Vsak trgovec razmišlja o korakih, ki jih bo moral izvesti, ko bo čas za ponovno odprtje. Pripraviti se ne smejo samo operativne in logistične ekipe - tudi socialna ekipa vašega podjetja mora imeti pripravljen načrt za ponovno odprtje.



Skozi karanteno je družba blagovnim znamkam neposredno povezovala svoje stranke. Ko se bo osebno nakupovanje vrnilo, bo družba spet imela pomembno vlogo pri obveščanju kupcev o informacijah, ki bodo vplivale na njihovo izkušnjo v trgovini. Ker trgovine vedno pogosteje osebno sprejemajo goste, bodo socialni podatki tržnikom pomagali razviti jasen akcijski načrt, ki bo vsem zagotovil učinkovito in varno odprtje.



Med načrtovanjem ponovnega odprtja podjetja upoštevajte naslednje:

  • Dajte prednost socialni skrbi za stranke. Ko bodo stranke krmarile po tej novi navadi, bodo kupci še naprej z vprašanji in pomisleki vzpostavljali stike s socialnimi partnerji.
  • Zdravje in varnost so največji pomisleki kupcev. Podjetja bi morala na svojih socialnih platformah deliti posodobljene varnostne protokole in obravnavati morebitne pomisleke kupcev, preden vstopijo v trgovine.
  • Informacije se hitro spreminjajo. Če želite biti na tekočem z najnovejšimi trendi, z orodji, kot je poslušanje v družabnih omrežjih, vztrajajte pri tem, kako se stranke počutijo ob ponovnem odprtju trgovin in kaj potrebujejo od vašega podjetja.

Prva faza: Pripravite se na ponovno odprtje podjetja

Glede na najnovejši indeks HASHTAGS, 47% potrošnikov spremljajte blagovne znamke na družbenih omrežjih, da boste na tekočem z novicami o podjetju. Stranke obvestite, kaj se je spremenilo glede vašega delovnega časa in varnostnih zahtev, da bodo vedele, kaj lahko pričakujejo od njihove izkušnje v trgovini.

Zaradi toliko negotovosti, ki obkroža COVID-19, je za vsakogar v ospredju le naravno zdravje in varnost. Najnovejše poročilo o maloprodajnih podatkih je razkrila, da je v družabnih pogovorih o vrnitvi v šolo več kot 40.000 sporočil vsebovalo besede 'varen' ali 'varen'. Ko načrtujete svoj koledar vsebine, dajte prednost informacijam o zdravju strank in o tem, kateri ukrepi obstajajo za uveljavitev socialne distanciranosti. Po objavi njihovega ponovnega odprtja v začetku junija je Milk Handmade, neodvisni butik v Chicagu, na Instagramu objavil posodobljen delovni čas in kupcem omogočil rezervacijo zasebnih sestankov za večjo varnost.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Pripravljamo se na vas in pazimo, da bomo na varnem. ⠀ ⠀ Veselimo se vašega prihoda v trgovino od petka. Naši novi delovni čas je: ⠀⠀ ⠀⠀ čet-ne: 11–6 (največ 2 osebi bosta dovoljeni hkrati) ⠀⠀ ⠀⠀ M-Z: po dogovoru. Za zasebni sestanek mi lahko pišete tukaj ali pišete na milkchicago@gmail.com.



Objava, ki jo je delil Ročno izdelano mleko • Hallie Borden (@milkhandmade) 10. junija 2020 ob ​​16.28 PDT

Podobno je fitnes studio Barry na svojem Instagramu objavil pomembne varnostne spremembe, kot so posodobitve njihovih sistemov za filtriranje zraka in nove politike prijave. Studio je tudi kupcem sporočil, kako bi se spreminjali skupinski razredi, na primer zmanjšana zmogljivost in preurejena oprema, da bi ves čas zagotovili šest metrov med pokrovitelji.



Oglejte si to objavo na Instagramu

Pomembne varnostne posodobitve #Barrys US (povezava v biografiji, če želite izvedeti več).

Objava, ki jo je delil Barry's (@barrys) 27. maja 2020 ob ​​16.05 PDT

Ko še naprej objavljate pomembna varnostna sporočila pred ponovnim odprtjem, razmislite, kaj še morajo vedeti vaše stranke, preden stopite v trgovine. Vzvod socialno poslušanje da odkrijete, katere teme so za kupce v vaši panogi najpomembnejše in katere skrbi niste obravnavali v družabnih omrežjih ali prek drugih komunikacijskih kanalov.

Druge informacije, ki jih je treba vedeti, če jih želite predčasno deliti s strankami, lahko vključujejo:

  • Spremembe pravilnikov o vračilu in preizkusu v trgovini
  • Rezervirane ure nakupovanja za starejše in imunsko oslabljene kupce
  • Število kupcev, ki je dovoljeno v trgovinah kadar koli
  • Zahteve za obraz in masko za vstop

Več kot lahko pred časom delite s strankami, bolje bodo pripravljeni oni (in vi), ko bo čas za ponovno odprtje vašega podjetja.

Druga faza: Zagotovite stalno podporo in hitre odzive strankam

Končno je dan - čas je znova odpreti! Ko se kupci prebijejo v trgovine, lahko družbene ekipe pričakujejo naval sporočil strank, od vprašanj do povratnih informacij do pritožb.

Po podatkih Sprout so trgovci na drobno od aprila do junija videli 72% povečanje v povprečnem številu dnevno prejetih dohodnih sporočil v primerjavi z enakim obdobjem lani. Z drugimi besedami, stranke se bolj obračajo na družbene znamke, ko se prilagajajo novim nakupovalnim izkušnjam.

Namesto da čakajo, da stranke pridejo k vam s svojimi vprašanji, lahko blagovne znamke sprejmejo proaktiven pristop in pred časom delijo pomembne posodobitve o družabnih omrežjih. Knjigarna in galerija Semicolon je na primer na Twitterju sporočila, da si prizadeva za čim hitrejše izpolnjevanje naročil, potem ko so se stranke pritožile zaradi dolgih dobavnih rokov.

Druga vrsta sporočil, ki jih trgovci na drobno lahko pričakujejo od kupcev, so vprašanja o zahtevah za masko za obraz, da bi dobili vstop. Potem ko je Nordstrom napovedal, da se izbrane trgovine odpirajo, so kupci prejeli številna vprašanja, ali morajo v trgovinah nositi masko za obraz.

Čeprav ne boste mogli predvideti vseh vprašanj, lahko začnete oblikovati smernice, kako se boste odzvali v določenih scenarijih. Na primer, trgovci z oblačili bodo verjetno prejeli vprašanja strank o preizkušanju blaga v trgovinah. Kot del svoje proaktivne komunikacijske strategije razmislite o izmenjavi informacij o tem, kako bo uveljavljeno socialno distanciranje v garderobah in kako pogosto bodo prostore čistili.

Ko načrtujete svojo socialno strategijo, razmislite o sodelovanju s svojo komunikacijsko ali operacijsko skupino, da razmislite o morebitnih prejetih vprašanjih in sestavite seznam vnaprej odobrenih odgovorov, ki jih lahko dobi vaša ekipa.

Tretja faza: stopite nazaj in ponovno ocenite sporočila

Ker družbene ekipe še naprej delijo pomembne posodobitve in podpirajo stranke v spletu, morajo tudi oceniti, kaj deluje in kaj ne.

Imajo vaše stranke občutek, da imajo dovolj informacij za varen vstop v vaše trgovine? Katere bolečinske točke doživljajo kupci, ko so v trgovinah, in kako lahko socialna ekipa pomaga ublažiti te frustracije?

555 angel pomen

Če želite najti te odgovore in še več, si oglejte svoje socialne podatke. S orodja za analitiko socialnih medijev , družabne ekipe lahko spremljajo, kako delujejo določene objave in kakšne vrste vsebine pritegnejo vaše občinstvo. Na primer, morda boste našli objave o varnostnih ukrepih v trgovinah, ki bodo pritegnile največ pozornosti, medtem ko bodo objave o prodaji manj privlačne. Tovrstni socialni podatki lahko tržnikom pomagajo podvojiti vsebino, ki jo želijo videti stranke, in jim zagotovijo samozavest, ki jo potrebujejo za varno nakupovanje z vašo blagovno znamko.

S 40% kupcev v pričakovanju, da se bodo blagovne znamke odzvale v eni uri po tem, ko bodo stopile v stik z družabnimi omrežji, bi morali tržniki v okviru svoje strategije skrbi za stranke slediti stopnjam odziva in časom. Zlasti, ko se kupci prilagodijo tej novi navadi, bo sposobnost vaše blagovne znamke, da se pravočasno odzove, močno prispevala k ustvarjanju pozitivne izkušnje strank.

Končno, podatki o socialnem poslušanju lahko socialnim tržnikom pomaga prepoznati trende in razpoloženje potrošnikov, ki se skoraj v realnem času odpirajo. S podatki o poslušanju lahko prodajalci spremljajo najnovejša dogajanja na svojem območju, kot so nedavna zaprtja trgovin in pomisleki, ki jih imajo kupci glede osebnega nakupovanja. In poslušanje omogoča socialnim skupinam, da hitro rešijo in rešijo kakršne koli težave s strankami, kot so slabe izkušnje v trgovinah ali zmeda glede delovnega časa, preden jim lahko uidejo iz nadzora.

Sprout Listening COVID-19 Featured Topic Wordcloud za maloprodajno temo in ponovno odpiranje ključne besede

Bodite pripravljeni na vse

Če je ta pandemija kaj naučila družabnih ekip, se lahko tudi najbolj dobro zastavljeni načrti pokvarijo. Že zdaj smo videli, da se je več držav vrnilo nazaj po svojih prvotnih načrtih za ponovno odprtje, trgovci na drobno pa morajo že drugič zapreti svoja vrata.

Dokler virus ni popolnoma izkoreninjen, je najboljša socialna strategija za trgovce na drobno tista, ki se lahko prilagodi trenutnim razmeram, poudarja proaktivno komunikacijo in daje prednost preglednosti. Najpomembneje pa je, da stranke obvestite, da ste tam zanje in da ste jih pripravljeni podpreti na kakršen koli način. Z močnim načrtom in malo prilagodljivosti se lahko socialne ekipe pripravijo na nemoteno ponovno odprtje poslovanja in podpirajo stranke, ko se usmerjajo v naslednjo fazo te pandemije.

Preberite, kaj danes o maloprodaji govorijo kupci

Uporabite podatke za oblikovanje socialne strategije za šolanje, ki govori o potrebah potrošnikov in jim daje zaupanje v pristop vašega podjetja.

Prenesite kopijo poročila za leto 2020 za šolanje danes uvesti podatke v akcijo.

Delite S Prijatelji: