V času, ko je povpraševanje po preglednosti poslovanja večje kot kdaj koli prej - zlasti pri družbenih, pametna podjetja vedo, da je treba ustvarjanje blagovne znamke, ki se ji zdi, da ji lahko zaupajo, prizadevati v celotnem podjetju.



Toda medtem ko raziskave kaže, da ljudje preglednost opredeljujejo kot odprtost, jasnost in poštenost; zaposleni pogosto gledajo na izvršno vodstvo kot na živ primer, kako se to dejansko kaže za njihovo poslovanje.



In niso edini.

Glede na HASHTAGS Blagovne znamke postajajo resnične poročajo o preglednosti, več kot polovica potrošnikov želi, da so izvršni direktorji osebno prisotni v družabnih omrežjih, kar pomeni, da so direktorji z osebnimi profili videti bolj dostopni, dostopni, človeški, pošteni in zaupanja vredni.

V primeru tako močne prisotnosti izvršnih direktorjev na družbenem omrežju je težko verjeti, da je tudi vaš lastni direktor skupaj z 61% direktorjev Fortune 500 še vedno ni prisoten na družbenih omrežjih. Številni navajajo argumente, ki se na prvi pogled zdijo smiselni, vendar ob nadaljnjem premisleku ne držijo vode v kontekstu današnje družbene kulture.

Prvi korak k prepričanju svojega direktorja, da se vključi v družbo, je ugotoviti, kaj jih ovira. Velika verjetnost je, da je njihovo razmišljanje zastarelo ali zgolj domnevno. V tem primeru: zgradite svoj primer z uporabo raziskav, virov in referenc, navedenih v tem priročniku, da jim pokažete, kako daleč lahko njihov glas na družbenem omrežju doseže boljše odnose in boljše poslovanje.

Čeprav ima vsak izvršni direktor svoje razloge za to, obstaja nekaj običajnih kamnov spotike, ki jih bo morda treba le obravnavati.



Če želite bližnjico do predstavitve vrednosti socialnega vprašanja svojemu izvršnemu direktorju, si oglejte naš vodnik PDF:

Prenesite PDF

'Nikogar ne zanima, ali sem na družabnem ali ne'

C-suite slovi kot nekoliko izoliran, saj ohranja določeno stopnjo zasebnosti in ločenosti med seboj in javnostjo. Posledično mnogi izvršni direktorji prevzamejo vlogo čarovnika za zaveso: v celoti nadzorujejo, vendar brez nadzora, kritik - in v nekaterih primerih - odgovornosti.



Toda današnja zahteva po večji preglednosti poslovanja vse to spreminja. Potrošniki zdaj pozivajo k temu, da se ta zavesa c-suite spusti, s čimer bodo vodstvo spet v javnosti, kot glavni zastopnik in odgovorna stranka za podjetja, ki jih vodijo.

»Danes ljudje, ko naročijo hamburger, želijo vedeti, od kod prihaja krava, tako da zdaj, ko ljudje gredo v banko, ljudje želijo vedeti, kdo je predsednik uprave te banke in za kaj se zavzemajo. - Facebook, ameriški izvršni direktor Craig Mullaney

Ljudje skrbijo. Veliko ljudi skrbi. 86% Američanov meni, da je preglednost podjetij pomembnejša kot kdaj koli prej. In velik del tega je večja prepoznavnost in dostop do c-suite podjetja, predvsem na socialnem področju. Glede na poročilo Brands Get Real naj bi 70% ljudi želelo, da bi bili izvršni direktorji osebno prisotni na družbenih omrežjih, 63% ljudi pa pravi, da so izvršni direktorji, ki imajo lastne socialne profile, boljši predstavniki svojih podjetij kot izvršni direktorji, ki tega nimajo. Poleg tega 30% potrošnikov pravi, da bodo sledili profilom izvršnih direktorjev, ki dokazujejo preglednost družbenih odnosov.

18 pomen številke

Tudi izvršni direktorji dajejo zgled in ton, kako naj izgledajo odnosi s potrošniki na družbenem omrežju; s tem povabili zaposlene in kolege vodje podjetij, da na kanalu delujejo kot zagovorniki blagovnih znamk.

»Najboljši izvršni direktorji razumejo, da velika podjetja sprejemajo preglednost, zato spodbujajo svoje zaposlene, da objavljajo javno. To vam lahko pomaga obdržati najboljše talente in privabiti druge igralce A, ki želijo biti del te kulture.

Generalni direktor LinkedIna, Ryan Roslansky, je le eden izmed mnogih izvršnih direktorjev, ki pooseblja tisto vrsto verodostojne in pregledne komunikacije, ki jo kličejo potrošniki in zaposleni.

Preprosto se ne skriva več pred domnevo, da se javnost ne ukvarja s tem, kar bi rekli vodstveni delavci. Preveč ljudi zdaj računa na glasove na vrhu.

'Ni prave poslovne vrednosti'

To je verjetno najpogostejši argument proti prisotnosti vodstvenih delavcev na družbenem omrežju - da podjetje dejansko ne koristi. Vendar naj bi bilo tudi najlažje preprečiti, ker raziskave kažejo, da ne more biti dlje od resnice. Če ima vaš izvršni direktor težave z razumevanjem 'zakaj', jih preprosto pritisnite s statistiko.

Najprej je to ugotovila naša raziskava za Blagovne znamke Real 38% potrošnikov pravi, da bi jih preglednost družbenega direktorja na družbenem omrežju spodbudila, da pokažejo večjo zvestobo blagovni znamki, 32% pa bi jih od tega podjetja kupilo več.

odzivi potrošnikov na glavno transparentnost družbenih

Potem je tu še dejstvo, da 22% recimo, da bi preglednost družbenega direktorja na področju družbenih odnosov pozitivno vplivala na njihov interes za delo v njegovem podjetju.

In se spomnite, ko smo rekli, da so potrošniki ugotovili, da so izvršni direktorji z osebnimi profili bolj dostopni, dostopni, človeški, pošteni in zaupanja vredni? Raziskave Weberja Shandwicka kažejo, da je ugled izvršnega direktorja neposredno odgovoren 44% tržne vrednosti podjetja.

Torej ne samo, da vodilna družbena prisotnost vodi do več nakupov, lahko pomaga tudi povečati zanimanje za poklicne priložnosti v podjetju in izboljšati ugled podjetja - kar vodi do resničnega, pomembnega finančnega vpliva na podjetje.

'Nimam časa'

Vsi izvršni direktorji niso pripravljeni ali želijo objavljati na družabnih omrežjih, vendar povezovanje s potrošniki ne zahteva nujno, da voditelji blagovnih znamk ustvarijo novo miselno vodstvo ali preživijo veliko časa na kanalu.

Ljudje pogosto želijo samo večji dostop do izvršnih direktorjev, kar je lahko tako preprosto kot izmenjava slik na svojih osebnih računih s podjetja ali udeležbe na industrijskem dogodku.

In ni pomembna pogostost, temveč doslednost. Veliko bolje je, da vaš izvršni direktor dosledno objavlja enkrat na dan, kot da objavi 10-krat na dan en teden vsak mesec.

Poskusite svojemu izvršnemu direktorju predlagati urnik napotitev. Preprosto lahko vzamete 5–10 minut vsako jutro ali vsako drugo jutro, če delite članek, odgovorite na nekaj tweetov ali na hitro posodobite podjetje. Založniška orodja Sprout olajšajo načrtovanje vsebine in načrtovanje objav vnaprej.

kalček socialno sestavi

Medtem ko generalnim direktorjem svetujejo, naj po možnosti upravljajo svoje lastne socialne profile, lahko vaš izvršni direktor poišče pomoč ali sodeluje s strokovnjaki za socialne zadeve in trženje v vaši ekipi, da olajša močnejšo in bolj trajnostno prisotnost.

»Nekateri izvršni direktorji pravijo, da so preveč zaposleni za družabna omrežja. Pravim, da je to del službe.

'To ni značilno za mojo industrijo'

Druga pogosta utemeljitev je, da prisotnost vodstvenih delavcev v družbi ni značilna za regijo ali industrijo tega izvršnega direktorja. Ampak to Fortune 500 država sam kaže, da to v resnici ni značilno za veliko panog.

Čeprav to morda ni tipično, potrošniki še nikoli niso podjetja, ki so bila odgovorna za odprtost in preglednost. In res nobena regija ali industrija ni izvzeta iz te odgovornosti.

To zagotavlja edinstveno priložnost, da vaš izvršni direktor prevzame vlogo naprednega vodje misli v svoji panogi. Če nobeden od vrstnikov ni na družabnih omrežjih, bo zmagal zgolj z vodstvom.

Najbolj odkriti izvršni direktorji vodijo panogo. Ko je Edelman vzel a pogled od blizu na seznamu Top 50 najvišje ocenjenih direktorjev Glassdoor ugotovili, da več kot 75% med njimi so bili prisotni na kanalih družabnih medijev - v različnih panogah, vključno s tehnologijo, avtoprevozništvom, maloprodajo, bančništvom, popravili in računovodstvom, če naštejemo le nekatere.

Lahko bi trdili, da vodilna družbena prisotnost v avtomobilski industriji ni tipična, a še vedno boste našli izvršnega direktorja General Motors, Mary Barra , aktiven na Twitterju. Barra redno deli članke, ki se z njo odmevajo, slavi dosežke svojega podjetja in sodelavcev in celo platformo uporablja za upravljanje pretekle krize.

Ko smo že pri krizah, tu najdemo največjo luknjo v tem konkretnem argumentu. V nekem trenutku se lahko podjetja v vseh panogah po nepriljubljeni odločitvi ali kontroverznem dogodku soočijo z javnimi reakcijami in se bodo morala začeti pogovarjati z družbo.

angel številka 507

To smo ugotovili 84% ljudi želi, da direktorji objavljajo razloge za poslovne odločitve, 81% pa jih želi, da objavijo naslednje korake po krizi.

Tudi če za direktorje v vaši panogi ni 'tipično', da objavljajo na družabnih omrežjih, bi moral vaš direktor razumeti, da to ne pomeni, da je prav. Današnji potrošniki želijo več preglednosti blagovnih znamk in izvršnih direktorjev kot tisto, kar trenutno vidijo. Izstopiti proti statusu quo bi pomenilo biti vodilni v svoji panogi in biti del majhne večine, ki bo izkoristila poslovne koristi, če boste bolj odprti in pošteni do družbe.

'Ne vem, kje začeti'

Tako kot na splošno na družbenem področju se morajo tudi blagovne znamke od izvršnih direktorjev na kanalu naučiti, kaj ljudje želijo, preden lahko vodijo podjetja, kako najbolje spodbujati prizadevanja za transparentnost.

Ne glede na to, ali želi vaš izvršni direktor svoja delovna mesta osredotočati na poslovne potrebe ali osebne posodobitve, je bistveno, da bodo najverjetneje pozitivno vplivali, če bodo objavili transparentno, ne glede na to, o čem objavljajo.

Tu sta res samo dve trdni in hitri 'pravili': bodite odprti in bodite pristni. Tudi če se vaš izvršni direktor odloči, da bo upravljal njihove profile, to mora vseeno storiti čutiti kot da vsebina prihaja od njih.

Previdno bi bilo, če bi bili vedno pozorni in strateški. 'Odprto' ne pomeni nujno, da objavite, kar koli želite, karkoli želite. Zato je za vašega direktorja pomembno razviti socialno strategijo. Začnite tako, da se posedite z različnimi člani vašega c-suite in razpravljate o specifičnih ciljih za njihove objave. Morda bi bilo celo koristno, če bi določili vrsto stebrov ali kategorije vsebine, da bi ustvarili neke vrste smernic za objavljanje. Prenesite našo Bližnjica do družbenega uspeha za izvršne direktorje pomagati svojemu izvršnemu direktorju, da razume, kako hitro vstati in zagnati družabno omrežje.

Kot vedno je treba na vsak del komunikacije znotraj organizacije vedno gledati skozi filter vrednot vašega podjetja. Če na to opomnite svojega izvršnega direktorja, boste morda lahko ublažili vsa sporna sporočila ali sporočila zunaj blagovne znamke.

duševni nagon številka 7

Kar zadeva same objave, so glavne vrste vsebine, ki jih ljudje želijo videti od izvršnih direktorjev,: obrazložitev poslovnih odločitev ( 84% ), vodstvo v industriji (82%), notranji / zakulisni pogled na poslovanje (82%) in nadaljnji koraki po krizi blagovne znamke (81%).

Naj vaš izvršni direktor deli članke, ki jih je osebno napisal, ali vodstvo drugih panog, ki je zanje odmevalo. Poskrbite, da bodo vključevali komentarje o tem, kaj jim je govorilo, ko so delili vsebino. Razmislite o tem, da jim zagotovite orodje za združevanje vsebin ali zagovorništvo, da zmanjšate čas, potreben za iskanje in skupno rabo pravih člankov, na polovico.

Naj vaš izvršni direktor deli članke, ki jih je osebno napisal, ali vodstvo drugih panog, ki je zanje odmevalo. Poskrbite, da bodo vključevali komentarje o tem, kaj jim je govorilo, ko so delili vsebino. Razmislite o tem, da jim zagotovite orodje za združevanje vsebin ali zagovorništvo, da zmanjšate čas, potreben za iskanje in skupno rabo pravih člankov, na polovico.

Prav tako lahko prepoznajo zaposlene ali sodelavce za dobro opravljena dela ali večje dosežke. Poudarjanje njihovih odnosov jim bo pomagalo, da se bodo počutili bolj človeške in primernejše.

Potrošniki imajo tudi precejšnje zanimanje za pokukanje v osebno življenje vodstvenih delavcev. 64% ljudi je reklo, da bi objave o družini in prijateljih direktorja pozitivno vplivale na njihovo dojemanje podjetja, pa tudi objave o njegovih osebnih interesih (63%).

Skupna raba fotografij, objavljanje videoposnetkov ali celo predvajanje v živo (za najbolj avanturistične izvajalce c-suite) je zelo pomembno pri zagotavljanju izkušenj, ki jih ljudje iščejo v zakulisju.

'Ni vredno vseh težav'

Na koncu morajo izvršni direktorji videti, da se njihova prizadevanja na področju socialne politike obrestujejo. Čeprav je tukaj več kot dovolj dokazov, raziskav in primerov, da bi lahko utemeljili vaš primer, si resnično želijo merljiv uspeh.

ponavljanje števil 222

Vzpostavite kadenco poročanja, s katero boste svojemu izvršnemu direktorju pomagali predstaviti vrednost, ki jo organizaciji zagotavljajo s svojo zavezanostjo družbi. Nekatere ključne meritve, ki jim lahko sledite, vključujejo angažiranost, da se ugotovi, katere vrste objav odmevajo glede na njihovo občinstvo; doseči, da vidijo celoten učinek svojih objav; in vrnejo promet iz njihovih objav, da vidijo, koliko klikov na spletno mesto podjetja usmerja njihova vsebina. Druga bolj očitna meritev za oceno bi bilo morebitno povečanje števila všečkov / sledilcev - tako v osebnem profilu vašega direktorja kot tudi v vašem podjetju. Več ljudi, kot jih lahko pripeljete v svoj ožji krog, večje so možnosti, da bodo postali stranke.

In če vaš izvršni direktor resnično želi nekaj napredka, jih nastavite z orodji za socialno poslušanje, da bodo lahko spremljali, kaj ljudje govorijo o njih, in vaše podjetje. Poslušanje in analiza sentimenta sta dve odlični metodi za 'merjenje' ali vrednotenje ugleda. Če so njihova prizadevanja na socialnem področju opazna, je verjetno, da nekdo nekje govori o tem.

A orodja za socialno spremljanje in poslušanje niso dobra samo za ocenjevanje osebne in poslovne optike, temveč lahko tudi vašemu direktorju pomagajo prepoznati morebitne težave z izdelki ali opazovanja in jih hitreje odpraviti. Ko je T-Mobile izdal svoj podatkovni paket T-Mobile One, so stranke na družbenih omrežjih izrazile zaskrbljenost in nezadovoljstvo z nekaterimi elementi načrta. Podjetje je odkrito in slavno socialni direktor, John Legere , videli te reakcije in hitro ukrepali.

Naj Legere služi kot glavni primer, kako a Prisotnost izvršnega direktorja na družbenem lahko vodjem podjetja omogočijo neposreden vpogled v potrebe svojih strank in priložnost, da izdelajo izdelek, ki jim ustreza. Rekli bi, da so bile izboljšave, ki jih je T-Mobile uvedel v ta načrt, in posledično zadovoljstvo strank vredne težav.

V zaključku

Dinamika moči med potrošniki in blagovnimi znamkami se je premaknila, tako da so ljudje spet za volanom. In resnično so se usmerili v resnico.

Ker povpraševanje po poštenosti in preglednosti blagovnih znamk in podjetij narašča, ostaja družba najboljša možnost, da preživite nadzor. Ni več vprašanje, 'če' bi morali biti na družabnem, je kako .

Pomagajte jim videti luč tako, da se sočustvujete z njihovimi obotavljanji, odpravite njihove pomisleke in jim nastavite uspeh. Naj verjamejo, da je od tega odvisno njihovo podjetje. Ker je.

Če iščete bližnjico, ki bo direktorju pomagala razumeti vrednost družbe, si oglejte naš vodnik PDF.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: