Dartmouth head cobrand

Kultiviranje skupnosti na družbenih omrežjih je cilj mnogih organizacij, a manj jih je bolj primernih kot univerze.



Študenti svoje življenje živijo v univerzitetnih naseljih, že leta se učijo, jedo, spijo in igrajo kot del tesno povezane skupnosti. Ko odidejo, ostanejo del kolektiva in se pogosto srečujejo z drugimi alumni v širšem svetu - nenehno opozorilo na njihovo povezanost z alma mater.



Spodbujanje tega občutka za skupnost je glavni cilj Erin Supinka, pomočnice direktorja za digitalno sodelovanje v Uradu za komunikacije pri Dartmouth College . Odkar se je prijavila na HASHTAGS, je zasebni raziskovalni univerzi Ivy League uspelo prav to in še veliko več, vključno s povečanjem angažiranosti na Facebooku, Twitterju in Instagramu za skoraj 4.000%.

Ponovni zagon socialne strategije

Ko je Supinka prvič začela v Dartmouthu, je bila zadolžena za ponovni zagon univerzitetnega socialnega programa.

'Morala sem identificirati orodje, ki mi je pomagalo učinkoviteje upravljati vse naše družbene kanale,' je dejala. »Prav tako je moral podpirati sodelovanje med mojim položajem in nekom v sprejemni pisarni. Sprout je bil ena od edinih možnosti, ki so bile smiselne pri našem poteku dela. '

1122 angelsko število

Supinki sta takoj izstopala dva dejavnika: Cena kalčkov in njegovo razširljivost.

'Cena je bila majhna, a paket je bil dovolj močan, da je lahko izpolnil tisto, kar smo iskali,' je dejala. 'Prav tako je moral oblikovati jasen in obvladljiv načrt, ko je naraščala naša ekipa in število uporabnikov.'



In potem je bila Sproutova Pametna mapa Prejeto .

'Naša prva uporabljena funkcija je Smart Inbox,' je dejala Supinka. »Tako začnem in končujem vsak dan. Mislim, da nikoli ne bi mogel izraziti, kako neverjetno koristno je. S tem nalagam sporočila drugim uporabnikom Sprout, se odzivam in sodelujem z vsebino in našimi sledilci. '

Tako kot druge univerze tudi Dartmouthova socialna strategija vključuje številne različne elemente, od ohranjanja in razvijanja blagovne znamke univerze, sodelovanja s sedanjimi in nekdanjimi študenti, odgovarjanja na vprašanja in zbiranja povratnih informacij.



'Sprout mi pomaga, da spremljam vsa obvestila in sporočila, ki jih prejemajo naši socialni kanali, da bom lahko na tekočem s tem, kar naša skupnost potrebuje in želi,' je dejala Supinka. »Vedno manj me skrbi, da bi kaj pogrešal zahvaljujoč pametni mapi Prejeto. Družbeni nikoli ne spi, zato je spremljanje dogajanja, ki se dogaja neprekinjeno, za majhne ekipe nemogoče. Sprout mi je resnično pomagal ohranjati zdravo in odzivno strategijo. '

In čeprav »storitve za stranke« morda niso prva stvar, ki vam pridejo na misel ob omembi višjega učenja, Sprout Supinki in drugim omogoča hitro pomoč študentom in drugim članom skupnosti Dartmouth.

'Služba za stranke v višji izdaji skrbi, da se člani vaše publike počutijo slišane in vidijo dejanske rezultate,' je dejala Supinka. »To bi lahko pomenilo, da nekdo, ki piše o našem sprejemu ali postopku finančne pomoči, dobi prava sredstva, da se lahko nauči več, ali posreduje njihovo posebno zahtevo pravim ljudem ali pa jim le omogoči, da jih slišijo. Morda ne bomo mogli pomagati ali odgovoriti vsem na vsako temo, toda s tem, da si zabeležimo in se trudimo resnično podpreti svoje občinstvo, samo krepimo svojo blagovno znamko in skupnost. '

611 duhovni pomen
Rast občinstva v Dartmouthu

Zagotavljanje donosnosti naložbe

Od korporacij Fortune 500 do šol Ivy League nobena družbena ekipa ne želi v strategijo vložiti časa, energije in denarja, ne da bi videla donosnost naložbe.

'Trenutno je izračunavanje donosnosti naložbe trenutno odvisno,' je dejala Supinka. »Če je objava namenjena temu, da ljudi pripelje na našo spletno stran, si ogledam, koliko ljudi dobimo tja in kako se nato premaknejo naprej. Če želijo povedati zgodbo, ali kliknejo, če želijo kje izvedeti več? '

Uporaba Sprout's Poročilo o poslanih sporočilih , Supinka lahko ugotovi, kaj deluje, in v skladu s tem posodobi socialno strategijo šole.

Dartmouth povleči ponudbo

'Rada grem v vsako platformo in pogledam, katere objave so se res dobro izkazale in katere ne,' je dejala. 'Neposredno od tu bom razporedil nove objave s podobno vsebino ali preizkusil različne čase - še en odličen način za izboljšanje našega uredniškega koledarja!'

Glede trdih številk je težko trditi z rezultati Dartmoutha. Od vstopa v Sprout maja 2015 je univerza zabeležila 3.803-odstotno povečanje števila angažmajev na Facebooku, Twitterju in Instagramu, samo Instagram pa več kot pol milijona angažmajev.

Kljub temu je največja značilnost Sprouta le njegova sposobnost racionalizacije družbenih dejavnosti med različnimi člani ekipe in oddelki.

'Odkar sem Sprout dodal v našo mešanico, se je moj potek precej bolj umiril,' je dejala Supinka. »Lažje je spremljati in upravljati vsebino, ki prihaja na naše kanale. Postopki odobritve so veliko lažje vkrcali in uporabili pripravnike in sodelavce. '

Od objave do zaroke do enostavnosti uporabe ostaja Sprout vodja razreda.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: