Ostal sem pri Hyatt-u Hotel Andaz na mojem zadnjem potovanju v London. Ko sem prišel, moja soba še ni bila popolnoma pripravljena. Manjša nevšečnost, vendar so mi pripravili vse, kar sem potreboval v telovadnici, da sem se osvežil, medtem ko so mi shranjevali prtljago.



angelske številke 6666

Preden sem sploh končal improvizirano vadbo, je bila moja soba pripravljena. In ne samo pripravljen, založili so ga z zdravimi prigrizki, da je moje bivanje slajše. Češnja na vrhu je bilo osebno e-poštno sporočilo, ki so mi ga poslali po odjavi, pri čemer so poskrbeli, da sem užival v svojem času z njimi, in me prosili, naj posredujem povratne informacije.



Ta raven personalizacije ni rezervirana za gostinstvo. To je novi svet izkušenj strank, v katerem živimo in v katerem igramo. In če vaše podjetje ne igra na tej ravni, sploh ne deluje.

Prodaja je že dolgo osnova za rastoča podjetja, ki zapolnjujejo vrzel med potrebami kupcev in izdelki ali storitvami. Toda družba je začela dobo potrošnika in se umaknila novemu motorju rasti: uspehu strank.

V preteklosti je bil uspeh strank opredeljen kot izključno poslovna funkcija; imenovana skupina, odgovorna za zagotavljanje, da stranke čim bolje izkoristijo rešitev, ki jim jo nudite. Ampak to je več kot le funkcija, ampak filozofija:



pomen številke 111

Kako zagotovite, da vaše stranke dobijo največjo vrednost v vsaki interakciji z vašim podjetjem?

Po tej definiciji je vsaka oseba v vaši organizaciji odgovorna za uspeh strank. In tako moramo na to gledati ali tvegati, da ne bomo izpolnili vedno večjih pričakovanj potrošnikov.

Prodaja brez uspeha lahko pade. Toda uspeh brez prodaje je lahko še vedno uspešen posel, zlasti z vzponom leta 2007 modeli rasti, ki jih vodijo izdelki . Podjetja, ki se niso razvila, da bi izpolnila ta standard, so tista, ki so zrela za motnje. Vrednost, ki jo v vaše podjetje prinaša integrirana filozofija uspeha strank, niso le močnejši odnosi s strankami, temveč tudi pozitiven učinek na posvojitev strank, njihovo zvestobo in končni rezultat.

To je človeška stvar

Danes je dostop ljudi do informacij drastično spremenil nakupno vedenje. Stranke so že opravile svoje raziskave, še preden sploh veste, da so potencialne stranke. Primerjava konkurentov, brskanje po družbenih omrežjih, branje kritik - do takrat, ko se ljudje povežejo z vašim podjetjem, so že prešli faze ozaveščanja in ocenjevanja, celo nekaj premisleka.



Tu se v poslovnih modelih začne razvijati poudarek na povezovanju in vzpostavljanju odnosov. Kadar je zaupanje visoko, ljudje bolj verjetno tvegajo in prodajo. Pomislite na nastanek naročniških podjetij. V starem poslovnem svetu sem z vami že dosegel večino svojega finančnega uspeha, potem ko ste vnaprej plačali en pavšal. Toda v tem okolju uspeh zahteva, da vsak dan zadovoljimo (in presežemo) potrebe naših strank, saj imajo zdaj izbiro in prilagodljivost.

Do leta 2020 bodo vsi novi udeleženci in 80% ponudnikov tehnoloških rešitev bo sprejel model, ki temelji na naročnini, zaradi česar bo resničnost motenj bolj pomembna za naša današnja delovna mesta. Kot prodajalci smo na tem, da razumemo več o kupcu in mu nenehno prinašamo globlje vrednosti, kot karkoli najdejo na domači strani.

Ugodnosti

Uspeh strank vpliva na vse vidike vašega podjetja, od prihodkov do sprejetja strank do zvestobe blagovni znamki.

Bolj ko strankam pomagate pri zgodnjem uspehu, večja je verjetnost, da bodo dolgoročno rasle z vami. Medtem ko še naprej razvijate svojo ponudbo, bodo verjetnejše stranke uporabljale te nove funkcije in storitve, ker so z vami zgradile raven zaupanja.

Vendar ne gre samo za zaupanje. Gre za predvidevanje in ohranjanje sprememb, ki se spreminjajo. Sama funkcija uspeha zagotavlja, da stranka ostane stranka, ne glede na to, kaj se zlomi, spremeni ali razvije.

Ta stopnja dolgoročnega vzpostavljanja odnosov je ključnega pomena. Lažje je prodati sedanjim kupcem kot novim kupcem - prodajni cikli so nižji, vrednost teh poslov je večja in prihaja z nižjimi stroški pridobivanja strank. Ampak to presega.

duhovni pomen 21

Z vidika blagovne znamke je glas kupca (in dostop do njega danes) tako močan. Pred dvajsetimi leti bi se moral kupec, ki išče medsebojni pregled izdelka ali storitve, obrniti na svoja osebna omrežja. Danes lahko ta oseba vzpostavi povezavo in poišče povratne informacije o Amazonu, Yelp-u, TripAdvisor-u - nešteto javnih središč, v katerih lahko vzpostavljeni odnosi zasvetijo in o njih obvestijo več potencialnih strank kot kdaj koli prej. prej .

Pasti

Če ne spremenite miselnosti svoje organizacije, izgubite svoj uspeh. Vsak član vaše ekipe mora razumeti filozofijo osredotočanja na kupca.

Pri podjetju Sprout smo to ugotovili na podlagi lastnih izkušenj z vkrcanjem strank. Ponosni smo na to, da se stranke lahko preizkusijo, povežejo svoje profile in začnejo uporabljati našo platformo v nekaj minutah. Predpostavili pa smo tudi, kako preprosto je bilo to na strani kupca.

Spoznali smo, da naše stranke še naprej dodajajo večjo vrednost in prefinjenost platformi, zato naše stranke niso organsko uporabljale vseh teh novih zmogljivosti. Če torej ne vlagamo v storitve vkrcanja in usposabljanja za vse naše stranke, morda nikoli ne bodo dosegle vrednosti, zaradi katere so prišle k nam. To spoznanje je bilo za nas odlično gonilo, da smo si zastavili cilj vključevanja 100% kupcev, tako da imajo vsi (ne glede na porabo ali velikost) dostop do virov, ki bodo maksimirali njihov čas, preživet v našem izdelku.

Izvedeli smo, da če se potrudimo, stopnja uspeha stranke prehaja skozi streho in še večja je verjetnost, da bo naš izdelek našel nepričakovano vrednost.

pomen 232

Nova meja

Če bi v svoji karieri začel znova, bi šel k uspehu strank. V vseh drugih poslovnih funkcijah je knjig in virov ter strokovnjakov na pretek, vendar je v tej še vedno dovolj prostora za pionirstvo. Definicija odlične strategije za uspeh strank se še vedno razvija in to je vznemirljivo.

Povpraševanje po tovrstni oskrbi strank samo narašča. Vsako podjetje se zdaj sooča s ponovnim premislekom o svojem poslovnem modelu in prednostno obravnavo uspeha strank. Ker je preprost posel z namiznimi vložki. Gre za to, da je veselje poslovati s tem, kar je pomembno. Poleg tehnične podpore je uspeh strank čudež vseh vaših poslovnih funkcij, ki se združujejo z enim splošnim ciljem: narediti vaše stranke izjemno uspešne.

Delite S Prijatelji: