Ugotovite Svoje Število Angela
Predstavljamo Facebook Contact View z zgodovino sporočil
Facebook ponuja več komunikacijskih stičnih točk za interakcijo blagovnih znamk in strank. Sčasoma lahko posameznik komentira vašo objavo, piše na vaši strani, označi vašo blagovno znamko v svoji posodobitvi stanja ali se obrne nanjo svojo blagovno znamko na Messengerju . Za stranko je Facebook zelo priročen. Za blagovne znamke, ki na Facebooku upravljajo dosledno izkušnjo strank, pa je lahko izjemno zahtevna.
Danes z veseljem objavljamo novi Sproutov Facebook Contact View z zgodovino sporočil. Ta posodobitev združuje kontekstualne informacije in orodja za sodelovanje za pomoč skupinam pri nemotenem reševanju težav s podporo, negovanju potencialnih potencialnih strank in zagotavljanju izjemne izkušnje z blagovno znamko na Facebooku.
1122 angelsko število
Facebook zgodovina sporočil olajša sodelovanje
Sklicevanje na pretekle pogovore je ključna komponenta vsakega socialna strategija skrbi za stranke . Ne glede na to, ali se odzivate na komentar ali timsko vodite socialno komunikacijo, je dostop do zgodovine sporočil na Facebooku ključnega pomena pri ustvarjanju dosledne, prilagojene izkušnje.
Na zavihku Zgodovina bodo uporabniki Sprout videli poenoten dvosmeren vir naslednjih interakcij med svojo stranjo in posameznim uporabnikom Facebooka:
- Stenske objave in omembe strani
- Javne pripombe in odgovori
- Zasebna sporočila iz spleta in mobilni sel
- Stran je poslala komentarje in odgovore določeni stranki
Dostop do pogleda Facebook Contact v Sprout
Obstajajo trije načini dostopa do pogleda Facebook Contact iz brskalnika Pametna mapa Prejeto :
- V toku sporočil kliknite avatar uporabnika Facebooka.
- Kliknite ime uporabnika Facebooka v spodnjem levem kotu poljubnega oblačka z vhodnimi sporočili.
- Kliknite odgovor na katero koli vrsto sporočil na Facebooku, vključno z javnimi komentarji, odgovori, omembami strani in zasebnimi sporočili, vključno s tistimi v Messengerju.
Ko vstopite v Facebook Contact View, da odgovorite na objavo na zidu, komentar ali katero koli drugo sporočilo, lahko s stikom enostavno pokličete celotno zgodovino svoje strani. Nato se preprosto pomaknite nazaj do določenega pogovora, v katerem ste sodelovali, z enim samim klikom. Ta potek dela je odličen za upravljanje več navojev komentarjev na isti objavi.
Social CRM Tools ponujajo osebno izkušnjo
Facebook Contact View vključuje podrobne profilne kartice z kontaktnimi podatki, ki jih je mogoče urejati, in možnostjo dodajanja notranjih opomb. Člani ekipe lahko v polju Opis v razdelku Kontaktne informacije delijo trajne notranje beležke o določenem stiku, na primer želeni lokaciji trgovine ali najljubšem izdelku. Če kliknete ikono beležke v zgornjem desnem kotu profilne kartice, lahko ustvarite beležko, ki je kronološko vstavljena v zgodovino sporočil. Ti zapiski so odlični za soigralce, ki želijo zagotoviti dodaten kontekst glede določenih interakcij s strankami.
727 angelskih števil
Kontekst je ključnega pomena za upravljanje družbenih odnosov
S to izdajo Sprout's socialni CRM zdaj vključuje poglede stikov za Twitter in Facebook. Obe funkciji omogočata vaši ekipi dostop do zgodovine pogovorov s strankami ter odgovarjanje na komentarje in sporočila v kontekstu. Ta vpogled je bistvenega pomena za nemoteno sodelovanje med skupinami za socialno pomoč in skrb za stranke ter za vzpostavljanje privlačnih in trajnih odnosov s strankami.
Spremljajte nas v prihodnosti in si oglejte posodobitve v prihodnosti in nas obvestite, če imate kakršna koli vprašanja.
Delite S Prijatelji:
