostave hrane in alkohola v mestu ter objavila najnovejše informacije o dogajanju v zvezi s pandemijo COVID-19 in kako vpliva na prebivalce. Mesto se je tudi obrnilo na Instagram, da bi delilo več informacij o razpoložljivih nepovratnih sredstvih za državljane za dostop do pomoči.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Kako se lahko vrtiš kot mesto Las Vegas ? Socialna ekipa je morala izkoristiti pogovore volivcev o tem, kako državne in mestne politike vplivajo nanje. Z uporabo naprednega poslušanja je socialna ekipa lahko določila, katera nova naročila naj izpostavi in kako lahko državljani dostopajo do hrane in drugih storitev.
Finance
Medtem ko lahko družbene družbe predstavljajo različne izzive za finančno industrijo s predpisi o tem, katere informacije se smejo in ne smejo deliti, so finančne institucije v edinstvenem položaju, da svojim strankam pomagajo razumeti možnosti, ki so jim na voljo. .
Poglejmo Bank of America . Blagovna znamka se je s svojim programom zaščite plač osredotočila na pomoč malim podjetjem, da lastnikom malih podjetij med pandemijo ni treba skrbeti za denar. Bank of America je prav tako začela spodbujati učne vire, da bi svoje občinstvo izobraževala o najboljših finančnih praksah.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Kako lahko vrtiš kot Bank of America? Teme, kot so finance in finančna pomoč, so med pandemijo velika vprašanja. Blagovne znamke v finančni industriji lahko s pametnim nabiralnikom Sprout hitro odgovorijo na vprašanja o nepovratnih sredstvih, posojilih in drugih finančnih storitvah.
Gostoljubnost
Gostoljubnost na družabnem področju je gostje vratarja, ki nikoli niso vedeli, da jih potrebujejo. Hoteli lahko družabno uporabljajo za promocijo svojih dobrin in tudi območja, kjer se nahajajo. Gostje iščejo družabna omrežja, da pustijo mnenja in pošljejo poizvedbe o svojem bivanju in lokaciji - hotel pa je lahko odličen vir za posredovanje teh podrobnosti.
Poglejmo Hyatt . Socialna ekipa je promovirala sporočila o dolgoživosti znamke in samozavestno izjavila, da bodo kmalu spet videli svoje goste. Delili so tudi več izobraževalnih objav, s katerimi so zagotovili, da se tisti, ki bivajo v njihovih hotelih, znajo pripraviti na naslednji obisk.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Kako se lahko vrtiš kot Hyatt? Med pandemijo, ki je močno prizadela turistično industrijo, bodo gostje imeli veliko podobnih vprašanj glede vnaprej načrtovanega bivanja v hotelu. Uporabite Chatbote, da hitro odgovorite na ta pogosta vprašanja, tako da bodo vaši agenti za pomoč strankam na voljo za obdelavo bolj zapletenih zahtev.
hrana in pijača
Globalna kriza morda ni najboljši čas, da delite svoje posebne ponudbe. Namesto tega z družabnimi omrežji začnite pogovore in sodelujte z drugimi institucijami, da donirate hrano, se pridružite obročem in zagotovite vpogled v to, kako lahko vaše stranke še vedno uživajo v storitvah, ki jih ponujate.
Poglejmo Brewdog. Ta veriga pivovarn in pivnic s sedežem na Škotskem je odprla spletne bare, kjer so pokrovitelji lahko gledali oddaje v živo z zasedbami in komiki, sodelovali v degustaciji piva v živo s soustanovitelji Brewdoga in zmagali v obdarovanjih in drugih ekskluzivnih izdelkih. Njihove zgodbe na Instagramu so vsebovale podrobnosti o spletnih barih, kako se prijaviti in podrobnosti o tem, kako med pandemijo še vedno dostopati do izdelkov Brewdog.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Kako se lahko vrtiš kot Brewdog? Da bi vedel, kaj potrebuje njihovo občinstvo, je moral Brewdog najprej razumeti, kaj pogrešajo med karanteno. Ključne besede blagovne znamke so jim pomagale slediti pogovorom o znamki in spoznati, da potrošniki pogrešajo socializacijo in zabavo, ki so jo imeli v barih in pivnicah.
Delite S Prijatelji:
