Ugotovite Svoje Število Angela
Kako so rešitve Bloomerang razširile svoje storitve, navdušile stranke s klepetalnicami HASHTAGS
Rešitve Bloomerang je agencija za digitalno trženje s polno storitvijo, specializirana za cvetlično industrijo, ki služi tako malim podjetjem kot velikim konglomeratom.
Bloomerang poleg razvoja spletnih strani in izvajanja strategij plačila na klik strankam zagotavlja vrhunsko podporo v družabnih medijih s pomočjo HASHTAGS in avtomatizirani chatboti .
Kot član Sprout's Partnerski program agencije , Bloomerang dobiva dostop do funkcij na ravni podjetja, kot so klepetalnice, po ceni, posebej zasnovani in prilagojeni agencijam. V zameno pa lahko svojim strankam nudi napredne storitve in funkcionalnosti.
Posodabljanje socialne strategije
V svetu, kjer 1 od 3 oseb uporabite social za iskanje nasvetov ali komunikacijo s podjetjem, posodobitev socialne strategije je nujna.
'Cvetlična industrija je eno tistih področij, kjer se marsikdo ne želi spremeniti,' je dejal Jeff Higgins, direktor socialnih medijev pri Bloomerangu. »Naletite na veliko trgovin, ki so se začele kot očetova trgovina očeta nekoga očeta in od takrat se ni nič spremenilo. To, kar delamo, je pomagati tem cvetličarjem, da se premaknejo v prihodnost, da lahko tekmujejo v digitalnem svetu. '
Ekipa Bloomeranga je vedela, da za delo potrebuje pravo orodje, in Sprout je izstopal med drugimi platformami za upravljanje socialnih medijev.
'Na koncu imamo radi veliko številk in analitike,' je dejal Higgins. »In od vseh platform je imel Sprout le najboljše analitične podatke. Imelo je veliko najboljših primerjalnih podatkov. Veliko stvari smo si lahko ogledali in se resnično odločili, kako bomo naredili svojo naslednjo potezo. Vsakič, ko sem se pogovarjal s komer koli, ki se je ukvarjal s Sproutom, so rekli, da je bila služba za stranke vrhunska in to še vedno velja. '
Ko se je Bloomerangova socialna ponudba razvijala skupaj z večjo digitalno krajino, je agencija ugotovila, da obstaja prostor za inovacije, hkrati pa strankam ponuja prepotrebno storitev.
'Ena največjih stvari v cvetlični industriji je služba za stranke,' je dejal Higgins. »Imate opravka z industrijo, ki je polna čustev. Pogosto dobite rože, ker ste zaljubljeni ali ker je nekdo umrl ali pa želite reči, da vam je žal. Vse ima pripisano čustvo, zato se ljudem mudi. Ampak, če sedite tam in se vam na telefon javi morda en agent in imate težek dan, ne morete opraviti z vsemi dohodnimi posli. '
Vnesite klepetalnice.
'Odločili smo se, da si olajšamo tovor, da se bodo cvetličarji lahko osredotočili na svoje delo,' je dejal Higgins. »Ker morate oblikovalce potegniti, če začnete prejemati veliko klicev, zdaj pa poskušajo poiskati SKU-je, številke in podobne stvari v računalniku. Večinoma to ni njihov nastop; njihov koncert je oblikovanje cvetja. Naša glavna stvar je bila, da uporabimo klepetalnice za storitve za stranke, nato pa smo po napredku ugotovili, da so lahko zelo enostaven način za naročanje cvetja. '
Napredovanje skozi avtomatizacijo
Z HASHTAGS-ovim Bot Builderjem lahko agencije, kot je Bloomerang, v nekaj minutah ustvarijo, predogledajo in uvedejo Facebook in Twitter klepetalnice. Vse, od samodejnih pozdravnih sporočil do vnaprej programiranih odgovorov, lahko uporabimo za zagotovitev, da bodo bodoči kupci prejeli odzivno skrb za stranke, po kateri hrepenijo.
Poleg pozdravov strank in odgovarjanja na pogosta vprašanja so lahko chatboti zasnovani tako, da nudijo posebna priporočila za izdelke in storitve, skupaj s pozivi k akciji in privlačnimi posnetki.
Bloomerang spodbuja stranke, da se osredotočijo na posamezne težave, tako da lahko ustvarijo chatbot, ki se odlikuje pri eni sami nalogi. To potrjuje vrednost tehnologije za stranke in odpira vrata za razširitev zmogljivosti chatbota.
'Poskrbimo, da lahko vidijo, kako jim koristi prodaja, ali kako jim bo pomagalo pri njihovih storitvah za stranke ali kako jim bo pomagalo doseči mlajšo demografsko kategorijo in jim hkrati omogočiti, da proizvedejo več izdelkov,' je dejal Higgins.
Bloomerang je začel ponujati chatbote kot del posebnih paketov, zdaj pa prehaja na bolj a la carte pristop. Cene so odvisne od tega, kako poglobljeno želi stranka doseči z ustvarjanjem chatbota.
'Za običajnega chatbota bomo za izdelavo naredili od 800 do 1200 USD, odvisno od tega, kaj stranka želi,' je dejal Higgins. 'Če gre višje od tega, bomo začeli polniti vsako uro, odvisno od tega, koliko dodatnih je treba dodati.'
Sproutov intuitivni Bot Builder olajša Bloomerangu, da v kratkem času ustvari več dovršenih chatbotov. Orodje Conversation Map omogoča uporabnikom, da določenim družabnim profilom dodelijo chatbote in nastavijo pozdrave dobrodošlice, hitre odgovore in samodejne odgovore, vizualizirajo pa tudi večstopenjske poteke dela in si ogledajo predogled izkušnje. Graditelj podpira tudi možnost dodajanja posnetkov, GIF-jev in gumbov CTA, ki uporabnike usmerjajo na zunanje URL-je.
Vzdrževanje chatbota ponuja tudi način ustvarjanja prihodkov.
'Običajno za standardni chatbot zaračunamo 99 USD na mesec,' je dejal Higgins. »Če gre za tistega, ki je s tem veliko bolj povezan, lahko mesečno doseže od 199 do 299 USD za vzdrževanje. Veliko tega je odvisno od obsega sporočila. Odvisno od tega, koliko ljudi uporablja chatbot, koliko ga morate prilagoditi, podobne stvari. '
Vzdrževanje vključuje dosledne posodobitve in optimizacijo, analizo podatkov chatbota, da ugotovi, kaj ljudje sprašujejo, in ugotovi, kdaj kliknejo za nakup.
'Naš cilj je pravilo treh s chatboti,' je dejal Higgins. 'Trudimo se to rešiti, tako da lahko splošni uporabnik v treh kliki dobi informacije, ki jih potrebuje, ali opravi nakup.'
Pobiranje koristi
Podjetja vseh oblik in velikosti najdejo, da jim chatboti prihranijo dragocen čas, zmanjšajo stroške storitev za stranke in ustvarijo potencialne stranke in prihodke, tudi po urah.
'Osemdeset do 85% vaših vprašanj bi bilo mogoče obravnavati s chatbotom, kar sprosti vašo ekipo za hitrejše reševanje perečih vprašanj,' je dejal Higgins. »Noro je, da smo ugotovili, da bo še posebej v naši panogi ta majhna čakalna doba razjezila ljudi. V veliko pomoč jim je bilo omogočiti, da nadaljujejo z nakupom in nekoga obvestiti, kdaj je čas, da vskoči, če je potrebno. '
Poleg tega lahko prek poročila Sprout's Bot Report z lahkoto dokažete vrednost strategije klepetalnice s pomočjo izčrpne analitike, ki podrobno opisuje obseg, zmogljivost in teme, ki spodbujajo največ pozornosti.
Tehnologija Chatbot prav tako pomaga Bloomerangu in njegovim strankam, da se razlikujejo od konkurentov.
kakšen je tvoj 411
'Daje vam prednost pred nekom, ki jih nima,' je dejal Higgins. »Nobenega razloga ni, da agencije trenutno ne bi smele ponujati chatbotov. Ljudje bodo imeli klepetalnico samo zato, da povedo, da jo imajo, in jo lahko prodate v paketu ali samostojno. A kar je najpomembneje, deluje. Za našo industrijo gre za storitve za stranke in prodajo. V drugih panogah je lahko kaj drugega. Recimo, da gre za turistično podjetje in ljudje želijo vedeti, kateri hoteli so na voljo, kaj je treba narediti na tem območju, kjer je dobro jesti. Vse to lahko reši chabot. «
Možnosti je na videz neskončno, vrednost chatbotov pa bo naraščala, ko bodo digitalni potrošniki še naprej pričakovali vse bolj odzivne storitve na svojem izbranem kanalu.
Na srečo agencij, kot je Bloomerang, in strank, ki jim služijo, vam HASHTAGS pomaga.
Prenesite PDFDelite S Prijatelji:
