Če delate v družbenih medijih, že veste, da je vaša vloga pogosto napačno razumljena. Tisti, ki gledajo zunaj, lahko domnevajo, da imajo socialni tržniki zabavno vlogo brez stresa na začetni ravni. Ampak to preprosto ni res.



S ciljem osvetlitve realnosti dela v marketingu, Čaj za družbene medije zagotavlja izhod, kjer strokovnjaki za družbene medije in digitalni marketing anonimno razkrijejo svoje skrivnosti, svoje frustracije in svoje izkušnje. Kar se je na Instagramu začelo kot katarzični stranski projekt, se je hitro spremenilo v večkanalno družbeno skupnost s tisoči sledilcev.



Sproutova višja vodja družbenih medijev, Rachael Samuels, je sedela z možgani zadaj @SippinSocialTea , Alexa Heinrich in Austin Braun, da bi izvedeli, kaj so se naučili pri vodenju tako vročega družbenega računa.

Rachael Samuels: Pozdravljeni vsi. Jaz sem Rachael Samuels . Sem višji vodja družbenih medijev pri Sprout Social. Danes se mi tukaj pridružita Alexa Heinrich (zaimki ona, ona) in Austin Braun (zaimki on, on). Iskreno povedano, tako sem presenečen, da sem danes spoznal ta dva, ker sta oba del naše skupnosti Sprout, pravzaprav ju poznam veliko bolje po njihovih rokah @HashtagHeyAlexa , @AustinOnSocial — toda to so socialni mediji za vas.

Imamo jih tukaj, ker vodijo ta čudovit račun družbenih medijev, imenovan Čaj za družbene medije tako da vam bom dovolil, da se na hitro predstavita, potem pa se lahko kar prijaviva. Danes vam moram zastaviti veliko vprašanj, saj smo vsi zelo meta v svetu družbenih medijev in se mi zdi, da smo. imam veliko za pogovor, zato ti ga bom poslala Alexa.

Alexa Heinrich: Hvala, ker smo danes tukaj, najprej, lepo te je videti, Rachael. Sem Alexa, pokličite me Alex, da se vaše naprave Amazon ne bodo ugasnile. Sem vodja družbenih omrežij za St. Petersburg College na soncu na Floridi, vendar sem po rodu iz Chicaga, kjer je zdaj Austin.

Austin Brown: Tako je. Pozdravljeni vsi skupaj. Moje ime je Austin Braun. Pravkar sem se preselil iz Boulderja, CO v Chicago, in mehko prehajam na svojo vlogo stratega za digitalne medije na Univerzi v Koloradu, Boulder College of Engineering, da bi nadaljeval svoj zagon, ki ima sedež tukaj v Chicagu. Pravkar sem se preselil sem in sem navdušen, da sem tukaj.



Rachael Samuels: Tako navdušen. Nisem povedal, kje sem, vendar prihajam k vam iz Haverhilla, MA. Tako oddaljeno življenje. Austin, Alexa, imam veliko vprašanj, a začnimo s tem, kako sta se spoznala vidva? In kaj je Social Media Tea? Kaj vas je navdihnilo pri ustvarjanju?

Alexa Heinrich: V pravi pandemični obliki se z Austinom nisva nikoli osebno srečala. Poznamo se prek visokošolske družbene omrežne skupnosti, ki je obsežna na spletu, tako da se tam nekako poznamo. Junija lani sem sama začela s programom Social Media Tea, nato pa je Austin šel in mi skušal pokvariti zabavo. Če ji želiš povedati o tem.

Austin Brown: Tako sem videl, da se račun Social Media Tea pojavi tu in tam, pridobiva nekaj vleka in nekaj je kar kliknilo. Ne vem, ali je bila to intuicija ali samo sreča ali malo obojega. In rekel sem, poznam ta ton in glas iz Alexinih družbenih medijev, to je ona in takrat je bil seveda še anonimen. Tako sem zdrsnila v tiste DM in sem bila kot V redu, Alexa, si to ti? Moraš mi povedati. No in glej, bilo je.



Alexa Heinrich: Sedem dni sem zdržal sedem dni anonimno.

Austin Brown: Mislil sem, da ni šans, da to ni ona, ker govori v tistem posebnem tonu, ki smo ga vsi prišli analizirati v svoji vlogi in [na] družbenih medijih, lahko tu in tam izberemo nianse. Bil sem kot Bingo, ki je Alexa, prav tam.

Rachael Samuels: To je tako smešno. bom iskren. Račun sem opazil takoj, ko se je pojavil. Ker sem upravitelj družbenih medijev, ki ves čas trži drugim upravljavcem družbenih medijev (ker je Sprout Social orodje za upravljanje družbenih medijev), spremljam veliko skupnosti družbenih medijev, trženje družbenih medijev Twitter, Facebook, vse to. In ta račun sem videl povsod. In tudi jaz sem slutil, da je Alexa. Ko je bil račun razkrit, sem bil pravzaprav samo ponosen nase, da sem si rekel: O človek, tako dobro poznam svojo skupnost! Imel sem popolnoma sebičen, ponosen nase trenutek.

Alexa Heinrich: Smešno je, ker je tudi Alicia posumila, da sem jaz in sem ji povedal, ker sva z njo dobra prijatelja. Bili so ljudje, ki so vedeli, a nisem dolgo zdržal.

Rachael Samuels: Za vse, ki ne vedo, Alicia Johnston je naša direktorica vsebine zato je logično, da je tudi ona v tej skupnosti.

Tako da bom rekel, da je račun razstrelil. Vem, da ste delali na tem in spreminjali stvari, na poti ste se veliko naučili. Ker je račun tako narasel, ga še vedno vidim, kaj ste se naučili s to hitro rastjo? Kaj ste se naučili o skupnosti? Kakšna je bila ta hitra rast za oba?

833 angelsko število ljubezen

Alexa Heinrich: Na začetku je bilo osupljivo samo zato, ker je visokošolska skupnost našla račun in je začel pridobivati ​​vleko, saj so ga ljudje delili s to veliko skupnostjo. In rekel sem si, o bog, ugotovili bodo, da sem jaz.

Potem Matt Navara našel in delil s svojimi tisočimi sledilci. Bil je dan, ko sem moral izklopiti svoja obvestila, ker se mi je telefon pregreval glede na število ljudi, ki smo jih pridobili v enem dnevu. Prepričan sem, da je bil Austin tisti, ki je vstopil in dejansko izklopil obvestila, ker so bila samo neprekinjena. Odprl bi svoj telefon in to so bila samo vsa obvestila na Instagramu.

Ampak mislim, da je bilo samo učenje, kako uravnotežiti ta projekt s tem, kar počnemo za svojo službo od devetih do petih, prava krivulja učenja in uravnotežiti vse skupnosti, ki so vključene v Social Media Tea, ker to niso samo ljudje družbenih medijev. Digitalni tržniki so iz vseh spektrov.

Austin Brown: Glede na vse, kar je rekla, je večje vprašanje, česa se nismo naučili?

Veste, naučili smo se poteka dela, naučili smo se, katere stvari delujejo in kaj ne na začetku. Potem pa smo se tudi res naučili ali vsaj zame osebno sem spoznal, da je skupnost na splošno tako navdušena nad delom, ki ga opravljajo na spletu, in vplivom, ki si ga vedno prizadevajo in doseči. To je bila izjemno pozitivna izkušnja, ko smo to videli v akciji in vedeli, da obstajajo drugi ljudje, ki jim je mar in želijo delati dobro in se povezati z drugimi v svoji skupnosti.

Alexa Heinrich: Vsekakor. In prav tako želim pohvaliti Austina za dejstvo, da prenaša moj kaos, hkrati pa poskrbi, da je nadomestno besedilo na vsaki objavi, ki se objavi, ker je zadolžen za razporejanje Twitterja, tako da je zame v ponos, da on je tako dober glede tega.

Austin Brown: Skozi Alexa sem se naučil toliko o strani nadomestnega besedila in strani dostopnosti in to je poplačalo svoje dividende daleč naokoli. Zelo priporočam, če kdo želi izboljšati svojo igro na družbenih omrežjih, sledi Alexi, upošteva njene profesionalne nasvete in jih uporabi, ker se bo res dobro vrnilo.

Rachael Samuels: Alexa je kraljica dostopnosti in vsak dan jo hvalim za vse njene prispevke k naši skupnosti.

Zato želim to malo razpakirati. Tako doživljaš to hitro rast, imaš tudi druge službe. Tega si se malo dotaknil, Alexa, a kako ti vse to uspe?

In če imate en nasvet za poznavanje lastne vrednosti, zmanjšanje stresa ali dodajanje pasovne širine, kakšen bi bil ta nasvet?

Alexa Heinrich: Ko smo začeli, sem dobival le priznanja levo in desno, ker je bila to novost. Takšnega računa v resnici ni bilo, posebej za družbene medije. Zato sem objavljal objave hočeš nočeš in jih objavljal kadar koli.

Potem ko sem pripeljal Austina, da mi pomaga upravljati vse to, ker sem si mislil: No, sčasoma želim narediti Twitter. Verjetno bomo sčasoma naredili Facebook, le pokrivali velike tri. Odločili smo se, v redu, naredimo tri na dan na vsaki platformi. Pretresli jih bomo.

Po nekaj tednih tega sem si mislil, da naredimo samo eno na dan, ker prihaja veliko vsebine in sem [mislil], da bo z vidika razporejanja lažje. Tako objavljamo enkrat na dan na vsaki platformi. Razporejeni so glede na to, kdaj so prišli, saj smo očitno začeli Instagram, nato pa nekaj tednov pozneje začeli Twitter, nato pa nekaj tednov za tem smo začeli Facebook. In objavljamo samo od ponedeljka do petka. Ob koncu tedna ne objavljamo v solidarnosti s kolegi in vrstniki, ki ne bi smeli delati ob prostih dnevih.

To smo storili in to nam je res delovalo, a tudi z Austinom vedno komunicirava. Ves čas pošiljamo sporočila in se ves čas pogovarjamo. Prejšnji teden smo se pogovarjali o tem v Zoomu, zato se mi zdi, da je komunikacija za nas zelo pomembna.

Austin Brown: Vsekakor. Komunikacija je ključna in imeti strast in energijo za to, razporediti prosti čas, je to res izpolnjujoče in olajša. To ni nekaj, o čemer razmišljamo ali si naredimo opravilo, to počnemo samo zato, ker si to želimo. In rast, ki smo jo videli, nas samo še naprej premika. Skupnost, s katero se povezujemo, je res naše glavno gorivo

Alexa Heinrich : In tudi poskušamo načrtovati vsak mesec, samo tako, da smo kot V redu, dobri smo za cel mesec, in ko se zadnji teden zavrti, smo kot V redu, moram narediti naslednji mesec.

Rachael Samuels: To je neverjetno. To je res pametno. Mesec dni naprej je zame sanjsko stanje, to je super.

Tako se začnete malo potapljati v strategijo in govorite o predložitvah. Da bi občinstvo vedelo, kaj v resnici je Social Media Tea, so prispevki vaše skupnosti o lastnih izkušnjah s trženjem družbenih medijev in trženjem družbenih medijev.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo deli Social Media Tea (@sippinsocialtea)

Austin, všeč mi je, koliko življenja ti daje, ker tudi meni daje toliko življenja. To je eden od razlogov, zakaj sem rad vodja družbenih medijev za Sprout, ker se lahko sočutim, a se tudi zavedam, da imamo to močno skupnost tržnikov [ki so] vsi osredotočeni na to skupno dobro in vse večjo dostopnost pri trženju, raznolikost v trženju, večja vključenost v trženje.

Mislim, da je križancev toliko, vendar me zanima, kako zbirate te prispevke? In kako se odločite, kateri bodo šli gor? Ali kakšna je strategija za vsebino družbe Social Media Tea?

Alexa Heinrich: Social Media Tea je res največji projekt vsebin, ki jih ustvarijo uporabniki, za katerega si nisem mislil, da ga bom začel. Prijave sprejemamo preko Instagrama, Facebooka, Twitterja in imamo tudi e-pošto.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo deli Social Media Tea (@sippinsocialtea)

Na našem spletnem mestu smo zelo jasni, da morate vso svojo vsebino v svoji oddaji ohraniti anonimno. Torej, ne morete imenovati imen, ne morete imenovati blagovnih znamk. Če lahko naredim nekaj še bolj nejasnega, bom, kot da bi izvlekel spole za ljudi, in jih preprosto dal v to velikansko preglednico, ki jo imava z Austinom, ko prideta.

Zapišem oddajo, datum, ko je prispela, in ji nato dam številko, da jih ohranim v redu. In potem so tu stolpci za Instagram, Twitter, Facebook, pa tudi čustveni simboli, ki so jim dodeljeni, kar je samo naključno in karkoli hočem dati na tej točki. Izvajamo jih samo v kronološkem vrstnem redu in zdi se, da se to kar dobro izkaže. Toda Austin, bi rad govoril o naši strategiji?

Austin Brown: Najboljši del naše strategije je, da se nenehno razvija in da ni zaščitnih ograj, ki bi jih postavili okoli sebe. Vedno želimo eksperimentirati ali videti, ali je to delovalo ali to ne, poskusimo narediti nekaj boljšega.

Ogledate si lahko naš pripeti Tweet na našem Twitterju, za našo strategijo Twitterja, ki je v bistvu le proste oblike in ad hoc v vseh pogledih. In ko bomo imeli načrtovano vsebino, je to naša vsebina, toda po strani se bova z Alexo podala na račune in svoje misli vrgla v prazno in upamo, da bodo obdržale, če se bodo počutile pomembne. Velikokrat to pride res dobro skozi.

Rachael Samuels: To mi je všeč glede računa. Všeč mi je, da je UGC, vendar ima tudi glas in račun je precej odprt in pošten glede tega, da je račun družbenih medijev, in všeč mi je ta preglednost. Tam vsekakor vidim strategijo in tudi menim, da je ponavljanje baterija močne strategije družbenih medijev. Vedno bi se morali spreminjati, vedno se zavedati stvari, ki jih potrebujete – všeč mi je ta pristop, to je super.

Moram vprašati, zanima me, katera je ena najpogostejših trditev ali pritožb ali mnenj, ki so objavljena.

Alexa Heinrich: Dobimo veliko ljudi, ki si delijo kot običajne stvari, ki jih slišimo kot strokovnjaki za družbena omrežja. Ena, ki smo jo prejšnji teden objavili na Instagramu, je nekdo citiral nekoga, ki je rekel: Hej, ali lahko to preprosto potisneš na družabno ? In iz kakršnega koli razloga, ki resnično odmeva pri ljudeh, ker je za nas tako sprožilna fraza. Ali lahko to preprosto objavite na družbenem omrežju? V redu, to ni celotno moje delo, ampak hvala.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo deli Social Media Tea (@sippinsocialtea)

To je torej ena in so res humorne. Eno je bilo o tem, kako bi ta oseba vsak mesec v svojem poročilu skrivala čudne fraze, da bi videla, ali so ljudje to dejansko ujeli. In ona je kot: Tako sem vedela, da nihče ne bere mojih poročil, ker nihče nikoli ni rekel ničesar o čudnih stavkih, ki jih je naključno spuščala tja.

To je vedno zanimivo, ko strokovnjaki na družbenih omrežjih naredijo nekaj, da si povrnejo moč, se ljudje s tem res nanašajo.

Rachael Samuels: Vem, da se nanašam na to res hardcore. Prav zato rad delam v organizaciji družbenih medijev. Ljudem ves čas govorim, da je to zato, ker ljudje govorijo moj jezik, a menim, da je jedro tega – in to veliko slišimo tudi v naši skupnosti –, da so upravljavci družbenih medijev v jedru organizacije. Oni najbolje poznajo stranko, opravijo vse delo, so strateški, nenehno ponavljajo, vse te različne stvari, nosijo milijon različnih klobukov in jih nihče ne jemlje resno ali nihče ne skrbi, da bi pogledal njihova poročila oz. sploh zahtevati poročilo, ko so ti podatki lahko tako močni.

Čutim stisko socialnega tržnika in mislim, da je naš čas, da zasijemo, zato me absolutno ni presenetilo, da se je ta račun popolnoma odpravil.

Moje naslednje in zadnje vprašanje je torej, kaj morajo vedeti vodje podjetij, če poznamo vse, kar ste se naučili od celotne skupnosti v preteklem letu in v prihodnjem letu? Kaj jih bo spodbudilo, da bodo bolj resno jemali socialne tržnike? Kaj bi radi naredili vtis na organizacije in podjetja glede njihovih ekip za socialno trženje in načina, kako pristopajo k socialnim tržnikom in poslušajo?

Austin Brown: Šel bom naprej in vzel tega za začetek. Stvar je v tistem občutku samozavedanja za ljudi in o tem, kaj mislijo, da vedo o sociali, v primerjavi z ljudmi, s katerimi delajo, katerih naloga je poznavanje sociale. Velikokrat bodo dobili določene voditelje ali tistega, ki pravi, da bo to postalo viralno, ne da bi se zavedali podrobnih podrobnosti, kaj je potrebno, da se nekaj pripelje od točke A do točke B.

Ljudje na vrhu, vodje, se morajo zavedati, da ima sociala veliko in veliko mesto v njihovem trženju, zlasti za gradnjo skupnosti kot celote. Pomembno je tudi, da imajo zaupanje v svoje upravitelje družbenih medijev, da bodo naredili pravo stvar, da bodo ravnali na pravi način, ker to zaupanje izvira iz toliko dni, mesecev in let tega početja.

To ni samo stvar, ki jo lahko vklopite in izklopite čez noč, ni stvar znanja, v katero lahko preprosto preberete in mislite, da jo poznate, ker se vedno razvija. Za vodje je res treba razumeti, kaj počnete in česa ne veste, pa tudi zaupati osebi, ki ste jo določili, da pozna in upravlja družabne družbe – da jim dejansko daste proste roke, da naredijo, kar morajo narediti z njim. .

Alexa Heinrich: In mislim, da razumem, ne samo za vodstvo blagovne znamke, ampak za vse, ki sodelujejo na družbenih medijih, da je oseba, ki stoji za računom, človeško bitje in da vsak dan doživljamo toliko različnih čustev in se soočamo s toliko različnimi situacijami. In s to pandemijo, veliko nas je izgorelo ustvarjalno, čustveno. To je psihično zelo naporno, naše delo.

Odziv, ki ga dobimo z računom Tea veliko, ko ga ljudje najdejo prvič, je: O moj bog, to je tako terapevtsko ali Oh moj bog, to je tako katarzično, do točke, ko sva z Austinom pred kratkim sodelovala z našim prijateljem Ariel pri Thrive Works. Postavili smo nekaj vprašanj, ki so temeljila na duševnem zdravju in delu v družbenih medijih. Potem Thriveworks milostno je eden od njihovih terapevtov odgovoril na ta vprašanja s stališča družbenih medijev. Ko sem to objavil na Instagramu, se je veliko ljudi samo odzvalo z besedo Potrebujem to danes, hvala, ker to počneš, res sem potreboval to.

12 pomen angelskega števila

Razumevanje, da je vaš upravitelj družbenih medijev verjetno izgorel, je verjetno nekoliko utrujen, potrebuje manj časa pred zaslonom in potrebuje podporo, ne le z orodji, ki jih uporabljajo, temveč tudi iz čustvene podpore. Potrebujejo dneve duševnega zdravja. Ne gre torej samo za igranje na Twitterju ves dan. Veliko nam uspe in delo je od dela različno.

Rachael Samuels: Pridigati. Vse to, tako globoko čutim, da ne bi mogel biti bolj hvaležen, da vidva obstajata, in ne bi mogel biti bolj hvaležen, da sta vidva del te skupnosti Sprout in vodita ta račun. Torej, hvala, ker to storite za vse nas, govorim v imenu vseh upraviteljev družbenih medijev, potrebovali smo vas. In hvala, ker ste danes klepetali z mano. To je vse, kar imam.

Alexa Heinrich: Hvala, ker ste nas sprejeli, to je bilo čudovito in očitno je račun Tea uporabnik Sprouta, zato imamo radi Sprout. Ko nalagamo v velikem obsegu en mesec, je veliko lažje.

Austin Brown: Brez heca. To ne bi bilo tako brezhibno, kot je brez Sprouta. Hvaležni smo, da to vodimo in posredujemo sporočilo, in hvaležni smo za današnji intervju.

Želite več vpogleda v izgradnjo močnih, živahnih digitalnih skupnosti? Preberite naš vodnik naprej 5 načinov za krepitev strategije upravljanja skupnosti.

Delite S Prijatelji: