S koliko osebami v določenem tednu koordinirate znotraj in zunaj vaše organizacije? Soigralci, oblikovalci, prodajalci, vplivneži in ustvarjalci – vse šteje. Vzpostavljanje partnerstev in upravljanje odnosov sta sestavni del trženja.



Na neki točki se boste soočili s situacijo, ko boste morali nekomu dati povratne informacije. Včasih se zdi, kot da hodiš po vrvi. Če rečete napačno stvar, lahko to pokvari odnos. Če ponudite splošno pohvalo, to ne bo pripomoglo k napredku vaše ekipe ali izboljšanju partnerja.



Ko tržniki dajejo in prejemajo konstruktivne povratne informacije, pomaga graditi močne odnose in najbolj uspešne ekipe.

V tem članku bomo obravnavali vrednost konstruktivnih povratnih informacij in dali primere povratnih informacij v različnih okoljih in situacijah.

pomen 321

Zakaj je kultura dajanja povratnih informacij pomembna

Če želite posredovati koristne povratne informacije, morate biti jasni, zakaj je tako dragocen in kakšno vlogo bo imel v vaši marketinški organizaciji.

Vaša marketinška ekipa je temelj celotnega prihodka in poslovne strategije vaše organizacije. Tržne ekipe gradijo prepoznavnost blagovne znamke, vodijo delo, ki poganja prodajo in krepi odnose s strankami. Povratne informacije so gorivo, ki bo poganjalo vašo ekipo. Bolj ko spodbujate izmenjavo, razpravo in preizpraševanje idej in pobud, bolj ustvarjate podporno okolje, kjer se slavijo zmage in neuspehi.

Konstruktivne povratne informacije podpirajo sodelovanje in sodelovanje. Ljudje ga zamenjujejo z iskanjem napak, vendar povratne informacije same po sebi niso negativne. Vključuje tako pozitivne namene kot korektivne predloge. Njegov namen je spodbujati rast in razvoj.

Zagotoviti, da so ideje in vpogledi koristni za vašo ekipo, pomeni ustvarjanje kulture povratnih informacij. Vnos mora biti stalen in ponavljajoč, ne pa ločen od formalnih pregledov uspešnosti ali ciklov podaljšanja pogodbe. Včasih je morda težko, a izogibanje neprijetnostim na dolgi rok nikomur ne bo pomagalo. Rezultat dobre povratne informacije? Bogatejše informacije, ki pomagajo vam – in vaši organizaciji – rasti.



Koraki za dajanje konstruktivnih povratnih informacij

Ne glede na to, ali vodite ekipo ali nadzirate odnose s ponudniki in partnerji tretjih oseb, se boste redno pogovarjali o njihovi delovni uspešnosti. Verjetno ste že slišali za sendvič s povratnimi informacijami ali zagozdenje kritike med pohvalo.

V teoriji se sliši dobro, v praksi pa ni vedno učinkovito.

Razmislite o socialni kampanji, ki bi lahko bila boljša. Pohvaliti nekoga, nato opozoriti na napake, ki so se zgodile med izvršitvijo, in nato dopolniti z metaforičnim trepljanjem po glavi, ni koristno. Kritika spodkopava prejšnjo pozitivno pripombo, nejasna pohvala pa lahko zmanjša poudarek na področjih, ki jih je treba izboljšati.

Dajanje povratnih informacij zahteva premišljen, strateški pristop:

13 13 pomen
  • Izrazite svoje pozitivne namere že od začetka. Način, kako oblikujete povratni pogovor, vpliva na to, kako ga bo druga oseba sprejela. Da bi olajšali pošiljanje povratnih informacij, raziskave pravijo, da je bolje začnite z navedbo naših pozitivnih namenov . Če ponudimo nezaželene negativne povratne informacije, bi lahko prejemnikov naravni refleks postal obrambni.
  • Povratne informacije naj bodo specifične za prejemnika. Posebna pohvala bo okrepila, kako dragocen je zaposleni za organizacijo, in jih ohranila na smiseln način. Na primer, močni ste v strategiji in želim, da vodite to akcijo. Če ne morete ponuditi posebne pohvale, jih vsaj pohvalite za njihovo pripravljenost za izboljšanje. Opomnite jih, da ste na njihovi strani in jim želite pomagati, da uspejo na tem položaju.
  • Vodite jih k korektivnim ukrepom. Za dati kritične povratne informacije , vprašajte drugo osebo za njihovo stališče. Lahko gre za situacijo, rezultat ali dogodek. Na primer, dali so predstavitev, ki bi lahko bila boljša, in se ob tem počutijo samozavestni. Vprašajte jih, kaj mislite? jim lahko pomaga verbalizirati področja izboljšav in oblikovati načine za ukrepanje.
  • Osredotočite se na rezultate. Včasih se oseba, ki ji dajete povratne informacije, morda ne zaveda, da je s poti. Drug način za ublažitev obrambe je, da razložite vpliv, ki ga imajo nekatera dejanja (ali neukrepanje) na vašo širšo ekipo ali podjetje. Uokvirjanje pogovora v smislu konkretnih rezultatov (kot so nižje stopnje angažiranosti, zamude na časovnici ali prekoračitev proračuna) ustvari prostor za razmišljanje o izboljšavah in poudari, da se osredotočate na rezultate, ne na trud.
  • Prosite drugo osebo, naj navede svoje ključne ugotovitve. Za drugo osebo je koristno, če na koncu pogovora navede nekaj povzetkov. Tako nobeden od vaju ne bo pometel povratnih informacij pod preprogo. Cilj je, da oba odideta z jasnostjo glede nadaljnjih korakov.

Kako dati povratne informacije v različnih nastavitvah in kanalih

Okolje, v katerem smo, vpliva na to, kako komuniciramo in prejemamo povratne informacije – nekaj, kar je enostavno spregledati. Konferenčna soba lahko na primer deluje za pregled uspešnosti. Bližnja kavarna bi lahko bila prostor za pogovor o mentorstvu in razvoju.

Seveda je izziv, s katerim se zdaj soočamo, dajanje povratnih informacij v oddaljenih in hibridnih okoljih. Ne moremo tako enostavno delati z neverbalnimi namigi ali oceniti vzdušja pogovora. Prav tako se moramo bolj zanašati na besedila, sporočila, video klepet in orodja za vodenje projektov.

Za pošiljanje povratnih informacij na daljavo:

  • Vprašajte svojo ekipo, kdaj bi radi govorili z vami. Vprašajte svoje zaposlene, ob katerih dnevih in urah bi radi imeli osebne in druge prijave, in pazite na redno kadenco. V podjetju Sprout Social spodbujamo naše zaposlene, da na svojih koledarjih nastavijo opomnik #FeedbackFriday, da bodo ti pogovori aktualni in neprekinjeni. Spodbujanje tovrstnih ritualov v celotnem podjetju pomaga spodbujati kulturo, ki ceni avtonomijo, povratne informacije in mnenja.
  • Naj bodo vrata odprta. Če je mogoče, imejte na koledarju proste bloke časa in dovolite svojim zaposlenim, da je čas zanje. Vsak teden določite uradne ure, ki jih namenite posebej za posameznike, da se prijavijo z vami in rezervirajo pogovore, kot želijo.

  • Bodite ustvarjalni. V virtualnih delovnih situacijah bo večstranski pristop k dajanju povratnih informacij vključeval zaposlene in partnerje na različne načine. Na primer, lahko napišete e-pošto ali celo posnamete in pošljete kratek video povzetek s povratnimi informacijami. Glasovni zapiski so še en način, da se prejemnik počuti, kot da je del pogovora. Dajte jim čas, da pregledajo vaše sporočilo, nato pa se dogovorite za klic v živo, da se skupaj pogovarjamo, razjasnimo siva področja in se pogovorimo o vprašanjih.
  • Dajte povratne informacije med sestanki. Sestanki so odlična priložnost za podajanje povratnih informacij svoji ekipi. Povratne informacije na sestanku so tudi način za ustvarjanje kulture prepoznavanja. To je vaša priložnost, da poudarite uspehe in dobro opravljena dela. Razširite prepoznavnost izven svoje ekipe na večja srečanja. Delite svoje zmage, ideje in cilje s svojo organizacijo in partnerji. Različne ekipe lahko strankam dajo vpogled in ponudijo svoje ideje, poglede in pohvale.

Povratne informacije v akciji

Zapisali smo, kako učinkovito komunicirati z ljudmi, ki jih vodite in s katerimi redno sodelujete. Obstajajo pa tudi druge situacije, ko bodo morali tržniki dati produktiven prispevek – in ga v zameno prejeti.

Posredovanje povratnih informacij ustvarjalcem

Tržniki sodelujejo z grafičnimi in UX oblikovalci, umetniškimi direktorji, videografi in drugimi. Kreativci so pogosto izkušeni praktiki v vsaj eni disciplini, s specializiranim znanjem na svojih področjih (ne glede na to, ali vedo, kaj se bo dobro pokazalo na kameri ali kako animirati grafiko).

Prepričajte se, da ste že od začetka na isti strani glede ciljev in rezultatov projekta. Če želite okrepiti svoje povratne informacije, delite ustrezne podatke ali prispevke strank. Izogibajte se nejasnim povratnim informacijam, na primer, da se pojavi. Če smo natančni, razložite razloge za nekatere zahteve in zagotovite primere za sklicevanje, bo sodelovanje lažje.

Pogovor z nekom nad tabo

Misel na povratne informacije svojemu vodji ali vodstveni skupini vas lahko znoji. Toda vaši menedžerji in nadrejeni se ukvarjajo s toliko prednostnimi nalogami, da bodo cenili, da jih opozorite na določeno področje – taktično.

Za višje, učinkovite povratne informacije so kritične informacije, ki bi jih v realnem času težko pridobili sami. Ne pritožujte se samo. Če vidite problematično področje, se osredotočite na to, kar opazite, in ne na svojo razlago. Za varnostno kopiranje svojih zahtevkov uporabite posebne informacije in podatke. Vaš vodja bo naredil svoje zaključke o situaciji in se po potrebi vrnil k vam za več informacij. V vsakem primeru bodo vedeli, da ste vi tisti, ki ste opazili težavo.

Drug način za reševanje težave je, da razpravljate o tem, kar ste opazili, in o svojih mislih, kako to odpraviti. Ko vodje vidijo, da ste nekdo, ki si prizadeva za reševanje težav, ki ste jih ugotovili, vedo, da ste osredotočeni na to, da pomagate organizaciji napredovati.

Pogovor s povratnimi informacijami je tudi čas, da se zagovarjate zase, če obstajajo težave, ki vplivajo na vaše počutje in zadovoljstvo pri delu. To je dobra priložnost, da se pogovorite s svojim šefom o izgorelosti ali če se počutite zapostavljeni v svoji vlogi in se želite povišati.

Sodelovanje s prodajalci, agencijami in ustvarjalci

Delo z zunanjimi partnerji zahteva tudi premišljeno upravljanje odnosov. Zadrževanje vašega odkritega prispevka lahko povzroči neželene rezultate in zapravljene proračune. Preglednost je ključna in povratne informacije so temelj teh partnerstev.

številka 4 numerologija

Vaši zunanji partnerji so morda strokovnjaki v svojih panogah, vendar niso bralci misli. Če pričakujete, da bo rezultat vseboval nekaj posebnega, določite to vprašanje od začetka. Če agencija ne uspe, jih morate opozoriti na to, ker verjetno niso namerno zgrešili cilja. Ponovno si oglejte svoje cilje in ugotovite, kje so stvari šle po poti. Jasno navedite, kaj ste pričakovali, da se agencija vrne na pravo pot.

To je tudi dvosmerna ulica: bodite dovzetni tudi za njihove povratne informacije. Pravočasno plačevanje računov vedno pomaga, vendar je odprta komunikacija tisto, kar je resnično krepi te odnose . Ne pozabite, da bi lahko bili dragocen dolgoročni partner za vašo organizacijo. Morda se boste v svoji karieri tudi znova srečali z njimi.

Povratne informacije: včasih zapletene, večinoma oblikovne

Za dajanje in prejemanje konstruktivnih povratnih informacij je potrebna praksa in ni vedno lahko. So časi, ko je naravnost neprijetno. Povratne informacije osvetlijo tudi spregledana področja, odstranijo zaviralce in izboljšajo odnose.

S tem, ko pomagate drugim pri izboljšanju in vzpodbujate nove ideje na tej poti, je dajanje učinkovitih povratnih informacij eno najbolj uporabnih orodij tržnikov.

Vas zanima več vpogledov v poklicni razvoj? Preberite več o devetih veščinah, ki jih mora obvladati vsak močan tržnik družbenih medijev.

Delite S Prijatelji: