Sledenje ponudbam na Twitterju je eden najučinkovitejših načinov za merjenje prisotnosti vaše blagovne znamke v omrežju, saj citati vaše blagovne znamke kažejo na njeno vključenost v pogovore. Raziskava Maritza in Evolve24 je pokazala, da 83% dve stranki ki so se pritožili glede podjetja na Twitterju, so bili zadovoljni, ko se je podjetje odzvalo. Na žalost je ista študija to pokazala samo Na pritožbe strank se je na Twitter dejansko odzvalo 29% podjetij. Seveda obstaja neskladje med tem, kako stranke in podjetja uporabljajo platformo za socialno mreženje.

Študija odziva na pritožbe na Twitterju

'Uspeti' na Twitterju veliko različnim ljudem pomeni veliko različnih stvari, vendar se večina tržnikov družbenih omrežij strinja, da je to povezano z interakcijo z oboževalci. To lahko povzroči večje občinstvo - poleg srečnejših in zvestih strank.

Glede ponudb na Twitterju so tukaj nasveti za iskanje, sledenje in prejemanje več:

Kaj so citati na Twitterju

Obstajajo v bistvu trije različni načini, kako lahko uporabniki na Twitterju 'citirajo' vašo blagovno znamko:

  • 1. @ uporabniško ime : Ko ljudje uporabljajo izraz »ponudba na twitterju«, se običajno sklicujejo nanjo: ponudba je, ko nekdo uporabi znak @, ki mu takoj sledi uporabniško ime za Twitter. Glede na vaše nastavitve, vi prejeli obvestilo s Twitterja, ki navaja, da vas je nekdo citiral.

  • 2. Navedba znamke : to je, ko nekdo v Twitterju citira vaše podjetje ali blagovno znamko, ne da bi uporabil @ uporabniško ime. Pogosto je, da ljudje pošljejo tweet s povezavo do objave v spletnem dnevniku na vašem spletnem mestu ali ko stranke komentirajo vaše podjetje. S ponudbo blagovne znamke ne prejmete obvestila, ker Twitter to obravnava kot samo besedilo.

  • 3. Hashtag : Drug pogost način, kako ljudje na Twitterju omenjajo blagovne znamke, so hashtagi, še posebej, če je blagovna znamka dobro znana. Ponovno ne boste prejeli nobenih obvestil na Twitterju, če nekdo v hashtagu omeni vaše ime blagovne znamke. Včasih ljudje uporabljajo različne hashtagove, ki vsebujejo ime vašega podjetja, kar lahko še bolj oteži sledenje ponudbam vaše blagovne znamke.

Odgovori x citati: v čem je razlika?

Odgovor je odgovor na tweet nekoga drugega. V preteklosti se je začelo uporabniško ime @ in naslednji tviti so bili povezani kot segment pod prvim.

Zdaj je Twitter spremenil način delovanja odzivov. Uporabniki še vedno prejemajo obvestila o odgovorih, tweets pa ne vsebujejo več imena @username. Twitter je to spremenil tako da je za dejansko sporočilo Tweet na voljo več prostora z omejitvijo 140 znakov.

Druga pomembna stvar, ki jo morate vedeti o odgovorih, je dejstvo, da jih vidi samo pošiljatelj, prejemnik in ljudje, ki sledijo obema. Citati so bolj podobni javnemu pogovoru in lahko vsebujejo @username kjer koli v Tweetu.

Pomen spremljanja citatov na Twitterju

Všeč ali ne, stranke uporabljajo Twitter kot orodje za storitve strankam . Pravzaprav so socialna omrežja najboljša izbira strank za storitve za stranke .

najboljša izbira za skrb za stranke

Ta izmenjava se pogosto zgodi, ko ima stranka težave, kar pomeni, da je komunikacija med vašo blagovno znamko in strankami v tem mediju lahko nekoliko jedrnata. Pravzaprav nekatere blagovne znamke samo s svojimi računi Twitter odgovarjajo na pritožbe, krize in težave. Toda Twitter je več kot to: lahko vzpostavi človeške povezave, kar je pomembna tržna dejavnost blagovne znamke v katerem koli mediju.

Morda iz tega razloga večina podjetij ne ceni, kako se Twitter lahko uporablja kot orodje, s katerim se stranke počutijo posebne. Všeč ali, še bolje, odgovor lahko osreči ljudi, saj te dejavnosti ponujajo neke vrste izjavo v digitalni dobi.

Ko slavna oseba objavi tvit, je veliko odzivov. Toda ljudje, ki jim je vrnjen odgovor, zmagajo dan. Twitter račun je ena najbolj neposrednih povezav, ki jo imajo ljudje z drugimi ljudmi in organizacijami - ne podcenjujte moči, ki jo ima vaše podjetje.

Kako slediti in najti citate na Twitterju

Zdaj ko veste Ker pomembno je biti pozoren na citate in odgovore na Twitterju, tukaj je nekaj načinov, kako jim slediti.

Omogočite obvestila Twitterja

Najprej se prepričajte, da je vaš račun Twitter nastavljen za prejemanje obvestil, kadar koli vas navedejo. Če namestite aplikacijo Twitter, lahko prejemate obvestila v brskalniku, elektronski pošti ali mobilnem telefonu. Preprosto se prijavite v svoj račun in odprite nastavitve obvestil, da omogočite to funkcijo.

nastavitev twitter obvestil

Zavedajte se, da boste obveščeni šele, ko vas nekdo @ citira. Izvorna aplikacija Twitter ne pošilja obvestil o neoznačenih ponudbah ali narekovajih v hashtagu. Na srečo obstajajo načini, kako slediti tem 'citatom' na Twitterju.

Sledite ponudbam na Twitterju

Z nastavitvijo obvestil je zdaj čas, da poiščete ponudbe. Oglejmo si načine za iskanje citatov na Twitterju. Začnite z iskanjem imena podjetja na Twitterju. Videli boste vse javne tvite z imenom vašega podjetja. Kliknite zavihek Najnovejše, če si želite ogledati najnovejše tvite.

poganjki social twitter iskanje

Z uporabo iskanja v Twitterju boste dobili pregled nad tem, kdo govori o vašem podjetju na Twitterju. Videli boste kombinacijo ponudb na Twitterju in tudi tweetov, ki vsebujejo ime vašega podjetja brez imena @username. Za natančnejše rezultate uporabite Napredno iskanje v Twitterju , ki vam omogoča ustvarjanje posebnih iskanj glede na določene izraze, ljudi, datume in kraje. Twitter vam omogoča, da shranite do 25 iskanj, kar olajša postopek pridobivanja informacij, zlasti pri nišnih iskanjih ponudb blagovnih znamk.

Na žalost ročni pristop komajda zadostuje za dolgoročno spremljanje, zlasti za velike blagovne znamke s pogostimi ponudbami na Twitterju. Zato je boljši način za sledenje navedbam programska oprema, kot je npr Orodja za upravljanje Twitterja naredite HASHTAGS.

Sledite citatom na Twitterju s HASHTAGS

Orodja za upravljanje Twitterja HASHTAGS ponujajo celovito rešitev za potrebe vašega podjetja, povezane s Twitterjem. Ne samo, da si boste lahko citate na Twitterju ogledali v realnem času, ampak boste lahko tudi enostavno shranili določena iskanja in spremljali pogovor med uporabniki.

sprout socialni pametni nabiralnik

S pomočjo HASHTAGS lahko shranite iskanja po ključnih besedah ​​blagovne znamke in si ogledate najnovejše tvite na nadzorni plošči. S to funkcijo lahko sledite neoznačenim ponudbam vaše blagovne znamke, na primer #brandname in “brand name”.

primeri ključnih besed blagovne znamke

Ko končate ta korak, bo na nadzorni plošči prikazana vsa najnovejša objava s posebnimi iskanji, namesto da bi bila izvedena tri ločena iskanja. To pomaga zagotoviti, da na Twitterju ne boste zamudili nobenega citata svoje blagovne znamke. Če imate vse te informacije na enem mestu, se tudi lažje odzovete.

HASHTAGS Prejeto

Funkcije za spremljanje Twitterja HASHTAGS olajšajo tudi komunikacijo s člani ekipe in strankami. Na primer, ko nekdo citira vašo blagovno znamko z vprašanjem o podpori, lahko vaša družabna ekipa ta Tweet dodeli kot nalogo predstavnikom službe za stranke, da nadaljujejo.

sprost upravljanje socialnih nalog

Imamo tudi funkcijo VIP seznama, ki vam omogoča, da preverite vplivne osebe in se prepričate, da ste jim najprej odgovorili.

Poleg tega boste imeli zgodovino vseh pogovorov, ki ste jih imeli z uporabniki, ki so klepetali z vami, bodisi prek DM-jev, odzivov ali ponudb na Twitterju, da bi zagotovili dobro obveščene storitve za stranke. Nastavite lahko tudi iskanje ključnih besed, da odkrijete in spremljate priložnosti za interakcijo.

Kako dobiti več ponudb na Twitterju

V popolnem svetu bi vas stranke in oboževalci citirali, kadar bi delili vašo vsebino ali citirali vaše podjetje na Twitterju. Če dobite @ ponudbo v Tweets, je vaš račun bolj viden, kar vam lahko pomaga pridobiti več spremljevalcev.

Seveda so stvari redko popolne. Nekateri uporabniki bodo neizogibno vtipkali svojo blagovno znamko, ne da bi v Twitter vključili svoje uporabniško ime.

Tu je nekaj nasvetov, kako spodbuditi ljudi k vključitvi uporabniškega imena vašega podjetja na Twitter, ko citirajo vašo blagovno znamko:

Nastavite svoje spletno mesto za skupno rabo v družabnih omrežjih

Na svoje spletno mesto dodajte gumbe za skupno rabo, ki bodo omogočili skupno rabo vaše vsebine na Facebooku, Twitterju, LinkedInu, Pinterestu in drugih družbenih omrežjih, ki jih lahko določite.

gumbi za skupno rabo

Če pravilno nastavite te gumbe, ko nekdo deli vašo objavo na Twitterju, bo na koncu tvita dodano besedilo z uporabniškim imenom @ vašega podjetja (npr. »Prek @ uporabniško ime«). Ta preprosta taktika omogoča enostavno spremljanje, kdo deli vsebino na vašem spletnem mestu. Oglejte si ta članek če želite izvedeti več o integraciji gumbov za družabna omrežja na svojem spletnem mestu.

Uporabite hashtags

Hashtags se uporabljajo za sledenje vsebin na spletnih mestih za družabna omrežja, zlasti na Twitterju. Kot Hashtags omogočite ljudem s podobnimi interesi, da najdejo vsebine podobno mislečih posameznikov. Služijo tudi kot dober pogovor za začetek. Če niste prepričani, katere hashtagove uporabiti, si oglejte ta priročnik najbolj priljubljenih hashtagov na Twitterju .

Začnite pogovore

Namesto da čakate, da se nekdo pogovori z vami, začnite pogovor sami!

tweets in odgovori na twitterju

Ko pošljete tweet z navedbo drugega uporabnika, se bo verjetno odzval in vas @ citiral. Pogovori bodo prikazani v toku druge osebe v razdelku Tviti in odgovori, kjer jih lahko opazijo osebe, ki vidijo vaš račun. Sodelujte z oblastmi in vplivneži v vašem tržnem segmentu in ta tehnika vam lahko zagotovi veliko priznanje - to je moč združenja.

Komunicirajte s tweetovi drugih ljudi

Tako kot vi začnete pogovor, komunicirajte s tvitmi drugih ljudi, tako da jim všečkate ali odgovorite na njih. Uveljavite načelo vzajemnosti, tako da ponovno objavite vsebino vplivneža v panogi ali nekoga, s katerim se bo koristno povezati. Ljudje se spomnijo, kdo je tweetal svoje tvite in jim lahko nekoč vrne uslugo. Retweet je podporno dejanje, ki je lahko zelo močno, če prihaja iz vplivne osebe z angažirano publiko, sestavljeno iz ljudi, podobnih vašemu ciljnemu trgu.

Naj bo vaše uporabniško ime za Twitter znano

V idealnem primeru bi morali uporabiti ime natančno vašega podjetja, kot je vaše Uporabniško ime za Twitter . Če to ni mogoče, tvegate, da bodo ljudje @ omenili napačno uporabniško ime ali da bodo preprosto opustili omembo vaše blagovne znamke.

Če uporabniško ime za ime vašega podjetja ni na voljo, ne obupajte. Preprosto izberite najbolj podobno možnost, izogibajte se pomišljajem in dajte prednost kratkim in preprostim možnostim. Na primer, ime dnevnika iskalnika je predolgo, da bi ga lahko uporabili kot uporabniško ime za Twitter. Namesto tega je podjetje uporabniško ime skrajšalo na @SEJournal .

ročaj za iskalnik

Odzovite se svojim strankam pravočasno

Eden od načinov, kako osrečiti svoje stranke in še naprej dobivati ​​ponudbe na Twitterju, je pravočasen odziv na interakcijo vaših strank. Glede na podatke, zbrane v naši raziskavi Sprout Index, stranke pričakujejo odgovor vaše blagovne znamke v štirih urah .

pričakovani čakalni čas odziva na družbenih omrežjih

Na žalost je povprečni odzivni čas blagovnih znamk 10 ur. Če si vzamete čas za odziv ali popolnoma ignorirate svoje stranke, ni samo slabo za ugled vaše blagovne znamke, temveč stane tudi denar. Dejansko bo 29% kupcev verjetno iskalo konkurenta, potem ko jih bo blagovna znamka ignorirala na družbenih omrežjih.

stroškov izogibanja na družbenih omrežjih

Z aktivnim spremljanjem ponudb na Twitterju in takojšnjim odzivanjem zmanjšajte možnosti za izgubo strank. Tudi v tej situaciji je orodje za upravljanje Twitterja koristno. Še posebej za blagovne znamke, ki prejemajo veliko sporočil.

Twitter CTA GIF

Sprejeti oblastno stališče

Bodisi v spletu bodisi v resničnem življenju ljudi silijo avtoritete. Če ljudje mislijo, da je vaša vsebina neverjetna in ima avtoriteto, boste prejeli citate ljudi, ki iščejo pomoč ali pohvalo.

Eden najboljših načinov za povečanje avtoritete vaše blagovne znamke je ustvarjanje in izmenjava vsebin, povezanih z vašim tržnim segmentom. V spletnem dnevniku, kanalu YouTube ali neposredno v družabnih medijih uporabite svojo vsebino, da pokažete svoje znanje in predstavite svojo blagovno znamko kot avtoriteto na trgu.

To je točno strategija, ki jo ponuja podjetje za programsko opremo SEO Moz uporabljal za povečanje občinstva in širjenje vpliva na Twitterju. Podjetje je na svojem blogu ustvarilo informativne članke in tedenske izobraževalne videoposnetke, ki dokazujejo svoje znanje o SEO. Rezultat tega je, da ljudje to vsebino nenehno delijo in podjetje citirajo v Tweets.

Pogoste napake pri citatih na Twitterju, ki se jim je treba izogniti

Sledenje vašim ponudbam se morda zdi precej preprosto, vendar so najpreprostejša opravila pogosto najbolj zmedena. To je nekaj najpogostejših napak, ki se jim je treba izogniti, ko sledite svojim citatom na Twitterju.

  • Ne sledite črkovalnim napakam : črkovalnik ne deluje za uporabniška imena Twitterja. Če nekdo poskuša @ citirati vaše uporabniško ime za Twitter, vendar ga je napačno črkoval, Twitter ne popravi. Zato je dobro, da na Twitterju sledite tudi navedbam s pogostimi črkovanji imena vašega podjetja. Če ime podjetja vsebuje katero koli od teh besed , na Twitterju hitro poiščite, ali so vas ljudje poskušali citirati z napačno črkovanimi črkami.
  • Sledite samo @ citatom : Kot smo že omenili, pri navajanju vašega podjetja vsi ne uporabljajo vašega uporabniškega imena za Twitter. Sledite tvitom samo z imenom vašega podjetja in hashtagi.
  • Občasno sledite citatom na Twitterju : Twitter se dogaja v realnem času. Ko stranke na Twitterju navedejo vaše ime blagovne znamke, si ne morete privoščiti čakanja na dneve, da se odzovete. Tečaje preverjajte ves dan, da se vaši sledilci in stranke ne bodo počutili prezrte.

Citati na Twitterju: kako najti, spremljati in prejeti več

Prevzemite nadzor nad pogovorom in nehajte zamujati priložnosti za interakcijo s svojo publiko, tako da razumete pomen iskanja in sledenja citatom na Twitterju. Uporabi orodja za upravljanje za Twitter iz Sprout, da zagotovite, da nobena priložnost za interakcijo z vašimi oboževalci ne bo zamujena.

Ali imate nasvete za upravljanje ponudb na Twitterju? Pošljite tweet na @SproutSocial in delili bomo najboljše ideje!

Delite S Prijatelji: