Številni tržniki družbenih medijev se danes znajdejo na zahtevnem razpotju – družbene platforme postajajo vse bolj zapletene, z več funkcijami, formati in vrstami vsebine, pričakovanja občinstva glede družbenih vsebin pa se razvijajo skupaj s temi platformami. Poleg teh naraščajočih potreb je veliko socialnih ekip vse bolj stisnjeno s časom, da prebrskajo po bogastvu podatkov, ki so jim na voljo, in razvijejo vseobsegajoče družbene strategije.



Socialni tržniki, ki so iz dneva v dan na prvih črtah svojih virov, imajo podatke, da bolje kot kdorkoli razumejo, katera vsebina najbolj odmeva pri občinstvu in točno kdo sestavlja to občinstvo. To vodi do pomembnih vpogledov v to, kako lahko sociala spodbudi rast in razvoj organizacije. Socialne ekipe so tudi prve, ki ugotavljajo, kateri trendi oblikujejo prihodnost družbenih omrežij, pa tudi vpoglede strank, ki lahko spremenijo celotno strategijo blagovne znamke.



Kljub tem dragocenim spoznanjem so socialni tržniki pogosto preobremenjeni med zahtevami sorazmerno majhnih ekip in raznolikimi dnevnimi nalogami ter tekočim taktičnim izvajanjem. To omejuje polni potencial, ki ga imajo tržniki družbenih medijev, da pripovedujejo zgodbe, ki temeljijo na podatkih, sodelujejo z drugimi ekipami, vplivajo na strategijo in so ključna gonilna sila resnične poslovne rasti.


41 duhovni pomen

V Socialni indeks Sprout: Empower & Elevate , odkrivamo, kako lahko tržniki dvignejo socialne strategije na višjo raven in kako lahko socialne ekipe s pravo podporo pokažejo vpliv v svojih organizacijah. Medtem ko se poglobite v vse podatke v tem najnovejšem poročilu o indeksu, je tukaj devet ključnih statističnih podatkov, ki jih lahko takoj posredujete svojemu šefu, da pokažete, zakaj so tržniki družbenih medijev najdragocenejši vir podjetja.

Izzivi trženja družbenih medijev

Kot tržnik družbenih medijev poznate vrednost podatkov in opažanj o vaši publiki, ki jih je mogoče odkriti vsak dan s pogovori, omembami in poročanjem. Vse to strniti v zgodbo, ki lahko oblikuje strategijo blagovne znamke v vaši organizaciji, je veliko večji izziv, zlasti z zahtevami, ki se soočajo s socialnimi tržniki, da vzdržujejo redne taktike in izvajajo nove kampanje.

1. 47 % tržnikov družbenih medijev pravi, da razvoj družbenih strategij za podporo splošnim poslovnim ciljem ostaja njihov izziv številka ena.

Niste sami, če vaša družabna ekipa potrebuje pasovno širino in zaostaja pri vključevanju vseh teh dragocenih družbenih podatkov v skladno strategijo. Socialni tržniki se nenehno trudijo zgraditi celostne strategije, ki podpirajo splošne poslovne cilje. Ne samo, da ekipe za socialno trženje ne dosegajo svojega polnega potenciala, njihove organizacije tudi pogrešajo dodano vrednost. Kadar socialnim skupinam primanjkuje časa za izmenjavo analiz, ki temeljijo na podatkih, in razvoj strategije, zamudijo priložnost, da bi sporočili ugotovitve, ki vplivajo na vse njihove organizacije.

Kaj povedati svojemu šefu: Socialni tržniki potrebujejo dodaten čas in pasovno širino, da ustvarijo učinkovite cilje, ki izkoriščajo njihov polni potencial – preberite našo naslednjo statistiko, da ugotovite, zakaj je to pomembno za več kot samo socialno ekipo.



2. To je kljub 71 % tržnikov družbenih medijev, ki pravijo, da lahko zagotovijo vpogled iz družbenih omrežij v druge oddelke.

Socialni tržniki vedo, da so podatki, ki jih dobijo iz rednih pogovorov in interakcij z občinstvom, močno merilo, kaj kupci želijo od blagovnih znamk in kam pričakujejo, da bodo usmerjene. Socialni podatki so več kot število všečkov in sledilcev – razkrivajo tudi čustva in vpogled v panogo, ki je lahko preoblikovalna za vsa področja organizacije. Čeprav 71 % tržnikov pravi, da imajo ta vpogled, 39 % tržnikov pravi, da se trudijo pokazati vrednost družbenega v svojih organizacijah.

Ko imajo tržniki družbenih medijev sredstva in podporo, ki jih potrebujejo, lahko s temi dragocenimi vpogledi v potrošnike podpirajo druge ekipe. Ta spoznanja so pomembnejša kot kdaj koli prej, saj potrošniki še naprej povečujejo svoja pričakovanja glede tega, kaj želijo od blagovnih znamk na družbenih omrežjih.

Kaj povedati svojemu šefu: Vaša družabna ekipa je vsak dan v stiku s potrebami in skrbmi strank in bi morala biti pooblaščena, da pripoveduje te zgodbe in oblikuje strategije v vašem podjetju.



Obnašanje potrošnikov na družbenih medijih

Tržniki v družbenih medijih vedo, da je pristno sodelovanje pomembnejše kot kdaj koli prej, saj omrežni algoritem spreminja nagrajevanje nagradnega odnosa v primerjavi s strategijami vabe za klike. Ker se mnoge socialne ekipe počutijo, kot da preprosto nimajo časa ali sredstev, da bi se v celoti poglobile v vse možnosti družbenega omrežja, lahko vsak podatek o tem, kaj občinstvo želi od blagovnih znamk in trženjskih strategij, pripomore k spremembi. To je le nekaj ključnih spoznanj potrošnikov, ki smo jih odkrili v Indeksu.

3. Ko potrošniki spremljajo blagovne znamke na družbenih omrežjih, jih 67 % pravi, da je večja verjetnost, da bodo povečali svojo porabo s to blagovno znamko.

Vloga ekipe družbenih medijev je več kot le povečevanje všečkov. Verodostojna povezava ustvarja dejanski prihodek za blagovne znamke. Prava socialna strategija pomaga graditi odnose, ki ohranjajo blagovne znamke v ospredju, ko so potrošniki pripravljeni porabiti. Zaradi tega se tudi vračajo – dodatnih 78 % potrošnikov pravi, da bodo to blagovno znamko priporočili družini ali prijatelju, 77 % pa jih bo kupovalo pri tej blagovni znamki namesto druge, ko bodo sledili na družbenih omrežjih.

Kaj povedati svojemu šefu: Število sledilcev je več kot le meritev nečimrnosti – izgradnja odnosov na družbenih omrežjih s strankami vodi do prihodka in ponavljajočih se konverzij.

4. 53 % potrošnikov na družbenih omrežjih spremlja blagovne znamke, s katerimi ne nakupujejo, kar predstavlja zamujeno priložnost za rast prihodka.

Vendar samo opazovanje vaših objav ni dovolj, da zagotovite, da boste za občinstvo prva postaja za nakupovanje. 46 % potrošnikov sledi blagovnim znamkam samo zaradi njihove navdihujoče vsebine. Medtem ko lepo kuriran vir pomaga pritegniti poglede, morajo tržniki družbenih medijev sodelovati tudi s svojimi sledilci, da oblikujejo odnose, ki se spremenijo. Če želite to narediti, boste želeli ugotoviti, kakšne so potrebe vašega občinstva, in biti pripravljeni na sodelovanje in se odzvati, ko se oglasijo – ne glede na to, ali vas označijo ali omenjajo ali ne.

Kaj povedati svojemu šefu: Socialne ekipe ne morejo samo slepo slediti trendom pri objavljanju družabnih vsebin – potrebujete tudi orodja, da ugotovite, kaj vodi k konverziji vaše specifične publike.

5. 50 % potrošnikov sledi blagovnim znamkam na družabnih omrežjih, da bi spoznali nove izdelke ali storitve.

Zabavna in navdihujoča vsebina je odlična za ustvarjanje glasu vaše blagovne znamke in prikaz vaše osebnosti, vendar dragoceni odnosi s potrošniki izvirajo iz razumevanja, zakaj si sploh vzamejo čas za spremljanje blagovnih znamk. Večina potrošnikov želi spoznati nove izdelke in storitve, medtem ko 48 % sledi blagovnim znamkam na družabnih omrežjih, da se zabavajo.

Ti statistični podatki niso le vpogled v to, kaj si potrošniki želijo, temveč kažejo tudi več smeri, kamor so usmerjeni tržniki in ekipe družbenih medijev, da zagotovijo, da izpolnjujejo vse te potrebe. Vaša strategija vsebine družbenih medijev mora združiti informativne in zabavne objave. Dotikanje edinstvenega profila občinstva vaše blagovne znamke je ključno za povečanje vaše strategije tako, da se natančno naučite, kdaj in kako vaše občinstvo sodeluje z vsebino, ki jo objavite.

Kaj povedati svojemu šefu: Potrebujete visoko razvit načrt vsebine, da dosežete potencialne kupce na njihovi poti strank – in vaša ekipa potrebuje vire, da ga ustvari in izvede.

6. 45 % potrošnikov bo bolj verjetno raziskalo izdelek ali storitev, ko zaposleni v blagovni znamki objavijo o tem izdelku ali storitvi.

Tudi če upoštevate ta potrošniška vedenja, vaša socialna strategija ne obstaja v vakuumu izključno za socialno ekipo. Zagovorništvo zaposlenih je ključni del celovite, celostne družbene strategije. Vsebina, ki jo ustvarijo zaposleni, pomaga graditi zaupanje in krepi sporočila o vaši kulturi in glasu blagovne znamke, ki igrata pomembno vlogo pri razvoju odnosov, ki vodijo do konverzije s strankami. Ko stranke raziskujejo objave o izdelku ali storitvi, zagovorništvo zaposlenih pomaga premikati potrošnike skozi tok tako, da gradi na pripovedi vaše blagovne znamke z edinstvenimi in zaupanja vrednimi glasovi posameznih zaposlenih.

Kaj povedati svojemu šefu: Vaša družabna ekipa ima moč, da aktivira strategijo zagovorništva zaposlenih, ki pripoveduje zgodbo vaše blagovne znamke in gradi zaupanje pri občinstvu.


4242 angelsko število

Ključni trendi socialnega trženja 2019

Sprout Social Index je poleg pregleda trenutnega stanja vedenja potrošnikov družbenih medijev identificiral tudi ključne trende na obzorju. Tu so trije vrhunski trendi, s katerimi se boste želeli takoj oborožiti – in svojega šefa. Če želite biti pripravljeni, da se vaša družabna ekipa sreča z vašimi sledilci tam, kjer so, bodite pripravljeni upoštevati te trende v svoje strateško načrtovanje.

Prenesite najnovejši socialni indeks Sprout

7. 45 % potrošnikov pravi, da bi radi videli več videoposnetkov blagovnih znamk v živo na družbenih omrežjih.

Jasno je, da bo video v živo postal obvezen za trženje družbenih medijev, in z možnostmi pretakanja v živo, ki so na voljo v vseh večjih družbenih omrežjih, blagovne znamke v prihodnje ne bodo lahko spregledale te funkcije. Medtem ko ima video v živo edinstvene prednosti, kot je zmožnost, da je bolj spontan in manj produciran, pa lahko številne družbene ekipe še vedno nimajo povezave med pomenom, da ga dodajo svoji strategiji, in pasovno širino za njegovo dejansko izvajanje. 63 % tržnikov družbenih medijev verjame, da bo video v živo postal pomembnejši v prihodnjem letu pa še le 24 % jih namerava ustvariti strategijo za YouTube Live . Vpogledi v občinstvo, specifični za vašo blagovno znamko, so ključnega pomena za določitev, na katere platforme naj se vaša družabna ekipa osredotoči.

Kaj povedati svojemu šefu: Vaša skupina za socialno trženje potrebuje vire, da ugotovi, kje in kako lahko doseže največji vpliv z videom v živo, in nato ustvari to vsebino.

8. 40 % tržnikov družbenih medijev meni, da bodo zasebne skupnosti, kot sta Facebook in LinkedIn Group, postale pomembnejše.

Zasebne skupine predstavljajo edinstveno priložnost, kjer se ljudje sami identificirajo kot zelo zainteresirani ne le za tematiko, ampak tudi za vašo blagovno znamko – 46 % potrošnikov se pridruži zasebnim skupinam posebej za neposredno komunikacijo z blagovno znamko ali podjetjem . Zasebne skupnosti, kot sta Linkedin ali Facebook Groups, tudi omogočajo socialnim tržnikom, da pridobijo poglobljene vpoglede od najbolj strastne publike – dve tretjini potrošnikov se pridruži zasebni skupini, ker se želi povezati z ljudmi, ki so jim podobni. Zasebnih skupin ne bi smeli spregledati samo zato, ker nimajo širokega organskega dosega – za 48 % socialnih tržnikov, katerih cilji za socialo v prihodnjem letu vključujejo povečanje angažiranosti skupnosti , so popoln prostor za gojenje visoko vložene in motivirane skupnosti s potencialom, da postanejo zagovorniki blagovne znamke.


številka 3 duhovni pomen

Kaj povedati svojemu šefu: Pobude za povečanje angažiranosti skupnosti vodijo do več kot le več všečkov – lahko vas povežejo tudi z vašo najbolj predano in odkrito bazo strank.

9. 63 % tržnikov družbenih medijev meni, da bo poslušanje v prihodnjem letu postalo pomembnejše.

Ena ponavljajoča se tema, ki poteka skozi vse te statistike, je potreba po poglobljenem poznavanju specifične ciljne skupine vaše blagovne znamke. Pričakovanja potrošnikov od družbenih omrežij postajajo vse bolj izpopolnjena in zahtevajo mešanico vrst in formatov vsebine v številnih omrežjih. Poleg tega tržniki družbenih medijev vedo, da njihove potencialne stranke pogosto razpravljajo o njih, njihovih izdelkih in konkurentih brez kakršnih koli neposrednih oznak ali omemb. Poslušanje družbenega marketinga omogoča tržnikom, da pospešujejo raziskave strank v velikem obsegu, tako da zagotavljajo možnost filtriranja ustreznih informacij iz velikih podatkovnih nizov, ki jih predstavljajo družbena sporočila. S tem, ko te ponavljajoče se teme preoblikujejo v uporabne vpoglede, ki lahko vplivajo na različne ekipe, tržniki družbenih medijev vrnejo vrednost preostali del svoje organizacije. Ker se tržniki v družbenih medijih vse pogosteje ukvarjajo z analizo podatkov, da bi dokazali donosnost naložbe svojih prizadevanj, napredna orodja, kot je poslušanje, postanejo nujna v njihovem kompletu orodij.

Kaj povedati svojemu šefu: Poslušanje družbenih omrežij je lahko vir priložnosti v vaši celotni marketinški strukturi, saj ponuja vpogled v vaše občinstvo, industrijo in konkurente.

Teh devet statističnih podatkov je le nekaj naših ugotovitev v Sprout Social Index – prenesite najnovejše poročilo da preberete naš popoln vpogled v to, kako lahko okrepite svojo družabno ekipo in izboljšate svojo socialno strategijo

Delite S Prijatelji: