Digitalno domače blagovne znamke, ki motijo ​​industrijo potrošniškega embaliranega blaga, ostajajo korak pred bolj tradicionalnimi konkurenti in še naprej prepisujejo pravila trženja. V zadnjih letih so se podjetja, ki se ukvarjajo z neposrednimi potrošniki, uveljavila kot močni konkurenti gospodinjskim blagovnim znamkam v vseh panogah, kar si je mogoče zamisliti, zato so se stare blagovne znamke pod pritiskom prilagajale.



Vendar pa je nedavna pandemija povzročila hitro rast blagovnih znamk, ki so neposredno povezane s potrošniki. Domači digitalni prebivalci morda ne bodo imeli enakih zapiranj, kot jih imajo tradicionalni trgovci, vendar se srečujejo tudi z novimi izzivi. A padec potrošniške porabe , povečanje brezposelnosti in na splošno bolj konkurenčna digitalna pokrajina so le nekatere od ovir, ki jih morajo blagovne znamke premagati, da ostanejo v poslu.



Glede na nestanovitnost današnjega sveta je zdaj dober opomin za blagovne znamke, ki prodajajo neposredno potrošnikom, da podvojijo, kaj najbolje počnejo. Zaradi česar so te blagovne znamke tako uspešne, je njihova sposobnost ustvarjanja pristnih odnosov s svojimi strankami in spodbujanja skupnosti na spletu. Vsaka blagovna znamka, ki upa, da bo obdržala svoje stranke, se obvladovala v trenutni krizi in zagotovila dolgoročno rast, bi morala odstraniti stran iz tržnega priročnika za neposredno potrošnike in dati prednost povezavam - zdaj.

Blagovne znamke neposredno do potrošnika gredo naravnost k viru

Kje je bolje spodbuditi povezanost kot iti prav tja, kjer ljudje preživijo svoj čas? Socialne platforme Facebook, Twitter in Instagram omogočajo dvosmerne pogovore med blagovnimi znamkami in ljudmi ter zagotavljajo stopnjo intimnosti, ki je druge oblike trženja nikoli ne morejo doseči.

Po COVID-19 in naraščajočih gibanjih za socialno pravičnost po umoru Georgea Floyda in Breonne Taylor neposredne blagovne znamke izkoriščajo te povezave, da prisluhnejo, se učijo in bolje razumejo, kako podpirati svoje stranke in verodostojno vrniti svoje skupnosti.

svetopisemska numerologija 40

Na začetku pandemije je družba Rothy’s na svojih socialnih platformah delila, kako nameravajo podpreti prizadevanja za pomoč COVID-19, od izdelave in darovanja krpnih mask do ustanovitve neposrednega sklada za pomoč. Toda med potjo so se ljudje odpravili na družabne, da bi poudarili napako z Rothyjevim prvotnim načrtom, da darujejo maske prvim odzivnikom. Namesto da bi ignoriral ali poskušal to težavo rešiti notranje, je Rothy poslušal, priznali njihove pomanjkljivosti in povratne informacije strank vključili v svoj posodobljeni načrt donacij.

Povratne informacije strank o družbenih omrežjih lahko blagovnim znamkam pomagajo tudi pri oblikovanju odziva na trenutne dogodke. Po umoru Georgea Floyda so številne organizacije na svojih družbenih platformah objavljale izjave o solidarnosti. Ampak ljudje so zahtevali več —Natančneje, želeli so videti, kako blagovne znamke udejanjajo besede in donirajo za namene, ki podpirajo gibanje Black Lives Matter. Dostavljena je bila blagovna znamka Glossier, ki je objavila svojo podporo skupnosti Black in naredila a 500.000 $ donacije organizacijam, ki se borijo proti rasnim krivicam in vzpostavljajo a nepovratna pobuda za lepotna podjetja v črni lasti . Glossierjevemu pristopu je ploskala njihova skupnost in kaže, kako se blagovne znamke lahko ustrezno odzovejo na rasne krivice, ko si vzamejo čas za poslušanje in vključijo povratne informacije svojih strank.



Prilagajanje odnosov ena na ena za množice

Nega posameznih povezav je ključnega pomena za dolgotrajno zvezo, vendar ugotavljanje, kako te povezave povečevati in učinkovito rasti, ko podjetje ostaja izziv za številne blagovne znamke.

Ker so osebne transakcije za zdaj zaprte, so blagovne znamke DTC bolj pripravljene kot večina, vendar morajo še vedno najti načine za izboljšanje izkušenj strank. Blagovna znamka posteljnine in doma Parachute je bila prisiljena pospešiti izvajanje svojih virtualnih styling storitev. Medtem ko družabni mediji Parachuteu pomagajo, da ostane povezan z vsemi svojimi sledilci, njihove individualne styling storitve tudi zagotavljajo, da blagovna znamka ohranja osebno povezavo s posameznimi kupci.

Ko nas je zadnjih nekaj mesecev toliko zakuhalo doma, so v vseh nas prisluhnili notranjemu (če rahlo prisiljenemu) domačemu življenju, poživili duhove in se odzvali klicu po bolj obnovitvenem osebnem prostoru. Od začetka pandemije, Spletna storitev padala je privabil več kot 100 strank in ustvaril 50-odstotno stopnjo konverzije. Pred kratkim sem prenovil svojo sobo s posteljnino Padalce in, zabavno dejstvo: postelji dajte spritz ali dva njune meglene postelje, preden jo pokličete za dan, o katerem boste sanjali v kratkem!



Ko panoge dozorijo in upravljajo nenehno spreminjajoče se globalno okolje, je doseganje novih kupcev na istih družbenih platformah lahko zastrašujoče. Da bi ohranile razširljivost, morajo blagovne znamke od neposrednega do potrošnika storiti več kot le zanašati se na trženje od ust do ust in zagovorništvo na lokalni ravni.

angel številka 619

Nekatere blagovne znamke sicer vlagajo v televizijsko oglaševanje, druge pa všeč Hubble eksperimentirajo tudi s plačljivimi oglasi, da bi povečali svoj doseg za povezovanje z novimi strankami v Kanadi in Veliki Britaniji. Podjetje za kontaktne leče je iz več razlogov raziskalo več platform, preden se je ustanovilo na Pinterestu. Na nedavnem forumu za potrošniško trženje Forrester sem govoril z Dan Rosen | , Hubblov kreativni direktor, o tem, kako Hubble uporablja Pinterest za boljše razumevanje regionalnih razlik, ko se širijo na nove geografske trge. Ne samo, da se Pinterest kot platforma za ideje in navdih usklajuje z načeli lastne blagovne znamke Hubble, temveč je privabil tudi določeno skupnost, za katero je Hubble vedel, da se bo povezal z barvnimi in kreativnimi dizajni znamke.

Odnosi danes ustvarjajo prihodke jutri

V preteklosti so levji delež na trgu uživale blagovne znamke, ki so nadzirale dobavno verigo in so imele ogromne proračune za oglaševanje. Ko pa se želje ljudi spreminjajo, starejše blagovne znamke odkrivajo, da svojih strank ne morejo več samo kupovati s tradicionalnimi marketinškimi prizadevanji.

Glede na naše Podatki o kalčkih , 64% potrošnikov želi, da se blagovne znamke povežejo s svojimi strankami. Da bi bolje spoznale svoje stranke, so blagovne znamke neposredno do potrošnikov osredotočene na vzpostavljanje povezav z ljudmi, ki ustrezajo poslanstvu in vrednotam njihove blagovne znamke. In ta razmerja imajo resničen finančni vpliv. Ko se ljudje počutijo povezane z blagovno znamko, bo 57% povečalo porabo za to znamko, 76% pa bo od te blagovne znamke kupilo nad konkurenco.

Razmislite, kako so močni odnosi ene neposredne blagovne znamke mobilizirali svoje stranke, da so se vrnile skupnosti. Trinity Mouzon Wofford, soustanoviteljica in izvršna direktorica blagovne znamke Golde za zdravje in lepoto, je s svojimi privrženci delila, da bo NAACP podarila 100% dobička svojega podjetja. V manj kot 72 urah je Wofford sporočil, da se je skupnost Golde dvignila 10.000 USD za sklad za pravno obrambo NAACP . Woffordova dejanja niso navdihnila le njenih strank, temveč tudi prijatelje, ki so tudi lastniki malih podjetij več blagovnih znamk se obrnil na Wofforda, da bi ji dal vedeti, da bodo šli po stopinjah Golde.

Donatorsko okno je trajalo le nekaj dni, vendar bodo odnosi, ki jih je Golde gojil s svojimi strankami, tako novimi kot starimi, verjetno trajali. Med jasnim pozivom k večji podpori in pokroviteljstvu podjetij, ki so v lasti črncev, takšne poteze ne samo ustvarjajo povezave, vendar usklajuje skupnosti okoli skupnih prepričanj in ponuja proaktivne načine za izgradnjo prihodnje baze strank.

Prihodnost maloprodaje se začne s povezavami, ki trajajo

V času pandemije in razvijajoče se državljanske krajine najuspešnejše blagovne znamke neposredno do potrošnika ne ustvarjajo vedno najbolj inovativnih ali še nikoli videnih novih izdelkov ali storitev. Namesto tega so se že od samega začetka naučili, kako pritegniti srca in glave ljudi z vlaganjem v človeške odnose. Prav ta neusmiljeni in verodostojni poudarek na povezovanju je neposrednim blagovnim znamkam omogočil, da izboljšajo obstoječe stanje na trgu potrošniškega blaga.

Če se želijo učiti od teh neposrednih blagovnih znamk in celo konkurirati njim, morajo podjetja vlagati v vire, ki omogočajo boljšo povezanost, in prevzeti odgovornost za osebno spoznavanje svojih strank. Sporočilo blagovne znamke prilagodite trenutnim časom; sodelujte s svojimi strankami neposredno na platformah, ki jih najpogosteje obiskujejo; razumeti njihove všečke in nevolje ter obrtno vsebino, ki sproža čustveni odziv za krepitev individualnega odnosa. Ker če ne morete samozavestno reči, da se znate povezati s svojimi strankami, obstaja velika verjetnost, da bodo svoje všečke in zvestobo prenesli na drugo blagovno znamko, ki to počne.

Delite S Prijatelji: