Z več družbenimi platformami kot kdaj koli prej, med katerimi lahko izbirate, se blagovne znamke soočajo s težkim vprašanjem: kje naj se pojavijo?



V očeh potrošnika vse družbene platforme niso enake. Preference družbenih platform potrošnikov se razlikujejo glede na dejavnike, kot so starost, zanimanje in spol, in tudi takrat ni nobenega zagotovila, da je platforma po njihovi izbiri tam, kjer radi sodelujejo z blagovnimi znamkami. Namesto da bi uporabljali metodo pršila in molili, je prepoznavanje platform družbenih medijev, ki jih uporabljajo stranke blagovne znamke, učinkovitejši način za povezovanje s svojo ciljno publiko. Glede na najnovejši Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate so Facebook, Instagram in YouTube tri najboljše platforme, kjer potrošniki sledijo blagovnim znamkam.



uporaba družbenih platform, ki jih vodijo Facebook, YouTube in Instagram

Ko tržniki ugotovijo, katere platforme družabnih medijev uporablja njihova publika, se morajo seznaniti tudi s tem, kaj naredi vsako platformo tik pred tem. V tem članku bomo delili statistične podatke in vpoglede, ki jih je treba vedeti o vsaki platformi, da bi tržnikom pomagali določiti najboljše platforme družbenih medijev, ki jim bodo dali prednost za svojo strategijo.

Facebook

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti na Facebooku

Z milijardami aktivnih uporabnikov vseh starosti je Facebook platforma, ki si je podjetja ne morejo privoščiti, da bi jih prezreli kot del svoje digitalne strategije. Glede na Sprout Social Index ostaja povečanje ozaveščenosti glavna prednostna naloga blagovnih znamk, daljnosežna platforma, kot je Facebook, pa lahko pomaga tržnikom priti pred sedanje in potencialne stranke. In Facebook je še naprej neverjetno priljubljen – 60 % potrošnikov želi videti, da blagovne znamke uporabljajo več platforme. Za blagovne znamke, ki želijo povečati svoj doseg in razširiti svoje poslovanje, obstaja velika verjetnost, da je njihova naslednja stranka na Facebooku.

Youtube

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti na YouTubu

Podatki Sprout razkrivajo, da 54 % tržnikov meni, da je video najbolj dragocena vsebina za doseganje družbenih ciljev njihove blagovne znamke, zaradi česar je YouTube glavni kandidat za blagovne znamke. YouTube je kot drugi največji iskalnik na svetu idealno spletno mesto družbenih medijev za blagovne znamke, ki želijo doseči in sodelovati s svojim občinstvom. Glede na Sprout Social Index 53 % potrošnikov sledi blagovnim znamkam na družbenih omrežjih, da bi spoznali nove izdelke in storitve. Rawlings Sporting Goods, trgovec na drobno, znan po izdelavi opreme za bejzbol, redno objavlja kratke videoposnetke na YouTubu za spodbujanje lansiranja novih izdelkov, kot so bejzbolske rokavice ali netopirji.

Instagram

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti na Instagramu

Ker se potrošniki, zlasti mlajša publika, zbirajo na vizualnih platformah, morajo blagovne znamke vlagati v aplikacije, kot je Instagram, kjer je vizualna vsebina kralj. Instagram je ena izmed najbolj razširjenih platform med odraslimi v ZDA in 48 % potrošnikov želi, da blagovne znamke še bolj uporabljajo Instagram. Potrošniki prav tako drsijo v DM-je podjetij z vsemi njihovimi vprašanji in povratnimi informacijami, zaradi česar je Instagram dragocen del strategije storitev za stranke katere koli blagovne znamke. Z orodjem, kot je Sprout Social, lahko tržniki organizirajo svoje nabiralnike in jih učinkovito upravljajo DM na Instagramu da zagotovite, da nobeno sporočilo ne ostane za sabo.

vzkliti socialni instagram dms

Twitter

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti na Twitterju

Twitter je ena izmed najboljših aplikacij družbenih medijev za blagovne znamke, ki sledijo najnovejšim trendom in pogovorom, pomembnim za njihovo ciljno publiko. Zaradi tega je Twitter zmogljiva platforma za blagovne znamke za zbiranje odkritih vpogledov potrošnikov o tem, kako izboljšati svoje izdelke, storitve ali socialne vsebine. Twitter tudi omogoča blagovnim znamkam, da ostanejo v neposrednem stiku s svojim občinstvom, s čimer potrošnikom olajša izmenjavo povratnih informacij ali zastavljanje vprašanj. Za blagovne znamke je ohranjanje aktivne in odzivne prisotnosti na Twitterju ključnega pomena za ohranjanje konkurenčne prednosti. Sedeminštirideset odstotkov potrošnikov pravi, da bodo kupovali pri blagovnih znamkah, ki se pravočasno odzovejo na vprašanja strank v primerjavi s konkurenti. V podjetju Sprout smo ponosni na zagotavljanje zanesljive oskrbe za stranke, del tega pa izhaja iz naše sposobnosti obravnavanja in reševanja poizvedb strank v skoraj realnem času.

Pinterest

Ključna statistika:

Zakaj bi moral biti na Pinterestu

Pinterest je platforma za blagovne znamke, ki želijo opaziti nastajajoče trende in ciljno nišno občinstvo. Še en razlog, zakaj bi morale blagovne znamke vlagati v svojo strategijo Pinterest? Pinterest je platforma potrošnikov za navdih in odkrivanje novih blagovnih znamk za nakupovanje. Raziskave kažejo 80 % tedenskih pinerjev so odkrili novo blagovno znamko ali izdelek na Pinterestu in 85 % jih je že začelo projekt, kot je načrtovanje poroke ali rojstnega dne, na Pinterestu. Da bi na primer pomagala obnoviteljem domov, je Ikea v sodelovanju s Pinterestom ustvarila interaktivni kviz, ki je kupcem ponudil tablo po meri s priporočili izdelkov in navdihom.

Tik Tok

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti na TikToku

Eno najhitreje rastočih spletnih mest družbenih medijev, ki je priljubljeno med generacijo Z, TikTok je platforma za prvo video, znana po svoji virusni in meme podobni vsebini. Toda ne glede na to, kako se zdi platforma zastrašujoča, bi morale znamke TikTok ponovno pogledati. Za začetek lahko trendi v TikToku navdihujejo druge družbene vsebine in tržnikom dajo boljši občutek o tem, katere teme so pomembne za mlajše potrošnike. In tudi če se vaša blagovna znamka odloči, da ne bo odprla računa TikTok, obstajajo trendi tržniki si lahko izposodijo virusni TikToks za uporabo v drugih kratkih video vsebinah.

LinkedIn

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti na LinkedInu

Čeprav je LinkedIn pogosto povezan s trženjem B2B, obstaja veliko razlogov, zakaj bi morale blagovne znamke razmisliti o razvoju svoje strategije LinkedIn. LinkedIn je zmogljiva platforma za vodilna generacija ; blagovne znamke lahko hipertarizirajo svoje poklicno občinstvo z uporabo bogatih demografskih podatkov in filtriranja na podlagi zanimanja. Prav tako je dom iskalcev zaposlitve in vlagateljev, zaradi česar je LinkedIn dragocen vir za zaposlovanje in uveljavljanje vaše blagovne znamke delodajalca, da se razlikuje od vaših konkurentov.

WhatsApp

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti na WhatsApp

Z več kot dvema milijardama aktivnih uporabnikov po vsem svetu je WhatsApp ena najbolj priljubljenih aplikacij za pošiljanje sporočil potrošnikom. Za blagovne znamke WhatsApp ponuja priložnost za osebno povezovanje s strankami po vsem svetu, zagotavljanje pravočasne podpore in deljenje poslovnih posodobitev v realnem času. Sposobnost neposrednega sodelovanja s potrošniki je še posebej pomembna, če upoštevate, da 47 % opredeljuje najboljšo blagovno znamko v svojem razredu kot tisto, ki ponuja močno storitev za stranke. Adidas Football na primer uporablja WhatsApp za objavo novih ponudb izdelkov in za neposredno sodelovanje s svojimi strankami.

Reddit

Ključna statistika:

Zakaj bi moral biti na Redditu

Reddit je ena izmed najbolj obiskanih spletnih mest družbenih medijev milijarde obiskov na mesec in več 100.000 interesnih skupnosti . To je platforma, znana po spodbujanju pristne povezave, kjer Redditorji posebej iščejo in se pridružijo pogovorom, ki jim lahko zaupajo. Reddit je dom angažiranih skupnosti, polnih ljudi, ki si delijo vse vrste interesov. Tudi če se blagovne znamke ne pridružijo pogovoru, poslušanje, kaj pravijo Redditorji, prinese dragocene vpoglede, ki jih je mogoče uporabiti za izboljšanje izdelkov in storitev blagovne znamke.

Twitch

Ključna statistika:

Zakaj bi moral biti na Twitchu

Glede na Sprout Social Index je 25 % tržnikov navedlo video v živo kot najbolj dragoceno vsebino za doseganje svojih družbenih ciljev. Čeprav je Twitch pogosto povezan z igranjem iger, hitro postaja platforma za vse stvari, ki se prenašajo v živo. V vsakem trenutku obstajajo na milijone aktivnih streamerjev na Twitchu, zaradi česar je idealna platforma za blagovne znamke, ki želijo ciljati na mlajšo občinstvo, kot sta Millennials in Generation Z, prek videa v živo. Complex Sports, na primer, uporablja Twitch za pretakanje tedenske nogometne oddaje, ki razčlenjuje tekme in deli novice o ekipi.

Google My Business

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti v storitvi Google My Business

Čeprav ni povsem tradicionalna aplikacija za družbene medije, kot sta Facebook ali Twitter, je Google My Business enako pomembna platforma zaradi vloge, ki jo imajo ocene na poti kupca. Glede na Sprout Social Index je verjetno, da bo 88 % potrošnikov kupilo blagovno znamko, potem ko so prebrali ocene drugih strank. Platforme, kot je Google My Business, olajšajo blagovnim znamkam, da se odzovejo na ocene strank, ko pridejo, in hitro odpravijo netočnosti ali napačne informacije. Zmožnost spremljanja povratnih informacij neposredno v storitvi Google My Business tržnikom pomaga krepiti spletni ugled svoje blagovne znamke, hkrati pa strankam zagotavlja kontekst, ki ga potrebujejo za sprejemanje informiranih odločitev.

Joj

Ključna statistika:

Zakaj bi moral biti na Yelpu

Spletna strategija upravljanja s pregledi je nujna za vsako blagovno znamko, ki želi zadovoljne stranke in priložnost za gojenje programa zagovorništva blagovne znamke. Yelp, drugo priljubljeno spletno mesto za preglede potrošnikov, je še posebej koristno za podjetja v panogah, kot so hrana in pijača, lokalne storitve, nočno življenje in zabava. Ocene o Yelpu močno vplivajo na razpoloženje strank do blagovne znamke – pozitivna ocena lahko uvede val prodaje, negativna ocena pa lahko potopi podjetje. In čeprav nihče ne mara, da ga kritizirajo, lahko negativna ocena dejansko pomaga podjetjem, da prepoznajo področja za izboljšave in podvojijo svoje prednosti.

Tumblr

Ključna statistika:

555 v bibliji

Zakaj bi moral biti na Tumblrju

Ustvarjalnost nikoli ne zmanjka Tumblr , kjer je več kot 200 milijonov blogov, ki objavljajo 80 milijonov objav na dan. Tumblr daje blagovnim znamkam priložnost, da razvijejo svoje ustvarjalne mišice, eksperimentirajo z različnimi formati vsebin, od besedilnih objav do fotografij do videoposnetkov in celo zvočnih vsebin. Prav tako daje blagovnim znamkam moč, da dosežejo želeno občinstvo, pri čemer ciljajo na uporabnike na podlagi demografskih podatkov, kot so spol, lokacija in zanimanje. Za mesec ozaveščanja o duševnem zdravju so blagovne znamke, kot sta Headspace in Trill Project, sodelovale s Tumblrjem, da bi ustvarile vsebino za blog Post it Forward.

Tripadvisor

Ključna statistika:

Zakaj bi morali biti na Tripadvisorju

Za blagovne znamke potovanj in gostinstva je le nekaj mest s pregledi pomembnejših od Tripadvisorja. Ne samo, da je Tripadvisor eno najbolj priljubljenih spletnih mest s pregledi potovanj v ZDA, ampak tudi doseže 60 % vseh popotnikov ki rezervirajo na spletu. Z drugimi besedami, spletno mesto za pregled predstavlja zadnjo možnost, ki jo ima podjetje, da prepriča potnike, da izberejo njihove storitve pred konkurentom. Ko bodo blagovne znamke ohranile svoj profil na Tripadvisorju, bodo imele boljši položaj, da popotnikom zagotovijo podrobnosti, ki jih potrebujejo za premišljeno odločitev. In kot potovanja po državi , zdaj je čas, da blagovne znamke ponovno obiščejo in oživijo svojo strategijo Tripadvisor, preden se popotniki odpravijo na pot.

Klubska hiša

Ključna statistika:

Zakaj bi moral biti v Clubhouseu

Clubhouse je ena najnovejših platform družbenih medijev, ki se je pojavila na sceni, je aplikacija samo za povabilo in zvok, kjer lahko uporabniki gostijo pogovore v klepetalnicah. In kljub čakalni listi Clubhouse ostaja priljubljena destinacija za blagovne znamke in uporabnike. Za blagovne znamke je Clubhouse odlična platforma za ozaveščanje in sodelovanje. Blagovne znamke lahko gostijo klepete ob kaminu s strokovnjaki iz industrije ali vprašanja in odgovori za svoje stranke. Clubhouse je primeren tudi za bolj neformalne pogovore, ki lahko blagovnim znamkam pomagajo zgraditi bolj pristne odnose s svojo ciljno publiko.

Na kateri platformi družbenih medijev je vaše občinstvo?

Če želite zgraditi dolgotrajne odnose s strankami, morate najprej ugotoviti, kje v spletu živi vaše občinstvo. Toda vedeti, na katerih platformah družbenih medijev so vaše stranke pogoste, je le polovica uspeha. Prav tako morate razumeti, zakaj vsako spletno mesto družbenih medijev deluje in pravila sodelovanja.

Če želite izvedeti, kako učinkovito pritegniti svoje občinstvo na kateri koli družbeni platformi, si oglejte najnovejši socialni indeks Sprout za podatke in vpoglede, ki jih potrebujete za svojo socialno strategijo danes.

Delite S Prijatelji: