Ugotovite Svoje Število Angela
Kako analizirati ocene strank za vpogled v blagovno znamko
Vedno se bo našel tekmec, ki vas bo poskušal preseči. Edini način, da rastete in ostanete v prednosti, je natančno opazovanje, kaj vaše stranke pravijo o svojih interesih in težavah.
V svetu, kjer ocene z zvezdicami lahko naredijo ali uničijo blagovno znamko, je analiza ocen vaša severnica. Omogoča vam globok vpogled na podlagi povratnih informacij strank, tako da lahko odkrijete trende, ciljno izboljšate svoje podjetje in zgradite bogatejšo strategijo upravljanja blagovne znamke.
Za učinkovito izvedbo analize pregledov se morate osredotočiti na prave platforme in izbrati pravo orodje za analizo pregledov. Le tako boste dobili najbolj celovit pogled na vaše občinstvo.
V tem članku boste izvedeli, za kaj gre pri analizi pregledov, kakšne so oprijemljive poslovne koristi, kot tudi razčlenitev po korakih, kako zgraditi pregled strategije upravljanja za rast vašega podjetja.
13 angelsko število
Kaj je pregledna analiza?
Analiza mnenj je postopek analiziranja povratnih informacij strank iz različnih virov, kot so podatki o družbenem poslušanju, forumi za ocene, podatki o storitvah za stranke in ankete, da bi pridobili ciljne vpoglede v blagovno znamko. Ti vpogledi vam omogočajo, da presežete hrup in razumete, kako se stranke počutijo o vašem podjetju, izdelkih in storitvah, da jih lahko proaktivno izboljšate.
Zakaj bi morale blagovne znamke izvajati analizo pregledov?
Mnenja dajejo informacije iz prve roke o tem, kako izboljšati svojo ponudbo, ustvariti učinkovitejšo vsebino in zgraditi bolj pristne, pomembne odnose, ki povečujejo zvestobo blagovni znamki. Poglejmo si pobližje.
Ustvarite bolj vplivno vsebino
Analiza pregledov razkrije, katera vrsta vsebine najbolj odmeva pri vašem občinstvu, kar vam bo pomagalo zagotoviti ustreznejše objave v družabnih omrežjih za boljše sodelovanje.
Prav tako vam daje priložnost, da svojo blagovno znamko vključite v pogovore in tako pritegnete pozornost občinstva.
Orodja za analizo pregledov, kot je Sprout, analizirajo vsebino v več družbenih kanalih in profilih hkrati. To vam daje bogate, celostne vpoglede v blagovno znamko prek ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), da okrepite svojo socialno strategijo, kot Prednosti Kozmetika pri analizi teh podatkov, da bi izvedeli več o svojem občinstvu.
Povečajte prodajne konverzije
Družbeni dokaz je vse. Pomislite – če želite kupiti izdelek ali storitev, najprej poiščete ocene, da vidite, kaj drugi kupci pravijo o tem.
Cena je lahko pomemben dejavnik, vendar so pomembni tudi kakovost izdelka, poprodajne storitve in primerjava konkurenčnih blagovnih znamk. Analiza mnenj vam daje vpogled v vse te dejavnike, tako da lahko izboljšate svojo pot stranke od konca do konca za večje zadovoljstvo in konverzijo.
Upravljajte ugled blagovne znamke
Z naraščajočo ozaveščenostjo potrošnikov morajo blagovne znamke zagotoviti, da vedno spodbujajo pozitiven ugled blagovne znamke. Če niste proaktivni, lahko to privede do hudih posledic prodajalci hitre mode se učijo na težji način.
Analiza ocen vas vodi do stvari, ki krepijo in slabijo podobo vaše blagovne znamke. To so lahko težave z izdelkom, oglaševalske akcije, storitve za stranke ali celo občutljiva vprašanja, ki postajajo vse pomembnejša. Glede na The Sprout Social Index™ Leta 2022 je 34 % strank menilo, da je pomembno, da blagovne znamke spregovorijo, da ostanejo kulturno pomembne.
kaj pomeni 222
Socialno poslušanje vam omogoča sledenje na tisoče neposrednih omemb in komentarjev v družabnih omrežjih, da ugotovite, kaj odmeva pri vašem občinstvu, da ustvarite pozitivno dojemanje blagovne znamke, kot je Atlanta Hawks naredil, s Sproutom.
Izboljšajte uporabniško izkušnjo
Analiza mnenj je odličen način za razumevanje čustvenih sprožilcev vaših strank, tako da lahko določite prednostna področja, ki jih morate izboljšati ali negovati.
Ne oklevajte in vprašajte svoje občinstvo za povratne informacije. To je odličen način za spodbujanje sodelovanja strank in daje vaši blagovni znamki bolj človeški pridih. Tukaj je nekaj nasvetov, kako prosite za ocene.
Pridobite konkurenčno inteligenco
Analitika mnenj vam nudi tudi vpogled v blagovne znamke konkurence, od tega, kako uspevajo objave vaših konkurentov v družabnih omrežjih, do vaše primerjave na merilih zadovoljstva strank. Orodja za analizo konkurentov , tako kot Sprout, združi te podatke v poročila, ki so pripravljena za uporabo, za hiter vpogled v vaš položaj v industriji.
Sledite nastajajočim tržnim trendom
Spremljanje priljubljenih tem na družbenih omrežjih, forumih, kot je Reddit, in spletnih mestih z ocenami, kot je Google My Business (GMB), vam daje vpogled v to, kaj stranke najbolj zanimajo. Sledite komentarjem z uporabo ključnih besed ali hashtagov in jih analizirajte v realnem času ali zgodovinsko. To vam bo pomagalo pripraviti vaše strategije na prihodnost, tako da boste dobro pripravljeni na tržno dinamiko.
Najboljši viri podatkov o ocenah strank
Stranke puščajo ocene izdelkov in blagovnih znamk na skoraj vseh družbenih platformah. Pomembno je, da se odločite, kateri so najbolj ustrezni za vaše podjetje. Vprašajte: kam se vaše stranke večinoma izražajo?
Za lažji začetek je tukaj nekaj priljubljenih, ki jim lahko sledite tudi s Sproutom.
Ocene ali priporočila na Facebooku so mesta, kjer stranke z vami podrobno delijo svoje izkušnje. Ti so vidni na vašem poslovna stran in se prikažejo v virih novic uporabnika, ko vpraša za priporočila.
Jelp
Jelp je priljubljena platforma, kjer stranke pišejo o svojih izkušnjah z lokalnimi podjetji, prav tako opravljajo rezervacije ali nakupe.
Google My Business
GMB je še ena priljubljena platforma za lokalna podjetja za pridobivanje povratnih informacij strank. Redno posodabljanje vaše vsebine in informacij na platformi vam prav tako pomaga iskalne lestvice.
S Sproutom lahko objavljate neposredno v svojem računu GMB ter hkrati zbirate in analizirate vse svoje ocene, da pridobite vpogled.
TripAdvisor
Z več kot milijardo ocen za več kot osem milijonov podjetij je TripAdvisor prava izbira za načrtovanje počitnic. Do tega zlatega rudnika lahko dostopate in pridobite pomembne vpoglede v ciljno skupino na podlagi ključnih besed, konkurentov ali določenih časovnih obdobij.
To vam pomaga izboljšati uporabniško izkušnjo in pridobiti ciljne ideje za rast vašega podjetja.
Steklena vrata
Glassdoor milijonom ljudi omogoča, da dobijo informacije o podjetjih, za katera jih zanima delo. Analiza teh podatkov je najboljši način za merjenje uspeha blagovne znamke vašega delodajalca, da bi pritegnili bogatejši nabor talentov.
Kako analizirati spletne ocene v 4 korakih
Čeprav lahko ročno pregledate ocene strank, orodja za upravljanje pregledov vam pomaga, da to storite hitro in učinkovito. Istočasno brskajo po tisočih komentarjih na platformah in družbenih omrežjih, da bi našli vpoglede, ki jih lahko zlahka zgrešijo, če to počnejo ročno.
Sprout vam omogoča prepoznavanje, organiziranje in odgovarjanje na ocene strank iz številnih družbenih kanalov in drugih virov, vključno s Facebookom, Google My Business, Yelp, TripAdvisor in Glassdoor. Poglejmo, kako se lahko povežete s temi platformami za zbiranje podatkov.
1. Povežite svoje vire mnenj
Povežite svoje profile s Sproutom s čarovnikom za povezavo, ki vam bo dal pozive.
Za Facebook ali Google My Business boste potrebovali dovoljenja podjetja za povezavo s svojo stranjo. Za TripAdvisor Sprout samodejno poišče vašo lokacijo, vendar lahko to storite tudi ročno.
Za povezavo z Glassdoorjem boste potrebovali API-ključ Glassdoor. Tako kot pri Facebooku boste za to potrebovali skrbniška dovoljenja. Kliknite Obtain Key from Glassdoor Employer Center, da dobite svoj API ključ.
pomen 244
Pozvani boste, da preverite ključ in ko to storite, boste povezani s svojimi profili Glassdoor.
2. Filtrirajte po časovnem obdobju, profilih, ocenah ali oznakah
Ko izberete svoje vire in zberete podatke, jih boste morali filtrirati, da začnete analizo. Svoje ocene lahko razvrstite po datumskem obdobju, profilih, ocenah in oznakah.
Iščete lahko tudi po Pametni nabiralnik z uporabo ključnih besed ali besednih zvez za ogled števila sporočil za določeno temo ali za iskanje določenih ocen. Nato lahko ta sporočila označite in izvozite, da analizirate trende.
Uporabite naslednje korake: Pomaknite se do zavihka Pametna mapa »Prejeto« > Kliknite iskalno vrstico na vrhu zaslona > Vnesite ključno besedo/besedno zvezo > Pritisnite Enter.
3. Odgovorite na ocene
Ko imate pri roki najbolj ustrezne ocene, lahko nanje odgovorite neposredno prek Sprouta. Prav tako jih lahko dodelite članom ekipe, ki jih lahko takoj obravnavate prek pametne mape »Prejeto«.
4. Ogled poročil
Poročilo s pregledom mnenj podjetja Sprout vam ponuja celovit pregled povratnih informacij strank, tako da lahko spremljate trende na podlagi časovnih obdobij in ključnih meritev v različnih parametrih. Nekateri od teh so:
Povzetek uspešnosti : primerjajte meritve uspešnosti najvišje ravni s prejšnjim obdobjem objave.
Povprečna ocena: Izmerite in primerjajte svojo povprečno oceno v omrežjih ali za določeno omrežje.
Obseg pregleda: Oglejte si skupno število ocen, ki ste jih prejeli v obdobju poročanja.
Obseg pregleda po oceni: Pridobite razčlenitev ocen glede na količino in omrežje.
Upravljanje odgovorov na pregled: Oglejte si povprečni čas odgovora v obdobju poročanja.
Pregled obsega glede na dejanje: Skupni obseg dejanj, izvedenih v Sproutu na podlagi datuma pregleda.
Zavihek Profili: Oglejte si meritve na ravni posameznega profila. 
Ta poročila vam nudijo pregled nad občutki strank in zdravjem vaše blagovne znamke, ki jih lahko uporabite za razširitev svoje družbene strategije in drugih marketinških prizadevanj. In ker lahko naloge prenesete na člane ekipe z jasnimi navodili, ponuja prepotrebno preglednost in strukturo za učinkovite poteke dela in skupno rabo podatkov med ekipami.
angelske številke 57
Začnite analizirati svoje ocene še danes
Analiza mnenj vam pomaga proaktivno izpolniti zahteve strank. Omogoča vam tudi celovit pregled vpogledov konkurence in nastajajočih trendov, ki vplivajo na vaš rezultat. Orodja, kot je Sprout, vam pomagajo analizirati številne vire hkrati, tako da kontekst nanese na tisoče pogovorov s strankami, da hitreje pridobite kritične in pravočasne poslovne vpoglede.
Začnite s prilagojenim demo če želite izvedeti, kako vam bo Sprout pomagal obogatiti vašo uporabniško izkušnjo in poslovno strategijo z analizo ocen in še več.
Delite S Prijatelji:
