Univerza v Indiani (IU), dom Hoosiersov, ima zgodovino kot ena najboljših univerz na Srednjem zahodu. V zadnjih 200 letih se je univerza razširila na devet kampusov s skupno 88.861 študenti. Socialni mediji so postali sestavni del oblikovanja identitete blagovne znamke IU in vključevanja njene skupnosti, zato je njihova ekipa potrebovala močno rešitev za povezavo tako obsežnega sistema.



Izbrali so MREŽE . Od takrat so močna orodja na dosegu roke pripomogla k izboljšanju študentske izkušnje, upravljanju ugleda univerze, poenotenju njihovega glasovnega sistema in celo pri zaposlovanju novega osebja.



Poročilo o oznakah je v zadnjem letu za nas pomenilo veliko spremembo. Veliko se dogaja, zato uporaba te funkcije za sledenje kampanjam olajša ločevanje stvari, preverjanje uspešnosti vsakega računa in hitro poročanje, ki ga lahko pošljemo našim partnerjem.

Premagovanje decentralizacije

Za mnoge visokošolske zavode je decentralizacija izziv. »Preden so fakultete zares razumele, kaj pomenijo družbeni mediji in kako jih strateško uporabljati, so posamezni oddelki ustvarjali svoje profile. Ko sem začel tu leta 2017, je bilo samo za IU Bloomington vsaj 600 različnih računov, povezanih z IU, «pravi Clayton Norman, vodja socialnih medijev in digitalnega marketinga za IU Studios , tržno-komunikacijska veja univerze.

IU uporablja tudi več družbenih platform za ciljanje različnih segmentov občinstva - Instagram , Youtube in Tik Tok za sedanje in bodoče študente, Twitter predvsem za študente in fakultete, Facebook za doseganje staršev, starih staršev in bivših študentov ter LinkedIn za raziskovalno fakulteto in mlade poklicne alumnije.

S toliko računi na različnih platformah bi bilo težko obdržati dosledno blagovno znamko in enotno strategijo. IU je razvil več različnih načinov za premagovanje tega izziva. Eden je Svet za socialne medije, skupnost izvajalcev IU, ki se združujejo, da bi izmenjali najboljše prakse, nedavne zmage, načine sodelovanja v sistemu IU in še več.

Poleg tega Norman in njegova ekipa igrata svetovalno vlogo za različne enote, vključno z upravnimi uradi, oddelki in programi. 'Vsaki enoti pomagamo bolj strateško razmisliti, kam želijo s svojo blagovno znamko, kakšna je njihova zgodba in kako to lahko na socialnem omrežju uvrstijo v večjo blagovno znamko IU,' pravi Norman.



Poleg bistvenega sodelovanja med IU Studios in celotno mrežo IU Norman in njegova ekipa uporabljata označevanje sporočil Sprout in orodja za poročanje za podporo strateškemu razmišljanju in izvajanju.

»Poročilo o oznakah je v zadnjem letu za nas pomenilo veliko spremembo. Veliko se dogaja, zato uporaba te funkcije za sledenje kampanjam omogoča enostavno ločevanje stvari, preverjanje uspešnosti vsakega računa in hitro poročanje, ki ga lahko pošljemo svojim partnerjem, «pravi Morgan Campbell, socialna mreža IU in strokovnjak za digitalno trženje.

Poslušanje študentskega glasu

Campbell vodi tudi nadzor in založništvo v Sprout vsak dan, zato je na prvem krogu zavzetosti skupnosti. Pozorno spremlja, kaj govorijo študentje, in ta spoznanja pripelje do vodstva.



pomen številke 44

Uporaba Sprout's Smart Inbox , Campbell naslavlja komentarje, vprašanja in pomisleke v enem toku. Campbell se lahko tudi sklicuje na zgodovino pogovorov v pogledu stikov, medtem ko odgovarja, da prilagodi sporočila vsem, na katere je prej odgovorila. Koristna lastnost zanjo je tudi, da oceni, kaj je namen pogovora.

»Če vidim, da se uporabnik še naprej pojavlja v mapi Prejeto s pritožbami, si lahko ogledam zgodovino in vidim, kako dolgo že traja. Ali dejansko iščejo odgovore? Ali pa zgolj odzračujejo, kot to počne veliko ljudi na družbenih omrežjih? ' pravi Campbell. »Želimo si zgraditi odnose s čim več ljudmi, vendar ne želimo izgubljati časa. Če pogledamo zgodovino pogovorov, se lahko odločimo, ali bo odziv pomagal ali je uporabnik zaradi svojih frustracij le težaven. '

Poleg tega, da Campbell preverja mapo »Prejeto« in upravlja komunikacijo 1: 1, ekipa IU dobi neprecenljive vpoglede Sproutova orodja za poslušanje . Ko so jeseni 2019 študentje prispeli v kampus Univerze Indiana University-Purdue v Indianapolisu (IUPUI), je družabna ekipa Sprout Listening spremljala kramljanje. Ugotovili so, da je bilo splošno razpoloženje do IUPUI v mesecu septembru 85-odstotno pozitivno, toda težave s parkiranjem so v tem občutku.

Skupina IU je postavila poizvedbo za družabno poslušanje s ključnimi besedami »IUPUI« in »parkiranje« ter vse Tweets za @IUPUI in @IUPUIPARK računi, ki omenjajo besedo 'parkiranje'. V enem mesecu so izmerili 211 omemb tem, kar je poudarilo naraščajočo težavo. Ne samo to, ampak ekipa je odkrila tudi posebne težave, kot so stroški parkirnih dovoljenj, nezmožnost iskanja mest in gradnja kampusa, ki so vprašanje še poslabšali. S temi informacijami je IU Studios lahko svoja spoznanja sporočil vodstvu in začel širši pogovor o tej težavi.

'Novih parkirnih mest ne morete narediti samo iz nič, toda to je bil eden prvih primerov, ko smo resnično lahko pokazali vrednost socialnega poslušanja voditeljev šol,' pravi Norman.

Z orodji za poslušanje podjetja Sprout smo resnično lahko utrdili svoje mesto za mizo, ko gre za strategijo, trženje, razvoj vsebin in kako univerza deluje in se odziva v izzivnih situacijah.

Blažitev kriz v kampusu

Ko gre za Krizno upravljanje , ekipa IU se je naučila, da je hitro premikanje, ko težava začne pridobivati ​​oprijem, ključnega pomena za uspešen in usklajen odziv. Njihova sposobnost prepoznavanja in odkrivanja težav, ko se pojavijo, je ključnega pomena za razvoj učinkovite strategije družbenega odzivanja in zagotavljanje dejanskih vpogledov v vodstveno ekipo univerze.

Poslušanje je postalo njihovo orodje za krizno komuniciranje. Ko je Twitter račun s pol milijona privržencev odkril nekaj neobčutljivih tweetov od rednega profesorja IU in jih delil z njihovo mrežo, je to za univerzo predstavljalo resnično težavo. Socialna ekipa pa je hitro ukrepala in ustanovila temo poslušanja, da bi razumela obseg in obseg pogovorov, ki se dogajajo okoli te težave.

Nato so nastavili Pravila mape »Prejeto« za samodejno uporabo oznak na določenih dohodnih sporočilih, povezanih z izdajo in univerzo. 'Sposobnost avtomatiziranja tega procesa, tako da se vsa sporočila, ki pridejo v teh situacijah, preusmerijo v en prostor, nam omogoča hitro analizo sporočil, sprejemanje odločitev ali vodenjem ponudimo predloge o tem, katere ukrepe je treba izvesti,' pravi Norman.

pomen 419

S sprejetjem te knjige so se lahko hitro odzvali tako na globalna vprašanja kot na vprašanja o blagovnih znamkah v zvezi z družbo in informirali o odzivnem načrtu univerzitetnega vodstva. Njihova ekipa lahko zagotovi vpogled v napredovanje pripovedi o krizi, vključno z prelomnimi točkami in tem, kaj jih je povzročilo, ter si izmenjujejo uporabno inteligenco, ki univerzi pomaga, da se odzove s hitrostjo družbe.

Skoraj v 24 urah po tem, ko se je težava resnično stopnjevala, je IU-jev prorektor, oborožen s podatki o poslušanju, izdal izjavo, izrazil stališče IU-ja, ki obsoja profesorjeve tvite, in sprožil veliko pogovorov, ki so naraščali na Twitterju.

'Z orodji za poslušanje podjetja Sprout smo resnično lahko utrdili svoje mesto za mizo, ko gre za strategijo, trženje, razvoj vsebin in kako univerza deluje in se odziva v izzivnih situacijah,' pravi Norman.

Dokazovanje vrednosti družbenega

Dokazovanje vrednosti družbe je eden največjih izzivov, s katerimi se tržniki soočajo, vendar s Sproutovimi Premium Analytics , IU uporablja konkretne meritve, ki partnerjem dokazujejo vrednost njihovega dela.

Norman, Campbell in ostali člani njihove ekipe tesno sodelujejo z redakcijo IU, da delijo njihovo vsebino. 'Če jim pošljemo poročila Sprout s kliki povezav, da pokažemo, koliko ljudi nadaljuje v redakcijo iz naših objav, je naš partnerski odnos res utrdil,' pravi Campbell.

Ko IU objavi večjo objavo o oglaševalski akciji za redakcijo, ki spodbuja sodelovanje in pogovore, lahko Campbell poročilo o uspešnosti objavi, da partnerjem iz redakcije pokaže, da je uspešen. 'Poročila o kalčkih ne samo, da ljudem pokažejo, kaj smo storili, ampak tudi zadovoljuje me, če imam nekaj oprijemljivega za razkazovanje,' pravi Campbell.

Poročilo skupine je olajšalo merjenje neverjetnih 105 milijonov prikazov, 4,2 milijona angažiranosti in 350.000 klikov povezav v letošnjem letu po vseh kanalih. S temi podatki na dosegu roke je ekipa IU poročilo naredila še korak dlje in ustvarila videoposnetek v pregledu v družabnih medijih, ki ga lahko zlahka delijo s svojimi partnerji, študenti in vodstvom.

Utemeljitev dodatnih virov

Ko se je leta 2019 novi direktor marketinga pridružil IU, so vprašali, kolikšen odstotek njihove vsebine predstavlja video in kako se obnese v primerjavi z drugimi vrstami vsebin. Takrat je morala ekipa IU celotno leto ročno izračunati oglede videoposnetkov na vseh platformah v Excelovi datoteki, kar je bilo dolgotrajno in dolgočasno.

»Takrat smo iskali več analitike, ki je vključevala več video metrik, ki nam jih ni bilo treba vleči ročno. Z vsem delom, ki smo ga opravili na začetku, smo lahko rekli: ‘Poglejte, za univerzo lahko dobimo šest tednov dela nazaj, tako da nadgradimo svoj načrt Sprout, da dobimo Premium Analytics,« pravi Norman.

Poleg tega je IU Studios lahko utemeljil, da so njihovi video stažisti v ekipi ostali dlje, kot je bila njihova prvotna pogodba. »S funkcijo označevanja smo prepoznali vse, kar so pripravniki izdelali sami. Poročilo o oznakah je pokazalo, koliko ogledov so dobili in koliko več smo lahko objavili, če smo jih imeli skoraj tri mesece, «pravi Campbell. 'To je resnično pomagalo dokazati, da se moramo resnično držati teh fantov.'

Postati univerzitetni vodja

Ugotoviti, kje se ekipa za družbena omrežja prilega na univerzi, je lahko zahtevno, toda ekipa IU je postala glavni akter pri obveščanju o odločitvah univerze. 'V preteklosti so ljudje cenili družbeno in so bili gotovo pripravljeni vlagati v Sprout z nami, toda vse bolj je univerza vlagala v našo ekipo, podatke in analitiko, ki jo nudimo,' pravi Norman.

IU Studios zdaj dela na novih načinih za razvoj in rast blagovne znamke IU, pri čemer želi povečati njihov digitalni odtis in izboljšati svoje skupinske sposobnosti. S Sprout je IU potisnil pretekle metrike nečimrnosti in se poglobil v napredno analitiko, da bi postavil temelje za celostno, vplivno strategijo, ki povzdigne študentsko izkušnjo in Hoosiersa poveže daleč naokoli.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: