Glava bloga Lake Metroparks

Z več kot 60 miljami poti, več kot 35 parki, dvema igriščema za golf, najsodobnejšim centrom za rehabilitacijo prosto živečih živali, tekaškim smučarskim centrom in še veliko več, je enostavno razumeti, zakaj se milijoni obiskovalcev zgrinjajo v Lake County , Ohio vsako leto.





Jezero Metroparks si prizadeva obiskovalcem zagotoviti rekreacijske in izobraževalne izkušnje, zaradi katerih se bodo lahko še več vrnili, družabna omrežja pa imajo pomembno vlogo.



Kako pa organizacija z omejenim številom zaposlenih, časom in proračunom učinkovito doseže pravo ciljno skupino, zagotavlja izjemno skrb za stranke in meri donosnost naložbe, hkrati pa ohranja nadzor nad več socialnimi računi?



Odgovor je HASHTAGS.

Sprout ponuja orodja za učinkovito upravljanje in sodelovanje z vsemi našimi socialnimi omrežji iz enega preprostega uporabniškega vmesnika.

Poenostavitev družbenega

John Venen je več kot tri desetletja sodeloval z Lake Metroparksom in trenutno nosi naziv Vodja promocij in oglaševanja.



Nosi veliko klobukov, predvsem pa je osredotočen na dokazovanje resnične zavezanosti jezera Metroparks skupnosti s pomočjo družbenih medijev, odnosov z javnostmi in drugih promocijskih prizadevanj.



To vključuje ohranjanje prisotnosti organizacije v Facebooku, Twitterju, Instagramu, Pinterestu in YouTubu.

'Socialni mediji so naša najučinkovitejša oblika komunikacije,' je dejal Venen. 'Uporabljamo ga ne le za informiranje o prihajajočih programih in dogodkih, temveč kot način izobraževanja in zabave.'



Preglednost, ki jo ponuja social, je še posebej pomembna za jezero Metroparks.



'Odprta narava družbenih medijev uporabnikom ponuja platformo za izražanje vtisov ali izkušenj v naših parkih,' je dejal Venen. »To nam daje priložnost, da sodelujemo z njimi, da pokažemo svojo skrb za reševanje kakršnih koli težav. To je dvosmerno komunikacijsko orodje. '



Slika jezera Metroparks

Vendar pa je bilo s toliko objavljenimi vsebinami in toliko obiskovalcev, s katerimi se je treba ukvarjati, lažje slediti dnevnim zahtevam kot narediti.


222 zaljubljen

'Stvari smo počeli ročno,' je dejal Venen. 'Ljudje bi mi pošiljali stvari po e-pošti ali mi pošiljali sporočila, jaz pa bi jih vzel in šel od tam.'

Organizacija je začela iskati platformo, ki bi podpirala prispevke ekip in poenostavljala potek dela.

'Odkrili smo Sprout in njegova enostavnost uporabe, podpora strankam in izjemno poročanje so bili odločilni dejavniki,' je dejal Venen. 'Sposobnost timskega pristopa k oddaji objav je vsekakor olajšala življenje.'


numerologija številka 7 poroka

Kmalu je jezero Metroparks odkrilo druge načine, kako lahko Sprout poenostavi družbo.

Sproutovi Chatboti so popolnoma neverjetni. Omogočajo pravočasen odziv na najpogostejša vprašanja naših strank kadar koli v dnevu.

Poenostavitev strategije

Podatki kažejo, da si 46% socialnih tržnikov želi, da bi lahko porabite več časa za razvoj strategije namesto da bi delali na taktični izvedbi. 59% pa meni, da jim pomanjkanje časa to preprečuje.

Skupina Lake Lake Metroparks je ugotovila, da ji lahko Sprout pomaga pri porabi manj časa za vsakodnevne naloge in več časa za uresničevanje strateških ciljev, hkrati pa izboljša storitve za stranke.

'Sprout ponuja orodja za učinkovito upravljanje in sodelovanje z vsemi našimi socialnimi omrežji iz enega preprostega uporabniškega vmesnika,' je dejal Venen. »Omogoča urejanje vsebine s skupinskimi prispevki. Možnosti poročanja nam omogočajo enostaven in ažuren vpogled v učinkovitost našega dosega. In nam omogoča, da učinkovito in hitro komuniciramo s tistimi, ki neposredno dosežejo z uporabo Klepetalnice . '

Z uporabo Sproutovega Bot Builderja lahko Lake Metroparks avtomatizira ponavljajoča se opravila, hitreje reši vprašanja strank in ustvari edinstvene tržne izkušnje.

'Klepetalnice Sprout's so popolnoma neverjetne,' je dejal Venen. »Omogočajo pravočasno odzivanje na najpogostejša vprašanja naših strank in kadar koli v dnevu. Z načinom, kako jih lahko prilagodimo, je nekako tako, kot bi ustvarili mini spletno stran. Ljudje se lahko obrnejo na nas v družabnih omrežjih in rečejo: 'V redu, želim informacije o tem,' kliknite in nato pojdite na stran, ki jo potrebujejo. '

Medtem pa Sprout's Pametna mapa Prejeto omogoča Lake Metroparks, da ostanejo pozorni na morebitne priložnosti ali krize, ki se porajajo na družbenem omrežju, tako da združi vse družbene kanale v en sam tok, kar olajša spremljanje dohodnih sporočil in omembe posebnih ključnih besed na površini.

Denimo, Myles Garrett iz Cleveland Brownsov je pred kratkim vprašal svoje sledilce na Twitterju, kam naj pripeljejo njegovega novega psička za datum igranja. Zvesti člani funda Dawg, ene najbolj strastnih oboževalcev NFL-ja, so ga usmerili proti parku pasjih pasov Lake Lake Metroparks.

'Vse televizijske postaje in lokalne radijske postaje so bile vsepovsod,' je dejal Venen. 'Veliko pozornosti je pritegnil naš pasji park in njegovo Facebook stran.'

Prikazi strani so poskočili za 829%, število novih oboževalcev strani pa se je povečalo za 540%.

'Ko smo se zavedali, kaj se dogaja, smo lahko situacijo spremljali s Sprouta,' je dejal Venen. 'V pametno mapo Prejeto sem lahko kot ključno besedo dodal besedo' Myles Garrett ', s čimer sem zagotovil, da bomo spremljali vse, kar se je pojavilo, in bomo prvi izvedeli, kaj ljudje govorijo v spletu.'

Na ta način lahko jezero Metroparks proaktivno prepozna možnosti za razširitev svojega dosega in povezovanje z novo publiko.

Poročilo o jezeru Metroparks

Ocenjevanje vpliva

Sprout Lake Lake Metroparks ne le olajša merjenja donosnosti naložbe, temveč jo tudi izboljša.

'Sproutovo poročanje nam je omogočilo boljši vpogled v našo analitiko in nam pomaga prilagoditi našo socialno strategijo z boljšim ciljanjem,' je dejal Venen. »Vključevanje v vsa naša omrežja je poenostavljeno z uporabo pametne mape Prejeto in s pravočasnimi odzivi s pomočjo Chatbotov. Vse te stvari so pozitivno vplivale na naše meritve. '

Končni cilj je povečati obisk lokacij v parkih, uporabo parkov in registracijo za programe, povezane s parkom. To je neposredno povezano s tem, koliko ljudi vidi in komunicira s socialnimi objavami na jezeru Metroparks.

Leto po letu po prijavi v Sprout, na Facebooku, Twitterju, Instagramu in Pinterestu je Lake Metroparks dosegel:

  • 11,9-odstotno povečanje skupnih družbenih vtisov
  • 23,5-odstotno povečanje vseh družbenih privržencev
  • 49,6-odstotno povečanje celotne družbene angažiranosti

Lake Metroparks se zavzema za ohranjanje, ohranjanje in ohranjanje povezav ljudi s čudovitimi naravnimi viri okrožja Lake. S pomočjo HASHTAGS-a bo nadaljeval svoje poslanstvo, hkrati pa prihranil čas, zagotavljal odlične storitve za stranke in enostavno ohranjal nadzor nad svojo ekspanzivno družbeno prisotnostjo.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: