Svet trženja družbenih medijev je v stalnih spremembah. En ali drug algoritem je vedno v retrogradnem položaju. Sonce vzide in zaide nad nastajajočimi omrežji v nekaj mesecih. En nov trend lahko spremeni vzdušje celotne industrije.



V sistemu zelo malo stalnic obstaja ena: odkar obstajajo socialni tržniki, obstaja nenehna želja po več časa in virov.



Skoraj polovica (48 %) tržnikov družbenih medijev meni, da imajo včasih ali le redko dovolj časa, da opravijo svoje delo, glede na naše Poročilo o produktivnosti družbenih medijev .

To je izziv, ki si ga Sprout jemlje k ​​srcu, da ne omenjam izziva, ki je osnova za naš lastni načrt izdelkov. V našem zadnjem delu Breaking Ground, Sprout's Q3 2024 Launch Event, smo dali vpogled v zakulisje nekaterih naših najnovejših zmogljivosti, zasnovanih za pomoč socialnim ekipam pri hitrejšem in pametnejšem delu. Ker vpliv ne bi smel priti za ceno izgorelosti.

Tukaj je pogled na to, kaj smo pokrivali.

Pospešite ustvarjanje vsebine s Sproutovim partnerskim ekosistemom

Delo družabnih skupin je zapleteno in razdrobljeno v ne le več omrežjih, temveč več martech rešitev. Zahvaljujoč našemu robustnemu partnerskemu ekosistemu Sprout ponuja API-je in integracije v realnem času, ki povezujejo našo platformo z nekaterimi vašimi najljubšimi orodji. Bottom line? Manj okorno preklapljanje konteksta, hitrejši delovni tokovi in ​​lažji načini za skupno rabo družbenih podatkov v vašem podjetju.

Naše poročilo o produktivnosti družbenih medijev je ugotovilo, da je ustvarjanje vsebine ena od nalog socialnih tržnikov, ki vsak teden vzamejo največ časa – to je tudi naloga, za katero nam stranke pogosto pravijo, da jo želijo poenostaviti. Z našimi najnovejšimi končnimi točkami objavljanja v našem Javni API , lahko družabne ekipe takoj pošljejo vsebino iz projektov ali orodij za upravljanje vsebine v osnutke objav v Sproutu.



Poleg obstoječih integracij Opal in Skrilavec , z veseljem oznanjamo novo integracijo z Optimizirano in prihajajočo integracijo z Zapier , tako da lahko izkoristite avtomatizacijo in delovne tokove objavljanja po meri s svojim izbranim orodjem.

Slika, ki prikazuje Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Povečajte moč LinkedIna za svojo blagovno znamko

1,5 milijona kosov vsebine vsako minuto delijo na LinkedInu. S to stopnjo aktivnosti. Platforma blagovnim znamkam še naprej predstavlja nove priložnosti za povezovanje z iskalci zaposlitve, zaposlenimi, zagovorniki blagovnih znamk in mediji.

Da bi kar najbolje izkoristili največje profesionalno omrežje na svetu, bomo v prihodnjih mesecih uvedli dve izdaji LinkedIna:



  • DM podjetja — ena najbolj zahtevanih funkcij naše skupnosti — prihajajo v pametni nabiralnik in kovčke. Ne glede na to, ali gre za posredovanje vprašanj kandidatov za zaposlitev ali sodelovanje s potencialnimi poslovnimi partnerji, bodo socialne in negovalne ekipe kmalu lahko odgovorile, ne da bi zapustili udobje Sprouta.
Pogled na neposredna sporočila LinkedIn, ki se pojavljajo kot vrsta sporočila v pametnem nabiralniku Sprout Social.
  • Dodatno Omembe v lasti zmožnosti prihajajo tudi k poslušanju, kar daje socialnim ekipam popolnejšo sliko pogovorov, ki potekajo okoli vaše blagovne znamke.

Presezite pričakovanja strank s pravočasno, prilagojeno oskrbo

Čeprav je umetna inteligenca še vedno polarizirajoča tema, se skoraj 75 % potrošnikov strinja, da bi jim ustrezalo, če bi blagovne znamke uporabljale tehnologijo za zagotavljanje hitrejših storitev strankam v družabnih omrežjih, glede na Pulse Survey Sprout Q1 2024.

To je dobra novica za blagovne znamke, glede na to, da 80 % potrošnikov pravi, da zdaj več uporabljajo družbena omrežja kot pred letom dni, da bi zadovoljili svoje potrebe po storitvah. Družba postaja ključno mesto za oglaševanje strank, zato ekipe za oskrbo potrebujejo orodja, ki jim pomagajo povečati obseg in izpolniti visoka pričakovanja strank.

Zato dodajamo funkcionalnost, ki pomaga negovalnim ekipam odpraviti glavobol pri triažiranju in odgovarjanju na dohodna sporočila. Samodejna dodelitev primerov* dovolite vodjem, da takoj prenesejo nove primere na podlagi razpoložljivosti in zmogljivosti posameznega agenta ter tako uravnotežijo delovne obremenitve celotne ekipe. Samodejna pravila za primere* opolnomočiti ekipe, da prilagodijo procese oskrbe glede na svoje posebne potrebe. Dejanja je mogoče nastaviti tako, da se sprožijo na podlagi vrste kriterijev (vključno s statusom primera, ekipo, prejemnikom ali oznakami). Na primer, če pride sporočilo z določeno ključno besedo, lahko nastavite pravilo, da se ta primer dodeli določenemu posredniku z najbolj ustreznim strokovnim znanjem.

Pogled, kako nastaviti samodejno dodeljevanje primerov v platformi Sprout Social.

Enotna platforma za upravljanje družbenih medijev in skrb za stranke je glavna prednostna naloga globalne verige picerij Papa Johns. S Sproutom je njihova ekipa opazila 50-odstotno izboljšanje povprečne stopnje družbenega odziva in prihranila več kot 830 ur letno. »Naša skrbstvena ekipa lahko zdaj hitro obravnava povpraševanja in povratne informacije strank, s čimer poveča zadovoljstvo in zvestobo strank … Od preklopa na Sprout se je odzivni čas prepolovil,« je povedal Josh Martin, direktor družbenih medijev in sodelovanja z blagovno znamko.

In ko smo že pri našem robustnem partnerskem ekosistemu: Sprout in Salesforce Service Cloud uporabniki bodo kmalu lahko izkoristili moč Einstein kopilot,* s pogovorno umetno inteligenco daje skrbniškim agentom popoln pogled na stranko.

Na primer, agent s prepolno mapo »Prejeto« lahko pozove svojega AI Assistant Copilot-a, da prikaže zgodovino primerov kontakta. Copilot bi skeniral podatke storitvenega oblaka blagovne znamke, da bi hitro videl, o čem se je določena stranka že prej obrnila, agentu pa bi dal ves kontekst, ki ga potrebuje za premišljen odgovor in rešitev težave.

Maketa tega, kako bo klepet Einstein Copilot prikazan za uporabnike Sprout Social in Salesforce.

Ukrepajte hitreje z družbenimi vpogledi, ki jih poganja AI

Niste si mislili, da bomo govorili o Breaking Ground, ne da bi omenili AI, kajne?

Glede na Poročilo o stanju družbenih medijev za leto 2023 95 % vodij podjetij se strinja, da se morajo podjetja bolj zanašati na podatke in vpoglede iz družbenih medijev za informiranje o poslovnih odločitvah zunaj trženja, vendar jih 69 % poroča, da so socialni podatki premalo izkoriščeni. Zato ekipe potrebujejo orodja, ki prikažejo prave podatke na hiter in dostopen način.

Naše najnovejše posodobitve, ki jih poganja AI, so namenjene prav temu, saj skrajšajo čas, ki ga tržniki potrebujejo za iskanje, interpretacijo in ukrepanje na podlagi družbenih podatkov, vključno z:

  • Komentirajte razpoloženje v poročilih — Zadnjih nekaj let je dokazalo neponovljivo moč komentarji razdelek o družabnih. Kmalu bodo stranke storitve Premium Analytics lahko sledile in poročale o splošnem razpoloženju komentarjev v objavah, kar bo ekipam dalo jasnejši občutek, katera vsebina odmeva in kako ustrezno optimizirati svojo strategijo.
  • Pripomoček za razčlenitev konkurenčnega pogovora —Dvigajte raven socialno poslušanje strategijo s tem novim pripomočkom, ki podatke o razpoloženju razporedi poleg najboljših pametnih kategorij, ključnih besed, hashtagov, omemb in emojijev, ki jih najdete v vaših konkurenčnih poizvedbah. Uporaba tega pripomočka pri temah konkurenčnega poslušanja vam pomaga spremljati pogovore, ki potekajo v vaši industriji in okoli nje.
  • Industrijske teme — Predstavljamo nove načine za pospešitev analize družbenih podatkov s temami poslušanja, specifičnimi za panogo. Začenši z zdravstvenim varstvom in visokošolskim izobraževanjem, bodo te vnaprej zgrajene teme pomagale tržnikom takoj vizualizirati in raziskati družbene pogovore, ko se nanašajo na ustrezne kategorije (na primer sprejem, varnost v kampusu in alumni v visokem šolstvu).
Na levi je pogled, kako dodati vnaprej ustvarjene industrijske teme v Sprout Listening. Na desni je primer pogleda industrijskih tem za visokošolsko izobraževanje in obseg, povezan z vsako.
Analyze by AI Assist je spremenil igro glede mojega pristopa k analizi vsebine in oglaševalske akcije … Kar mi je prej lahko vzelo ure ročnega truda – kot je prepoznavanje trendov, merjenje uspešnosti in ustvarjanje vpogledov – je zdaj mogoče storiti v nekaj minutah.

Nazadnje (vendar daleč od najmanjšega), naša funkcija Generate by AI Assist bo kmalu v različici beta. Ko pride do ustvarjalne izgorelosti, bodo lahko tržniki AI Assista prosili za navdih s pregledovanjem najuspešnejših objav – takojšen poziv ni potreben. Ne glede na to, ali potrebujete veliko objav za podporo vaši naslednji kampanji ali morate premagati pisateljevo blokado za enkraten napis, lahko hitro začnete s kopijo, ki jo ustvari umetna inteligenca – na podlagi blagovne znamke.

Ponovno pridobite nadzor nad svojim koledarjem

Družba se hitro premika. Socialni tržniki ne bi smeli biti zavezani procesom ali tehnologiji, ki jih upočasnjuje. S pravimi orodji lahko narekujete pogoje svojega seznama opravil in več časa posvetite delu, ki navdušuje stranke in dokazuje poslovni vpliv sociale.

Izvedite več o vseh izdajah – in še več –, objavljenih na našem Prelomnica Q3 2024 dogodek.

(*Označuje zmogljivosti, ki so na voljo v naprednih načrtih.)

Delite S Prijatelji: