Vloga direktorja trženja (CMO) se močno spreminja. Ko pomislim na vodje trženja v svojih omrežjih in naše stranke – ne glede na to, ali gre za B2C ali B2B – naše vloge obsegajo veliko več kot ozaveščanje naše blagovne znamke in pozicioniranje.



Naloga CMO-ja je, da se prikaže kot jasno ogledalo za organizacijo glede tega, kje uspevamo, kje nam ne uspe in kaj si želijo naše stranke. Smo leča za ugotavljanje, kako lahko bolje postavimo sebe, svoje podjetje in svoj izdelek za prihodnjo rast – stališče, ki je odvisno od družbenih medijev.



V trenutnem okolju, ne glede na to, ali ste CMO z izkušnjami na področju strategije ali ustvarjanja povpraševanja, boste morali svojemu finančnemu direktorju sporočiti vrednost družbenih medijev.

Toda ne glede na vaše ozadje ali izkušnje, obstajajo koraki, ki jih lahko izvedete, da vrednost svoje socialne strategije sporočite svojemu finančnemu direktorju in drugim finančnim sodelavcem, da zaščitite kritične trženjske dolarje, tudi v navzdol gospodarstvo .

duhovno število 8

4 načini za krepitev odnosa CMO-CFO

Preden lahko svojemu finančnemu direktorju uspešno zagovarjate vrednost sociale, potrebujete trden delovni odnos. Tukaj so štirje načini za izgradnjo sodelovalnega, zaupljivega partnerstva.

1. Razumejte svoje poslovne cilje

Prvi korak je razumeti, kako vaš tržni načrt, strategije in ekipe na koncu podpirajo poslovni načrt. Finančni direktorji so zelo prilagojeni splošnim poslovnim meritvam, zato morate razumeti njihovo kvantitativno definicijo uspeha v smislu poslovnega načrta, prihodkov in marž.

Kaj poskušate doseči? Ali se poskušate razširiti na nove trge? Ali lansirate nov izdelek? Boste kupili podjetje?



Ko določite, kaj je pomembno, lahko vsa svoja marketinška prizadevanja (in proračunske zahteve) povežete s temi širšimi cilji.

Recimo, da je eden od vaših ciljev vstop na trg APAC do leta 2024. Da bi to dosegli, boste morali vlagati v socialno poslušanje, da bi resnično razumeli, kaj se dogaja na tem trgu, in zbrati podatke, ki bodo pomagali lansiranju z ustreznim pozicioniranjem, vpogled v konkurenco, pravo sporočilo in cene.

Družabni podatki so kritičen vir vpogledov v občinstvo in konkurenco – podatki, ki lahko vašemu podjetju zagotovijo jasno prednost na trgu. Ti vpogledi lahko pomagajo prepoznati področja podjetja, ki bi lahko bila ogrožena, ali nastajajoče priložnosti, na katere bi moralo vaše podjetje ukrepati, kar bo pomembna informacija za vašega finančnega direktorja.



2. Govorite jezik finančnega direktorja

Obstaja nekaj finančnih direktorjev, ki dobijo naložbe v trženje, blagovno znamko in daljšo donosnost naložbe, ki jih moramo narediti za prihodnjo rast.

Če delate s to vrsto finančnega direktorja, je razlaga vrednosti družbenih omrežij enostavna – že imate četrtletne in mesečne preglede poslovanja in vaši splošni tržni KPI-ji (vključno z družbenimi omrežji) so ena od komponent tega. Bolj niansirano je, ko sodelujete s finančnimi direktorji, ki niso tako blizu trženju, ne razumejo njegove vrednosti ali celo vloge trženja za podjetje.

Za utemeljitev ne potrebujete diplome iz financ (čeprav vam lahko nekaj tečajev pomaga), vendar morate govoriti v njihovem jeziku. Razumejte, kako po njihovem mnenju izgleda uspeh, in izkoristite podatke, do katerih imajo dostop samo direktorji marketinga, da ponazorite, kako se vaša tržna prizadevanja izplačajo.

Ena največjih napak, ki sem jih videl delati tržnike, je, da govorijo samo v marketinških terminih. Nobenega finančnega direktorja, ne glede na to, kako vešč trženja je, ne bodo zaznamovali prikazi ali konverzije oglasov.

Finančne direktorje najbolj zanimajo prihodki in denarni tok. Usklajevanje vaših trženjskih prizadevanj s tem, kako povečujete najvišji prihodek ali zmanjševanje operativnih stroškov, bo vzpostavilo odnos in vas postavilo kot partnerja za izboljšanje vrednosti za delničarje. Pri Sproutu to zlahka počnemo – zato imava z Joejem Del Pretom, Sproutovim finančnim direktorjem, tako zaupljiv odnos.

Ko imate ta odnos, vam omogoča samozavestno ustvarjanje novih idej ali velikih stav. Na primer, vem, da to, kar smo naredili, deluje, ker sem naša prejšnja prizadevanja lahko pripisal prihodku. In ko nisem prepričan glede natančnega izplačila nove kampanje in če gre morda celo za nepovratne stroške, sem pripravljen, vendar je to še vedno priložnost za učenje in rast ekipe.

Ne boste imeli vseh odgovorov. Mislim, da sem tam videl vrstnike – tudi mene v mlajših letih – spotakniti. Poskušajo ustvariti popoln poslovni primer, ki ne obstaja. Dokler je zaupanje zgrajeno, smo lahko v ospredju, da ne vemo, vendar je stava, za katero stojimo.

3. Sporočite in utemeljite izračunana tveganja

Kot zrcala trženjske organizacije je ena najpomembnejših stvari, ki jih lahko naredijo CMO, zagotoviti lečo v to, kaj počne naša konkurenca.

824 angelsko število

Z Joejem sva se pred kratkim pogovarjala o tem, kako tržniki zmagujejo na dva načina: z izvajanjem strategije, za katero vemo, da deluje, in preizkušanjem tveganj na področjih, o katerih nismo prepričani, vendar bi lahko bila izhodišče za našo naslednjo stopnjo rasti.

Če kot tržniki ne bomo prevzeli nekaj teh majhnih tveganj, medtem ko bomo delali tisto, kar deluje, bomo kot podjetje stagnirali.

V takšnih situacijah morate najti ravnovesje med zanašanjem na svojo zanesljivo strategijo in upravičevanjem drznih potez.

Na primer, lahko ustrezno razporedite svoj proračun. 60 % trženjskega proračuna in virov bo porabljenih za najboljše prakse, za katere vemo, da bodo podpirale rast. Mogoče je danes tveganjem mogoče pripisati 10 ali 20 %, toda naslednje leto moramo to premakniti na 40 %, ker vemo, da se moramo pripraviti na naslednjo stopnjo rasti.

duhovni pomen 55

To je še ena priložnost za prikaz moči socialnih podatkov in družbenega poslušanja. Na primer, s pravo platformo lahko pregledamo razpoloženje in dojemanje občinstva v primerjavi z našimi konkurenti – vse v realnem času. Posredovanje močnih vpogledov, kot je ta, finančnemu direktorju lahko pomaga prepoznati tveganja.

Ne pozabite, da boste, ko boste še naprej gradili svoje dosežke, postali bolj samozavestni pri priznavanju neznanega, saj boste imeli podatke in vpoglede, ki bodo podprli vaše trditve.

4. Bodite prilagodljivi s svojo časovnico

Ni neobičajno, da finančni direktorji, zlasti v B2B, zavračajo porabo, povezano z ozaveščenostjo, zlasti če so proračuni omejeni ali je trg negotov, glede na to, da gre za dolgoročno naložbo, ki nima neposrednega, takojšnjega dohodka.

Naložbe v družbene medije lahko spadajo v ta tabor, zato moramo včasih identificirati in sporočiti alternativno časovnico. Razmislite, ali je to pravi čas za naložbo v dolgoročnejšo lastnino blagovne znamke, rešitve za prepoznavnost blagovne znamke, ali lahko to odložimo, ker imamo kratkoročne cilje, ki jih moramo najprej doseči?

Celo odkrit pogovor o dajanju prednosti kratkoročnim ciljem ali upravljanju nestanovitnega gospodarstva je dragocen in pomemben.

Morda se boste morali zavedati, da je trenutno trd trg, zato se boste odpovedali tej naložbi, ki je manj neposredno pripisana prihodkom. Vendar se boste vrnili čez šest mesecev, ker moramo to spet dati na mizo, drugače bomo imeli leta 2024 ali 2025 težke čase.

Bodite realni, ko veste, da nekaj ne bo imelo neposrednega vpliva, vendar bodite prepričani, da boste naložbo izvedli pozneje.

Kako svojemu finančnemu direktorju kvantificirati donosnost naložbe družbenih medijev

Povečanje vpliva, ki ga lahko imajo družbeni mediji na organizacijo, zahteva naložbe v ljudi in orodja. Ko predstavljate te vrstične postavke svojemu finančnemu direktorju, morate biti pripravljeni na hermetično zaprto zadevo, ki temelji na podatkih.

Trenutni prihranek stroškov

Natančno določite in predstavite, kako lahko nov pristop k upravljanju družbenih medijev zmanjša stroške za končni rezultat. Kadarkoli je čas, da naša izvršna ekipa začne letno načrtovati in pregledovati proračune, poskušam ugotoviti prihranke stroškov, ki bodo koristili tako organizaciji za trženje kot podjetju kot celoti.

Našemu finančnemu direktorju bom prinesel tudi prihranke pri produktivnosti. Lahko rečem: 'S to naložbo bo moji ekipi prihranil 50 ur na mesec, ki jih bomo lahko posvetili drugim področjem, ki jih prej nismo mogli doseči.'

Pred kratkim smo na primer naročili študijo Total Economic Impact™, ki jo je izvedlo podjetje Forrester Consulting, ki je ugotovilo, da je Sprout v treh letih povečal produktivnost in učinkovitost za 973.000 USD za sestavljeno organizacijo. V tem istem časovnem obdobju je blagovnim znamkam uspelo odpraviti tudi ročno združevanje podatkov za mesečna poročila za 75 %, kar je družabnim ekipam dalo več časa, da ukrepajo na podlagi vpogledov, namesto da jih zbirajo.

Predstavitev potencialnih zmanjšanj in prihrankov produktivnosti, kot je ta, kaže, da razumete celotno poslovno perspektivo svoje porabe, ne le trženjsko.

Iščite preprostost tehničnega sklada

Tržne tehnološke skupine so vedno pod drobnogledom, še posebej, če je pod proračunom veliko rešitev. Če predlagate naložbe, ki konsolidirajo ali poenostavijo vaš obstoječi sklad, lahko pomagate prikazati vrednost nove rešitve.

Glede na študijo Total Economic Impact™ je sestavljena organizacija v treh letih prihranila 473.000 USD s konsolidacijo podedovanih rešitev v Sprout Social. Organizacija je lahko prenehala plačevati pristojbine in odpravila dve podedovani rešitvi, da bi prihranila skoraj 200.000 $ letno.

Vsaka vrsta konsolidacije – ne glede na to, ali gre za konsolidacijo platforme za odnose z javnostmi, platforme za poslušanje ali platforme za objavo – je močna. Če imate orodje, ki je združljivo z drugimi deli vašega tehnološkega sklada, kot je vaš CRM ali rešitev poslovne inteligence, boste prihranili še več.

Osvetlite vrednost sociale

Če želite dokazati donosnost naložbe družbenih storitev, morate tekoče govoriti jezik svojega finančnega direktorja. Oblikovanje vaših prizadevanj in sporočanje, kako so povezana z večjimi operativnimi cilji, je najhitrejši način za preboj.

Prenesite Študija Total Economic Impact™ danes, da bi izvedeli, zakaj menimo, da je Sprout najboljša rešitev za hiter vpliv na vaše podjetje.

Delite S Prijatelji:

sanje, ki pomenijo številko 3