Ugotovite Svoje Število Angela
Vaš vodnik po komentarjih v družbenih medijih: Kako objavljati in odgovarjati
Socialni mediji so namenjeni sodelovanju in interakciji z vašim občinstvom. To pomeni, da ko vaši sledilci in stranke dejansko puščajo komentarje na družbenih omrežjih na vaše objave, se morate odzvati – tudi če to niso nujno najlepši komentarji.
Morda se vam zdi malo zastrašujoče vedeti, kako najbolje komunicirati s strankami kot vaša blagovna znamka, zato smo sestavili ta vodnik o različnih vrstah komentarjev na družbenih omrežjih, s katerimi se boste soočili, in o tem, kako se nanje odzvati.
Poglobimo se!
Zakaj je pomembno odgovarjati na komentarje na družbenih omrežjih
Najprej, poglejmo osnove. Omenili smo že, da se morate odzvati na komentarje družbenih medijev, a zakaj je to tako pomembno?
Eden od glavnih ciljev trženja na družbenih omrežjih je izgradnja skupnosti blagovne znamke in vključevanje vaše publike, pri čemer je ključni del tega odzivanje na komentarje družbenih medijev, ne glede na to, ali so pozitivni ali negativni.
Pozitivni komentarji so odlični in vam dajejo priložnost, da se povežete s svojim občinstvom in zgradite svoj ugled. Negativni komentarji vam dajejo priložnost, da popravite napake in popravite napake, kar pomaga strankam, da se bolje počutijo glede vaše blagovne znamke in postanejo ponovne stranke.
Odgovarjanje na celo nevtralne komentarje je le način, da negujete stranke in izkoristite prednosti tega edinstvenega kanala ena na ena, ki ga družbeni mediji ponujajo vaši blagovni znamki.
Kako ravnati z različnimi vrstami komentarjev na družbenih omrežjih
Obstajajo štiri glavne vrste komentarjev na družbenih omrežjih, ki jih bomo obravnavali, in vsak potrebuje svoj ločen pristop. Vsi odgovori bodo morali še vedno spoštovati glas vaše blagovne znamke družbenih medijev, zato ne pozabite posodobiti ali vključiti teh smernic v vse obstoječe slogovne vodnike, ki ste jih ustvarili.
1. Pozitivni komentarji ali povratne informacije
Ko se nekdo odzove na eno od vaših objav ali pozitivno omeni vašo blagovno znamko, vedno želite potrditi komentar in se mu zahvaliti za čas. Dajte stranki vedeti, da jih cenite in njihove pozitivne povratne informacije.
Tukaj je preprost primer iz Pocketa.
Hitro priznanje in zahvala stranki za njihov komentar sta dovolj, ko gre za pozitivne povratne informacije.
2. Nevtralni komentarji
Vsak komentar ni navdušena ocena ali razburjena stranka. Nekateri so nevtralni, ne glede na to, ali uporabnik postavlja vprašanje; komentiranje izdelka, objave ali fotografije; ali celo označite prijatelja v komentarjih.
Glede na to, kar piše v komentarju, poskusite to izkoristiti kot priložnost za sodelovanje s komentatorjem, tako da začnete pogovor ali zastavite sorodno vprašanje.
Oglejte si ta primer na Instagramu Nailboo . Nadaljevanje pogovora je toliko bolj smiselno kot preprosto lajšanje komentarja.
3. Negativni komentarji
Obstaja nekaj različnih načinov za reševanje negativnih komentarjev na družbenih omrežjih. Velikokrat se želite prepričati, da se odzovete, da lahko pomagate popraviti situacijo. Reševanje težav, kot so težave z naročili ali izdelki, lahko pomaga spremeniti negativen komentar v ponavljajoče se stranke, družabna omrežja pa so lahko tudi vir vpogleda v večje težave, ki jih mora vaša blagovna znamka ukrepati, kot so ponavljajoče se pritožbe, ki bi lahko kazale na okvarjeno serijo izdelka ali kritična napaka v vaši službi.
Včasih pa se blagovne znamke soočajo z negativnimi komentarji spletnih trolov, ki preprosto poskušajo premešati lonec. To lahko vključuje komentarje z agresivnim tonom, splošno kritiko ali dvom o ravnanju vašega podjetja ali sporočila, namenjena določenim posameznikom v vašem podjetju. Če vaša blagovna znamka ni naredila ničesar narobe, jih je najbolje prezreti ali posredovati vodji v pregled, odvisno od resnosti. Morda boste želeli tudi prepovedati ali blokirati ponavljajoče se trole.
Obravnavanje negativnih komentarjev zahteva veliko premisleka in skrbi s strani ekip družbenih medijev. Preberite več o zagotavljanju storitev za stranke na družbenih medijih, da boste lažje razumeli, kako ravnati z negativnimi komentarji in ocenami, ter razmislite o oblikovanju smernic za upravljanje stopnjevanja, ki podrobno opisujejo določene scenarije.
4. Pripombe v zvezi s krizo
Kriza za ekipe družbenih medijev je lahko velika globalna težava, ki vpliva na stranke, ali čas, ko se vaša blagovna znamka sooča s PR ali pravnim odzivom. To se razlikuje od tipičnih negativnih komentarjev, saj se ekipa verjetno sooča z nenavadno veliko količino komentarjev, kritični komentarji pa so lahko veliko hujši ali resni.
Krizno upravljanje je pomemben del vaše strategije družbenih medijev, ki jo morate pripraviti pred temi situacijami. Vaši ekipi lahko pomaga uspešno premagati strese teh izzivov in določi smernice za zaščito ugleda vaše blagovne znamke in obdržati stranke.
Čeprav boste želeli razviti v celoti dokumentiran načrt kriznega upravljanja, obstaja nekaj osnovnih korakov, ki jih lahko upoštevate in sporočite svoji ekipi. Na primer, naredite posnetke zaslona ustreznih komentarjev in se prepričajte, da so poslani vašemu kadrovskemu, pravnemu ali drugemu potrebnemu oddelku, da jih je mogoče v celoti ustrezno obravnavati in se vsi zavedati krize.
Kako se odzvati na komentarje na družbenih omrežjih
Zdaj, ko veste, kakšen odziv bi morali poslati na različne vrste komentarjev, si oglejmo, kako se dejansko odzvati na komentarje družbenih medijev na vsaki od glavnih platform.
Pripravili smo navodila po korakih, da se prepričate, da ste obvladali razdelek za komentarje v vsakem omrežju družbenih medijev, v katerem je vaše podjetje prisotno.
1. Facebook
Precej preprosto je odgovoriti na komentarje na vsaki platformi. Težji del je lahko zagotoviti, da ne zamudite niti enega komentarja. Če želite to narediti, se morate samo odpraviti do upravitelja strani na Facebooku in klikniti Prejeto v levi stranski vrstici.
Od tam boste videli pojavno stransko vrstico, kjer lahko dostopate do svojih komentarjev na Facebooku in poskrbite, da ne boste zamudili nobenega obvestila.
Od tam lahko kliknete na objave, ki vsebujejo komentarje, na katere morate odgovoriti. Preprosto kliknite Odgovori pod komentarjem, da pustite odgovor.
Ko končate s tipkanjem odgovora, pritisnite Enter ali Return na tipkovnici, da pošljete komentar.
2. Twitter
Twitter vam bo vedno prikazal vaša obvestila na Obvestila zavihek v levi stranski vrstici.
Če želite odgovoriti na omembo na Twitterju , morate preprosto klikniti ikono oblačka za komentarje na dnu tvita.
Prikaže se pojavno okno, v katerem vnesete svoj odgovor, nato pa preprosto morate klikniti Odgovori gumb za pošiljanje sporočila.
3. Instagram
Če si želite ogledati svoja obvestila na Instagramu, pojdite v aplikacijo na pametnem telefonu in tapnite ikono srca v zgornjem desnem kotu. Tukaj boste videli všečke, komentarje in sledi vašega občinstva.
Kliknite vse komentarje, na katere želite odgovoriti, in samodejno boste preusmerjeni na objavo. Preprosto tapnite Odgovori da odgovorite na komentar in vnesete svoj odgovor ali potrditev.
Če poskušate pustiti komentar na družbenih omrežjih na objavo nekoga drugega, morate samo tapniti ikono oblačka za komentar neposredno pod fotografijo, da se odpre stran s komentarji.
Ko vnesete komentar, preprosto tapnite Objava gumb za pošiljanje.
4. LinkedIn
Komentiranje objav na LinkedInu je neverjetno preprosto. Preprosto pojdite na objavo, na katero želite pustiti komentar, ali odgovorite na komentar. Če želite pustiti nov komentar, kliknite na Komentar možnost in pojavilo se bo besedilno polje. Vnesite svoj komentar in pritisnite enter.
Če želite odgovoriti na komentar nekoga drugega o vaši objavi, odprite objavo in kliknite na X komentarjev povezavo (v spodnjem primeru lahko vidimo, da sta 2 komentarja), nato kliknite Odgovori o komentarju, na katerega želite odgovoriti.
Vnesite svoj odgovor in nato na tipkovnici pritisnite Enter ali Return.
5. Pinterest
Če imate poslovni račun na Pinterestu, je ta vizualni iskalnik nedavno nadgradil način upravljanja komentarjev. Čeprav komentiranje morda ni tako pogosto kot druge interakcije na platformi, lahko uporabniki zdaj vidijo komentarje, ki so bili puščeni na njihovih zatičih, tako da lahko odgovarjajo na vprašanja ali odgovarjajo na povratne informacije.
Najprej kliknite ikono megafona, da si ogledate nedavne komentarje na vaših žebljičkih. Kliknite seznam na levi stranski vrstici, da poiščete neprebrane komentarje, ki jih morda niste videli. Nato kliknite Odgovori pod komentarjem, da pustite svoj odgovor.
Vnesite komentar, nato tapnite Enter ali Return na tipkovnici, da ga pošljete.
Če želite pustiti komentarje na drugih zatičih, odprite Pin in kliknite Komentarji zavihek in vnesite sporočilo, ki ga pustite na Pin.
6. TikTok
Če je vaša blagovna znamka prisotna v TikToku, se zagotovo želite prepričati, da spremljate komentarje in sodelujete z gledalci, da pomagate pri rasti vašega računa.
Če si želite ogledati komentarje o videoposnetku, tapnite ikono oblačka za komentarje na desni strani zaslona. Nato, če želite odgovoriti na komentar, morate samo tapniti komentar in a Odgovori na [uporabniško ime] se prikaže besedilno polje s tipkovnico vašega pametnega telefona.
Kliknite Pošlji na tipkovnici, ko končate z odgovorom.
7. Pametni nabiralnik Sprout Social
Ali pa, da si olajšate življenje, lahko obvladate večino komentarjev družbe Sprout v družbenih omrežjih. Sprout's Smart Inbox združuje komentarje in sporočila na vseh platformah v en pogled, vi pa lahko odgovorite neposredno iz Sprouta, namesto da se prijavite v posamezna omrežja. Dodatno lahko filtrirate, označite in iščete, da se prepričate, da se osredotočate na svoje najbolj obremenjene kanale ali ujamete komentarje, povezane z določeno temo. Spremljajte obvestila in odgovarjajte na komentarje naenkrat v svoji pametni mapi Prejeto z uporabo Sproutovih orodij za sodelovanje v družbenih medijih.
Začnete lahko tako, da pregledate svoja najnovejša sporočila, da iz ene aplikacije poiščete najpomembnejša sporočila in odgovorite na komentarje družbenih medijev na različnih platformah.
Začnite upravljati svoje komentarje na družbenih omrežjih
Ste pripravljeni začeti upravljati lastne komentarje na družbenih omrežjih? Pojdite ven in začnite sodelovati s svojimi sledilci in strankami. Če želite, da se boste učinkoviteje spopadli s svojo socialno strategijo, si oglejte naš komplet orodij za socialne medije 2021.
Delite S Prijatelji:
kaj pomeni 131
