Marketing vplivnežev je zrasel iz a 1,7 milijarde dolarjev industrije v letu 2016 do predvidenih 16,4 milijarde dolarjev v letu 2022 . Nič čudnega torej, da je vplivno trženje za večino blagovnih znamk postalo nepogrešljiv del pristopa PR in kriznega upravljanja.



Tukaj je pet načinov, kako PR in vplivno trženje narediti za vašo blagovno znamko v času krize.



1. Ponovno vzpostavi zaupanje v vašo blagovno znamko

To kažejo podatki IZEA 62 % potrošnikov zaupa vplivnežem več kot zvezdniki. Zato poleg tega, da so tako pomembni pri gradnji vaše blagovne znamke, vplivneži vam lahko tudi pomaga obnoviti blagovno znamko tako, da si povrne nekaj zaupanja, izgubljenega po krizi v odnosih z javnostmi.

Starbucks je leta 2018 doživel precejšen odziv, ko so brez verjetnega razloga aretirali dva temnopolta moška, ​​ki sta sedela v trgovini. Za črnsko skupnost je to pomenilo zlorabo zaupanja.

Starbucks je zaprl več kot 8000 trgovin, da bi izvajal usposabljanje o rasni pristranskosti. Izvršni direktor Kevin Johnson se je obema strankama tudi osebno opravičil. Starbucks jim je ponudil plačilo šolnine.

številka 5 pomeni

Prijazni obrazi naših partnerjev (zaposlenih) v trgovini Seattle SODO 8, ki so pomagali voditi degustacije kave v mesecu Črne zgodovine. Avtor fotografije: Adrienne Hairston.



Objavil Starbucks na Sreda, 27. februar 2019

Vendar se ni ustavilo pri tem. Starbucks je prav tako okrepil svoja tržna prizadevanja za vplivneže in sodeloval z osebnostmi, kot je Jordan Fisher, da bi razširil doseg in inkluzivnost svojih kampanj.



S tem arzenalom vplivnežev, ki so promovirali Starbucksove izdelke in drugimi genialnimi potezami, je znamka ponovno pridobila zaupanje med temnopolto skupnostjo, ki zdaj tvori okoli 8 % njegovih partnerjev .

2. Pomaga pri promociji vaših izboljšanih izdelkov

Prepoznavnost blagovne znamke je bistvena, zlasti za mala podjetja in nastajajoče blagovne znamke. Pomembna je tudi prepoznavnost blagovne znamke obvladovanje krize , še posebej, če je bil lastni izdelek podjetja tisti, ki je škodoval ugledu blagovne znamke.

Proizvajalec video iger, CD Projekt Red, je leta 2020 utrpel neprijetno PR krizo, ko je prišlo do številnih odpoklicev njegove igre Cyberpunk 2077 zaradi napak. CD Projekt Red za razvoj igre porabil skoraj 10 let in skoraj neverjetnih 300 milijonov dolarjev.

Napake so vplivale na konzole, kot sta PlayStation in Xbox One. Sony je igro umaknil iz trgovine PlayStore za skoraj šest mesecev in CD Projekt Red je strankam povrnil milijone kupnine. Bila je popolna zmešnjava.

številka 11 pomen

Ko je bila igra očiščena, je CD Projekt Red vključil vplivneže družbenih medijev, da bi jo prinesli svežo prepoznavnost blagovne znamke izboljšanega izdelka. Njegovi vplivneži so vključevali igralce velikih iger, kot so Alanah Pearce, Cohh Carnage in Jesse Cox.

Cyberpunk 2077 je bil od oglaševalske akcije za odnose z javnostmi in vplivneži ter njegove ponovne izdaje prodan v več kot 18 milijonih izvodov, z oceno uporabnikov na Metacritic 7/10.

3. Pogovor odmakne od krize

Bistveni del PR kriznega upravljanja je sposobnost merjenja javnega dojemanja vaše blagovne znamke v realnem času. Orodja za socialno poslušanje kot je Sprout Social, to omogoča in učinkovito, tako da lahko prevzamete nadzor nad krizno situacijo, preden se razraste. Ko veste, kaj ljudje govorijo o vas, lahko poiščete načine, kako spremeniti pripoved sebi v prid, če je potrebno.

Coca-Cola ve nekaj o tem, kako pogovore premakniti stran od krize. Julija 2021 je nogometni zvezdnik Cristiano Ronaldo med stiskanjem za tekmovanje Euro 2020 zavrl pijačo podjetja.

6969 angelska številka

Na internetu so prevladovala negativna iskanja o Coca-Coli. Coca-Cola je imela skoraj 4 milijarde dolarjev je izbrisalo njegovo vrednost lastniškega kapitala .

Takoj zatem je Coca-Cola uvedla kampanji »One Coca-Cola stran drug od drugega« in #RealMagic ter sodelovala z mikrovplivneži, igralci iger in športniki.

S to uspešno kampanjo je Coca-Coli uspelo hitro preusmeriti pogovor stran od PR-zadrege, s katero so se soočili le nekaj tednov pred tem.

4. Pridobite podporo za svojo zadevo

Vplivneži vam lahko pomagajo zbrati podporo za vaš cilj, ki je morda veljal za kontroverznega.

Leta 2018 se je Nike povezal s Colinom Kaepernickom za oglas s sloganom »Verjemi v nekaj, tudi če to pomeni žrtvovanje vsega«. Pred sodelovanjem je bil Kaepernick, takrat profesionalni igralec ameriškega nogometa, deležen negativnih reakcij nekaterih Američanov, potem ko je v znak protesta proti policijski brutalnosti večkrat zavrnil nastop ob državni himni. Na koncu je izgubil položaj v nacionalni nogometni ligi.

Nike se je na koncu nekoliko zagrel za kontroverzni oglas, toda namesto da bi se umaknila, je blagovna znamka uporabila vplivno trženje, da bi preglasila hrup tistih nekaj, ki so Nike obtožili sodelovanja z nekom, za katerega so verjeli, da je protiameriški. Eden od teh vplivnežev je bil Casey Neistat, slavni YouTuber:

Caseyjev tvit v podporo oglasu Nike je zbral več kot 12.000 ponovnih tvitov in 72.000 všečkov. Zagotovo si je Nike prislužil točke verodostojnosti in utrdil svoj sloves znamke, ki se zavzema za tisto, v kar verjame.

5. Izboljša rezultate iskanja za vašo blagovno znamko

Razmerje med iskanje in družbeni mediji je težko ignorirati. Ko nastopi kriza v odnosih z javnostmi, je prva želja vsakogar, ki ga to zanima, poiskati v Googlu ime vašega podjetja/blagovne znamke in novice. The učinek odmevne komore lahko poslabšajo negativna iskanja o vaši blagovni znamki.

Vplivneži lahko povečajo vašo prepoznavnost v svojih omrežjih in tako pomagajo izboljšati rezultate iskanja za vašo blagovno znamko.

Proizvajalec vrhunske športne opreme Peloton decembra 2019 doživel precejšnje kritike ko je bil eden od njegovih virusnih oglasov označen kot 'seksističen in distopičen'. Oglas je bil parodiran, delnice so doživele udarec in negativna iskanja za Peloton so več tednov prevladovala na SERP-jih.

Z izkoriščanjem moči vplivnežev je Peloton uspel zapreti vsa nadaljnja uhajanja iz svoje ladje v svoji strategiji »Connected Fitness«.

Peloton! Naša družina se povečuje. Če ste novi, se predstavite. 👋🏽Če ste že nekaj časa tukaj, delite nekaj ...

Objavil Robin Poceni na Četrtek, 2. januar 2020

Peloton je sodeloval s trenerji in fitnes navdušenci z visoko stopnjo angažiranosti za promocijo različnih izdelkov in svojih razredov.

videnje 5:55

Posledično je Peloton preživel krizo – prihodki podjetja so se leta 2020 več kot podvojili na 1,82 milijarde dolarjev , s 714 milijonov dolarjev v letu 2019 Povečalo se je tudi število njihovih uporabnikov, z 1,4 milijona v letu 2019 na 3,1 milijona v letu 2020. Res je, da je velik del skoka verjetno posledica pandemije in več ljudi, ki vlagajo v fitnes doma. Toda na nek način so vplivneži morda igrali tudi določeno vlogo pri pomoči Pelotonu pri upravljanju njegovega spletnega ugleda in pri potrošnikih, ko telovadnice niso bile več na voljo.

Vplivneži in PR: močna kombinacija v času krize

Tržniki ne bi smeli oklevati, da bi ublažili krizo zunaj svojih organizacij. Če jih uporabimo na pravi način, lahko vplivneži usmerijo javno mnenje v svojo korist, ne glede na to, kako huda je kriza.

Vplivneži lahko to storijo na več načinov s svojimi številnimi sledilci. Vaši blagovni znamki lahko pomagajo prebroditi nevihto tako, da izboljšajo zaupanje in prepoznavnost vaše blagovne znamke, gradijo na angažiranosti občinstva in povečajo pozitiven iskalni promet. Potencialni vplivneži lahko tudi pomagajo pridobiti podporo za vaš cilj in promovirajo vaše izboljšane izdelke.

Vse kar morate storiti je, da si vzamete čas in raziščete pravega vplivneža za vašo blagovno znamko. S kombinacijo PR in vplivnega trženja imate močno orodje, ki vam bo pomagalo prebroditi vsako krizo in zagotoviti, da boste ostali naklonjeni svojim strankam in javnosti na splošno.

Ste pripravljeni nadgraditi svojo strategijo kriznega komuniciranja? Zgrabite našo predlogo za dokumentirajte svoj načrt kriznega upravljanja v treh korakih.

Delite S Prijatelji: