Kot strokovnjak za družbene medije vem, da se krajina družbenih medijev spreminja, skupaj s funkcionalnostjo posameznih platform. Ko sem prvič prišel delat na MIT, so bili Google+, Periscope in Storify vsi del ljudskega jezika upravitelja družbenih medijev. In ko gledam Pod, Hive in Post, se sprašujem, ali bom v bližnji prihodnosti za katerega od njih ustvaril uradne račune MIT. Spremembe so vseprisoten del industrije. Nisem pričakoval, koliko se bo spremenila moja vloga.



numerološka številka 23

Nikoli ne bom pozabil dneva, ko so 12. marca 2020 zaradi koronavirusa skoraj vse osebje poslali domov brez kakršnega koli opozorila. Vsi bi takoj začeli delati na daljavo. To je bila ena prvih akcij brez primere na kampusu v času, ki bi pomenil leta brez primere. Iskreno povedano, pogrešam primerljive čase.



Interno komuniciranje je postalo prioriteta vseh

Tistega marčevskega dne se je vse spremenilo. Našemu internemu občinstvu je bilo treba veliko sporočiti in sporočila so se dnevno spreminjala – kar naenkrat je bilo vse praktično za interno komuniciranje. Kot oseba, ki je upravljala zelo javne kanale, sem morala oblikovati strategijo, kako s temi kanali doseči zelo specifično interno občinstvo. Govorite o obratu mišljenja za 180 stopinj. Pred tem dnem smo zavračali objavo vsebine, ki bi bila »preveč interna«. Bi naše globalno občinstvo cenilo to vrsto vsebine? Izkazalo se je, da so.

Zdi se, da je naši globalni publiki všeč vpogled v to, kako ravnamo z našim internim sporočanjem in dajanjem prednosti naši skupnosti, in mislim, da se iz tega tudi učimo. Tisti, ki so razmišljali o prihodu na MIT ali delu na MIT, so imeli tudi priložnost videti, kako smo se zbrali v naši skupnosti v teh nestabilnih časih. Zaradi tega danes še naprej objavljamo bolj interno osredotočeno vsebino.

Kriza za krizo

Medtem ko smo se spopadali z, kot se je zdelo, neskončno krizo zaradi koronavirusa, so se nenavadno pojavljale druge krize, v središču katerih so bili družbeni mediji. In nisem si mogel izmisliti stvari. Člani naše skupnosti so bili obtoženi vohunjenja, umorov in drugih vrst uničenja. Skoraj vsak teden se je pojavila nova kriza – in to je bilo treba spremljati. Leta 2020 sem še vedno upal, da se bodo moje odgovornosti vrnile v normalno stanje – dokaj brezhibno vodenje vsakodnevnih družabnih poslov. Kmalu sem prišel do močnega spoznanja, da to je bil moja nova normalnost. torej krizne komunikacije postal ključni del moje trenutne vloge in ob nekaterih dneh mi še vedno vzame večino časa.

Vem, da je veliko upravljavcev družbenih medijev, ki še vedno čakajo na povabilo »v sobo«, kjer se sprejemajo odločitve, in to je upravičeno. Upravljavci družbenih omrežij so v prvi liniji komuniciranja z javnostjo in pogosto vidijo povratne informacije občinstva, kritike in kritične dogodke pred vsemi drugimi. Za upravitelje družbenih medijev je ključnega pomena, da posredujejo informacije, dajejo priporočila višjim uradnikom in so eni prvih, ki izvejo, kdaj so sprejete odločitve.

Vendar se nisem zavedal, koliko časa boste tam preživeli, ko boste povabljeni v to sobo. To nikakor ni pritožba. Sem eden izmed srečnežev, ki dela za organizacijo, ki ceni mojo perspektivo in želi, da sem prisoten na sestankih, kjer lahko pomagam zagotoviti ključne informacije. Samo ugotavljam, da vam bo strateško komuniciranje na splošno vzelo vedno več časa kot strokovnjaku za družbena omrežja na višji ravni.



Naši opisi delovnih mest nas izdajo

In medtem ko so se položaji upraviteljev družbenih medijev razvijali in se še naprej razvijajo, je ena velika pomanjkljivost v poklicu velika večina opisov delovnih mest niso spremenili od začetka leta 2000 . So zastareli in ne ponazarjajo obsega odgovornosti, ki jih vsakodnevno opravljamo. Zaradi tega so upravitelji družbenih medijev premalo plačani, preobremenjeni in so pogosto na začetnih položajih, ko zdaj potrebujejo več izkušenj na višji ravni.

Medtem ko tisti od nas v industriji vemo, kako zelo so se spremenile naše vloge in odgovornosti, se zdi, da nihče drug ne, in na nas je, da glede tega nekaj storimo.

To smo mi. zdravo Mi smo problem

Razumem, kdo ima v poklicu, ki je zelo zahteven in reaktiven, čas za ponovno pisanje opisa delovnega mesta? Vpletene je veliko birokracije in zahteva podporo vašega šefa in kadrovske službe. Resnica je, da se vaš šef in kadrovska služba morda ne zavedata, koliko upravitelji družbenih medijev naredijo dnevno in za kaj so odgovorni. Iskreno, veliko jih je nimam pojma. Sodelovanje z njimi pri ponovnem pisanju opisa vašega delovnega mesta je morda najboljši način, da jih poučite o tem, koliko delate. In čeprav je proces lahko naporen, je lahko korist napredovanje in povišanje plače.



Na spodbudo zelo podprtega šefa sem leta 2019 tudi sam šel skozi ta proces, rezultat pa je bil nov naziv, ki mu je kasneje sledilo povišanje plače. Zapisati vse, kar počnete in za kar ste odgovorni, je zanimiva vaja.

pomen 1221

Če ste splošni strokovnjak in so družbeni mediji ena od vaših odgovornosti, vendar ugotovite, da vam zavzemajo vse več dneva – je čas, da družbene medije ločite od svojih dolžnosti in jim pomagate, da postanejo zasebna pozicija. Za to je potreben iskren pogovor z osebo, ki ji poročate.

Če so uspešni kanali družbenih medijev velik del komunikacijske strategije organizacije, je čas, da dodelite več sredstev za upravljanje družbenih omrežij. Še enkrat, če tega ne storite, se ne bo nič spremenilo in oseba, ki bo najela vaše delo za vami, bo morala prenašati enako naraščajočo delovno obremenitev.

Na vsakem od nas je, da pomagamo premakniti iglo pri napredku svojega poklica

Objava na LinkedInu, ki razpravlja o odgovornostih upravitelja družbenih medijev

angel številka 455

Če ljudje, ki niso seznanjeni s socialnimi mediji, kar naprej pišejo opise delovnih mest, obstaja velika verjetnost, da ne bodo v celoti predstavljali obsega delovnega mesta in bodo morda prosili za »čudbarja«, »guruja« ali kakšno drugo poniževalno oznako, ki poklica ne jemljejo resno. Ali pa bodo še naprej iskali novega pripravnika vsak semester, ko pa resnično potrebujejo izkušenega strokovnjaka.

Po navedbah živahno , kadrovski servis, je povprečna starost zaposlenega skrbnika družbenih omrežij 38 let. Smo iznajdljivi, hladni pod pritiskom, usmerjeni v podrobnosti in strateški, milo rečeno. In to zaradi naših dolgoletnih izkušenj. Menim, da bi moralo biti vsako pandemično leto, v katerem ste upravitelj družbenih medijev, merjeno v pasjih letih. In ta izkušnja je neizmerna.

Sam si želim, da bodoči upravitelji družbenih omrežij že prvi dan dobijo spoštovanje in plačo, ki si jo zaslužijo.

Za pomoč uporabite te nasvete in predloge za nadgradnjo opisi delovnih mest upravitelja družbenih medijev v vaši organizaciji.

Delite S Prijatelji: