Glava študije primera KISS

POLJUB ni postal največji svetovni proizvajalec in distributer kozmetičnih izdelkov profesionalne kakovosti, ne da bi razumel in poskrbel za to, kar potrošniki želijo. In zdaj, ko se je zamenjava lepotnih nasvetov in razkazovanje novih stilov preselila iz salona v družabna omrežja, ste lahko prepričani, da je znamka temu sledila.



Torej, kako KISS podpira prodajo v trgovinah in e-poslovanje na družabnih omrežjih? Z zdravo dozo sloga in pametno strategijo, ki jo poganja HASHTAGS.



Od podpisa Sprout je KISS zabeležil 73,2-odstotno povečanje števila poslov v Facebooku, Twitterju in Instagramu ter 121.585 klikov povezav, kar je najpomembnejša meritev v prodajnem prostoru.

In če ima upraviteljica socialnih medijev Assunta Catalano kaj povedati o tem, je blagovna znamka šele na začetku.

Nailing Social

KISS je v preteklih letih znatno razširil svoj portfelj izdelkov, tako da se od nohtov razširi na trepalnice, kozmetiko in izdelke za nego las. Ne glede na to, ali gre za ime KISS ali večje blagovne znamke, kot je npr imPRESSmanicure.com , poudarek ostaja na zagotavljanju kupcem izdelkov v salonski kakovosti, ki jih lahko uporabljajo doma.

Naloga Catalano je, da zagotovi, da ti izdelki ostanejo v središču pozornosti spletnega občinstva.

KISS povlecite ponudbo

'Uradno imam naziv upravitelj socialnih medijev, s tem pa tudi cel kup drugih odgovornosti,' je dejala. 'Socialni mediji vključujejo najboljše iz vseh svetov: tradicionalno trženje, PR, digitalno trženje, vplivno trženje, e-poslovanje, storitve za stranke - seznam se lahko nadaljuje in nadaljuje.'



7 11 številk

In da bi se spoprijel s tem seznamom, je Catalano zahteval a platforma za upravljanje socialnih medijev ki je zagotavljal vse-v-enem zmogljivosti.

'Nakupovala sem med nekaj ploščadmi, toda Sprout je res imel vse, kar sem potreboval, na enem mestu,' je dejala. 'Veliko platform lahko ponuja samo orodja za objavljanje ali poslušanje, druge pa samo orodja za poročanje, vendar Sprout ponuja vse.'

Upravljanje skupnosti je velik del vsakodnevnih nalog Catalana, ne glede na to, ali gre za odzivanje na vprašanja strank na Facebooku, vključevanje oboževalcev na Twitter ali iskanje uporabniško ustvarjene vsebine na Instagramu. Potem je tu še objavljanje, ki vključuje organske in plačljive objave kot del namenskih kampanj, ki zahtevajo dosledno optimizacijo in poročanje.



'Brez Sprouta morda pogrešam sporočila, komentarje, pritožbe,' je dejal Catalano. 'Koledar razporejanja in objavljanja je tudi tako olajšal učinkovitost, da lahko teden ali dva naprej delam in razporejam vsebine.'

S Sproutovimi Pametna mapa Prejeto , Catalano lahko v enem toku vidi vsa sporočila z vseh družbenih kanalov in profilov.

'Pametna pošta je moja najljubša stvar doslej,' je dejal Catalano. »Ta zavihek imam v računalniku vedno odprt in ga vedno osvežujem. In čutim, da če tega ne bi imel, nikakor ne bi mogel tako hitro odgovoriti našim strankam. Prej, ko nisem imel Sprout-a, sem… šel na vsako posamezno platformo in tako prenašal sporočila. Resnično mi je uspelo, da sem lahko hitro preklapljal med različnimi znamkami in profili. '

Na spletu, v Vogueu

Sčasoma se je KISS-ova socialna strategija spremenila iz promocijske v življenjsko usmerjeno.

'Želel sem narediti ta premik v blagovni znamki, tako da nismo govorili o potrošnikih in potencialnih kupcih, ampak komunicirali z njimi,' je dejal Catalano. »Menim, da je tako pomembno, da je ta odnos in socialni mediji popolna platforma za njegovo uresničitev. Če si ogledate naše strani, morda ne boste mogli razbrati med uporabniško in blagovno znamko. '

Ne glede na to, ali trgovina na drobno deluje prek spleta ali za vogalom, je še vedno ključna storitev za stranke. Catalano vidi social kot način, kako presenetiti in razveseliti kupce s hitrimi in doslednimi odzivi.

'Poskušam se osebno odzvati na vsak komentar na naših družbenih platformah, se odzvati na vsako DM in vedno je neverjetno videti reakcijo stranke:' OMG, odzvali ste se! ' je rekla. »Z odzivnostjo smo vsekakor ustvarili močno bazo oboževalcev. Pomembno je in resnično spremeni. Za družabna omrežja menim, da je glavna prednostna naloga oblikovanje odnosa s tistimi, ki vas spremljajo. Zaupati morajo vaši znamki, jo spoštovati in se počutiti, kot da so del vaše znamke. '

Kadar sta vaš kruh in maslo lepotni izdelki, je pomembno tudi razkazovanje blaga.

'Instagram je zagotovo naš najučinkovitejši družabni kanal, še posebej za demografsko kategorijo, za katero želimo poskrbeti in poskrbeti, da jim bomo svoje izdelke postavili pred oči,' je dejal Catalano.

KISS instagram rast občinstva

In število oči eksponentno narašča, ko so znane osebnosti prikazane v slogu znamke.

'Sodelovali smo z vizažisti in slavnimi tehniki za nohte, prek katerih smo prejeli veliko novinarjev,' je dejal Catalano. “Eden od novejših primerov je bila Cardi B, ki je nosila najnovejšo kolekcijo trepalnic pri Grammyju. Tisti večer smo dobili toliko sledilcev, toliko povpraševanj, kje lahko kupijo te trepalnice. Lepo je bilo videti. In potem je tehnologija nohtov, ki ji je ime Jenny, posnela video na svojem Instagramu in bil je neverjeten, vpliv, ki ga imajo nekateri od teh vplivnežev. Dodatna ugodnost je, da se na vas obrnejo tudi drugi vplivneži, ki želijo sodelovati. '

933 angelsko število

Skozi vse je Sprout na voljo, da Catalanu pomaga izslediti te priložnosti in njihov uspeh izmeriti z družbenim občinstvom.

'Od uporabe HASHTAGS-a smo opazili povečanje števila meritev in to zato, ker sem s pomočjo Sprout-a uspela izriniti več vsebine,' je dejala. 'Povečali smo število privržencev, angažiranost, število poslanih objav in HASHTAGS je bil odličen partner za KISS.'

V petih mesecih od podpisa s Sproutom je samo na Instagramu blagovna znamka doživela:

  • 47-odstotno povečanje števila sledilcev.
  • 497,4% povečanje poslov.

Tudi KISS še naprej beleži znatno rast na mesečni ravni, saj se je število sledilcev Instagrama od 28. februarja 2018 mesečno povečalo za 15,4%.

Poleg kakovostnih izdelkov po dostopni ceni lahko KISS-ov uspeh pri spletni publiki pripišemo tudi pametni socialni strategiji.

In s pomočjo HASHTAGS-a blagovna znamka ne samo, da to naredi v stilu, ampak tudi olajša videz.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: