Socialno sodelovanje že dolgo velja za dodaten kanal, zavest ozaveščanja, kjer se podjetja lahko neposredno povežejo s strankami in ustvarijo svoje blagovne znamke. Toda pri obravnavanju družbene družbe kot stroge zapolnitve vrzeli v ozaveščenosti tržniki pogrešajo podatke in vpoglede, ki jih lahko zagotovi družba, da vplivajo na vse vidike njihovega poslovanja.



Ko sem v Adobe vodil družbeno analitiko, naša ekipa ni pomagala le širiti ljubezni do približno 20 milijonov omemb blagovnih znamk na leto. Pri rudarjenju skozi omenjene omembe smo odkrili trende in spoznanja, ki so spodbudili pobude v celotnem podjetju, in dopolnili tradicionalne raziskave z bolj surovim, verodostojnim razumevanjem naše publike.



Z drugimi besedami, družba več kot samo ozavešča in povečuje vaš delež glasu. Ima tudi merljiv vpliv na rast vašega podjetja v končni fazi in ponuja jasne vpoglede v oblikovanje vaše poslovne strategije, hkrati pa je pred konkurenco.

Vzemite ugibanje iz strategije

Torej, kako lahko Tweet pomaga podjetju, da ustvari načrt izdelka od začetka ali da vpogled v zdravje blagovne znamke?

Socialno poslušanje je ključ. Za razliko od spremljanja socialno poslušanje zahteva veliko več podatkov in preučuje, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki in konkurenci. Vpogledi, pridobljeni pri poslušanju, so odličen posrednik za segment vaše baze strank in dopolnjujejo druge tržne raziskave, ki so lahko filtrirane ali manj verodostojne.

Razmišljajte, govorite in ravnajte kot domačin

V času, ko sem delal v Adobeu, je naša skupina za družbene raziskave s pomočjo socialnih podatkov izobraževala različne oddelke po vsem svetu o različnih kulturnih odtenkih. V globalnem podjetju hitro ugotovite, kako različno se vedejo stranke v različnih regijah in državah. Ne morete pričakovati, da bo sporočilo, prilagojeno ZDA, imelo enak vpliv na stranke v regijah EMEA ali APAC.

Ko smo združili socialne podatke po regijah, so razkrili nekaj zanimivih ugotovitev, ki so privedle do novih sporočil in določanja položaja za prihodnje lansiranje izdelkov. Združevanje teh podatkov z drugimi podatki iz ankete je dalo celovit pogled na stranko, ki smo jo upali doseči, ne glede na to, kje se nahajajo na svetu.



Zakaj je to pomembno : Zanašanje samo na podatke iz ankete je lahko tvegano, saj lahko ljudje prikrijejo, kako se resnično počutijo glede vaše blagovne znamke, ali pa se odzovejo s tem, kar mislijo, da želite slišati. Z omembami v družabnih omrežjih so potrošniki bolj odkriti in pošteni, kar vam daje popolnejši vpogled v to, kako vaše občinstvo misli in čuti vašo blagovno znamko.

Pridobite boljši občutek za razpoloženje potrošnikov

V 2013 , Adobe se je preusmeril na naročniške storitve, pot, ki jo je ubralo nekaj drugih in je bila napolnjena z negotovostjo. Cilj je bil izenačiti prihodke, strankam zagotoviti več sprotnih posodobitev naših izdelkov in storitev ter ostati konkurenčen preostala industrija programske opreme.

Poleg neposrednega pogovora s strankami smo med prehodom na boljše spremljali tudi naša socialna omrežja razumeli, kako so se počutile naše stranke o zamenjavi in ​​za zagotovitev, da smo dosledno zagotavljali vrednost.



In za razliko od ciljnih skupin ali raziskav, izvedenih po dejstvu, so socialni podatki našim ekipam omogočili, da v realnem času uspeh popravijo ali podvojijo. V industriji, v kateri sedi stranka 5% letno , zmožnost uvajanja povratnih informacij strank takoj, ko jih prejme, pomaga podjetjem, kot je Adobe, ostati korak pred svojimi konkurenti.

Zakaj je to pomembno : Spremembe v družabnih odnosih v realnem času so lep pokazatelj tega, kako se vaša stranka počuti ob objavah, toda družabna omrežja so lahko tudi kraj, kjer lahko požari hitro uidejo izpod nadzora. Vsakič, ko objavite posodobitev izdelka, izpad, spremembo cen ali več, bodite pozorni na družbene omembe blagovne znamke in ustrezne ključne besede. Vpogledi, pridobljeni s poslušanjem teh pogovorov, lahko vaši blagovni znamki pomagajo ugotoviti, kako lahko prilagodite svoj pristop za prihodnje izdaje.

Rast pomeni ohraniti korak naprej

Enako pomembno kot razumevanje vaše publike je tudi vedeti, kje stojite med konkurenco. In na trgu, ki naj bi rasel 17% leta 2020 , pridobitev in ohranjanje konkurenčne prednosti ni enostaven podvig.

Toda s socialno analitiko lahko tržniki zajamejo vpoglede, ki jih potrebujejo, da bi se s prodajnimi silami in svetovnimi Adobi znali. Natančneje, socialna analitika lahko tržnikom pomaga razumeti, kako se postavijo proti najbližjim konkurentom in kje so, da pridobijo največ možnosti.

Izravnajte igralno polje

Čeprav se vsi ne morejo igrati v peskovniku z 20 milijoni omemb blagovnih znamk na leto, lahko manjše organizacije še vedno najdejo strateško vrednost iz socialnih podatkov. Razmislite o razširitvi zbirke podatkov, tako da združite svoje podjetje s podobnimi podjetji, da dobite širok pogled na dogajanje v vaši panogi na splošno. Ali pa poiščite platforme, kot so Reddit, YouTube in forumi za blogiranje, da poiščete sekundarne pogovore o svoji blagovni znamki, konkurenci ali panogi.

Na dneve objav lahko pogledate tudi osnovne meritve, kot so skupni obseg, angažmaji in potencialni prikazi. Tudi če je vaš vzorec na manjši strani, lahko te informacije vašim marketinškim skupinam omogočijo, da se po potrebi osredotočijo ali podvojijo strategije, ki prispevajo k vašim ciljem.

V času, ko sem delal v CloudAppu, je bilo poslušanje v družbi dragoceno orodje za vstavljanje v pravočasne in ustrezne pogovore. Na primer velik del naših strank delo na daljavo . CloudApp uporabljajo za asinhrono komunikacijo z ustvarjanjem in skupno rabo posnetkov zaslona, ​​GIF in posnetih video posnetkov. Zahvaljujoč poslušanju smo se lahko vključili v pogovore s predlogi orodij, objavami v spletnih dnevnikih, priporočili strank in pokazali, zakaj je naša blagovna znamka najbolj ustrezala njihovim potrebam.

Zakaj je to pomembno : Pomanjkanje sredstev lahko zaduši manjše organizacije, ki nimajo enakih sredstev kot podjetja. Z družbeno analitiko pa lahko tudi najnovejša zagonska podjetja odkrijejo vpogled v svoje stranke, konkurente in industrijo, da bi lahko informirala o usmeritvi izdelka ali tržni strategiji.

Pazite na konkurenco

Z analizo objav in omemb vaših blagovnih znamk dobite jasno sliko, kako se postavljajo na trg, kar vam lahko pomaga pri usmerjanju vaše lastne tržne strategije.

To je še posebej koristno pri iskanju novih načinov za vstop na že tako nasičen trg. Namesto da bi ponavljali enake pogovorne točke kot vaši tekmeci, vam lahko družabno poslušanje pomaga odkriti manj znane, a vseeno ustrezne teme, pomembne za vaše občinstvo.

Z družbeno analitiko lahko odkrijete podteme, ki se jih spletni dnevniki konkurentov redko lotevajo, a vseeno pritegnejo zelo angažirano občinstvo. Če pogledate, kateri se v zadnjih nekaj letih povečujejo, lahko ugotovite, kam vstaviti svojo blagovno znamko in mnenja, da usmerite svojo vsebinsko strategijo.

Zakaj je to pomembno: Spremljanje pogovorov o temah, ki vas zanimajo, je lahko odličen način za ozaveščanje strank, na katere ciljate. S poslušanjem lahko tako poiščete kot razrešite bolečinske točke potrošnikov in celo privabite stranke stran od konkurentov, ko jim lahko zagotovite prilagojeno vsebino, ki jo iščejo.

Več kot igra ozaveščanja

Ko se družabna vsebina uporablja v celoti, več kot samo ozavešča in spodbuja vašo vsebinsko strategijo. Poslušanje zagotavlja vaši ekipi dragocene vpoglede v občinstvo in konkurenčno inteligenco, ki vam lahko pomagajo pri obveščanju o vseh vidikih vašega podjetja, vključno z razvojem novih izdelkov, tržno strategijo in pozicioniranjem blagovne znamke, vendar ne omejeno nanje.

Delite S Prijatelji: