Nekatera podjetja še vedno obravnavajo ekipo družbenih medijev kot Harryja Potterja v omari pod stopnicami. Narobe so razumljeni. So drugačni. Rečeno jim je, naj bodo tiho in opravljajo svoje delo. Toda to nerazumevanje – ali natančneje, to pomanjkanje razumevanja – resnično škoduje zaposlenim strokovnjakom za družbena omrežja in podjetju kot celoti.



Čas je, da se to spremeni.



Ocenimo zahteve za današnje strokovnjake za socialne medije

Dnevno jih prosijo, da:

Objavite vsebino na številnih kanalih

Vključno s časom za delo z notranjimi zainteresiranimi stranmi, osnutke vsebine, pridobivanje odobritev in ustvarjanje več, različno velikih različic vsake objave za Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories itd. In potem morajo načrtovati, da vse to izide v usklajen način.

Izvedite upravljanje skupnosti

To je upravljanje dohodnih komentarjev, vprašanj in odgovorov na objave in neposredna sporočila v realnem času. Odvisno od podjetja je to lahko na stotine ali tisoče sporočil na dan. In večina potrošnikov pričakuje odziv v 24 urah .

Bodite prva linija kriznega upravljanja

Ne samo, da je izjemno verjetno, da vas bo vaša družabna ekipa obvestila o krizi, ampak so tudi v prvi vrsti pri njenem obvladovanju – tako poročajo o dejavnostih, ki jih vidijo, kot tudi razporejajo krizni komunikacijski načrt in odziv.

Izobraževati in usposabljati

Del naloge vsakega strokovnjaka za družbene medije je izobraževanje ljudi okoli njih o družbenih medijih. To se zgodi na formalnih treningih, pa tudi v desetinah pogovorov vsak dan.



Delujte kot uradnik za varnost in tveganja

Ekipe družbenih medijev podjetja imajo tudi nalogo, da skrbijo za varnost družbenih medijev podjetja, kar je veliko lažje reči kot narediti. To zahteva, da je nekdo mini strokovnjak za najboljše prakse kibernetske varnosti, najboljše prakse in postopke upravljanja identitete ter ustvarjanje protokolov.

Postanite socialni CIO

Strokovnjaki za družbene medije morajo zdaj biti tudi strokovnjaki za tehnologijo. Za vodenje korporativnih operacij družbenih medijev je potreben nabor orodij in večji kot je obseg, bolj zapleteno postaja.

Lastna analitika

Socialno omrežje je nesmiselno, če ne morete izmeriti svojega uspeha, kar pomeni, da morajo biti tudi strokovnjaki za družbene medije dobro seznanjeni z analitiko podatkov, meritvami družbenih medijev in vizualizacijo podatkov – da ne omenjamo nadvse pomembne mehke veščine, da lahko razložite podatke v preprosti izrazi.



Bodite v koraku z zunanjimi spremembami

Klubska hiša je prišla na sceno le zato, da je propadla in izgubila naslov najbolj vročega novinca na TikToku. Stvari se v tem prostoru ves čas spreminjajo. In vaša ekipa za družabne medije mora ne le slediti, ampak mora biti pripravljena na inteligenten pogovor o novih platformah in spremembah obstoječih platform.

In bodite dežurni 24/7/365

Ta je velik. Za razliko od večine drugih funkcij večina skupin družbenih medijev deluje brez varnostne mreže. Nadzorujejo prostor, ki se nikoli ne izklopi, nikoli ne zapre za počitnice in nikoli ne zaspi. Nimajo vedno priložnosti, da bi se uglasili, izklopili telefon ali odklopili.

10 v numerologiji

Pa vendar – kljub vsemu temu – na žalost nekateri voditelji še vedno mislijo, da družbeni mediji »objavljajo stvari na Facebooku«. Šokantno število zelo velikih podjetij še vedno upravlja družbene medije z eno ekipo, kar je smešno in tudi ne trajnostno za blagovno znamko ali tisto eno osebo.

1212, kar pomeni numerologijo

Da bi se spremenila, morajo podjetja prepoznati eno osnovno resnico: družbeni mediji so pomembna funkcija in si zaslužijo resnična sredstva. Odgovorni vodje ne bi nikoli predlagali, da bi morale druge ključne funkcije, kot sta HR ali finance, preživeti samo z eno osebo na globalni ravni za celotno organizacijo. Zakaj nekatera podjetja še vedno mislijo, da lahko družbeni mediji to storijo sami?

Po mojih izkušnjah se odgovor na to vprašanje skriva v dvodelnem odgovoru:

  1. Družbeni mediji so še relativno novi. MySpace je bil ustanovljen leta 2003. Facebook je bil ustanovljen leto kasneje. Če bi bili družbeni mediji človeško bitje, bi bilo dovolj staro, da bi vozil, vendar še ne dovolj, da bi pil. In bodimo pošteni – družbeni mediji so si resnično zaslužili močan koktajl ali dva.
  2. Vodstvo preprosto ni dovolj skrbelo. Ko je postalo jasno, da morajo podjetja biti na družbenih omrežjih, so mnoga to prepustila pripravnikom ali nižjemu osebju, ker dela niso razumeli. In od tam naprej je bila težka bitka, da bi socialo priznali kot pravo disciplino. To je napaka pri vodenju in je škodljiva za celotno podjetje.

Kaj naj torej storijo podjetja?

Tukaj so moji najboljši predlogi:

Očitno namenite več sredstev sociali.

Toda najprej ugotovite, kaj vaša ekipa družbenih medijev dejansko potrebuje. Njihov odgovor vas bo morda presenetil. Lahko vam povedo, da bi se odrekli še enemu zaposlenemu s polnim delovnim časom (FTE) zaradi proračuna za nakup kritičnih orodij, ki jim bodo pomagala pri učinkovitejšem in varnejšem delu. Lahko bi rekli, da resnično potrebujejo FTE, vendar bi bilo zelo koristno, če bi bili v drugem geografskem območju.

Če imate enočlansko ekipo, ki vodi vsa družabna omrežja, čim prej poiščite pomoč te osebe.

Ljudje v tem položaju se dobesedno utapljajo v delu in se morajo nenehno odločati, da ne bodo počeli pomembnih stvari, ker nimajo dovolj časa v dnevu. Vsi potrebujejo rezervno kopijo, tako kot jaz štirje stebri dobrega upravljanja družbenih medijev pojasnjuje. Če vaše ene osebe ne bi bilo več, kako bi ohranili delovanje družbenih medijev?

Preberite, kaj vaša ekipa za družabna omrežja dejansko počne.

Usedite se z ekipo in spoznajte njihove vsakodnevne dolžnosti in izzive. Razumeti njihov potek dela in kje naletijo na težave.

Zavedajte se, da sta varnost in upravljanje družbenih medijev resnično delo.

Ni seksi, a ohranjanje družbenih medijev podjetja lahko postane velikanska naloga, zlasti za velika, globalna, matrična podjetja. Za podjetja, ki so že močno vlagala v družbena omrežja, si predstavljajte, da morajo upravljati 300 kanalov družbenih medijev, ves dostop za stotine ljudi, ki delajo na njih, gesla, odstranjevanje dostopa ljudi, ko zapustijo podjetje itd. To delo je postalo tako specializirano in to tako velik nekatera podjetja ustvarjajo vloge za polni delovni čas v upravljanju in delovanju družbenih medijev samo za to delo. In če vprašate mene, se bo ta trend nadaljeval tudi v daljni prihodnosti.

Ne gre za to, da si podjetja močno želijo ustvariti več vlog in plačati več zaposlenih. Toda podjetja, ki so naredila ta preskok, vedo dvoje. Prvič, to so opredelili kot resnično delo, ki zahteva vlaganje časa in sredstev. In drugič, razumejo, da je zaščita podjetja pred naraščajočim številom tveganj glede varnosti in skladnosti lahko enaka pravim dolarjem in da se jih je vredno preventivno zaščititi.

Poleg tega pametna podjetja priznavajo, da je to delo, ki ga lahko opravi uslužbenec na nižji ravni. Če imate samo enega zaposlenega, ki dela na družabnih omrežjih, je najbolje, da se njegov čas osredotoči na delo na višji ravni.

Najpomembneje pa je, da nehate družabne medije držati v omari pod stopnicami.

Všeč ali ne, ekipe družbenih omrežij prejemajo svoja čarobna pisma iz Hogwartsa. Podjetja, ki »dobijo«, pravilno zagotavljajo socialne vire. In pametni strokovnjaki za družbene medije gredo k podjetjem, ki jih dobijo, in zapustijo tista, ki jih ne.

Če nas je COVID česa naučil, je to, da so podjetja, ki so imela vire in pripravljena obvladovati pritisk na delovanje družbenih medijev, uspela strankam služiti digitalno. Tisti, ki so morali zgraditi infrastrukturo sredi pandemije, so se borili in to se je tudi pokazalo. Učite se iz preteklosti – poskrbite, da bo vaše podjetje pripravljeno na prihodnost, tako da zagotovite ustrezne vire zdaj. Poleg tega, če tega ne storite, bo vaša celotna družabna ekipa sčasoma izgorela in odnehala.

Upravljavci družbenih medijev so nagnjeni k izgorelosti. Naučite se kaj izgorelost na družbenih omrežjih zdi se, zakaj bi morali vodje trženja skrbeti in dobiti nasvete za zmanjšanje izgorelosti v vašem podjetju.

Delite S Prijatelji: