Kot tržniki je naša naloga, da poznamo potrebe in želje našega ciljnega občinstva. Zato vsako leto izvajamo tržne raziskave, da bolje razumemo, kaj želijo naše stranke, in odkrijemo nove poslovne priložnosti.



Toda včasih samo tržne raziskave niso dovolj, zlasti če se lahko preference potrošnikov spremenijo čez noč. Čeprav so fokusne skupine koristne za sklicevanje na začetku razvoja novega izdelka ali oglaševalske akcije, so manj uporabne za zbiranje povratnih informacij strank, ko so bile navedene po predstavitvi. In letne raziskave razkrivajo le malo o tem, kateri aktualni dogodki ali trendne teme so trenutno najbolj relevantne med potrošniki. Če želite ostati na tekočem z najnovejšimi trendi in ohraniti natančnejši utrip svojega občinstva, morate v svojo strategijo vključiti raziskavo trga družbenih medijev.



Kaj je tržna raziskava družbenih medijev?

Tržna raziskava družbenih medijev je praksa zbiranja zgodovinskih podatkov in podatkov v realnem času iz kanalov družbenih medijev za boljše razumevanje ciljnega trga vaše blagovne znamke. Čeprav je mogoče tržne raziskave izvajati izvorno na družbenih platformah, vam orodja, kot je Sprout Social, omogočajo zbiranje in analizo informacij iz vseh družbenih računov vaše blagovne znamke na eni centralizirani platformi.

Posnetek zaslona platforme Sprout Listening s primerom pogleda konkurenta

Tržna raziskava družbenih medijev je tudi:

  • Cenovno dostopne. Socialni mediji so veliko cenejši od anket ali fokusnih skupin, ki lahko stanejo na tisoče dolarjev, odvisno od velikosti in kompleksnosti vaše raziskovalne plošče.
  • Hitro. Medtem ko lahko tradicionalne metode tržnih raziskav vzamejo čas, se družbeni mediji vedno posodabljajo v realnem času in lahko pridobite obstoječe družbene podatke za takojšnje rezultate.
  • Celovita. Z več 3,6 milijarde socialnih uporabnikov v letu 2020 , podatkov o družbenih medijih ne primanjkuje in orodja, kot je poslušanje družbenih omrežij, olajšajo analizo pogovorov in trendov v celotni panogi, ne le v vaši blagovni znamki.

7 vpogledov v tržne raziskave, ki jih lahko dobite iz družbenih medijev

Glede na najnovejši Sprout Social Index obstaja sedem edinstvenih vpogledov v potrošnike, ki jih lahko tržniki zberejo na družbenih platformah svoje blagovne znamke in jih uporabijo za svoje strategije. Spodaj bomo razčlenili vseh sedem primerov tržnih raziskav družbenih medijev in kako najti te informacije na družbenih kanalih vaše blagovne znamke.
Rožnato-modri grafikon, ki prikazuje razvrstitev, kako socialni podatki obveščajo tržnike

1. Oglejte si, kako stranke uporabljajo vaše izdelke ali storitve

Potrošniki se ne bojijo deliti, kako uporabljajo določene izdelke, in bodo hiteli deliti svoje misli na družbenih omrežjih. Omsom, podjetje, ki ustvarja bližnjice do shrambe za posebne azijske jedi, je redno označeno v pregledih potrošnikov in fotografijah domačih obrokov ljudi. V en tvit , stranka deli, kako uporabljajo Omsom za džeziranje svojih ostankov drugega pripisuje uspešno večerjo bližnjici azijske shrambe.

angelska števila 2121

Kako najti te informacije: Ko stranke želijo, da nekaj veste, ne bodo oklevale označiti ali omeniti vaše blagovne znamke. Poiščite svojo blagovno znamko in ime svojega izdelka na družbenih platformah, kot sta Twitter ali Instagram, da ugotovite, kako stranke dejansko uporabljajo vaše blago in storitve. Reddit je še ena zakladnica, polna pogovorov in skupnosti, ki so pomembne za vašo blagovno znamko ali izdelke. Z orodjem, kot je Sprout Social, lahko preprosto spremljate ključne besede in besedne zveze z blagovno znamko, da ostanete na tekočem s tem, kar imajo stranke povedati.



2. Naučite se, kaj strankam pri vaši blagovni znamki ni všeč

Eno jamstvo katere koli družbene platforme je, da lahko vedno najdete nekoga, ki mu ni všeč vaša blagovna znamka, izdelek ali storitev. V zgornjem primeru posameznik deli posebno lastnost, ki gledalce prisili, da preskočijo zaključne špice filma ali TV-oddaje. Tudi če jih je težko prebaviti, lahko negativni komentarji dejansko pomagajo blagovnim znamkam prepoznati področja za izboljšanje, da bi okrepili svojo ponudbo.

Kako najti te informacije: Resnici na ljubo vam verjetno ni treba preveč iskati, da bi našli tisto, kar ljudem ni všeč pri vaši blagovni znamki ali vaših izdelkih. Poleg iskanja ključnih besed in besednih zvez z blagovno znamko razmislite tudi o tem, da preverite svoj nabiralnik v družabnem omrežju za neposredna sporočila, ki vsebujejo konstruktivno kritiko. To je tudi odlična priložnost za družbene ekipe, da pridobijo povratne informacije od prodajnih ali servisnih skupin, ki neposredno od strank slišijo o njihovih všečkih in nevšečnostih.

3. Odkrijte, kaj je strankam všeč pri vaši blagovni znamki

Tako hitro kot ljudje poudarijo, kaj jim pri blagovni znamki ni všeč, prav tako hitro pohvalijo podjetja, ki jih imajo radi. Potniki, na primer, imajo lahko najljubšo letalsko družbo in si želijo deliti, zakaj so pogosti letali ene letalske družbe pred drugo. Za blagovne znamke je to tudi priložnost, da izveste več o tem, kaj pritegne stranke vašim konkurentom. Če opazite, da stranke ne morejo nehati hvaliti izjemne storitve za stranke konkurence na družbenih omrežjih, razmislite o ponovni oceni svojih prizadevanj za storitve, da bi našli potencialne priložnosti za izboljšanje.

Kako najti te informacije: Pozitivne povratne informacije o svoji blagovni znamki lahko najdete na več načinov. Ključne besede in besedne zveze z blagovno znamko lahko iščete organsko na družbenih omrežjih; Pregledate lahko tudi razdelek z ocenami na platformah, kot so Facebook, TripAdvisor in Google. Poleg spremljanja pogovora o vaši blagovni znamki morate spremljati tudi, kaj potrošniki govorijo o vaših konkurentih. S Sproutovim orodjem za poslušanje lahko preprosto nastavite poročilo o konkurenčni analizi, da boste bolje spremljali in razumeli odnos potrošnikov do konkurence.

Posnetek zaslona Sprouta

4. Pridobite vpogled v to, kaj kupci pričakujejo od vaše blagovne znamke v prihodnosti

Potrošniki se pogosto obiščejo na družabnih omrežjih, da delijo, kaj želijo videti od blagovnih znamk v prihodnosti. Trgovec na drobno lahko prejme zahtevo za prihodnjo lokacijo trgovine, medtem ko bo kavarno podjetje morda videlo komentarje, ki zahtevajo, da se določena pečenka ali pijača vrne na meni. V podjetju Sprout pogosto pošiljamo tvite strank z zahtevami po novih funkcijah, ki jih posredujemo naši skupini za izdelke, da jih nato preuči.

Kako najti te informacije: Eno mesto, kjer boste verjetno našli povratne informacije strank, je prav v vašem nabiralniku. S Sproutovimi zmožnostmi označevanja lahko sporočila celo označite in razvrstite po vrsti, ko pridejo, kar olajša posredovanje zahtev za izdelke ustreznim skupinam. Drug način pridobivanja povratnih informacij o tem, kaj stranke želijo videti od vaše blagovne znamke, je, da preprosto vprašate. Presenečeni bi bili, koliko ljudi s svojimi mislimi in idejami odgovori na vprašanje, objavljeno na Twitterju, LinkedInu in Facebooku.

5. Poglejte, kateri trendi zanimajo stranke

Ne glede na to, kako spremenljivi so, trendi pomembno vplivajo na družbeno strategijo blagovne znamke in na to, kako se povezujejo s svojim občinstvom. Skakanje na pravo trendno temo ob pravem času na družbenih omrežjih je lahko pretres za prepoznavnost blagovne znamke in zavzetost strank. Trženje nostalgije, na primer, je naraščajoči trend med potrošniki in znane blagovne znamke, kot je General Mills, v svojih zadnjih kampanjah izkoriščajo željo ljudi po vrnitvi v otroštvo.

Kako najti te informacije: Če želite hitro videti, kaj je v trendu, si oglejte zavihek za raziskovanje na platformah, kot sta Twitter in YouTube, ali uporabite orodje, kot je Google Trendi da vidimo, katere teme postajajo vse bolj priljubljene. Sproutovo orodje za poslušanje lahko uporabite tudi za prepoznavanje trendov v vaši panogi in tem, ki so najbolj pomembne za vaše stranke. S poslušanjem lahko odkrijete ključne besede in izraze, ki jih vaša ciljna publika najpogosteje uporablja, ter odkrijete sorodne teme, ki se pogosto omenjajo pri vseh izrazih, ki jim trenutno sledite.

Posnetek zaslona ustreznih hashtagov v orodju za poslušanje Sprout

6. Spoznajte svoje stranke na osebni ravni

Lepota družbenih medijev je v tem, da spodbujajo dvosmerne pogovore med blagovnimi znamkami in njihovimi strankami, kar daje blagovnim znamkam priložnost, da spoznajo svoje občinstvo na individualni ravni. Facebookove skupnosti na primer potrošnikom nudijo prostor za spoznavanje, praznovanje osebnih mejnikov ali izmenjavo izzivov. Peloton je znan po tem, da kurira množične skupnosti, kjer lahko kolesarji najdejo podporo in motivacijo vrstnikov, medtem ko se Peloton lahko nauči nekaj več o ljudeh, ki sestavljajo njihovo občinstvo.

Kako najti te informacije: Če želite bolje spoznati svoje občinstvo, razmislite o oblikovanju strategije upravljanja skupnosti na platformah, kot sta Instagram ali Reddit, da ostanete povezani s svojimi strankami. Dajte svojim strankam razlog za sodelovanje z vašo blagovno znamko, tako da odgovorite na njihova vprašanja ali objavite teme za pogovor. Da bi pomagali pri nadaljnjem negovanju teh odnosov s svojim občinstvom, Sproutova orodja za sodelovanje v družbenih medijih zagotavljajo, da nikoli ne zamudite sporočila nekoga v vaši skupnosti.

7. Določite, katera družabna vsebina odmeva pri vašem občinstvu

Z milijoni (če ne milijardami) objav, ki se dnevno objavljajo na družabnih omrežjih, morajo blagovne znamke biti strateški glede vsebine, ki jih objavljajo, da pritegnejo pozornost svojega občinstva. Oglejte si stanje obstoječe vsebine, da vidite, katere teme ali formati vsebine spodbujajo vaše cilje uspešnosti. Če video objave v viru zberejo več prikazov kot besedilne objave in je vaš glavni cilj ozaveščanje, razmislite o večji naložbi v video produkcijo. Ali pa, če želite spodbuditi pogovor, poglejte, kaj imajo skupnega objave z visoko zavzetostjo (npr. komentarji in skupne rabe). Končno, nikoli ne škodi, če svoje občinstvo neposredno vprašate, katere teme ali družabne vsebine želijo videti od vaše blagovne znamke v prihodnosti.

Kako najti te informacije: Če želite poiskati vsebino, ki najbolj odmeva pri vašem občinstvu, začnite s pregledovanjem izvornih zavihkov za analitiko in poročila o podatkih po družbenih kanalih. Sprout's Poročilo o uspešnosti po objavi vam pomaga razčleniti vrste vsebine, ki ste jo objavili, in ugotoviti, katera je bila najboljša. Za natančnejše vpoglede lahko razvrstite po prikazih, dejavnosti in klikih, da ugotovite, katere oblike in teme so najučinkovitejše v določenih omrežjih.

Sprout

Boljše raziskave se začnejo s socialnimi

Najboljše marketinške kampanje so tiste, ki kažejo, da blagovna znamka resnično pridobi svoje občinstvo. Ko blagovne znamke dokažejo, da razumejo želje in potrebe svojih strank, si prizadevajo za krepitev svojih rezultatov in razvoj strank za vse življenje.

Zahvaljujoč trženjskim raziskavam na družbenih omrežjih imajo blagovne znamke dostop do hitrih in zanesljivih vpogledov, ki poglobijo njihovo razumevanje o tem, kaj spodbuja njihovo občinstvo. Od prepoznavanja novih priložnosti do izboljšanja odnosov s strankami, podatki iz družbenih omrežij dajejo blagovnim znamkam moč, da sprejemajo pametnejše odločitve, ki prispevajo k njihovim poslovnim ciljem.

Ste pripravljeni spremeniti svoje socialne podatke v dragocene vpoglede v svojo panogo in stranke? Prenesite ta delovni list, če želite izvedeti, kako izvesti hitro in dragoceno tržno raziskavo v manj kot 90 minutah.

Delite S Prijatelji: