Instagram DM-ji so lahko močan kanal za storitve za stranke in negovanje odnosov z vašim občinstvom. Vendar pa lahko velika količina sporočil, neučinkoviti delovni tokovi in ​​pomanjkanje strukture preprečijo ekipam družbenih medijev, da bi kar najbolje izkoristile to sodelovanje – in celo ovirajo odzivni čas. Dodajte vse to k žongliranju upravljanja Instagrama med vašim mobilnim telefonom, ločenim od ostalih vaših družabnih orodij, in ni čudno, da se nekatere družbene ekipe počutijo preobremenjene.



Če vam nekateri od teh izzivov zvenijo znano, niste sami. Dejansko je v zadnjih nekaj letih Sprout prejel več kot 1000 prošenj za upravljanje Instagram DM v Sproutu, da bi pomagal ublažiti kaos v nabiralniku. Zahvaljujoč našemu partnerstvu s Facebookom smo veseli, da bomo to funkcijo predstavili več našim strankam. Ko se pripravljate na izkoriščanje Instagram DM-jev v Sproutu, smo želeli z vami deliti nekaj nasvetov, da ne boste le obdržali glave nad vodo, temveč vas naučili, kako strokovno preplaviti svoje DM-je.



V tem članku vas bomo popeljali skozi tri načine za izgradnjo učinkovitega delovnega toka Instagram Inbox:

  1. Ustvarite načrt in implementirajte rešitve za organizacijo obsega sporočil.
  2. Določite vloge svoje ekipe in vzpostavite učinkovite delovne tokove.
  3. Avtomatizirajte opozorila, da ne boste nikoli zamudili pomembnega sporočila na Instagramu.

Ključ do uspešnega uravnoteženja velikega števila sporočil, omemb zgodb, komentarjev in @omemb na Instagramu je, da imate ustrezne sisteme in orodja za to delo. Pojasnili bomo, kako razviti te sisteme in kako Sprout Social vam lahko pomaga dodatno centralizirati in racionalizirati vse vaše delovne poteke družabnih sporočil.

Prednostna naloga #1: Ustvarite načrt in implementirajte rešitve za organizacijo obsega sporočil

Pomen načrtovanja in organizacije za doseganje vaše skrbi za stranke na Instagramu in upravljanje skupnosti ciljev ni mogoče prezreti. Ko upravljate nenehen tok dohodnih sporočil DM ali vaša blagovna znamka nenadoma postane viralna in vas preplavi val omemb @omemb, lahko vzpostavite pravo infrastrukturo mape »Prejeto« bistveno spremenite.

827 pomen angelskega števila

Kako izgleda ta organizacija? Lahko je tako preprosto, kot je prepoznavanje ustreznih vrst sporočil ali kategorij sporočil storitev za stranke, ki bi jim morali vi in ​​vaša ekipa dati prednost. Morda boste na primer ugotovili, da sporočila DM na Instagramu pogosteje vključujejo stopnjevane frustracije strank kot objavljanje komentarjev. Podobno je lahko odgovarjanje na sporočila o težavah s pošiljanjem ali naročilom bolj časovno občutljiva prednostna naloga kot hitri odzivi emodžijev na nedavno zgodbo na Instagramu.

Razumevanje vaših prednostnih nalog vam bo pomagalo osredotočiti svojo ekipo in razviti infrastrukturo, ki povzdigne ta pomembna sporočila. Tukaj je nekaj načinov za nadaljnjo gradnjo in avtomatizacijo nekaterih od teh rešitev z uporabo Sprout Social:



  • Ustvarite oznake za različne kategorije storitev za stranke. Ustvarite lahko na primer oznake za pošiljanje/vračila, poškodovane predmete, ljubezen do strank ali karkoli drugega, na kar je pomembno, da se vaša ekipa odzove.
  • Avtomatizirajte označevanje sporočil in filtrirajte sporočila. Nastavite samodejna pravila za označevanje dohodnih sporočil – na primer vsakič, ko nekdo omeni vračilo ali vračilo, bo to samodejno označeno z Pošiljanje/Vračilo. To vaši ekipi omogoča filtriranje samo tiste vrste sporočil, ki jim morate dati prednost, da zmanjšate hrup.
  • Sporočila razvrstite v predale po meri. Ustvarite lahko pogled na mapo »Prejeto« po meri, izključno za sporočila DM in komentarje na Instagramu, označene s poškodovanimi predmeti, ki vam bo pomagal hitro obravnavati te vrste sporočil. Ti pogledi po meri vam omogočajo, da najprej odgovorite na sporočila z visoko prednostjo, nato pa preidete na manj časovno občutljiva sporočila.
  • Shranite pogosta vprašanja. Namesto da vtipkate isti odgovor 200-krat na dan, imejte odgovore, odobrene z blagovno znamko, ki jih lahko hitro pošljete. Te pogoste odgovore lahko vgradite v Sproutovo knjižnico sredstev. Z dvema klikoma lahko člani ekipe zapolnijo ustrezne odgovore na dohodna sporočila in vam prihranijo čas, porabljen za večkratno tipkanje odgovorov na vsako pogosto zastavljeno vprašanje.
preglejte sporočila in pogosta vprašanja v družabnem omrežju

Prednostna naloga 2: Določite vloge svoje ekipe in nastavite učinkovite poteke dela v Instagramu

Ker se lahko velikosti in vloge ekipe družbenih medijev razlikujejo, sta učinkovito sodelovanje in jasne odgovornosti bistvenega pomena. To bi lahko pomenilo imenovanje članov skupine za pomoč strankam z različnimi zmožnostmi stopnjevanja na podlagi strokovnega znanja ali pa socialne ekipe, ki predložijo določene odgovore v odobritev upravitelja. Ob velikem obsegu sporočil je lahko glavobol, če imate več članov ekipe v vašem nabiralniku na Instagramu, ki se poskuša spopasti z odgovori.

Infrastruktura, ki pojasnjuje opravila vsakega člana ekipe in poenostavlja postopke, je ključnega pomena za osvojitev količine vaših sporočil. Tukaj je nekaj načinov za povečanje sodelovanja in zagotovitev, da člani vaše ekipe učinkovito delajo s Sprout Social:

pomen 1112
  • Sporočila naloge naročite pravemu članu ekipe. Če ste identificirali člane ekipe s posebnim strokovnim znanjem o določeni skrbi za stranke ali kategorijah izdelkov ali imate občutek za pasovno širino vsakega posameznika, lahko izkoristite prednost naloge. Opravljanje nalog zagotavlja, da so sporočila dodeljena članom ekipe, ki so najprimernejši za odgovor ali imajo pasovno širino za odziv. Opravilo sporočila pošlje članu ekipe obvestilo in seznam sporočil, ki jih je treba opraviti.
  • Pošljite sporočilo z odgovorom v odobritev. To je odlična možnost, če potrebujete vpogled v določene odzive (npr. jezno stranko z edinstveno težavo pri skrbi za stranke) vodje ali drugega odobritelja. Odobritve odgovorov so vgrajene v preprost potek dela, kjer lahko spremljate stanje odobritve in preverite, ali je odobritelj sprejel ali zavrnil (s povratnimi informacijami) odgovor.
  • Izogibajte se odgovarjanju na isto sporočilo z zaznavanjem trka . Sprout bo pokazal, ali vi in ​​drug sodelavec komunicirate z istim sporočilom – s čimer se boste izognili podvajanju dela in zmedeni uporabniški izkušnji.
upravljati timsko sodelovanje s sprout social

Prednostna naloga #3: avtomatizirajte opozorila, da nikoli ne zamudite pomembnega sporočila na Instagramu

Ste že kdaj imeli stresne sanje o napaki na družbenih omrežjih, tipkarski napaki ali zamudi pomembnega sporočila? Tu vam lahko vzpostavitev sistemov za varnostno kopiranje in avtomatizacije zagotovi mir, hkrati pa vašim strankam omogoči boljšo izkušnjo pri sodelovanju z vašo blagovno znamko na Instagramu. Navsezadnje ste samo človek – zato izkoristite orodja, ki so vam na voljo, da si olajšate svoje življenje in upravljanje s prejetimi sporočili družbenih medijev.



Beseda avtomatizacija lahko zveni zastrašujoče, zlasti ko gre za družbena omrežja. Toda za ustvarjanje avtomatizacije ni treba pisati zapletene kode ali uporabljati samodejnih odzivnikov. Sprout omogoča skupinam za socialno delo in skrb za stranke, da hitro ustvarijo avtomatizacijo, da preprečijo, da bi sporočila ali mejniki zdrsnili skozi razpoke:

  • Nikoli ne zamudite pomembnega sporočila s potisnimi obvestili za mobilne naprave po meri. Recimo, da so sporočila in komentarji na Instagramu pomembni s stališča skrbi za stranke za vašo blagovno znamko, enako kot @omembe na Twitterju. Samo za te vrste sporočil lahko nastavite potisna obvestila po meri, ki sprožijo opozorilo, ko prispe pomembno sporočilo.
  • Ostanite obveščeni s Spike Alerts za veliko količino dohodnih sporočil . Nenaden priliv sporočil bi lahko pomenil številne scenarije: morda je vaša blagovna znamka pomotoma postala viralna ali (brez vedenja vaše ekipe) se nov izdelek pojavlja dosledno poškodovan. Ne glede na to vam bo Spike Alerts pomagal prepoznati krizo ali priložnost, in sicer preventivno, namesto da bi se nedolžno prijavili na Instagram, le da bi vas zdrobili za 10-kratno količino običajnih sporočil.
  • Dodajte določene uporabnike na VIP sezname. Seznami VIP vam omogočajo segmentiranje vhodnih sporočil zvestih strank, vplivnežev ali celo trolov blagovnih znamk. V Sproutu se lahko odločite za prejemanje opozoril, ko sporočilo pade iz VIP-ja, preprosto označite sporočilo kot popolno ali ga skrijete. Te samodejne funkcije so preproste, vendar bodo zagotovile varnostno kopijo, tako da ne boste nikoli zamudili pomembnih sporočil in upajmo, da boste lažje počivali.
odgovorite na instagram dms neposredno iz družabnih omrežij

Potopite se v lažje upravljanje Instagrama

Skrb za stranke in sodelovanje skupnosti na Instagramu je lahko izziv. Toda pravo načrtovanje in orodja lahko sprostijo čas, ki ste ga prej porabili za brskanje po vašem nabiralniku na Instagramu, tako da se lahko osredotočite na bolj strateško delo. V podjetju Sprout smo zelo veseli, da bomo še naprej vključevali DM-je Instagrama v Sproutov pametni nabiralnik in upamo, da so zgornji nasveti v pomoč pri krmarjenju, organiziranju in odzivanju na veliko število sporočil na Instagramu.

Če želite začeti razvijati optimalne poteke dela in avtomatizacije za upravljanje vašega Instagrama, začnite a brezplačno 30-dnevno preskusno obdobje Sprouta danes.

Delite S Prijatelji: