Preseganje trženja: Zakaj je socialno pomembno v celotnem vašem podjetju

Socialno je več kot le objave, všečki in komentarji. Je podaljšek našega sveta s priložnostmi za komunikacijo, odkrivanje, sodelovanje in povezovanje. Ker se ljudje in platforme še naprej razvijajo, bi se moral tudi pristop vašega podjetja do družbenih omrežij.

Družbeni mediji lahko optimizirajo vse vidike vašega poslovanja. Najuspešnejša podjetja že širijo svojo socialno strategijo onkraj trženja, pri čemer se oddelki, kot so storitve za stranke, korporativno komuniciranje, odnosi z vlagatelji, izdelki, raziskave in razvoj ter človeški viri, pridružujejo družbenim odločitvam. Družbeni mediji vsebujejo odgovore na nekatera najbolj pereča poslovna vprašanja.

Opredelitev možnosti social

Primeri uporabe družbenih medijev so neomejeni, a če želite določiti prednost na podlagi svojih poslovnih potreb, morate dobro razumeti tri glavne primere uporabe družbenih medijev:

Blagovna znamka

To je primer družbene uporabe, ki ga verjetno najbolj poznate. Socialno oglaševanje z blagovno znamko prihaja neposredno iz računa blagovne znamke. To se običajno kaže kot objave, komentarji ali DM-ji za podporo strankam.

Posameznik

Individualna uporaba družbenih medijev prihaja neposredno od vaših zaposlenih. Vaši zaposleni lahko ponovno objavijo vsebino blagovne znamke ali neposredno sporočijo zunanjim deležnikom iz svojih osebnih računov v imenu vašega podjetja.

Pronicljivo

Ta primer uporabe je vse okoli podatke . Ljudje se zatekajo k družbenim medijem, da izrazijo svoje mnenje, in te informacije so neprecenljive za vaše podjetje. Oddelki v vašem podjetju lahko izkoristijo vpoglede iz družbenih medijev za informiranje pri odločanju.

Neposredno iz ust znamke

Vsebina družabnih medijev z blagovno znamko bi morala biti prvi steber vaše strategije družbenih medijev. To je vaša priložnost, da predstavite glas svoje blagovne znamke in objavite svojo vsebino. Zamislite si to kot svoj uradni komunikacijski kanal – način, na katerega obveščate svoje občinstvo o najnovejšem in najboljšem iz vaše organizacije, upravljate trenutne dogodke ali krizne komunikacije ter učinkovito odgovarjate na vprašanja v zvezi s storitvami ali obravnavate pomisleke.

Večina podjetij dobro upravlja z računi svojih blagovnih znamk. Najbolj uporabni so za skrb za stranke in trženje, vendar opažamo, da tudi drugi oddelki začnejo objavljati v uradni vlogi. Ekipe za odnose z vlagatelji bodo morda morale deliti korporativno komunikacijo, kadrovske ekipe pa bodo morda želele objaviti informacije o ustreznih prostih delovnih mestih. Vaša skupina za odnose z javnostmi lahko uporabi vaše uradne kanale za navzkrižno promocijo medijskih umestitev. Vse, kar najbolje prihaja neposredno od blagovne znamke, je treba objaviti na ta način.

Najpomembnejša stvar, ki jo je treba upoštevati pri vsebini blagovne znamke, je omejevanje dostopa do računov blagovne znamke. Vaši družbeni mediji in ekipe za pomoč strankam bi morale biti edine, ki uporabljajo te račune.

Individualni doseg

Možnosti, da imajo vaši zaposleni svoje račune v družbenih medijih, so precej visoke. Izkoriščanje moči družbenih omrežij vaših zaposlenih ima lahko eksponentne učinke na vaše podjetje. Obstajata dva glavna načina, kako lahko vaši zaposleni vključijo svojo osebno socialno strategijo v vašo poslovno strategijo.

Prvi način je z neposrednimi sporočili. Prodajne ekipe se lahko obrnejo na potencialne stranke neposredno na platformah, kot je LinkedIn – in če ta doseg združijo s strateškimi všečki, ponovnimi tviti ali komentarji, je lahko izjemno učinkovito. Če imate v svoji ekipi odprta delovna mesta, lahko zaposleni neposredno stopijo v stik z ljudmi, ki bi se morda odlično ujemali, in z njimi vzpostavijo odnos pred postopkom razgovora. Ta pristop ena proti ena deluje, ker se zdi bolj oseben. Potencialne stranke in novinci so veliko bolj verjetno, da se bodo odzvali na osebno prilagojeno sporočilo človeka kot na sporočilo iz računa blagovne znamke.

Drugi način je skozi zagovorništvo zaposlenih , ali spodbujanje vaših zaposlenih, da objavljajo vsebino podjetja na svojih osebnih straneh družbenih medijev. Vaša skupina za družabna omrežja zagotavlja zaposlenim vnaprej napisano vsebino, ki jo lahko delijo na svojih osebnih računih. Če svoji ekipi zagotovite orodja za razpravo o vašem podjetju na svojih računih v družabnih medijih, lahko to izjemno vpliva na vaše cilje. Tudi vaši zaposleni se zavedajo, da lahko zagovorništvo zaposlenih olajša njihovo delo.

Po navedbah naše raziskave , zaposleni že verjamejo, da jim socialni mediji lahko pomagajo pri prepoznavnosti blagovne znamke, socialni prodaji, povečanju trga in internem komuniciranju. Zagotavljanje metod za delitev koristi vsem.

Postaja pronicljiva

Vsi vemo, da ima Google odgovore na vsa naša vprašanja. Toda družbeni mediji so lahko prav tako koristni – če ne celo bolj. Vaše stranke že na družbenih medijih razmišljajo o idejah, ki jih potrebujete za sprejemanje strateških odločitev. Samo začeti moraš poslušanje .

Orodja za socialno poslušanje vam omogočajo, da izpilite koncepte in ključne besede, da vidite, kaj ljudje že govorijo. Možnosti za te podatke so neskončne.

Če se ukvarjate z raziskavami in razvojem, lahko ocenite razpoloženje o svojih obstoječih izdelkih – ali izdelkih, ki bi jih vaše stranke želele – v nekaj minutah. V financah čakajo odgovori na vprašanja o povpraševanju in cenah glede na regijo ali demografsko kategorijo, da jih najdete. Če delate v marketingu, lahko v realnem času dobite povratne informacije o svojih najnovejših kampanjah. Če upravljate odnose z vlagatelji, lahko uporabljajte družbene medije za sporočanje ključnih poslovnih informacij vašim vlagateljem.

Inteligentnost družbenih medijev je neprecenljiva in se o njej ne bo mogoče pogajati, ko bodo podjetja postajala vse bolj izpopolnjena.

Priprava na naslednjo fazo družbenega

Ker družbeni mediji postajajo vse bolj razširjeni, morajo voditelji upoštevati nekaj stvari. V prvi vrsti so socialni mediji veščina. To se ni spremenilo. Ko pa področje dozori, hitro postane veščina, ki jo potrebujejo vsi. Ko začnete vključevati družbene medije v celotno podjetje, ne morete domnevati, da jih bodo vsi takoj razumeli. Usposabljanje in izpopolnjevanje socialnih medijev morata biti široko dostopna in spodbujana.

Vodje morajo tudi opredeliti vloge svojih ekip za družbena omrežja. Ko bo vse več oddelkov začelo vključevati družbene medije v svoje vloge, boste potrebovali nekoga, ki bo vse skupaj združil. Upravljavci družbenih medijev so ključni člani vaše ekipe, vendar ni mogoče pričakovati, da bodo vodili socialna prizadevanja v podjetju. sčasoma, potrebovali boste vlogo da vse povežete skupaj, kot glavni socialni direktor, ki razume družbene medije in vaše poslovne cilje. Ta oseba lahko deluje kot most med oddelki in upravlja vašo celotno socialno strategijo.

Družbeni mediji so najboljše orodje za optimizacijo vašega poslovanja. Samo izkoristiti ga morate.

Želite izvedeti več o prihodnosti družbenih medijev? Oglejte si 2022 Sprout Social Index™ kjer se poglobimo v podatke, ki stojijo za trendi.

Delite S Prijatelji: