Glava bloga univerze Keele

Uspeh na družbenih omrežjih je del umetnosti, del znanosti.



Je torej čudno, da bi institucija, ki se ukvarja s temi disciplinami, obvladala socialno strategijo?



Nahaja se v osrčju Anglije, Univerza Keele je več kot le največji britanski kampus na enem mestu.

Bilo je ocenjeno skupno št. 1 v Angliji za zadovoljstvo na tečaju na lestvici The Guardian 2019, uvrščena pod številko 1 za zadovoljstvo študentov v Nacionalni anketi študentov leta 2018 o javnih univerzah v Angliji in podelil zlato uvrstitev v okviru poučevalne odličnosti 2017.

Skratka, univerza Keele je namenjena odličnosti, ki se razteza tudi na njeni spletni prisotnosti.

10/10 znak

Ne glede na to, ali se z inovativnimi založniškimi strategijami ali avtomatiziranimi tehnologijami chatbot Univerza Keele zanaša na HASHTAGS, ki pomaga ustvariti resnično povezavo in resničen občutek skupnosti s študenti, zaposlenimi in alumni na družbenih omrežjih.

Izstopa iz množice

Paul Newton, vodja oddelka za digitalne medije in univerzo Keele, bolje kot večina ve, kako pomembni so družbeni mediji za novačenje in zadrževanje sodobnih študentov.

Ko je univerza začela raziskovati platforme za upravljanje družbenih omrežij, se je Newton poglobil v resnične ocene uporabnikov, da bi našel pravo orodje za to službo.



»Veliko sem raziskal po spletu in najprej odkril HASHTAGS naprej G2 Gneča , «Je dejal Newton in se skliceval na platformo za medsebojni pregled. »Bral sem nekatere ocene in menil sem, da so pozitivne, zlasti na strani podpore. Imeli smo preizkus in preizkusili tudi nekatere druge znane platforme za upravljanje družabnih medijev, zato se mi je zdelo, da je HASHTAGS najbolj uporabniku prijazen, zlasti na mobilnih napravah - HASHTAGS mobilna aplikacija je bil res poliran. '

S Sprout lahko hitro analiziram naše sledilce, doseg, prikaze, oglede videoposnetkov, klike povezav in pošljem poročila starejšim kolegom….

Izkoriščanje humorja

Univerza Keele je znana po svoji šaljivi prisotnosti na družbenih omrežjih.

'Želimo organsko doseči ljudi in ustvariti pristno zanimanje,' je dejal Newton. »Tako poleg naših akademskih raziskovalnih vsebin poskušamo uporabiti humor in aktualne vsebine, da dosežemo digitalne domorodce. Pritegne pozornost našega občinstva, več delnic in boljši odziv ljudi. '

Ta poudarek na zabavnih, trendovskih vsebinah olajša tudi vključitev študentskih ambasadorjev univerze.

'Študentski ambasadorji Keele se odlično trudijo pokazati svojo osebnost na družbenem področju,' je povedal višji referent za digitalne komunikacije Tom Maurice. »Študenti so nam povedali, da so si fotografije iz kampusa na našem računu v Instagramu pomagale utrditi izbiro, da pridejo sem. Imeli smo enega digitalnega veleposlanika, ki je prišel v Keele, ker je našo vsebino videla na Facebooku, kar je pomagalo pri njeni odločitvi, nato pa je postala ambasadorka, ki smo ji sami ustvarjali vsebino. '

A kot lahko potrdi vsak izvajalec družbenih omrežij, je za pametno kopijo in virusnimi videoposnetki veliko trdega dela.

Kako prenehati zapravljati čas?

Kako prenehati zapravljati čas?

Prispeval Univerza Keele v ponedeljek, 17. aprila 2017

simbolika 5

»Naš dan se začne s prehodom skozi Sprout's Pametna mapa Prejeto da bi ugotovili, ali obstajajo sporočila, ki potrebujejo našo pozornost, «je dejal Maurice. »Očitno iščemo vse, kar nas neposredno omenja, kar zahteva odziv, toda mapa» Prejeto «je prav tako dobra za splošen pregled dejavnosti naše blagovne znamke in ogled vseh teh informacij na enem mestu. Dobili smo natančen pregled, o čem govorijo ljudje, tako v kampusu kot izven njega. '

Nato se ekipa obrne na Sprout's orodja za razporejanje in objavljanje .

'Z orodji za založništvo in koledar lahko načrtujemo stvari za prihodnje dni in tedne,' je dejal Maurice. »Preprosto lahko pustimo, da teče samo od sebe. In od tam lahko pogledamo, kaj je na spletu, in se odločimo, ali želimo ta dan objaviti še kaj drugega. '

Sprout članom ekipe olajša sodelovanje in tako vsem zainteresiranim stranem zagotovi ugodnosti odprte komunikacije.

»Sposobnost dodeliti naloge je bil verjetno največji napredek za nas, ko smo prvič začeli uporabljati Sprout, «je dejal Newton. 'Zmožnost posredovanja sporočil med nami in našo vodstveno ekipo je bila zelo koristna.'

Sposobnost delite vitalne metrike pri vodenju mi ​​je bila tudi v veliko pomoč.

pomen 717

'S Sproutom lahko hitro analiziram naše sledilce, doseg, vtise, oglede videoposnetkov, klike povezav in pošljem poročila starejšim kolegom z univerze,' je dejal Newton. 'Sprout je prav tako koristen za razčlenitev analitike in ogled različnih kampanj, da bi ugotovili, kam bomo morda morali usmeriti svoja prizadevanja.'

Avtomatizacija pomoči

Zaveza univerze Keele, da nudi izjemno spletno izkušnjo, se razteza tudi na njeno uporabo avtomatizirana tehnologija .

Sprout klepetalnice so zelo enostavne za uporabo. Boti so kot ostali izdelki, zato me ni presenetilo, kako enostavni so bili za uporabo.

'Resnično smo si želeli nekaj, kar bi nam pomagalo služiti naši kampusni skupnosti, še posebej, če je kriza ali izredne razmere, tudi če nismo v pisarni,' je dejal Maurice. 'Ugotovili smo tudi, da so bila številna vprašanja, ki smo jih prejemali, ponavljajoča se vprašanja, ki jih je bilo mogoče enostavno rešiti z avtomatiziranim odzivom.'

Vstopite v HASHTAGS-ov Bot Builder.

'Sprout klepetalnice so zelo enostavne za uporabo,' je dejal Maurice. »Boti so kot ostali izdelki, zato me ni presenetilo, kako enostavni so bili za uporabo. Mislim, da smo dostop do botov dobili v četrtek in jih imeli do naslednjega ponedeljka. Način, kako je integriran v platformo, je le hiter in enostaven. '

In prihranek časa je bil takojšen.

'Vsekakor imamo enako število vprašanj kot v preteklosti, vendar so roboti skrajšali čas, ki ga moramo vzeti, da odgovorimo na ta vprašanja,' je dejal Newton. »Ne glede na to, ali nekdo išče več informacij o tečaju ali želi informacije o štipendijah, jih naši klepetalnice zelo hitro usmerijo v pravo smer in ljudem zagotovijo informacije, ki jih potrebujejo. Od ljudi, ki so sodelovali z boti, smo dobili res dobre povratne informacije. '

Ekipa namerava v prihodnosti razširiti način uporabe chatbotov.

angel številka 410

'Raziskujemo načine uporabe botov za praznovanje 70. obletnice letos,' je dejal Newton. 'Ena od idej je ustvariti nekakšen časovni načrt naše zgodovine, do katerega bi ljudje lahko dostopali prek naših klepetalnic, ki vključuje različne kategorije, ki jih lahko ljudje raziskujejo, vključno z zgodovinskimi fotografijami našega kampusa skozi vsa leta.'

Ostati vodja razreda

Za univerzo Keele je donosnost naložbe več kot le metrika.

'Sprout nam omogoča hitrejše posredovanje stvari po spletu,' je dejal Newton. »Orodja za založništvo, orodja za analitiko - so najboljša, s katerimi sem kdaj koli delal, in nam omogočajo, da vsebino objavimo veliko hitreje in izmerimo rezultate. In z orodji, kot sta Smart Inbox in Bot Builder, smo hitreje odgovorili ljudem in nam omogočili boljše storitve za naše študente in prosilce. '

Ob podpori HASHTAGS-a, edinstven glas in celovita socialna strategija univerze Keele sta povzročila impresivne rezultate, ki ne kažejo znakov upočasnitve.

Poročilo jezikovne univerze

Od 1. januarja 2019 je univerza Keele medletno dosegla 10,1-odstotno povečanje števila privržencev v Facebooku, Twitterju, Instagramu in LinkedInu.

In na družbenem kanalu univerza daje prednost vsem drugim, Instagramu,:

  • 75,5% povečanje prikazov
  • 34,8% povečanje poslov

Poleg tega je v petih mesecih, odkar je univerza uvedla avtomatizirane bote, zaključila skoraj 500 interakcij chatbotov, ki zajemajo vse, od mednarodnih študentskih storitev do stanovanjskih aplikacij.

'Sprout je resnično koristen tako za notranjo prepoznavnost, kako se obnašamo, kot tudi za to, da lahko svoje sporočilo dobimo zunaj,' je dejal Newton. 'Vse lahko storite, ne da bi zapustili prijavo.'

Glede na dosedanje rezultate se zdi, da bo univerza Keele še naprej učila druge, kako se socialna strategija izvaja pravilno.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: