Glava bloga Jamesa Hardieja

Obstaja razlog James Hardie izdelke lahko najdete v več kot 8 milijonih domov po Severni Ameriki.



Podjetje je pionir v industriji gradbenih materialov, ki že več kot stoletje nenehno inovira in postaja vodilni na trgu na področju stranskih oblog in pohištva. In njegova zavezanost temu, da ostane na vrhu, se ne ustavi pri izdelkih, ki jih proizvaja in prodaja.



James Hardie še naprej potuje po svojih panogah na družbenih omrežjih. Od napredne analitike do družbenega poslušanja in pozneje, se podjetje zanaša na HASHTAGS, da zajame dragocene vpoglede in ustvari resnično povezavo s spletno publiko.

Ustvarjanje blagovne znamke

James Hardie se po besedah ​​višje vodje digitalnega marketinga Bridget Kulla že dolgo ločuje od konkurentov po več kot svoji liniji izdelkov.

'Rekel bi, da gradbeni materiali kot panoga precej zaostajajo za drugimi, kar zadeva digitalno strategijo,' je dejal Kulla. 'James Hardie je v preteklih letih opravil veliko dela, da bi se prepričal, da imamo zelo močno digitalno podlago in velik del tega razmišljamo o socialnih medijih.'

angelska števila 1

James Hardie je v nasprotju z drugimi v svoji panogi priznal daljnosežno vrednost oblikovanja močne družbene prisotnosti. Družba je socialno omrežje uporabljala kot primarni kanal za objavljanje vsebin, ki vodijo misli, in zagotavljanje skrbi za stranke ter v tem procesu vzpostavila skupnost oboževalcev blagovnih znamk.

'Socialna mreža ni več namenjena le mlajšim generacijam,' je povedala vodja trženja digitalnih vsebin Kara Wenman. »Danes so vsi na družbenih omrežjih; tako sodelujejo v komunikaciji. '



… Vsi se redno zbiramo, da se poglobimo v našo analitiko, in Sprout je resnično pomemben del tega. Omogoča nam pridobivanje podatkov na dosleden in res enostaven način.

Dejansko jih ima skoraj polovica potrošnikov uporabljal socialno za neposredno komunikacijo z blagovno znamko , dejstvo, ki ga je dobro vedel pridruženi direktor marketinga Michael Buck.

'Samo pomislite, kako pogosto so ljudje zdaj na svojih telefonih,' je dejal Buck. 'Skoraj ničesar več ne kupite, ne da bi skočili na telefon in raziskovali, ljudje pa pogosto prihajajo do nas prek družabnih telefonov na vprašanja, storitve za stranke in pomoč pri svojih izdelkih.'



Ko se je družbena strategija podjetja razvijala, se je osredotočala tudi na ustvarjanje resnične povezave s potrošniki.

'Pomembneje je bilo razumeti, kdo je v resnici naše občinstvo,' je dejal Kulla.

Tako kot izvajalci in gradbeniki, ki se vsak dan zanašajo na Jamesa Hardieja, je tudi podjetje potrebovalo prava orodja za to delo, če je želelo svojo socialno strategijo dvigniti na višjo raven.

Prenova socialne strategije

Zaradi izkušenj s prejšnjo programsko opremo za upravljanje socialnih medijev je James Hardie občutil razočaranje.

'Na koncu je bilo prav nerodno uporabljati, da smo se temu odrekli,' je dejal Kulla.

Med raziskovanjem nadomestkov je podjetje odkrilo HASHTAGS.

Poslušanje nam ne pomaga le bolje razumeti, kakšni so pogovori o naši blagovni znamki v digitalnem prostoru, temveč nam omogoča, da na pomemben, vpliven in pozitiven način prevladujemo nad glasom naše industrije.

'Ne samo, da bi nam Sprout pomagal pri upravljanju skupnosti, olajšal je načrtovanje objav in vso analitiko, ki smo jo iskali, na enem mestu,' je dejal Kulla.

Sprout's napredna analitika hitro postala priljubljena funkcija.

'Za vse nas je pomembno, da imamo vpogled v dogajanje, zato se vsi redno zbiramo, da se poglobimo v našo analitiko, Sprout pa je resnično pomemben del tega,' je dejal Buck. 'Omogoča nam pridobivanje podatkov na dosleden in res enostaven način.'

Ti podatki neposredno prikazujejo strategijo, kar ekipi omogoča, da bolje izkoristi Sprout's orodja za razporejanje in objavljanje .

'Če imamo vso svojo analitiko pod eno streho, nam resnično pomaga pri učinkovitejšem in uspešnejšem preizkušanju vsebine,' je dejal Kulla. 'Tako lažje je izpopolniti vrste vsebin, ki nam najbolj ustrezajo, ne glede na to, ali gre za kanal, čas ali kaj drugega.'

Sestavljanje industrijske inteligence

Kot je izvedel James Hardie, Sproutove zmožnosti zbiranja podatkov presegajo poročanje o uspešnosti.

»Osebno imam resnično rad orodja za socialno poslušanje , 'Je dejal Wenman. 'Poslušanje ne pomaga le, da bolje razumemo, kakšni so pogovori o naši blagovni znamki v digitalnem prostoru, temveč nam omogoča, da na pomemben, vpliven in pozitiven način prevladujemo nad glasom naše industrije.'

Najdemo trende in pogoste teme, ki se pojavijo v pogovorih. Ne moremo prepoznati samo lastnih zagovornikov blagovnih znamk, temveč zagovornike blagovnih znamk za našo konkurenco. Iz toliko perspektiv je bilo dobro.

James Hardie se s pomočjo družbenega poslušanja lahko vključi v analizo občinstva in trendov, raziskuje razpoloženje glede svojih izdelkov, prepozna industrijske vplivneže in izvede primerjave konkurentov. Še bolje je, da lahko podjetje pridobi vpoglede, ki jih odkrije, in jih uporabi za optimizacijo svojega poslovanja zunaj digitalnega trženja.

'Ne samo, da je dobro z vidika zdravja in trženja blagovne znamke, temveč tudi pomembne informacije, ki jih lahko posredujemo našim prodajnim skupinam in produktnim skupinam,' je dejal Kulla. »V pogovorih lahko najdemo trende in skupne teme. Ne moremo prepoznati samo lastnih zagovornikov blagovnih znamk, temveč zagovornike blagovnih znamk za našo konkurenco. Iz toliko perspektiv je bilo dobro. '

Uporaba socialne mreže za sodelovanje z ekipami zunaj trženja je že dolgo prednostna naloga Jamesa Hardieja.

'Imamo eno največjih prodajnih skupin na terenu in mislim, da je zaradi tega včasih težko zagotoviti, da imamo z njimi tesno povratno zanko,' je dejal Kulla. „In medtem ko smo v svoji zrelosti za socialno trženje prišli do točke, ko smo dobro delali vsebine tam zunaj, v resnici nismo najbolje razumeli dogajanja na lokalni ravni in pozicionirali vse naše zaposleni kot voditelji misli. '

Podjetje je zahtevalo način, kako prodajno ekipo opolnomočiti z družabnimi vsebinami, pa tudi prodajno ekipo, ki bo tržno službo oskrbela z lokalnimi idejami.

Sprout je ustvaril učinkovitost, ki nam prihrani veliko časa. Ljudje, ki se pogovarjajo z nami, bodo dobili veliko hitrejši odziv, kot bi ga sicer.

Enter Bambu by HASHTAGS , ki zaposlenim omogoča preprost način, da povečajo doseg svoje blagovne znamke z izmenjavo kuriranih vsebin v svojih osebnih družbenih profilih. Bambu ne samo, da prodajnim skupinam omogoča povišanje kakovostnih potencialnih strank in konverzij s pomočjo poenostavljenega objavljanja v družabnih omrežjih, temveč podjetjem omogoča množično prenašanje vsebine zaposlenih.

'Bambu nam je resnično pomagal postati ustreznejši, bolj ciljno usmerjeni in imeti tisto linijo komunikacije s prodajno ekipo, ki je prej nismo imeli,' je dejal Kulla.

Pregled donosnosti naložbe

James Hardie ve, da ima družbena donosnost naložbe v vseh oblikah in velikostih. Vendar pa je ena najpomembnejših meritev za podjetje promet na spletnem mestu, ki ga vodi družbena dejavnost, ki je pogosto odvisna od pogledov, angažiranosti in klikov na povezave.

Poročilo skupine James Hardie

V prvih šestih mesecih uporabe HASHTAGS-a je na Facebooku, Twitterju, Instagramu, LinkedInu in Pinterestu dosegel približno:

  • 23 milijonov prikazov (povečanje za 2.000%)
  • 51.000 poslov (povečanje za 462%)
  • 134.000 klikov povezav

To pomeni skoraj:

  • 11.000 novih družbenih spremljevalcev (100-odstotno povečanje)
  • 3.700 novih socialnih sporočil (19.000-odstotno povečanje)

Učinkovitost poteka dela in priložnosti za skrb za stranke prav tako predstavljajo velik uspeh.

... Sprout nam je resnično pomagal priti na naslednjo stopnjo, saj se nanaša na ustvarjanje resnično angažiranega omrežja in ne le enosmernega mikrofona znamke.

'Sprout je ustvaril učinkovitost, ki nam prihrani veliko časa,' je dejal Kulla. »Ljudje, ki se pogovarjajo z nami, bodo dobili veliko hitrejši odziv, kot bi ga sicer. Prav tako mislim, da nam daje boljši vpogled v to, o čem govorijo ljudje, kar nam pomaga, da te trende vrnemo nazaj v posel. '

911 angel številka doreen

Buck se strinja.

'Poskrbeti želimo, da se ljudje počutijo, kot da dobijo svoja vprašanja, ne samo, da usmerjajo promet na našo spletno stran,' je dejal Buck. »Poskrbeti želimo, da svojim strankam zagotavljamo vrednost. Imate nekoga, ki se lahko obrne na vas s pritožbo, s Sproutom pa lahko vstopimo in resnično usmerimo ta pogovor v drugo smer in zagotovimo smernice, ki jih potrebujejo, da bo na koncu pozitiven za vse. '

Kmalu po sprejetju platforme HASHTAGS jo je podjetje obravnavalo kot pomemben del svojega razvoja.

'Resnično mislim, da je to naravni naslednji korak v naši zrelosti z družbenega vidika,' je dejal Wenman. 'V zadnjih nekaj letih smo postavili temelje, močno spremljamo, imeli smo priljubljeno vsebino, ki je privlačna, vendar mislim, da nam je Sprout resnično pomagal priti na naslednjo stopnjo, saj se nanaša na ustvarjanje resnično angažiranega omrežja, ne pa samo enosmerni mikrofon. Sprout nam je pomagal bolje razumeti, kdo je naše občinstvo, kako smo lahko najustreznejši in najučinkovitejši ter zares uporabimo pristop, ki je prvi na strani kupca. To je bilo prej težko za nas, ne da bi imeli vse pike povezane. «

James Hardie že več kot 100 let vodi v svoji panogi in s pomočjo HASHTAGS-a kaže, da bo trend nadaljeval tudi v naslednjem stoletju.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: